Alle openbare klachten

Beste,Mijn pakketten bevinden zich al ongeveer 2 weken in jullie depot. In die tijd zijn jullie al 3 keer zogezegd komen leveren. De eerste keer kreeg ik een melding dat het tussen 18u en 19u geleverd zou worden. 19u ging voorbij, maar er stond een melding 'nog 11 pakjes voor u'. Dus ik wacht, en ik heb gewacht tot 23u30. Geen chauffeur te bekennen. Natuurlijk niet, het was al bijna nacht. Voor niks gewacht en eindelijk naar huis gegaan. Een kleine week later krijg ik melding dat de pakjes bezorgd gaan worden, die dag nog binnen een half uur. Een beetje laat die melding, maar ik ben aanwezig. Iets later krijg ik een bericht van een mislukte leverpoging. 'Er was niemand aanwezig', terwijl ik er constant geweest ben. Ook geen briefje in de brievenbus, dus ik ben zeker dat ze zelfs niet aan de deur geweest zijn. Zonder verklaring.Ik wacht enkele dagen af en ik bel naar de klantendienst, voor de derde keer trouwens al. Deze telefoontjes hebben mij al bijna 10! euro gekost. Is dit nog normaal? Ze vertellen dat ze niet konden leveren omdat het adres niet klopt. Ik kijk het na en het adres is zeker wel juist. Probleem: er staat een paaltje aan het begin van onze straat en dit gaat vanaf 11u omhoog. Dan kan je de straat dus niet meer inrijden met de auto. Onze zaak is 30 METER verderop, dus het lijkt me niet te moeilijk om tot daar te wandelen, toch? Ik zou zelfs helpen met de pakketten dragen. De chauffeur heeft zelfs niet geprobeerd. Gewoon de afgesloten straat gezien en verder gereden. Bij de klantendienst verzekeren ze mij dat ze volgende dag gaan leveren. En maken zelfs aantekening dat de chauffeur voor 11u moet komen of anders te voet de straat in gaan. Die volgende dag krijg ik rond 11u30 bericht dat de chauffeur niet kon leveren vanwege een probleem met het adres. Het adres klopt wel. Alweer is de chauffeur gewoon niet tot aan onze deur gekomen. In de pakketten zitten terrastafels voor onze nieuwe horeca zaak. Ik heb deze ruim op voorhand besteld, dus de fout ligt echt niet bij het bedrijf waar ik bestelde. Ondertussen zijn we al een week open, maar zonder terras. Dit grapje kost mij dus letterlijk inkomsten in mijn zaak. En voor een startende zelfstandige is dat echt geen leuk cadeau. Eén van mijn pakjes wordt zelfs teruggestuurd naar de verzender omdat ze zogezegd niet kunnen leveren. Hopelijk kan er een compensatie besproken worden, en eindelijk een levering van mijn producten? (pakketnummers: 05112087431497, 10604000338489, 10604000338472, 10604000338493, 10604000338495)Voorlopig zal ik Dpd echt niet aanraden bij mijn kennissen. En zal ik ook niet meer bestellen bij webshops die met Dpd samenwerken. Voor mij heeft het alleen nog maar voor ellende gezorgd.

Beste,Ik ben een maand geleden verhuisd. Op m’n oud adres hadden we het internet start fiber pakket bij Proximus, ik betaalde hiervoor maandelijks 37,5 euro.Ik wou eerst de verhuis online doorvoeren, bleek niet te lukken. Na een maand verschillende keren gebeld te hebben met de klantendienst, bleken er technische problemen aan de hand. Nu het technische euvel is opgelost, werd m’n verhuis geregeld door een medewerker van de klantendienst via telefoon. Groot is mijn verbazing dat mij een contractvoorstel wordt voorgeschoteld waarbij ik (naast de installatiekosten) maandelijks een veel hoger bedrag zou moeten betalen dan voorheen op m’n oud adres, namelijk 55,99 euro ipv 37,95 euro. Ik ga hiermee niet akkoord. Ik wil dezelfde condities als voorheen. Hoe kan dit aangepakt worden? Dank alvast voor een spoedig gevolg.

Beste,Vorig jaar februari hebben de eerste keer een overstap gemaakt van energieleverancier (van mega naar eneco) en dit jaar februari (van eneco naar engie). Mega en eneco hebben tijdens die overstap beide nog respectievelijk 1 en 2 maanden onterecht een voorschot van onze rekening gehaald terwijl wij al overgeschakeld waren van leverancier. Zij kunnen echter geen slotfactuur opmaken (en deze voorschotten terugbetalen) omdat onze EAN code geblokkeerd staat bij Fluvius en dit al voor ruim anderhalf jaar! Intussen gaat het toch over heel wat geld, zeker omdat we ook een serieus voorschot betaaldde bij beiden en waarschijnlijk sowieso een terugbetaling krijgen. Klacht bij fluvius is vorige maand al ingediend maar zij beweren er niks aan te kunnen doen. Intussen zitten wij hier, te wachten op veel geld +-€500 aan onterechte voorschotten alleen. Wij zijn dit beu maar kunnen geen kant uit.

