Alle openbare klachten

Beste, Op 01 en 02 noverber verbleef ik in het Mercure hotel in Nijmegen. Er is op mijn Mastercard een waarborg genomen van 304,37 euro. Ik heb ter plaatse betaald met mijn debetcard. Na meer dan 3 weken is deze 304 euro nog steeds niet vrijgegeven. Van het hotel heb ik een schriftelijke bevestiging gekregen dat het bedrag is vrijgegeven. Ik heb verschillende keren Wordline gecontacteerd maar wordt telkens afgescheept, ze willen het niet vrijgeven voor 2 december.

Beste, Op 15 September 2023 bestelde ik een iphone 15 pro bij Telenet, omdat ik klant ben bij telenet kan ik genieten van de toestel korting.Wanneer de bestelling betaald was kreeg ik een email met een link naar de factuur die gehost is op de telenet website (geen factuur als bijlage), daar stond dat de eerst mogelijk levering 27 oktober kon zijn. De reeds vernoemde factuur die gehost word op de website van Telenet is al sinds mijn eerste contact met de klantendienst niet meer op te vragen. Na geduldig wachten begon op de forum van telenet meer en meer mensen melden hun toestel later besteld te hebben en deze reeds te ontvangen hebben.Op dat moment (7 november) heb ik Telenet gecontacteerd om een status van mijn bestelling op te vragen. De klantendienst kon mij enkel weten te zeggen dat de bestelling in verwerking staat en enkel de achterliggende dienst kon contacteren. Er is me door Sarah gezegd geweest dat een annulatie van de bestelling een mogelijkheid was.Op 16 november heb ik terug contact opgenomen met de Telenet klantendienst en om een annulatie van de bestelling aan te vragen met als reden het toestel nog steeds niet had ontvangen (we zijn intussen 2 maand later).Vandaag (24 november 2,5 maanden later) heb ik nog steeds geen informatie ontvangen over een levering of terugbetaling van mijn bestelling. Ik heb de klantendienst nogmaals gecontacteerd en deze keer krijg ik te horen dat bestellingen niet geannuleerd kunnen worden, je kan enkel een terugbetaling krijgen wanneer je het toestel terug stuurt, niet zo gemakkelijk als het toestel nog niet, en hoogstwaarschijnlijk nooit geleverd zal worden.Als oplossing verwacht ik een klantvriendelijke oplossing waar mijn bestelling geannuleerd word zoals gevraagd en ik het reeds overgemaakte bedrag van 1099 dan ook terug krijg.

Op 03/12/2018 heb ik een Philips Oled tv aangekocht twv €1999. Hierbij heb ik een extra service plus garantie genomen op aanraden van de verkoper twv €399.Op 20/10/2023 heb ik een probleem met mijn tv dus ik bel naar Vandenborre om hiervoor een technieker laten langs te komen. (volgens service plus garantie komt de technieker de volgende werkdag)Technieker komt langs op 25/10/2023, 2 dagen later dan vermeld in de voorwaarden. Deze technieker bekijkt het toestel en zegt me dat hij een nieuw beeldscherm bestelt want dit dient vervangen te worden. Op 10/11/2023 krijg ik telefoon van Vandenborre waaruit ik denk een afspraak te maken voor herstelling, neen.. hier zeggen ze me dat het onderdeel niet meer bestelbaar is. Dus na 2 volledige weken en 2 werkdagen weten ze pas dat het niet meer mogelijk is. Ik vraag hierbij na wat mijn mogelijkheden zijn. De persoon zegt me dat ik de keuze heb: ofwel hetzelfde toestel want dit zouden ze nog op stock hebben ofwel een waardebon van €1097. Ik zeg haar als ze hetzelfde toestel op stock hebben dat ze mijn dan EXACT hetzelfde toestel mogen leveren. Ik vertel haar wel dat het toestel al een tijdje niet meer leverbaar is via vandenborre. Ze zegt me dat ze het gaat nakijken en toen viel (toevallig) de telefoonverbinding weg. Ik bel maandag 13/11/2023 terug naar de klantendienst en daar weet de dossierbeheerder me te zeggen dat er een waardebon van €1097 klaar ligt in de vandenborrewinkel te Hasselt. Indien ik deze diezelfde week niet zal ophalen dan zal deze opgestuurd worden naar me thuis. Dit zou toch een 3-tal weken kunnen duren. Hierna heb ik nog 2-maal contact gehad met Vandenborre en telkens hoor ik andere dingen: 1 persoon wist me te vertellen dat er helemaal geen bon zal opgestuurd worden naar me thuis en dat ik een keuze voor een nieuw toestel MOET maken in de winkel, een andere persoon die begint over de garantie van mijn Samsung televisietoestel terwijl het om een Philips televisietoestel gaat. Nog een andere persoon wist me zelfs te vertellen dat de garantie niet geldig is op het defect want dat ik de kleine lettertjes maar moet leren lezen. Meneer, wie leest er nu niet de kleine lettertjes als hij een contract ondertekend?. Heel onbeleefde mensen en in mijn ogen amateurisme ten top.Hoe kan het dat vandenborre deze toch wel aanzienlijk dure garantiewaarborg verkoopt terwijl ze dit niet kunnen nakomen om een service uit te voeren als er toch geen wisselstukken voorradig zijn?

