Alle openbare klachten

Beste,Wij namen op 20/06/2023 een vlucht naar Malaga met vliegtuigmaatschappij: Transavia (reisagent: Tui.nl).Ons vlucht had al vertraging en een uur voor dat wij gingen opstijgen wordt ons vlucht spijtig genoeg geannuleerd en dit via e-mail, zonder enige uitleg. Daar staan we dan met een dochter van 5 jaar. Wij kwamen van Antwerpen helemaal naar Schiphol om zo'n nieuws te mogen ontvangen. Wat een vakantie moest zijn, werd gewoon een nachtmerrie, een hoop vol stress. Want niemand die iets voor je doet. Maar wij als klanten moeten maar betalen. We kregen een alternatieve vlucht op 21-06-2023 via Rotterdam.. Je hoort het al.. We moesten een TAXI nemen van Schiphol naar Rotterdam : €175 euro. + We moesten een HOTEL boeken aan de luchthaven, want met een kind van 5 jaar kan je niet aan de luchthaven slapen. €175 Dan maar zwijgen over ons stoel reservering die ik bijgeboekt heb op de geannuleerde vlucht. Op de nieuwe vlucht van Rotterdam zaten wij allemaal apart en ver van elkaar. Dit met een kind van 5 jaar, mijn eigen kind moest naast een wildvreemde zitten die zij niet eens kent, hoe durven jullie? Mijn kind was in alle staten. Ik walg hiervan! Respect 0,0%. Ik wacht nu al meer dan weken op een antwoord op mijn claim, maar elke keer dezelfde uitleg. Dus doe ineens mijn verhaal hier om toch gehoor te krijgen. Want dit kan echt niet!Ik vraag een schadevergoeding dat ze ons vakantie hebben verknoeid. Taxi kostenHotel kostenMaaltijd Kosten1 dag Hotel van ginder en huurwagen ook 1 dag. Stoelreservering kosten terug. Ik hoop dat er nu eindelijk hier werk van gemaakt wordt. Jammer dat de klanten altijd de dupe moeten worden van dit onzin! Altijd maar betalen, betalen en betalen. Maar NOOIT iets terug krijgen door hun fout!

Onze geboekte accomodatie bij vacancesoleil blijkt allesbehalve luxueus. Daarnaast ligt ze vlak naast een drukke verbindingsweg. Gevraagd om te mogen wisselen, vele accommodaties zijn leeg. Geen gehoor bij camping of vacancesoleil, telkens krijgen wij te horen dat alles vol zit wegens hoogseizoen. Wij hebben deze vakantie begin dit jaar geboekt met iets meer luxe het lijkt alsof ze ons ergens in de slechte accommodatie hebben gedumpt. Het lawaai van de auto’s maakt dat wij niet gezellig kunnen genieten van buiten en is heel erg storend. Rust is ons niet gegund. Mvg Ann De Prins

