Installatie fiber aan huis

Beste, In de week van 28 oktober werd Fiber geïnstalleerd in onze straat. We werden vriendelijk via een brief gevraagd om zelf een afspraak te maken voor verdere installatie aan huis. Van zodra we tot een afspraak wilden komen via de website fiber.klaar, merkten we dat ons adres niet herkend werd. Alle huisnummers waren gekend in het systeem, behalve het onze. Ons huis betreft echter geen nieuwbouw en bestaat net zoals het huis van onze buren al voor meer dan 25 jaar. We contacteerden via mail fiberklaar met de vraag naar wat het probleem is. Tot de dag van vandaag hebben we nog geen concreet antwoord gekregen. Een afspraak maken blijkt onmogelijk te zijn. We hebben al meerdere mailtjes gestuurd en hen via telefoon gecontacteerd. Er wordt telkens belooft dat ze ons de dag nadien of enkele dagen later terug zouden contacteren. Maar dit gebeurt niet. We dienen zelf terug contact op te nemen. Een afspraak kunnen we nog steeds niet maken, waardoor we fiber niet kunnen laten installeren. Terwijl meerdere van onze buren wel een afspraak hebben kunnen fixen en de installatie een feit is. We zijn niet te spreken over de communicatie en service die bij deze ontbreekt.

Dag mevrouw , /, Dag mijnheer,Hierbij bevestig ik dat alle informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-11-23-21.43.22.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921003658893]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:1921003658893]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Beste,Het probleem is alles behalve opgelost. De informatie in het telefoon gesprek was onduidelijk en ruim onvoldoende.Nogmaals een korte samenvatting:1. Fiber werd aangelegd in ons straat (hoek 1 e.v. 2850 Boom).2. Wij hebben hieropvolgend een brief ontvangen met de uitnodiging om ons aan te sluiten (indien gewenst).3. Om deze afspraka te kunnen maken moeten wij ons adres selecterne op de website https://www.fiberinjebuurt.be/ 4. Alle nummers van onze straat staan er in met uitzondering van onze huisnummer hoek 22.Waarom kan iedereen in ons straat een afspraak maken en wij niet? Onze woning bestaat al sinds 1991.4. Alle nummers worden

Dag mevrouw ,, Dag mijnheer,Wij hebben uw dossier uitvoerig onderzocht en bevestigen hiermee dat fiber op adres: Hoek 19 te Boom nog niet mogelijk is.Zodra fiber mogelijk is, wordt u door ons gecontacteerd.Onze excuses voor het ongemak.Met vriendelijke groeten,Contacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-11-30-19.49.59.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921003749797]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:1921003749797]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Beste,Van waar haalt u het adres hoek 19? Dat zijn de overburen met een nieuwbouw.Mijn adres is hoek 22.Waarom staat ons adres er niet bij?

Beste,Behoudens vergissing mochten wij nog steeds geen antwoord ontvangen op bovenstaande bericht.Na zeer duidelijke berichten van ons over hoek 22 spreken jullie na jullie zogezegd uitvoerig onderzoek over hoek 19. Schandalig. Graag ontvangen wij spoedig jullie antwoord.Michael Van Praet

Dag mevrouw ,, Dag mijnheer,Na uitvoerig metingen te hebben gedaan op jullie adres Hoek 22, 2850 Boom moeten wij u teleurstellen en doorgeven dat activatie van fiber momenteel nog niet mogelijk is. Zodra fiber beschikbaar is, wordt u door ons op de hoogte gebracht.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Contacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-12-27-10.55.13.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921004634214]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:1921004634214]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality

Dan klopt uw ondezoek niet want Solutions30 stond onverwachts gisteren (11/01) aan onze deur met de vraag of zij het mogen komen installeren bij ons.Hoe inefficiënt allemaal, stel dat we niet thuis waren? Totaal ook tegenstelde aan uw ongetwijfeld zeer uitvoerig onderzoek.