Alle openbare klachten

Beste, ik wou een wijziging vlucht aanvragen bij tui. Hiervoor ben ik van op vakantie al 3 dagen meer dan 30 min aan het inbellen zonder succes. Na vandaag bijna uur vol te houden kreeg ik antwoord dat wijziging niet meer kan doorgevoerd worden want te laat ??. Klachtenformulier al 30 min aan proberen invullen met telkens fout melding. Ze bieden mogelijkheid tot wijzigen maar zijn niet bereikbaar… graag wil ik hiervoor een tegemoetkoming ontvangen gezien ik nu enkel nieuw ticket kan boeken. Klantnummer 100072589047, naam Rans

Beste TUIIn de krokusvakantie gingen wij op wintervakantie naar Frankrijk. Op voorhand werd aan TUI en aan het hotel gemeld dat onze zoon speciale voedingswensen heeft: hij mag geen gluten, dierlijke melk, eieren, yoghurt e.d. eten. Voor het hotel was dit geen probleem, we moesten dit bij aankomst juist even met de kok bespreken, wat we dan ook deden. Gedurende de volledige week werden er tijdens geen enkele maaltijd (wij boekten all inclusive) alternatieven voorzien voor onze 15-jarige zoon waardoor we ons genoodzaakt voelden om voor hem zaken te gaan kopen in de nabijgelegen supermarkt.Na deze reis meldde mijn man (De Geeter Gunther) dit probleem via het standaardformulier voor klachten op de website van TUI, hij kreeg een automatisch antwoord terug dat we binnen de 3 à 4 weken hierop een reactie gingen krijgen (ticketnummer 12473912). Maanden later zitten wij nog steeds op enige reactie te wachten dus ging ik op het internet op zoek op welke andere manier wij TUI kunnen bereiken om dit te bespreken. Het enige mailadres dat ik gevonden had (info@tuifly.be) bleek na het versturen van mijn mail niet meer in gebruik te zijn dus probeerde ik TUI te contacteren via social media. Op donderdag 27/07 verstuurde ik rond 15u mijn eerste bericht. Gedurende die dag kreeg ik verschillende vragen van verschillende medewerkers waarop ik telkens antwoordde (boekingsnummer, ticketnummer klacht, PO nummer). Vrijdagmiddag 28/07 kreeg ik de melding dat een andere collega mij verder ging contacteren. Op 01/08 ontving ik nog steeds geen verdere reactie, mijn berichten in de chat worden zelfs niet meer geopend.Met de moed in de schoenen probeerde ik jullie dus maar telefonisch te bereiken want als ik de reacties van andere klanten op het internet lees is jullie telefonisch bereiken een serieuze onderneming. Ik moet een keuzemenu doorlopen om met de juiste medewerker doorverbonden te worden maar nergens krijg ik de mogelijkheid om een probleem van een voorbije reis aan te kaarten, ik krijg enkel mogelijkheden voor reizen die nog moeten komen.Deze manier van omgaan met jullie klanten kan totaal niet. Dat jullie het probleem met het hotel eventueel niet kunnen oplossen kan ik nog begrijpen, maar dat ik als klant op geen enkele manier met jullie contact kan leggen om mijn probleem te bespreken tart elke verbeelding.

Beste,Op 15/07/2023 zou het festival OH MY! Festival in Almere doorgaan, maar helaas hebben ze het zelf geannuleerd. Ik kreeg een mailtje met info over de tickets. Ze zeiden dat ik kon kiezen tussen doneren of mijn tickets bewaren voor de volgende keer.Ik vind dit niet kunnen! Er staat nergens vermeld hoe ik mijn geld terugkrijg. Het gaat toch om een flink bedrag van 450 euro! Ik heb Paylogic gecontacteerd, maar die zeggen precies hetzelfde als Oh My. Ik weet echt niet meer wat ik moet doen.Kan iemand me alsjeblieft helpen en advies geven over welke stappen ik kan nemen?Alvast bedankt!