Half juli een all in reis geboekt naar Ohrid met Corendon. Alles meteen betaald. Alles in orde. Vandaag op tijd op de luchthaven. Op voorhand online ingecheckt. Douane ed in orde. Half uur voor vertrek naar de service Desk geroepen. Verbaasd naar daar…Door een defect moest er een ander vliegtuig komen waar blijkbaar niet alle passagiers inpassen. Dat vond ik op zich al een vreemde keuze. Dat ik als blijkbaar “overtollige” passagier na incheck, douane en paspoortcontrole ineens naar de Service geroepen wordt met de simpele mededeling door een baliebediende (niet van corendon) dat twee plaatsen tekort en dat er daarom beslist is dat twee mensen die alleen reizen niet mee kunnen, is voor mij echt niet te vatten. Eerder onrechtvaardig! Gelijkheid van mensen telt niet bij Corendon? “Corendon haalt alleenstaanden van het vliegtuig”, is een mooie publiciteit… Geen gesprek met Corendon mogelijk. Ik bleef achter in een letterlijk lege vertrekhal en kon beschikken en weer naar huis. Op de parking het vliegtuig dan ook nog letterlijk voor mijn neus zien opstijgen. Zelf Corendon proberen te bereiken. Na 35’ wachttoon iemand aan de lijn. Geen excuses. Zakelijk zoeken naar een oplossing. Twee dagen later vertrekken, naar Tirana vliegen, ‘s nachts van daar trachten in Orhid te geraken maar wel zaterdag moeten terugkeren omdat “omboeken van de terugvlucht niet mogelijk was”…? Ik dacht het niet….Er werden uiteindelijk na lang aandringen enkele alternatieven aangeboden. Dit omdat ikzelf contact opnam met corendon. Van hen geen teken van leven. Telefonisch dan voorstellen terwijl ik op de terugweg was. Toen ik enkele voorstellen op mail vroeg om dat later thuis rustig te kunnen bekijken kreeg ik als antwoord “we zijn een callcenter en als ik deze telefoon neerleg ben ik gewoon met een andere klant bezig dus we kunnen dat beter nu afhandelen”. Opnieuw zeer klantvriendelijk naar iemand die een uur ervoor zijn reis ineens ziet in duigen vallen. Over een compensatie viel niet te praten. Dat ik voor niets naar de luchthaven reed, daar nog iets at en dronk omdat ik pas tegen 18u ten vroegste in het hotel zou zijn, telde allemaal niet mee. Een alternatieve reis kon enkel voor de betaalde som. Over upgrade of een mooiere reis als tegemoetkoming voor de ontgoocheling was niet te praten. Alsof het voor jullie de normaalste zaak is dat iemand die zijn vakantie plant in functie van een reis, daar naar uitkijkt en dan door een tekort aan stoelen het vliegtuig LETTERLIJK voor zijn neus ziet opstijgen. Dat de reis €150 meer waard was (korting door last minute) was geen argument en zou ook niet meegenomen worden bij een eventuele omboeking. Ik wacht op reactie van Corendon voor het verder verloop maar vind het schandalig dat zij zo maar ze random beslissen dat je niet mee kan - omdat hun alternatief vliegtuig - 2 plaatsen tekort heeft. Vakantie daarop geregeld. Afstand gereden naar Maastricht Alle voorbereidingen thuis etc. En dan zo behandeld worden. Wat een mooie vakantie moest zijn, is veranderd in een kafkaiaans verhaal waarbij ik beledigd achterblijf en me vooral de vraag stel: hoe loopt dit verder af….

Ik had een afspraak op 11/8/2023 voor een nieuw tandwiel dat bijna op was zeiden tegen mij bij vorige contact dus nieuw besteld . Men fiets dan 10/8/2023 om 17 u binnen gebracht al maar om 1440 volgende dag nog niet klaar was hij ging aan de haak achterwiel eraf maar kreeg te horen neen nog niet klaar moet eerst die net binnen gebrachte fiets herstellen klanten staan erop te wachten mooi is dat een afspraak en wachten ok dan . 1720 u was hij klaar kreeg dan te horen dat ze maar half werk geleverd hadden want men voorste tandwiel konden ze niet los krijgen dus niet vervangen . Kreeg dan te horen gevaarlijk als je er nu mee rijd want hij kan zo losschieten maar dat is dan well volle pot betalen 93,33 terwijl er maar de helft aan gewerkt is . Kreeg dan te horen ga eens bij een vriend van me die heeft misschien speciale sleutel om het tandwiel los te krijgen wij niet maar toch aanrekenen volledig . Die vriend werkt met dat merk wij niet konden ze dat in het begin niet zeggen dan schande

