Alle openbare klachten

Ik bestelde een dekbedovertrek in december. Na een maand mailde ik dat ik deze nog steeds niet ontvangen had. Geen reactie dus nog een mail gestuurd. Daarop kreeg ik 16 februari antwoord met excuses en dat de bestelling als urgent en prioritair was gezet. Een maand later heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik betaalde deze bestelling in december al.

Op 26/4/2022 stapte ik Jims Fitness binnen in Brugge (Scheepsdalelaan 3). Ik besprak met een mannelijke medewerker de verschillende abonnementen. De man stelde mij een contract voor aan € 22,99 per maand. Dat vond ik een goede prijs dus daar gaf ik mijn akkoord voor. De man informeerde mij over de minimum looptijd van 1 jaar en dat was prima voor mij. Hij liet me ook weten dat er op dat moment dat ik me inschreef, een promotie liep waarbij ik genoot van een tijdelijke gratis VIP actie. Ik besprak duidelijk met de man dat een tijdelijke promo mooi meegenomen is, maar dat ik geen betalende extra's wens bovenop mijn abonnement van € 22,99. Ik ontvang mijn lidmaatschapsovereenkomst en overloop even. Alles lijkt te kloppen qua abonnement en qua prijs dus ik onderteken het contract. De mannelijke JIMS medewerker ondertekent het contract ook. Een jaar lang ben ik af en toe gaan sporten, maar na een jaar besloot ik mijn contract toch af te sluiten. Ik bekijk mijn contractvoorwaarden en rekeningafschriften en merk op dat JIMS mij al 12 maanden lang teveel aanrekent, namelijk 30,99 per maand i.p.v. €22.99 per maand. Dat is €8 teveel per maand, 12 maanden lang. Ik verschiet en besluit naar de fitness te gaan om dit te bespreken met de huidige clubmanager. Zij bevestigt dat het vreemd is dat mijn contract €22.99 aantoont terwijl ik €30.99 aangerekend werd. Ze bevestigt dat dit vermoedelijk om een verkeerde registratie van haar collega gaat, dat hij vermoedelijk de VIP actie vergat af te sluiten na die 4 gratis VIP weken. Ondertussen nam zij en nam ik ook contact op met JIMS fitness om dit misverstand recht te zetten en een terugbetaling te vragen. Na een week ontvang ik het antwoord dat dit om een gratis promotie ging, maar dat ik als klant zelf moest aangeven dat ik die extra VIP niet wou betalen. Ik had bij inschrijven heel duidelijk gezegd dat 4 weken gratis VIP prima was voor mij (want ja, wie weigert nu ook iets gratis?), maar dat ik GEEN betalende extra's wens bovenop mijn abonnement, dat ik ENKEL een abonnement van €22,99 wens. Dat stond ook zo op mijn overeenkomst dat door beide partijen werd ondertekend. Daarnaast reageert JIMS ook dat ik gedronken heb van een smaakwater, wat enkel voor VIP klanten is. Ik heb inderdaad tijdens 4 fitnessbezoeken van een smaakwater gedronken. Op de machine staat nergens aangeduid dat dat smaakwater enkel voor VIP klanten is, dus dat kon ik gewoon niet weten en de medewerker had mij bij inschrijving nooit geïnformeerd over dat smaakwater. Ik vind niet dat ik meer moet betalen dan mijn contract aangeeft omdat ik 4 keer in volle onwetendheid smaakwater kon drinken doordat zij die VIP actie vergaten af te sluiten op mijn account. Daarbij, het gaat hier om een teveel aangerekend bedrag van €96, dat is nogal een dure prijs voor 4 bekers water met een verlept smaakje aan... Na mijn mail terug aan JIMS kreeg ik geen antwoord meer en ontving ik nog geen terugbetaling. Gezien mijn ondertekend contract denk ik dat ik sterk in mijn schoenen sta? Er staat namelijk niets in mijn contract over VIP extra's?+ Ik had bij inschrijving duidelijk vermeld dat ik geen betalende extra's wens. ...En daarbij heb ik die eerste 4 weken ook €30,99 betaald, wat ook niet strookt met hun promotie. Ik denk dat ze bij JIMS fitness hun eigen promoties of het woord 'gratis' niet zo goed snappen? Ik verwacht dus nog steeds een tegemoetkoming van €96 van JIMS en op hulp van Testaankoop. Hopelijk kunnen jullie dit geschil oplossen. Vriendelijke groeten Nathalie De Wulf

