Alle openbare klachten

Wij hebben voortdurend kapotte lampen en kapotte apparaten (printplaat blijkt telkens doorgebrand). Ook sinds de overschakeling naar LED lampen blijft het probleem bestaan. Onze elektricien heeft onze installatie geïnspecteerd. Deze leek in orde te zijn. We hebben Fluvius een aantal keren laten komen om de spanning van de elektriciteit te controleren. Deze bleek goed te zijn. Wij denken dat er spanningspieken in de elektriciteit zijn, die niet te te detecteren zijn bij een gewone controle. Mogelijk heeft dit te maken met het feit dat wij dicht bij een hoogspannings/elektriciteitscentrale wonen. Wij willen een oplossing van dit probleem door Fluvius.

Goedemiddag,Onze diensten bij Telenet zijn stopgezet, maar er komen steeds nog facturen.Mails noch telefoons blijven onbeantwoord.Factuur 233909401600 zou volledig gecrediteerd moeten worden

Geachte,Sinds eind maart 2023 werkt het batterijsysteem niet meer regelmatig : ttz soms stopt het ontladen op een willekeurig moment en blijft de capaciteit hangen gedurende 1 of meer dagen om dan plots terug wat bij te laden en dan weer voor een beperkte tijd. Dat is nu al 3 maanden zo en – ondanks een interventie ivm communicatie-software op maandag 24 april 2023 – is er geen beterschap te merken.Sinds dinsdag 25 april 2023 heb ik nog mails gestuurd op 28/04/2023, 07/05/2023 en 29/05/2023 met de vraag om een update van de status van jullie onderzoek. Daar is tot op heden nog geen reactie op gekomen.Bovendien is het zo dat sinds 5 juli 2023 de batterij zelf uitgevalllen is (ON lampje brand niet).Ik heb ook op 6 juli 2023 een aangetekend schrijven gestuurd waarop nog geen reactie is gekomen.Daarom wil ik nu een klacht indienen voor gebrek aan communicatie en dienstverlening in eerste instantie. In tweede instantie ook voor het niet nakomen van voorgestelde beloeftes : ttz de batterij zou nog 80% efficient zijn na 10 jaar. Nu is ze 0% na nog geen 4 jaar.Met vriendelijke groet,Willy Verheyden

Beste,Op 16-06-23 heb ik bij de firma Kamera Express in Gent een zoomlens Canon RR 100-500mm f/4,5-7.1 gekocht voor 3.349,00 €. Bij Canon kon ik van een cashback genieten van 275,00€. Via een tool moest ik de nodige gegevens invullen om van deze terugbetaling te kunnen genieten. Omdat ik mijn bankrekeningnummer niet had ingevuld heb ik deze daarna moeten toesturen. Dit was echter ook niet voldoende want ik diende, na reeds een kopie van de aankoopfactuur, ook een foto van de lens en de verpakking, evenals het serienummer (dat reeds oorsponkelijk werd medegedeeld) via de tool door te sturen. Na herhaald telefonisch contact en het versturen van mails hoor ik niets meer van Canon. De actie is afgesloten op 15/08/23. Ik heb ook vernomen dat de uitbetaling van de cashback via een externe firma verloopt. Ik weet echt niet meer hoe ik dit zelf moet oplossen.

Beste, ik bestelde op shein en had het adres van mijn ouders ingegeven omdat wij op reis waren... ik had wel de stad vergeten te veranderen... ik kreeg mail dat ik pakket moest ophalen in gls parcelshop deinze terwijl ik in koekelare woon... ik mailde maar geen reactie... het gaat over trackingnummer 736305662269... de parcelshop in koekelare heeft niets ontvangen ook in torhout niet, hoe gaat het nu verder met mijn pakket, is reeds van begin augustusMvgKaren van overberghe