HBPUYXDGQ#2 , HBPUYXDGQ#1DIT ZIJN DE BESTELNUMMERS DIE ZIJ ER AAN HEBBEN GEGEVEN

Beste,Op donderdag 3 augustus 2023 probeerde ik via eDreams.com een vliegticket te bestellen om de volgende dag van Trondheim naar Brussel te reizen (met overstap in Oslo). De situatie was als volgt: een vriend van me (MD) probeerde zijn zus (AD) die in Noorwegen met vakantie was zo snel mogelijk naar huis krijgen, omdat hun moeder plots heel erg achteruit ging en op sterven lag. Hij probeerde dit ticket zelf te boeken maar de betaling met zijn Mastercard werd geweigerd. Daarom belde hij mij op, om dit ticket voor hem te boeken en met mijn Visa-kaart te betalen. De stappen op de website verliepen vlot, tot op het punt van betaling: daar werd de link gemaakt naar de inlogmodule van de bank, maar op het einde werd de verrichting geweigerd. Ik heb hier helaas geen screenshot van gemaakt. Ik had ook geen annuleringsverzekering opgenomen, omdat het om een vlucht van nog geen 24 uur later ging - annuleren zou toch niet lukken.Er vanuit gaande dat de verrichting effectief geweigerd was, heb ik vervolgens via Cheaptickets.be een ticket voor dezelfde vlucht aangekocht en deze via Bancontact betaald. Dit verliep zeer vlot en AD kon de volgende dag zonder problemen naar huis vliegen. Twee dagen later, op zondag, overleed de moeder van MD en AD ook daadwerkelijk.Op vrijdag 4 augustus, de dag van de vlucht en de dag na de al dan niet mislukte aankoop, belde ik naar mijn bankkantoor om te informeren of de verrichting van de Visa-kaart was gegaan of niet. Dat konden ze daar niet bevestigen, maar daar kon natuurlijk wat tijd overheen gaan.Intussen is het volledige bedrag van mijn Visa-kaart gegaan, zijnde EUR 353,72 voor de vlucht en EUR 46,14 voor eDreams. Er is ook een bedrag van EUR 12,99 door eDreams teruggestort, blijkbaar omdat de reservatie van de koffers of stoelen niet bevestigd kon worden.Bijkomende moeilijkheid is dat de mails rechtstreeks naar MD gingen, terwijl hij met de situatie van een stervende moeder geconfronteerd werd. MD heeft vervolgens nog een poging gedaan om via de app van eDreams contact op te nemen, maar zonder succes.De voornaamste reden van mijn klacht is dat de verrichting volgens de website geweigerd werd, maar dan nadien toch van mijn rekening is gegaan. Ik besef dat dit weinig kans van slagen heeft, maar wil toch een poging doen om dit aan te kaarten.

Beste, ik heb een vliegticket besteld en ik heb daarvoor een confirmatie gekregen op email. Ik heb nog niet betaald voor mijn ticket en op de website of email staat er nergens hoe ik moet terugbetalen. Ik heb op de website een aanvraag gemaakt voor hulp en ik heb dan de eerdere email van confirmatie terug gekregen, waarop staat dat er een betaling wordt verwacht. Ik zou graag zo snel mogelijk willen betalen aub, hoe kan ik dit doen?

Beste, Ik schrijf jullie om onze mensonterende behandeling van Walibi Belgium te melden. Vandaag waren wij met een groep mensen met een beperking op uitstap naar Walibi. Bij aankomst begon de niet correcte behandeling echter al. Er bestaan passen voor mensen met een beperking zodat deze niet in de lange smalle rij moeten staan omdat dit onmogelijk is. Deze kregen we echter niet omdat we niet de juiste papieren hadden. Enkel een paspoort en een …. bleek niet voldoende te zijn ook een parkeerkaart was nodig wat niemand bijhad. Een lid van onze vzw draagt een helm omdat hij zware epilepsieaanvallen heeft. Deze helm zet hij nooit af en dit geeft hem een veiligheid, dit is een deel van zichzelf. Op de attractie Tiki-Waka moest ons lid plots zijn helm afdoen. Dit zonder verdere uitleg of reden. De beveiliging kon perfect dicht en er was geen enkele andere reden waarom deze helm niet aan kon blijven. Deze persoon was hier enorm van onder de indruk maar wou heel graag op de attractie dus uiteindelijk heeft hij dit gedaan. Gedurende de hele dag mochten onze leden niet op de voorste rij zitten terwijl ze dit graag wouden. Een reden werd hier ook niet voor gegeven, dit zijn de regels werd ons gezegd. Hulp bij een rolstoel werd nooit geboden, integendeel, er werd eens met de ogen gedraaid toen éen begeleidster alleen een rolstoel moest wegzetten en ook nog 2 personen moest geruststellen. Dit zou een dag vol plezier moeten geweest zijn maar dit was echter voor veel leden een dag waar ze volledig in hun hemd zijn geplaatst en mensonterend zijn behandeld.