Beste,Vandaag deed ik een herhaaldelijke poging bij NRG maasmechelen om mijn abonnement stop te zetten, maar tevergeefs. Op 18 februari 2023 belde ik NRG maasmechelen op om te laten weten dat ik graag mijn abbonement stop wilde zeggen. Zo kreeg ik te horen dat er pas twee weken later plaats zou zijn om mijn lidmaatschap op te zeggen. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord omdat ik al maanden het gevoel heb aan het lijntje gehouden te worden. Ik vroeg hen of het niet eerder afgezegd kon worden waarin ik als antwoord kreeg: Nee, want we moeten een opzegformulier vanuit het hoofdkantoor laten overkomen naar NRG en daar gaat al een week overheen + We zitten vol tot 06/03. Ik vond het verdacht dat ik 2 weken moest wachten dus ik vroeg expliciet of ik dan de opzeg van de maand nu al kon doen omdat ik het niet zag zitten om nog eens extra voor de maand april te betalen gezien de vertraging langs NRG's kant komt. Zij antwoordden met: Nee Je zal niet meer voor de maand april moeten betalen. Als ik het abbonement in Februari nog had afgezegd dan had ik alleen voor maart nog de opzegmaand nog moeten betalen. (LET WEL:sidenote) - De de eerste keer dat ik een poging deed stuurde ze mij van maaseik (waar ik momenteel woon) naar Maashechelen. Zonder te laten weten dat ikhiervoor een afspraak moest maken. Toen ik eindelijk de tijd vond om naar Maasmechelen te gaan liet een student mij weten dat zij op dat moment niks voor mij kon betekenen en dat ik dit best in Maaseik zelf kon doen. Terug in Maaseik zei Malika ( De manager van Maaseik) dat ik het abbonement alleen kan stopzetten in het fitnesscentrum waar ik mijn abbonement heb opgestart. Vervolgens ben ik dan weer terug naar Maasmechelen en heb ik een gesprek gehad met een vrouw (medewerker van NRG Maasmechelen) waarin ik uiteindelijk toch besloot om verder te gaan gezien ik toch 3 weken moest wachten vooraleer ik een afspraak kon maken. -De tweede keer dat ik een poging deed ging ik terug naar Maasmechelen om ter plaatste mijn abbonement stop te zeggen. Toen had ik dezelfde jongen aan de balie waar ik vandaag bij stond. Ik kreeg de vragen waarom stoppen, probeer dit probeer dat week wachten voor je kan opzeggen. etc. ook hier ben ik ingetrapt en ook dan weer gezegd om toch verder te gaan maar dan aan de helft van de prijs. -De derde keer is vandaag. Vandaag aangekomen op de afspraak krijg ik te horen dat ik toch nog voor april moet betalen. Ik ging hier echter niet mee akkoord omdat dat niet hetgeen is waar ik akkoord mee ben gegaan. Vandaar deze mail. Ik liet de baliemedewerker weten dat ik hiermee verder zou gaan bij test aankoop maar dat ik graag een bewijs had gehad waarin stond dat ik vandaag ben langsgeweest om het abonnement stop te zetten. Hij wou/kon niks opmaken omdat ik mijn opzegtermijn niet wilde betalen. Met dit schrijven wil ik jullie dan ook laten weten dat ik hiermee verder ga én waarin ik deze mail als bewijs in bijlage stuur dat ik vandaag ook effectief de poging heb gedaan. Met vriendelijke groeten,Maryama Arfala

