Alle openbare klachten

Beste Ik heb in juni mijn basic fit abbo opgezegd. Deze gaf vermelding dat ik nig 1 maand moest betalen. Nu wil ik eens controleren of alles goed gegaan is. En nu kan ik niet meer naar de pagina abonnement opzeggen. Daar staat nu ´ page not found´ alsook staat er plots een openstaand saldo. Terwijl ik deze de laatste keer zou betaald hebben... ik kan nergens aan mijn persoonlijke gegevens om hier mijn abonnement nummer in te vullen .. ik kan ze ook noeg telefonisch bereiken , want hun nummer is niet toegekend. Ik ben helemaal niet tevreden over de chat.. want die stuurt je naar je ´ klantenzone´ maar ik geraak daar niet in. Ik ben echt niet tevreden over basic fit en ga niet nog eens een maand betalen.. wij gaan al ruime tijd niet meer naar de fitness waar 80% van de tijd de extra voordelen die ze je bieden zoals massage zetel niet eens werken. Laat staan dat ik zou blijven betalen terwijl ik netjes opgezegd heb. Wat kan ik doen?

Beste, ik heb 3 augustus 2022 een premium jaarcontract afgesloten bij basic fit. Ik heb hierbij geopteerd voor de vooruitbetaling waarbij ik het bedrag in 1 maal heb overgemaakt. Mijn contact loopt 16 augustus automatisch ten einde. Ik zou mijn contract graag verlengen aan de bestaande voorwaarden, namelijk dat ik met mijn bestaande abonnement nog een familie abonnement heb waarbij je een medegebruiker kan registreren die zowel met als zonder mezelf kan gaan fitnessen. Voor leden die via maandelijkse domiciliering betalen is dit geen probleem, hun contract wordt automatisch verlengd. Nu zou ik graag mijn eigen contract ook graag willen verlengen, in de app heb ik hier ook de mogelijkheid hiertoe, deze geeft me de optie te verlengen aan de bestaande voorwaarden, echter op de betaalpagina loopt het proces vast. Ik heb reeds contact opgenomen met jullie klantendienst, maar deze geven aan dat ik niet het recht heb om mijn contract te verlengen, enkel om een nieuw contract af te sluiten aan de nieuwe voorwaarden…maw zowel mijn familielid als ikzelf zouden een apart nieuw abonnement moeten afsluiten. Ik ben van mening dat ik net zoveel recht heb om mijn abonnement te verlengen aan de bestaande voorwaarden als leden die via een maandelijkse domiciliering betalen. Zoals eerder aangegeven geeft jullie app ook de optie en indruk dat dit perfect mogelijk is, enkel op het moment dat ik op betalen klik, gebeurd er helemaal niets meer. Gewenste oplossing: ik zou graag mijn bestaande abonnement kunnen verlengen aan mijn huidige conditie, met name dat ik nog het recht heb om een medegebruiker te registreren. Ik ben bereid om hiervoor eventueel over te schakelen naar de maandelijkse domiciliering. Had ik geweten dat deze verlenging zo een discussie ging worden, had ik vorig jaar via domiciliering ingeschreven.Met vriendelijke groeten,Klaartje

Begin 2023 vliegtickets gekocht waar we de stoelen al reserveerde. Voor vertrek hebben we deze tickets geverifieerd en ingecheckt bij Ryan Air. Opeens moesten we OPNIEUW stoelen reserveren en opnieuw betalen. Alles doorgestuurd naar de klantendienst van cheaptickets: bewijs betaling, boardingpass met bewijs andere stoelen, etc.We zijn een maand verder en elke keer krijg ik als antwoord dat ze er mee bezig zijn…Ik heb 140 euro extra betaald VOOR NIETS en wil dit graag eindelijk terug.

Gisterenavond heb ik een abonnement genomen. Ik ben 20 minuten later naar het scherm gegaan om deze op te zeggen aangezien ik slechts een maand blijf. Maar het was niet mogelijk om de eerstvolgende datum in September te kiezen, enkel in Oktober. Ik wens mijn abonnement op te zeggen in September. Graag dit spoedig op te lossen.

Beste, zoals ik in eerdere mails reeds geschreven heb werkt de tuinpoort die je een jaar geleden geplaatst hebt weer niet meer. Poort zakt steeds meer weg waardoor ik ze niet meer kan afsluiten, langs de kant van de tuin moeten er stenen voor gelegd worden wil ze dicht blijven, langs de buitenkant is de grendel er nu ook afgevallen doordat ik steeds veel kracht erop moest zetten om ze nog dicht te krijgen. Hierdoor kan ze langs buiten helemaal niet meer toe en het zal niet lang meer duren voor die er aan de tuinkant ook af is door de kracht die er telkens opgezet word om nog toe te gaan. Iedereen kan hier zomaar in de tuin en dus ook binnengeraken. Omwille van de veiligheidsproblematlek is het aangewezen dat dit zo snel mogelijk hersteld word, daar ik volgende week op reis vertrek en geen leeg huis wil vinden als ik terugkom.