Geachte Heer/Mevrouw,Ik ben gaan samenwonen met mijn vriendin in Brussel, en zij had al diensten van Proximus. Dus om onze telefoon abonnementen, internet en televisie op 1 factuur te hebben, heb ik besloten om mijn abonnement bij Telenet af te sluiten en de overstap te doen naar Proximus. Dit is niet vlekkeloos verlopen. Ik heb verschillende telefoontjes moeten plegen aan Telenet, met de nodige wachttijden die zeer hoog oplopen. Hier werd ik telkens vriendelijk verder geholpen, maar toch bleven mijn problemen onopgelost. Telkens werd er mij gevraagd later nog eens terug te bellen, wat ik steeds deed. Ook heb ik verschillende contactformulieren ingevuld zonder enige feedback terug te krijgen. Ik kreeg telkens een telefoon van het nummer +3215671467 enkele minuten later bij het invullen van die contactformulieren. Als ik opnam, kreeg ik geen geluid, er werd niets gezegd en plots legt dit nummer af na 15 seconden. Ik heb dan nogmaals terug gebeld. Er werd dan eindelijk een dossier opgemaakt omdat er een probleem bleek te zijn met mijn account (die ik al heel lang heb - volgens hun nog in het oude systeem). Ze gingen mij terugbellen, maar dit is nooit gebeurd. Ik belde dan steeds terug en plots kon er wel iets gedaan worden aan mijn abonnement. Mijn ONE abonnement werd dan stop gezet, en er werd mij een tijdelijke 8GB abonnement aangesmeerd om de wachttijd te overbruggen van de overstap van Telenet naar Proximus. Toen ik enkele dagen later keek, was dit nog steeds niet in orde, en zag ik dat mijn ONE abonnement nog steeds actief was. Nogmaals terug gebeld en dit werd dan opgelost. Toen liet de vriendelijke dame mij weten dat ik een bericht ging krijgen dat ik éénmalig mijn GB's kon verhogen tot 12GB als ik dichtbij de limiet zit van 8GB. Het volledig afsluiten van mijn abonnementen bij Telenet heeft dan nog 2 weken aangesleept, waardoor ik dus mijn 4G minimaal probeerde te verbruiken. Plots krijg ik een geautomatiseerd bericht van Telenet zeggende dat ik al boven de €50 zit met mijn verbruik en dat ik via een link mijn verbruik kon bekijken. Ik probeerde al zoveel mogelijk mijn verbruik te verminderen en gebruikte in de mate van het mogelijke zoveel mogelijk wifi overal. Plots krijg ik een factuur van €455.57 voorgeschoteld omdat ik zogezegd 4GB boven de 8GB heb verbruikt (dus een totaal van 12GB). Ik had met plezier betaald om 4 extra GB te verkrijgen om zo die immense factuur te vermijden... Ik heb zelf GSM verbruik tot een minimum herleidt, maar ik vermoed dat dit komt door de automatische app updates van m'n gsm. Ik heb dan terug gebeld, en wederom 30 minuten wachttijd. Daar heb ik deze keer een zeer onvriendelijke persoon aan de lijn gehad die zei dat ik via het contactformulier specifiek voor dit soort klachten, klacht dien in te dienen. Maar dit is niet mogelijk op hun website, enkel voor andere type problemen. Ik moet dan bellen naar het nummer 0800 66 365 om een klacht in te dienen, maar ik verlies hier telkens heel veel tijd en wordt niet verder geholpen met mijn probleem en vraag. Ik weiger te betalen voor deze factuur, daar ik hier helemaal benadeeld ben geweest door Telenet. Ik ben al langer dan 15 jaar klant en ben nog nooit zo slecht behandeld geweest door een bedrijf. Ik hoop echt dat u mij hierbij verder kan helpen. Ik ben bij jullie terecht gekomen via mijn mama, die al enkele jaren bij jullie abonnee is. Ik wens mij te verontschuldigen voor de lange mail. Alvast heel erg bedankt en ik wens u een hele fijne dag verder.Met vriendelijke groeten,B. T.