Op 30 Januari werd ik in Gent aangesproken door 2 medewerkers van DPG Media, met de vraag of ik een krantenabonnement voor studentikoze prijs in overweging zou willen nemen. Met de nadruk dat ik hierover wilde nadenken, en zeker voor niets toestemming geef, gaf ik mijn gegevens op, waaronder ook mijn rekeningnummer (verder geen handtekening, codes, of dergelijke). Ze meldden me dat iemand van DPG me enkele dagen later zou opbellen, maar verzekerden me ook dat ik absoluut nog aan niets gebonden was. Enkele dagen later werd ik effectief opgebeld, maar die oproep miste ik. Ik was dan ook enorm verbaasd om op 11 Februari te moeten vaststellen dat DPG Media 14,06 Euro van mijn rekening gehaald had met domiciliëring, aangezien ik NOOIT toegezegd had op een abonnement, laat staan toestemming gaf tot domiciliëring. Na deze via mijn bank te kunnen blokkeren, is er nooit geld van mijn rekening kunnen gaan. Het kwam dan ook weer als een enorm onaangename verrassing, om deze morgen vast te stellen dat ik een brief kreeg van DPG Media, met een aanmaning tot betaling. In concreto komt het er dus op neer dat ik NOOIT toegezegd had op een abonnement, en hier TOCH is vanuit gegaan en mijn gegevens gekoppeld heeft aan een jaarabonnement. Reeds enkele mailtjes gestuurd, maar geen antwoord. Via de telefoon zetten ze me enorm lang in de wacht.

Beste, ik bestelde tijdens een actie beurtenkaarten ter waarde van 1065 euro, omdat er voor 40 beurten er nog eens 20 gratis bijkwamen dus 60 in totaal. Wij bezochten de sauna destijds steeds met het volledige gezin van 5 en minstens 4 maal per jaar. Bij de aankoop werd mij verzekerd dat de beurtenkaarten niet zouden vervallen en dus steeds geldig zouden blijven. Bij de aankoop was ik nog in het bezit van beurtenkaarten van een vorige aankoop. Bij het voorlaatste bezoek werden de oude beurtenkaarten op een scankaart gezet maar de nieuwe 60 had ik toen niet bij me. Nadat mij ter ore was gekomen dat de sauna was overgenomen, heb ik contact opgenomen met de sauna, waar men mij verzekerde dat, na het doormailen van de gevraagde foto's van zowel de kartonnen beurtenkaarten als de scankaart, dit geen probleem was en ze de kartonnen beurtenkaarten zonder probleem zouden overzetten op de scankaart. Door corona en nog een jaar van veel privé problemen waren wij niet in staat om eerder nog een bezoek te brengen aan de sauna. toen dat uiteindelijk wel lukte bleek het plots niet meer mogelijk om deze beurtenkaarten nog te gebruiken. In de mails is wel een datum gevallen maar werd er enkel melding gemaakt van veiligheid en is er nergens een aanwijzing te vinden dat ze zouden komen te vervallen, anders had ik wel iemand gezocht die ze in mijn plaats had kunnen komen aanbieden in de sauna Op vraag van de receptie zijn de foto's opnieuw doorgestuurd zogezegd om dit probleem voor te leggen aan de hoofdzetel in Nederland. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ik zou nog een regeling kunnen accepteren door de gratis beurten te laten vallen omdat ondertussen alles veel duurder is geworden. Ook is gebleken dat er in de jaren van corona het sauna complex er sterk is op achteruit gegaan, misschien mede door de overname, waardoor wij het nut er niet meer van inzien om het complex nog te bezoeken indien er geen aanvaardbare regeling kan worden getroffen. Om nog te zwijgen over de emotionele schade en stress dit ons gezin heeft toegebracht in deze al zo dure en moeilijke tijden. Wij zullen dan ook niet nalaten onze vrienden en kennissen van deze situatie op de hoogte te brengen van de situatie via sociale media. Hoogachtend.

