Probleem met terugbetaling niet geleverde gsm

Beste,ik bestelde een gsm via refurbished en betaalde 169 euro op 18/9.Ik kreeg de week nadien een mail dat de gsm niet kon worden geleverd en dat zij het betaalde bedrag zouden terugstorten. Sindsdien krijg ik enkel een standaardmail (met veel spelfouten) terug als ik aandring op terugbetaling.

Beste klant, Bedankt voor uw e-mail.Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer 721259950. Wij proberen onze e-mails op werkdagen altijd binnen 24 uur te beantwoorden.Met vriendelijke groet, Klantenservice Refurbished.nl

Beste,ik bestelde een gsm via refurbished en betaalde 169 euro op 18/9.Ik kreeg de week nadien een mail dat de gsm niet kon worden geleverd en dat zij het betaalde bedrag zouden terugstorten. Sindsdien krijg ik enkel een standaardmail (met veel spelfouten) terug als ik aandring op terugbetaling.Gewenst oplossing:Terugbetaling: € 169,00

Wij ontvingen nog steeds geen terugbetaling!