Beste, ik had drie jaar geleden een voorstel gekregen van gaele om over te schakelen van leverancier maar heb dat afgewezen nu vandaag 17/8/23 krijg ik plots een contract van Octa+ dat als ik het niet aangetekend opzeg ingaat binnen 14 dagen. ik heb dat nooit aangevraagd, ik was zelfs dacht ik uitgeschreven bij gael (dat is nu zeker gebeurd) ik heb ook contact genomen met octa+ en deze waren niet verwonderd over de manier van werken van gael, ik vindt dit mafia praktijken kan je daar iets over vermelden aub

BesteWij hebben een contract afgesloten voor onze reis bij europ assistance. Jammer genoeg hebben we daar dan ook beroep op moeten doen. We zijn alles behalve tevreden. Zaterdag 15 juli 2023. Onze auto krijgt problemen en we vallen in Panne in Oostenrijk. We belden naar europ assistance en vertelden dat we in panne stonden met onze drie kinderen in Oostenrijk aan een tankstation. Ze zeiden dat ze zo snel mogelijk hulp zouden sturen. Namelijk een depaneur en een technieker. Na 2 uur wachten was de depaneur er eindelijk. Maar zonder technieker. Dus we wisten niet wat er met de auto mis was. Gebeld naar Europassistance. Was ondertussen de derde keer. En steeds iemand anders die niet wist waarover het ging. Onze auto werd naar de dichtstbijzijnde garage gesleept en wij moesten op hotel. Even alle gegevens doorgegeven via bericht zoals ze vroegen want zij zouden op zoek gaan naar een hotel voor ons gezin. Weer zo snel mogelijk. Ondertussen zaten we al 4 uur te wachten op de grond op straat.Na 6 uur (23.00s avonds) hadden we nog steeds niets gehoord. De kinderen waren op wij waren op. We hebben dan gebeld en ze stelden voor om zelf op zoek te gaan naar een hotel. Er werd gezegd dat zij alle kosten zouden terugbetalen en dat ze de dag nadien zouden zien voor eventuele verdere hotelovernachtingen indien de auto niet direct kon gemaakt worden. Het was zaterdag. Dus we hebben dan een taxi gebeld en zijn naar een hotel gereden in de buurt. Zondag moesten we voor 12u uitchecken. Dus terug gebeld met de vraag wat we moesten doen. Nog steeds hadden zij geen oplossing voor ons en hebben wij zelf ons plan moeten trekken en met eigen centen terug een nacht geboekt. Over de auto wisten we nog niets want die stond in de garage en die was dicht aangezien het zondag was. Op maandag terug hetzelfde verhaal. Gebeld en nog steeds hadden zij geen oplossing. Nog steeds geen hotel. Over de auto wisten ze.niets. we hebben zelf contact opgenomen met de garage waar de auto stond. Die mensen wisten.van niets. De auto stomd daar maar zij wisten niet wat er aan de hand was en ze hadden ook niets gehoord niet van een technieker en niets van europassistance. Ook op dinsdag hetzelfde verhaal. Omdat het hotel volgeboekt was die dag konden we ook niet bijboeken. De garagr wist nog steeds van niets en wij stonden daar gewoon. Onze repatriëring die was nig niet in orde. Niet voor de auto niet voor ons. Terug gebeld ondertussen de 100ste keer ofzo. Ze zeiden dat we zelf onze terugreis baar huis konden regelen en ze alles zouden terug betalen. We hebben tickets geboekt en zijn naar huis gevlogen. Onze auto is daar gebleven.We zijn nu een maand verder en hebben onze auto en onze centen nog steeds niet terug. De vermoedelijke datum is 01 september voor de auto. Wat volgems ons veel te lang heeft geduurd.Onze centen een bedrag van bijna 3000 euro.. nog steeds niet terug...We hebben fysiek en mentaal geleden en nog steeds zijn de zorgen er. We zijn alles behalve tevreden. Een schadevergoeding zou hier dan ook terecht zijn.