Beste, op 18/09 bestelde en betaalde ik een roeitrainer H20AR van DKN voor € 1 020 bij Hypefitness.nl.Eerst problemen met levering en veel excuses waarom er vertraging was, daarna werkte scherm niet, kwam er een nieuw scherm, en bleek uiteindelijk dat de roeitrainer helemaal niet werkte. We zouden een nieuwe krijgen in garantie, ik blijf opvolgen en bellen, opeens toch geen akkoord voor een nieuwe, en gaan ze terugbetalen. Ondertussen blijf ik zelf contact opnemen en hoor ik alleen beloftes die niet worden ingevuld, en nu nemen ze zelfs niet meer op. Tot op heden: geen oplossing, en roeitrainer is mooi ingepakt in originele doos.

Beste,Ik bestelde op woensdag 15 november 3 artikels voor een totaalbedrag van 389,15 €. Hiervoor heb ik een cadeaubon van 150 € gebruikt, het saldo achteraf te betalen.* Broek: 230 €* Blouse: 79,20 €* Blouse: 79,95 €Eén artikel (blouse 79,95 €) werd geretourneerd, het saldo dient betaald te worden voor 30 november.Tot mijn verbazing blijkt nu dat de 150 € cadeaubonnen niet volledig kunnen toegepast worden op deze bestelling omdat Zalando bepaalt dat de cadeaubon specifiek voor dit artikel is gebruikt (bizar aangezien het duurste artikel 230 €). Dit wordt evenwel nergens gecommuniceerd.Mijns inziens is het dan ook onwettelijk wat zij nu beweren.

Beste,Ik bestelde op 16 oktober enkele artikelen.Ik stuurde de twee stukken beits (8720647892999) diezelfde week terug voor retour. Ik heb het bedrag van 99,90 euro nog steeds niet mogen ontvangen na meer dan een maand.Ik heb reeds proberen contact op te nemen via whatsapp, maar kreeg geen antwoord. Telefonisch krijg ik de melding dat er door technische problemen niet bereikbaar is.Ik hoop dat dit snel kan afgehandeld worden en er toch een vorm van compensatie wordt gegeven voor dit ongemak.MvgHannes Vandevelde

Beste,Ik sluit een proefabonnement af voor HLN voor een periode van 6 weken. Ik krijg hiervan een bevestiging per mail. Bovendien krijg ik onmiddellijk een bevestiging dat ik een jaarabonnement heb afgesloten. Dit is geenszins de bedoeling. Mijn vrouw stopt de domicieringsopdracht die jullie verkeerdelijk uitsturen. Ik heb geen abonnement afgesloten. Ik open een klacht via het klachtenformulier op uw website. Nog voor ik een antwoord krijg dat mijn klacht wordt behandeld, krijg ik een beleefde :-( mail die me zegt dat er een incassobureau wordt aangesteld.Zou het niet de normaalste zaak zijn dat een klacht eerst wordt behandeld en dat er vervolgens een vervolg wordt gesteld?Bij deze dus de opzeg van dit abonnement en de vraag de incasso spam te beeindigen.

Geachte, ik heb me laten overhalen om van Telenet over te schakelen naar Proximus. Een beter vast tarief alles in was me voorgesteld inclusief alle voordelen die ik had bij Telenet bleven behouden. Helaas mijn vast nummer 02/5324012 is niet overgenomen en blijft bij telenet en kost mij 70 Euro per maand. Mijn nieuw vaxst nummer bij Proximus is ongebruikt. Graag overname van mijn oud nummer. In de Proximus winkels kom ik geen meter verder, en krijg ik geen antwoord.