Hallo,wij hadden een vakantie geboekt met vacansoleil naar slovenie. Door het noodweer stond onze camping onder water en hebben ze onze reis geannuleerd. Wij zijn niet ingegaan op een andere bestemming maar hebben gewoon ons geld teruggevraagd. Dit kan volgens hun niet en we krijgen een tegoedbon. Wij willen graag ons geld want zijn niet van plan om nog met vacansoleil te reizen omdat wij uiterst ontevreden zijn over de communicatie. Er werd ons om 14u opgebeld dat we niet konden gaan terwijl we om 16u konden inchecken. Wij stonden net aan de grens met slovenie. We hadden zelf ook al gehoord van het noodweer en hadden onze twijfels als wij gingen kunnen gaan of niet. We hebben zelf verschillende keren gebeld en gemail en via de chat maar telkens kregen we niemand te pakken. Volgens alles dat ik opgezocht en gelezen heb hebben we recht op ons geld. Toch weigeren ze en spreken ze hun artikel 11 aan terwijl in artikel 10 duidelijk staat dat we recht hebben op terugbetaling als zij annuleren. Dit alles is gebeurd op zondag 6 augustus. Hopelijk kunnen jullie ons verder helpen.Mvg Melissa

Beste, ik heb al enkele malen voorgehad dat bij bellewaerde aquapark geen reservatie mogelijk is voor abonnees op een drukke dag.Ik kan tickets boeken om te betalen op vandaag 21/07.Echter als ik wil reserveren met een abonnement zijn er geen plaatsen meer beschikbaar.Ik heb hier eveneens een filmpje van gemaakt als bewijs.Ik begrijp dat er meer winst gemaakt wordt met aparte tickets. Maar de mensen die eveneens betaald hebben voor een abonnement kunnen hier dan niet van genieten.

Beste,Ik reserveerde 2 Ryanair vluchtenvoor 4 personen via Edreams en werd achteraf meer aangerekend dan initieel in het overzicht stond. Het verschil is in totaal ongeveer 180€.Vlucht 1 : referentie 11768463581--> initieel voorgestelde bedrag = 398.18€. Eindafrekening na reservatie = 483,3€Vlucht 2 : Referentie: 11768406884--> initieel voorgestelde bedrag = 633.37€Eindafrekening na reservatie = 725,22€Ik had graag dat verschil terug gekregen (176,97€)

Bedrijf reageert niet op mails en is telefonisch niet bereikbaar. Ze houden reeds meer dan 8 maanden onrechtmatig onze waarborg isn. Ik knip en plak onze laatste mail en de laatste reactie die we van hen kregen. Nazicht op google-recensies leert ons dat dit bedrif SYSTEMATISCH waarborgen achterhoudt zonder opgaaf van reden.Ik verwijs naar uw onderstaande mail. Inmiddels zijn we meer dan 5 maanden verder en hebben wij nog steeds de borgsom van 400 EUR niet mogen ontvangen. Ook hebben we over de commerciële geste als tegemoetkoming voor de onderstaande klachten niets meer vernomen. De redelijke termijn voor het terugstorten van de borg is al ver verstreken. Van: Anja Godfroy | HUSWELL [anja.godfroy@huswell.be] Verzonden: dinsdag 17 januari 2023 14:31Aan: Ineke Pycke [ineke.pycke@antwerpen.be]Onderwerp: Re: Opvolging huur Koninklijke Baan 38 De Haan Beste, De lokale schimmel is blijkbaar een ventilatieprobleem van het gebouw. We doen ons best om te kijken voor een commerciële geste. We wachten nog op antwoord van de eigenaar. Dank voor uw geduld. Bedankt voor uw geduld met betrekking tot de terugbetaling van uw borg. We zijn momenteel bezig met het handmatig verwerken van alle terugbetalingen en we verwachten dat uw aanbetaling binnen enkele weken zal worden terugbetaald. Onze excuses voor eventuele vertraging en we waarderen uw begrip en vertrouwen in ons proces. Bedankt voor het kiezen van onze accommodatie. Nog een prettige dag, Hospitality regards, Anja Godfroy | HUSWELLCustomer support manager [~WRD0002.jpg]

Dear me bestelde een fysieke fitness kaart van €20 afgelopen vrijdag, maar op zaterdag, omdat ik vergat om een fysieke kaart mee te nemen en zag dat het kan worden omgezet in een qr-code voor gebruik op mijn telefoon, ik heb geklikt om een qr-code te gebruiken, maar kan nu niet doorgaan met het gebruik van een fysieke kaart om toegang te krijgen tot de sportschool.Nauwelijks drie dagen later kon ik de fysieke kaart niet meer gebruiken, wat een zeer slechte gebruikerservaring was.Ondertussen vertelde het personeel me alleen dat ik het kwijt was of dat ik het niet kon vinden om het opnieuw te doen, maar er werd niet vermeld dat er geen qr-code kon worden omgezet.Ik ben van mening dat, zelfs om misbruik van de pasjes te beperken, een bepaald aantal omzettingen moet worden toegestaan in plaats van slechts een.Als u het gebruik van qr-codes wilt beperken, moet u het personeel toestemming geven om de fitnesskaart te beheren of de qr-code te activeren, zodat de consument beter geinformeerd wordt over de stappen.Als premium-lid kom ik vaak langs voor de fitness en de fitnesskaart is voor mij handig, maar als het zo 'n service is, ben ik erg teleurgesteld.De fitnesskaart moet dus een bepaald aantal reactiveringen geven, en het is het personeel dat het moet bedienen, niet direct door de consument op zijn mobiele telefoon. De consument kan gemakkelijk verkeerd gaan als het personeel dat het moet activeren en waarschuwen om het resterende aantal handelingen te vertellen, ik denk dat de ervaring beter zou zijn.Daarom vraag ik het bedrijf om mijn €20 terug te geven of mijn fysieke fitnesskaart te reactiveren.