Wat een ontspannen midweek moest worden, is na één dag uitgedraaid in een horrorverblijf. Wij komen hier al sinds de jaren 90 en waren altijd tevreden. Omdat het nu om een kort verblijf ging en het weer nog niet echt denderend was, hadden we besloten om niet met onze eigen caravan te gaan (hadden dit achteraf bekeken beter wel gedaan) maar iets te huren.Wij hebben dan een comfort lodge (nr. 2004) gehuurd voor de periode van 20/02/23 tot 24/02/23 om eens te ontspannen met de kleinkinderen.(4 en 6 jaar oud).Wij kwamen maandag 20/02/23 iets te vroeg toe en de check in was pas om 16u, dus ging ik aan de receptie vragen of het niet mogelijk was om de sleutel van ons verblijf toch al te krijgen .Dit was niet mogelijk, we konden de sleutel ten vroegste om 15u50 komen halen ondanks het feit dat de lodge gepoetst was en leeg stond. We zijn er dan om 16u in gegaan en onze eerste nacht was rustig maar dan…De volgende nacht begon de verwarmingsketel vanaf 22u s’avonds om de 10 minuten een hels lawaai te maken ( te vergelijken met een drilboor vlak naast je oren!) met als gevolg een ganse nacht wakker gelegen.Woensdagmorgen zijn we dit gaan melden bij de receptie, ze gingen direct iemand sturen. We hebben een ganse voormiddag zitten wachten. Dat “direct “was dan wel in de namiddag. Die man heeft alles nagekeken en het was allemaal in orde volgens hem.De volgende nacht was opnieuw een hel, rond 22u begon dat terug, zelfs nog erger dan de vorige nacht, hels lawaai om de 10 minuten en dit tot 7u30 de volgende morgen. We hebben het lawaai dan ook opgenomen met de smartphone als bewijs. Hiermee zijn we de volgende morgen compleet gestresseerd opnieuw naar de receptie gegaan en volgens hen was alles in orde tot ik mijn opnames liet horen. Ze gingen terug “direct” iemand sturen. We hebben er deze keer niet op zitten wachten en zijn een dagje naar sea-life gegaan met de kleinkinderen zodat ze toch een beetje konden ontspannen. Rond 16u waren wij terug en gingen horen wat het verdict was. De chauffage man had niets gevonden, alles was in orde maar uiteraard waren wij er niet gerust in. De concierge van de camping stond op dit moment op de receptie en die is met ons mee gaan kijken, die stelde direct vast dat er geen water op de centrale verwarming zat. Hij heeft deze dan bijgevuld en alle radiatoren ontlucht. Dikke pluim voor de concierge.Wij hebben dan gevraagd of we een terugbetaling konden krijgen voor de twee nachten dat we niet geslapen hadden maar dat ging niet. We hebben dan het voorstel gedaan voor een late check-out ,16u ipv. 10u en een simpel eetmaal in het restaurant op de dag van vertrek, dit ter compensatie zodat we toch nog met een enigszins positief gevoel onze vakantie konden afsluiten. Die late check-out hebben we na lang discussiëren gekregen maar dat etentje moesten ze bespreken met de manager, we zouden hiervoor mogen komen horen de volgende dag want de manager had een vrije dag. Die nacht hebben we dan eindelijk wat kunnen slapen zonder lawaai.Vrijdagmorgen opnieuw naar de receptie waar we te horen kregen dat we blij mochten zijn met de late check-out, het etentje dat ging niet volgens de manager (Francis Feys). We vroegen dan om de manager toch eens te spreken maar dit ging niet, hij was in Westende.Na de middag hebben we dan nog een poging ondernomen om de manager te spreken, die er toen wel was, maar die vertikte het om te komen. Hij gaat duidelijk alle problemen uit de weg en verstopt zich hiervoor achter z’n personeel dat duidelijk goed opgeleid is om hem te beschermen.Wij hebben een héél stresserende midweek met onze kleinkinderen achter de rug en vinden dit schandalige en bedrieglijke praktijken. Het telt hier enkel om inkomsten en problemen, los die zelf maar op. Verder kijkt men op u neer en trekt men een gezicht van wat kom jij hier nu vertellen dommerik. Wij zijn nog nooit zo behandeld geweest en gaan het hier dan ook niet bij laten.PS: Dikke pluim voor de concierge en personeel winkel en restaurant.Wij vragen dan ook de volledige terugbetaling van ons verbijf of op zijn minst toch de twee slapeloze nachten door het helse lawaai van de verwarming.