Beste,Op 23/03/2022 werd Dhr Bashkim Kastrati niet toegelaten op de geplande vlucht. Als antwoord ontvingen wij 'een fout in het systeem ... we vinden Kosovo niet' Ik stuurde jullie een mail.op 11/07/2022, naar aanleiding van jullie laatste mail waarbij jullie de verantwoordelijkheid bij ons leggen bij het niet toegelaten worden op de vlucht. Omwille van niet in het bezit zijn van de nodige documenten.Ik deed hierbij verder onderzoek om aan te tonen dat jullie om onduidelijke redenen in fout gingen. Om na te gaan of ik met Belgische verblijfskaart, kosovaarse identiteitskaart én een goedgekeurd visum kan reizen vanuit Schiphol naar Dubai, nam ik op JULLIE advies contact op met de Douane van Nederland én de Koninklijke MarechausseeIk ontving een duidelijk antwoord dat er geen enkel probleem is om vanuit België te reizen naar Nederland, en van Nederland naar Dubai met mijn identiteitskaart en visum.Ook bizar dat ik wel werd toegelaten op de terugvlucht vanuit Dubai naar Nederland via jullie maatschappij.Dus nogmaals vraag ik voor een refund van de extra vliegtickets welke ik dezelfde dag aankocht in Brussels Airlines, voor mezelf en mijn partner. (Om nog te zwijgen over de parkeerkosten in schiphol voor een week, onze benzine, etc)Bijgevoegd de mails van de rijksoverheid van Nederland welke ons in ons gelijk stelt.Mijn eerste stap om hier vanuit jullie dienst toch een vergoeding te ontvangen is mijn lidmaatschap bij testaankoop. Indien geen akkoord zal ik verdere juridische stappen ondernemenen mijn verhaal openbaar maken.Alvast bedankt.GroetenBashkim KastratiBauwens Eveline

Beste, Op 08/07/2023 kochten wij een abonnement aan voor onze zoon. Dit was een Gold pass met een aantal extra voordelen, zoals 4 gratis Speedy passes one ride, Gratis toegang voor 65+ers, 4 tickets om vrienden voor 10 euro mee te nemen, korting op parkingabonnement enz... * Rond 15/07/23 halen we met het e-ticket het fysieke abonnement af. We krijgen het gold pass kaartje en verder de melding dat alles in orde is. We gaan ervan uit dat de voordeelvouchers digitaal steeds kunnen worden opgevolgd door het pretpark met de Gold pass.*Op 06/08/2023, daags voor een gepland bezoek, informeren we ons telefonisch over hoe en waar we die vouchers kunnen vinden. Er wordt ons gezegd dat die normaal worden meegegeven bij het afhalen van het abonnement, en dat het soms kan gebeuren dat deze niet voorradig zijn. Bij het fysiek ophalen van het abonnement hebben we echter geen vouchers ontvangen, vandaar onze telefonische vraag. Er wordt ons ook gemeld dat de vouchers niet digitaal bezorgd kunnen worden, en dat we op de dag van het bezoek de vouchers kunnen verkrijgen aan de infobalie.*Op maandag 7/08/23 willen we met het abonnement gebruik maken van 3 van de 4 tickets om aan 10 euro vrienden mee te nemen en gaan met deze vraag naar de infobalie. Daar wordt ons verteld dat wij die vouchers al ontvangen zouden hebben, want zo staat het in de computer. Er wordt verteld dat er op een bepaalde knop moet gedrukt worden bij ontvangst van de vouchers en blijkbaar is er op die knop gedrukt. *Na lang argumenteren zonder resultaat, zit er niets anders op dan op dat moment extra tickets te kopen voor 3 personen, totaal 128 euro.*Het argument 'dat er op de knop is gedrukt in het systeem' is uiteraard onvoldoende als bewijsvoering vanwege Bobbejaanland. Een verstrooide mederwerker is geen bewijs.*Wij hebben op geeen enkel moment moeten tekenen op één of andere manier voor ontvangst van de vouchers. Bijgevolg ligt de bewijslast dan ook aan de zijde van Bobbejaanland.Wij hopen op een constructieve oplossing waarbij we alsnog de voordelen waar we recht op hebben bij dit abonnement (op het moment van aankoop) verkrijgen en vergoed worden voor de onvoorziene kosten (128 euro) die we hebben moeten maken.In afwachting van een reactie.Vriendelijke groeten.