Beste, ik liet begin februari zonnepanelen plaatsen bij de firma Soly Belgium Operations BV de installatie gebeurde nog naar verwens (wel 2 keer afgezegd eerst maar dit is altijd mogelijk).Na plaatsing begonnen de problemen eerst kreeg ik meerdere facturen opgestuurd met allemaal verschillende factuurnummers . Dit heb ik na tal van telefoontjes en mails zelf opgelost gekregen .Maar na installatie van de panelen was ons beloofd dat deze binnen de 2 weken gekeurd gingen worden . Maar na 2 weken had ik nog niks van de firma soly vernomen buiten de verschillende facturen die ik toegestuurd kreeg . Nog maar eens contact met de klantendienst opgenomen deze persoon beloofde mij dat hij diezelfde dag nog mail zou sturen met een keuringsdatum , niet dus .Dag erna terug contact opgenomen weer iemand anders aan de lijn weer heel het verhaal zelfde uitleg en weer niets . Uiteindelijk hebben we kunnen wachten tot 05/06/23 voor er effectief een keurder langsgekomen is ( 4 maand na plaatsing panelen ). Om dan doodleuk te vernemen dat de installatie niet conform de Belgische wetgeving is en dus afgekeurd is en we de installatie nog niet kunnen gebruiken . Denkt u dan dat soly zelf eens de moeite neemt om contact met ons op te nemen nee natuurlijk niet weer verschillende telefoontjes later krijgen we een afspraak vast op 30/06/2023 voor een servicetraject om de problemen die er waren aan de installatie op te lossen . Weer hetzelfde verschillende keren soly moeten contacteren om een nieuwe keuringsdatum vast te krijgen uiteindelijk op 31/07/2023. Keurder komt terug langs en zegt deze installatie is nog steeds niet conform de wetgeving . Nu was soly toch al zo deftig om toch eens zelf contact op te nemen en zelfs voor de eerste keer snel te handelen op 01/08/2023 hebben ze terug een technieker langs gestuurd om de problemen te verhelpen die er nog waren . Daarna weer een week gewacht in de hoop dat soly ons zou contacteren voor een nieuwe keuringsdatum maar weer niks . Zelf dan maar contact opgenomen en die vrouw aan de lijn zei gwn ja ga je moeten wachten tot ergens in september kan u momenteel nog geen datum geven ( installatie ligt nog maar een half jaar onbruikbaar op ons dak ). Maar als het te lang duurt voor jullie zei ze er ook nog bij moet u zelf maar op zoek naar een keuringsinstantie ( wij hebben hier wel voor betaald in ons factuur aan soly ).Dus hoop ik via jullie uiteindelijk onze installatie toch gebruiksklaar en conform de Belgische wetgeving te krijgen en een schadevergoeding voor de vele maanden die wij nu al aan het wachten zijn om onze installatie eindelijk aangemeld te krijgen bij fluvius .

Op WECANDANCE afgelopen zaterdag kreeg ik te horen dat ik het maximum aantal extra bekers had teruggebracht. Dit is ondertussen al het tweede evenement waar ik dit voorheb (eerste was Rammstein). Ik vraag me dan ook af of het legaal is om hier een limiet op te zetten. In principe heeft iemand voor die bekers betaald en wat zij dus doen lijkt me niet correct. Er zijn genoeg mensen die bekers en blikjes op de grond gooien - waarom zou je deze als omstaander dan niet mogen inleveren. Als ik men transacties terug bekijk lijkt het erop dat ik max 10 extra bekers mocht terugbrengen. Daarbuiten was het 1 beker betalen = 1 terugbrengen. Ook iemand die nog niets had besteld, kon geen bekers op zijn bandje terugzetten. Ter plaatse heb ik zo bij een bar zeker 5 bekers moeten afgeven die niets meer waard waren en heb ik heel wat bekers niet kunnen / mogen oprapen tijdens de loop van de dag.

Beste,Ik ben vorige week zaterdag jammer genoeg slachtoffer geworden van phishing ??Bij het aanmelden bij Vinted werd er gevraagd om je bankgegevens te bevestigen. Er werd uiteindelijk 2 x €1522,8, dus in totaal €3045,6 ingehouden van mn kredietkaart.Ik heb alle nodige stappen ondernomen verschillende keren gebeld met KBC, formulier ingevuld bij mijnkaart.be... Maar duidelijk zonder succes. Wordline wil niet tussenkomen in de terugbetaling.Ik heb zelfs een verzekering voor internet fraude bij KBC afgesloten om dit soort zaken te voorkomen. Nu willen ze niet tussenkomen omdat het via de kredietkaart wordt ingehouden en zij komen enkel tussen als het om mn zichtrekening gaat.Het geld is nog niet van mn zichtrekening gegaan, dus ze moeten dit tegenhouden.Ik heb nooit de intentie gehad om geld aan iemand anders over te maken. Ik ga ook helemaal niet akkoord met deze inhouding.Als ik foutief geld overmaak aan een persoon, zou die dat ook gewoon moeten terug storten.Het kan niet zijn dat ze me als trouwe klant niet verder helpen, dit betekent een fiasco voor mij!

Beste,Ik ben niet te spreken over de slechte klantenservice!Waarom worden emails en prive berichten niet beantwoord?Ik heb zelf moeten bellen naar jullie, dit op mijn kosten!Ik ben naar 3 retour zaken moeten gaan om het retour product te kunnen terug sturen!Jammer dat klant is koning hier NIET van toepassing is!