Dit is de mail die ik verzonden had naar IONIC na gebruik van Hairwrap. BesteIk heb een tijdje geleden de Hairwrap gekocht op jullie website, ik heb weken moeten wachten op mijn pakje. Zie vorige mail. Toen het aankwam, heb ik onmiddellijk getest of deze wel effectief werkten. Na al die goede reviews en testimonials te bekijken, wilde ik het nu toch ook zelf eens proberen.Jammer genoeg en tot mijn teleurstelling, werkte de krulstand niet eens en was de kwaliteit zo ongelofelijk ondermaats dat 1 van de opzetstukjes direct brak. Ik wilde uiteraard het pakketje onmiddellijk terugsturen, maar toen ik de retourmogelijkheden las, zag ik dat het product niet gebruikt mocht zijn omdat deze gesealed zijn. Indien dit gemerkt wordt, zal er geen terugbetaling mogelijk zijn. Je mag het product wel op elke mogelijke manier bekijken. Dat kan toch niet zomaar? Je moet uw klanten toch de mogelijkheid geven om het product te testen? Ik heb even gewacht om deze mail te sturen, omdat ik mijzelf schuldig voelde dat ik de retouropties niet eerder had gelezen en dacht dat het dus mijn eigen fout was. Maar de opzetstukjes doen niet eens hun werk. Enkel de haardroger, maar daar wil ik geen 56 euro voor betalen. Ik ben eigenlijk heel ontevreden en voel mij opgelicht. Ik sta op het punt om TestAankoop te verwittigen over deze situatie. Kunnen jullie mij mogelijkheden bezorgen zodat ik mijn geld op 1 of andere manier kan terugvorderen?Met vriendelijke groeten Louise->Antwoord van IONIC was dat ik het kon terugsturen naar China (maar dat zou me ook geld kosten) of dat ik 100% korting kreeg op hun website, maar geraak niet meer op hun site sindsdien.

Beste,Wij boekten 2 vluchten1 vanuit Amsterdam naar Tromso voor 11 augustus '23 (1140469078)1 terugvlucht van Bodo naar Amsterdam voor 26 augustus '23 ( 11405811986)Boeking gebeurde op 15 maart '23Wij moeste echter annuleren door ongeval van mijn vrouw en deden dit online op 6 juni '23Tot op heden ontvingen wij geen terugbetaling of een ander voorstel, zien enkel online dat ons verzoek ' in behandeling' is voor meer info via de app dienen wij onze creditcard gegevens invullen, wat wij niet wensen te doen omdat we deze vraag niet vertrouwen. Vluchten werden volledig betaald bij het boeken op 15 maart '23.

Beste Ik heb al meermaals rechtstreeks gemaild naar Undiz voor dit probleem, maar kreeg geen eerlijk antwoord. Mijn pakketje is blijkbaar al een hele tijd terug geleverd in een afhaalpunt / parcelshop in Lummen, maar liefst bijna 50km van het afhaalpunt (te Heist-op-den-berg) dat ik heb gekozen om mijn pakketje te laten leveren. Ik heb met iedereen al contact gehad en niemand wilt helpen, zowel Undiz als DPD. Ik heb contact opgenomen met het afhaalpunt in Heist-op-den-berg waar dus oorspronkelijk mijn pakketje heen moest en zei wisten mij te vertellen dat ze inderdaad nog altijd daar op mijn pakketje wachten, in al die tijd is er niets toegekomen. Ondanks dat Undiz blijft volhouden dat het pakketje wel in Heist-op-den-berg is geleverd. Ook heb ik daarbij geen enkele mail mogen ontvangen of dat mijn pakketje überhaupt ergens geleverd is of niet, heb alleen kunnen vinden via tracking dat het op een volledig andere locatie is geleverd. Lummen dus, die intussen ook al niet meer klopt sinds het pakketje terug naar Undiz is gestuurd. Ik heb sindsdien geen gehoor meer gekregen van beiden partijen. Ik ben het enorm beu dat de situatie volledig genegeerd word. Er worden geen oplossingen aangeboden, je krijgt zelfs amper antwoord. Ik heb besteld bij Undiz op 11 juli, en weet eigenlijk van niets. Als ik zelf niet had gekeken met het tracking nummer had ik van niets geweten. Ik zou graag nog steeds het pakketje ontvangen, ik wacht hier al sinds 11 juli op! Uiteraard alleen als dit op een goed geïnformeerde manier kan. Alvast bedankt! Kiara Van Herck