14/10/2023Betreft: klacht aangaande niet / gebrekkig onderhoud van mijn wagen.Mercedes c 220 dWDD2052071F626687 (01)Eerste inschrijving 11/08/2017Kilometerstand 120.000.Foto’s na de beschrijving.Beste,Ik heb mijn wagen aangekocht via Mercedes Certified bij garage Schelkens te Willebroek. In de aankoopprijs waren 2 onderhoudsbeurten inbegrepen.Zoals voorgeschreven bracht ik de wagen volgens de voorgeschreven normen op onderhoud bij garage Schelkens te Willebroek. Midden september besloot ik de wagen te laten onderhouden door een garage in mijn dorp. Bij afhaal kreeg ik te horen dat de auto jaren niet onderhouden is.De olie was pikzwart en waterachtig, de olie, mazout- en luchtfilter jaren niet vervangen.De ruitensproeiervloeistof was getransformeerd tot een gel en verstopte het hele sproeisysteem. ( na de “laatste” onderhoudsbeurt bij garage Schelkens aangevuld) Oorzaak: aangevuld met residu van een bijna leeg vat of slechte kwaliteit.De garagist was verbaasd en had de filters opzijgelegd om zijn bewering te staven. Vervolgens heb ik de filters mee naar huis genomen en gefotografeerd. Diezelfde avond heb ik via de klachtendienst van Mercedes contact opgenomen.Op de chat heb ik mijn klacht geformuleerd en de foto’s gemaild. ( zie onder dit schrijven)Daarop kreeg ik via mail reactie van garage Schelkens te Willebroek om de situatie te bespreken.Ik vroeg alvast om de productiedata van de filters aan de hand van de serienummers op te vragen. Die week ben ik naar Mercedes concessiehouder garage Schelkens in Willebroek gegaan.Ze ontkenden in eerste instantie het niet uitgevoerde onderhoud. De filters moeten slechts om de 75.000 km vervangen worden.Productiedata haf garage Schelkens niet opgevraagd.Ondertussen had ik bemerkt dat de productiedata ook vermeld staan op de filters.Na een grondigere vergelijking van de productiedata met de onderhoudshistoriek van de wagen bleek mijn klacht gegrond.De auto reed tot 09/2023 met filters gemonteerd in de fabriek tijdens de productie van de wagen. Dit wil zeggen 7 jaren zonder vervanging.(De onderstaande foto’s spreken voor zich)De oorzaak was volgens garage Schelkens te vinden in de software van Mercedes die de onderhoudsaanbevelingen niet heeft aangegeven. Mea culpa!Aangezien een correct onderhoud een vereiste is voor de garantievoorwaarden stel ik mij vragen bij de technische toestand van de wagen.Sinds mijn gesprek bij garage Schelkens heb ik niets meer van de garage gehoord.Ook van Mercedes heb ik niets gehoord niet tegenstaande mijn vraag via de chatbox.Verbazingwekkend, de klacht lijkt me ernstig en…ik heb toch betaald voor de onderhouden.Bovendien is het de 3de wagen die ik koop via Mercedes Certified / Nearly new car. Mijn vertrouwen is ernstig geschaad.Ik verwacht op zijn minst reactie en een correcte schadevergoeding voor het niet/gebrekkig uitvoeren van de onderhoudsbeurten. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie tegemoet.Serge Daelemans

Beste, ik bestelde op 26/09 een iPhone 15 128gb pink via de telenet webshop. Ik kreeg van een korting van 100 euro (869 ipv 969 euro) als telenet klant. Voordat ik bestelde, las ik dat ik het toestel ging ontvangen vanaf 22 september. Zodra ik bestelde las ik dat de levering pas zal zijn vanaf 7 november. Een enorme teleurstelling net nadat je het hele bedrag hebt overgemaakt.Het is vandaag 24 november en er is nog geen spoor van de gsm te vinden. Ik heb al tientallenkeren de klantendienst opgebeld en gecontacteerd via zowel Messenger als Whatsapp. Steeds werd me hetzelfde verteld: Er is heel veel vraag naar de gsm en te weinig op stock. Er zou een dossier worden aangemaakt en er zou contact met me worden opgenomen. Ik heb nooit meer van hen gehoord.Nu heb ik wel al vernomen dat heel wat mensen die op een latere datum dan mij bestelden, hun gsm wel al hebben mogen ontvangen. Dus dacht ik om nog een keer een poging te wagen en de klantendienst opnieuw(!) te contacteren. Ik kreeg een dame aan de telefoon die me vertelde dat er iets niet klopt. De status van de bestelling zou op afgesloten staan, maar dit is natuurlijk onmogelijk zolang ik de gsm niet ontvangen heb. Ook zij zou een dossier opmaken en bekijken met de 'achterliggende dienst' wat het probleem is.Met de bovenstaande redenen wens ik graag officieel klacht in te dienen.- leveringsdatum dat gecommuniceerd wordt voor en na de bestelling komt niet overeen en bezie ik uiteindelijk als oneerlijke marketing.- 7 november is al lang verleden tijd.- beloftes van medewerkers dat het in orde gaat komen en ze mij persoonlijk gaan contacteren maar is nooit het geval.- status bestelling is 'afgesloten', maar nog niets ontvangen.Groeten