Aan Octa+Gisteren heb ik een email ontvangen met de gegevens van mijn nieuw energie contract, zonder dat ik iets heb ondernomen, blijkbaar geregeld door Gaele waar ik jaren geleden eens info over energie heb op gezocht en dan niets meer heb van gehoord, na telefonische contact hebben ze mij verteld dat er 2 mails naar mij zijn verstuurd waar ik niets van weet en omdat ik niet gereageerd heb hebben ze mij bij octa+ een contract aangesmeerd, na contact met mijn huidige leverancier Elegant heb ik vernomen dat mijn huidig contract is stop gezet en dat ik wel bij hen kan blijven aan een veel duurder dan ik had. Graag zou ik willen dat dit word ongedaan gemaakt en mijn huidig contract verder loopt. MVG

Ik was via mijn werk aangesloten bij Base/Telenet . Ik ga met pensioen en wilde mijn telefoonnummer behouden maar dit wel over zetten van Telenet naar mijn proximus pack. In mei ging ik naar de proximuswinkel, die gaven mij een simkaart je en zeiden dat alles vanzelf zou lopen eens het werk mijn abonnement had opgezegd. Blijkbaar lukte dat niet erg goed. HR heeft verschillende keren gemeld aan Telenet om mijn abonnement op te zeggen eindelijk werd op 9 augustus in een e-mail bevestigd dat het abonnement bij Telenet op niet actief stond. Maar er ging niets automatisch bij overstap en erger ik had geen telefoonaansluiting want geen belwaarde. Dus dan maar belwaarde bijgekocht. Getelefoneerd naar Proximus met de prepaid van Telenet . Daar is men nu al weken aan het zoeken hoe ze mijn nummer kunnen aansluiten. ‘Ergens’ is er iets misgelopen in de administratie is het laatste verdict. De klantendienst heeft mij vandaag telefonisch 1,5 uur beziggehouden met wachten en mijn gegevens op te vragen. De klantendienst op chat heeft mij eveneens zowat een uur gekost. Niet te vergeten dat ik hen ook donderdag 16 /8. En ook dinsdag 14/8 en ook maandag 13/8 heb gecontacteerd. Dit is echt hallucinant . Is het zo moeilijk om een telefoonnummer toe te voegen aan een bestaand pack bij Proximus? Dat kan toch niet. Magdalena De Backer

Geachte, ik bestelde bij jullie een spelletje dat ik correct heb teruggestuurd na het aanvragen van een retour. op 19/07 tussen 8-9 uur is het pakje door jullie in ontvangst genomen. tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen!! als ik bel naar de klantendienst (al 2 maal gebeurd) zeggen ze telkens dat ze het gaan bekijken en mij terugbellen. dit is tot op heden nog niet gebeurd!! ik wil mijn geld terug!! ik kan er niet aandoen dat er bij jullie iets foutgelopen is!!

Beste,Ik bestelde een PS5 game. Ik heb mij bedacht en binnen de 14 dagen retour aangevraagd. De game zelf is niet gebruikt. (Ze zit zelf nog in de originele verzenddoos zonder de doos te openen). Nu mag ik deze in geen omstandigenheden terug sturen. Terwijl ik dat wel zou willen en mijn geld terug wil. Zoals de belgische consumtenwet het voorschrijft. Wat kan ik doen?

beste,ik heb op 14 februari 2023 een stoomgenerator gekocht van Calor aan €399. Echter nog geen 6 maand later lekt het toestel water en wordt strijken zo goed als onmogelijk. Een Pro- toestel van deze prijsklasse hoort niet zo snel defecten te vertonen!Het toestel is enkel gebruikt met kraanwater, af en toe aangelengd met gedistilleerd water. Zoals omschreven in de richtlijnen van de fabrikant, evenals aangegeven door verkopers van krefel!zie ook:https://www.calor.be/nl/instructions-for-use/Producten/Textielverzorging/Stoomgenerator/PRO-EXPRESS-TOTAL-GV89707576/csp/1830004899#:~:text=Als%20je%20dit%20probleem%20tegenkomt,water%20uit%20flessen%20te%20gebruiken.&text=Onthoud%3A,parfum%20of%20water%20uit%20huishoudapparatenWelk water kan ik het best gebruiken om te strijken?• Kraantjeswater:Je apparaat is gemaakt voor gebruik met kraanwater. Als het water heel hard is (hardheid hoger dan 30°f of 17°dH of 21°e), meng dan 50 % kraanwater met 50 % gedistilleerd water (beschikbaar in de winkel).In sommige kustgebieden kan het zoutgehalte in uw water hoog zijn. In dat geval gebruik je enkel gedestilleerd water.Nadat ik het toestel heb afgeven in de winkel, kreeg ik als antwoord dat de herstelling niet onder garantie kan gebeuren omdat er foutief water werd gebruikt. blijkbaar komt er geen normaal kraanwater uit mijn kraan thuis.Reeds herhaaldelijk gevraagd een correcte oplossing te bieden ipv mij €175 te laten betalen 6 maanden na aankoop!Wanneer ik vervolgens vraag naar bewijs waaruit blijkt dat ik foutief water heb gebruikt krijg ik het niet.Graag een correcte oplossing, waardebon twv volledig aankoopbedrag, geld of gratis herstelling, zoals omschreven in de nieuwe garantiewet van 2022!Voor andere klanten met een gelijkaardig probleem was dit blijkbaar wel mogelijk.Intussen heb ik reeds extra kosten moeten maken voor een nieuw tijdelijk strijkijzer om de strijk verder te kunnen doen.