Ik heb een voucher met 25 euro voor een bongobon 'verwenbon' ontvangen. Omdat ik interesse heb in een museumpass maak ik op 26 mei mijn account aan. Ik kan de museumpass in mijn winkelmandje krijgen maar de bon krijg ik niet toegevoegd. Chat met medewerkers allerlei waarvan er 1 ogenschijnlijk in slaagt mijn waarde in te voeren maar bij betaling lijkt de registratie niet te lukken. Pas op 29 juni krijg ik van een medewerker de tip om een screenshot te maken. Ze (chamae) zegt me dat ik idd al lang bezig ben om mijn bon in orde te krijgen. Maar het komt tot niks. Uiteindelijk neemt een ander mewerker over (andere collega in verlof) en zij komt na X tot besluit dat het aanmaken van een account geen bewijs is dat ik iets wou kopen en dat ik niet kan bewijzen dat de invoering niet lukte (logisch, iets wat niet gaat kan ik nooit aantonen met een screenshot. Ik krijg ' 5 euro' tegoed en 20% (omdat ik werk had maar dat zijn standaard aanbiedingen) maar dat is niet de 25 waar ik recht op had. Ik heb casenummer 06501433 Ik vraag om de verantwoordelijke te spreken maar dit kan niet... Gevolgen : men houdt mij maanden aan het lijntje om dan te besluiten niks te kunnen doen omdat mijn bon uiteindelijk verlopen is.

Hi there,In the end of last year we have booked a full coverage service for our rentalcar ( and payed for it ). After having a minor incident during our rental period, we filed the full coverage claim.This was filed at the beginning of march and included all the necessary documents, including police statement.After months and months of trying to get in contact with the right department, i can only conclude that the full coverage is most likely a scam. No one is responding to the (valid) claim, and the department “support” does not seem to excist.I would like to get in touch with a representative of the support department and would like to hear what the issue is.We will be forced to take further legal action otherwise.Hope to hear from you soon,Kind regards,Wout

Heb abonnenment op krant De Morgen. Sinds 5 juli niet meer geleverd. Stuur dagelijks het daarvoor Bestemde klachtenformulier op en ontvang een geautomatiseerd bericht van ontvangst. 4 maal erin geslaagd om iemand van de klantendienst aan de lijn te hebben. Antwoord : ze zullen de bezorgdienst op de hoogte brengen. Op 4 mails naar klachtendienst geen antwoord. Geen tel, geen e-mail. Op brief naar vearntwoordelijke klachtendienst geen antwoord. Dus 18 dagen lang geen enkele uitleg. Dit verwacht je niet van een bedrijf dat met communicatie bezig is. Vandaag wist dantoch een medewerker van de klantendienst te melden dat men er mee bezig is en dat het probleem te maken zou hebben met moeilijkheden bij PPP ( Bedeling van Pers, Priodicals en Publiciteit). Als dat zo is, mag dit nooit een excuus zijn om de klant niets le laten weten. Hopelijk krijgt Testaankoop het gedaan dat zo'n eenvoudige klus als de bedeling van een krant hersteld kan worden. Alvast dank!

Beste,Wij kochten online 4 tickets om te gaan zwemmen (2 kinderen onder de 2 en 2 volwassenen) en een parkeerticket op 27/07. Wij zijn toegekomen op de parking, deze stond al overvol (verschillende auto's fout geparkeerd en auto's die rond reden op zoek naar een plaatsje). Na meer dan een half uur rond rijden naar binnen gegaan om te vragen of we onze tickets terug betaald konden krijgen omdat we moeilijk kunnen zwemmen als we de auto nergens kwijt kunnen. Daarnaast was het ook duidelijk aan de rij aan de ingang dat ondanks het bestaan van een online reserveringssysteem het zwembad over capaciteitzat zat dat er online tickets verkocht zijn die in de praktijk niet gebruikt konden worden. Binnen zijn we nogal onvriendelijk weggestuurd. Later ook terug gebeld, situatie uitgelegd en opnieuw onvriendelijk behandeld. Telefoon is gewoon halfweg een zin dicht gelegd.