Geachte,Bij deze wil ik U aansprakelijk stellen aangaande de feiten die zich hebben voorgedaan tijdens het verloop van onze reis naar Chili, geboekt via Kilroy.Zonder toestemming, noch medeweten werden onze vliegtickets overgeboekt via Brussels Airlines. In dit proces moet iets misgelopen zijn, waardoor wij geweigerd werden onze vlucht (LA532) van Santiago naar New York JFK te boarden. Daardoor zijn wij 14 uur in de luchthaven moeten blijven, waar wij op de grond moesten slapen.De geleden schade kan worden begroot op 7898,44 euro wat betreft de nieuwe vliegtickets die moesten aangekocht worden, waarvoor wij U bij huidig schrijven uitdrukkelijk in gebreke stel. Dit bedrag is exclusief de kost van alle extra uitgaven die we daar ter plekke hebben moeten maken, geraamd op 237,34 euro, en de verwachte schadevergoeding. Bovendien hadden wij een annulatie- en wijzigingsverzekering afgesloten bij Kilroy. Wij hopen dat U inziet dat deze situatie voor een zeer vuile nasmaak zorgde van de via jullie geboekte reis. Niet alleen was de communicatie zeer gebrekkig, dit hoort gewoon niet bij de service die men via een reisbureau redelijk mag verwachten. Gelieve verantwoordelijkheid op te nemen en te voorzien in een minnelijke regeling. Bij gebreke aan minnelijke regeling zien wij ons genoodzaakt via onze raadsman verdere juridische stappen te ondernemen, deze situatie bij Testaankoop aan te kaarten en deze rampzalige ervaring uitvoerig via sociale media te delen.Voor meer duiding en details in verband met de vluchten, wordt U doorverwezen naar het dossier in bijlage. Voor verdere communicatie kan U ons steeds bereiken op onderstaande contactgegevens.Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.Met vriendelijke groet en hopend op een constructieve verderzetting,C.F.

Beste,ik deed een reservering voor vliegtickets op 26/02/2023 om 21u11, we zijn ondertussen twee dagen later en in de klantenzone blijft er staan: 'we verwerken je aanvraag'. We weten dus absoluut niet of deze reservatie ok is, of die vliegtickets nu geboekt zijn of niet.Ik krijg zowel telefonisch als via de chatfunctie steeds een computergegenereerd standaardantwoord dat de reservering in behandeling is.Echter voor mij is het zeer onduidelijk of deze reservatie goed komt of niet.Totaal geen communicatie.

Ik betaalde maandelijks al €25/maand voor 1 persoon. Opeens gaan ze hun prijzen verhogen met €5 per maand, wat maakt dat ik €30 maandelijks kwijt ben om te gaan sporten. Ipv dat ze oude klanten gewoon dezelfde vaste prijs laten betalen en de nieuwe proefpersonen gewoon meer laten betalen. Voor de zogezegde energiefacturen die stijgen. Terwijl hun apparaten 9/10 keer overvol zijn. Hun prijzen krijgen ze er toch uit met dikke winst! En 75% van de apparaten werkt niet eens met stroom. Daarbij is vanaf een bepaald uur geen personeel meer aanwezig! Schandalig

Goede morgen , we komen terug op de weigering om de reis terug te betalen en of een reisbon voor te stellen. We kunnen absoluut niet akkord gaan met uw stelling. Op datum van de reservering was er enkel een verrmoeden van spierreuma en hadden we het fiat om te vertrekken van de arts. Pas veel later net voor vertrek wou de art een petscan laten uitvoeren om de spierreuma verder te onderzoeken. Het betreft hier een ziekte en we hadden op papier dat de kanker in een stabiel stadium was gedurende meer dan 6 maand zoals in jullie voorwaarden. Het is zeer discriminatief om te zeggen dat op dit moment er botkanker was , dit is pas gebleken ( maand later in december 22 en dan pas is er een aangepaste medicatie gekomen.