Probleem met terugbetaling

Beste,Op 15/07/2023 zou het festival OH MY! Festival in Almere doorgaan, maar helaas hebben ze het zelf geannuleerd. Ik kreeg een mailtje met info over de tickets. Ze zeiden dat ik kon kiezen tussen doneren of mijn tickets bewaren voor de volgende keer.Ik vind dit niet kunnen! Er staat nergens vermeld hoe ik mijn geld terugkrijg. Het gaat toch om een flink bedrag van 450 euro! Ik heb Paylogic gecontacteerd, maar die zeggen precies hetzelfde als Oh My. Ik weet echt niet meer wat ik moet doen.Kan iemand me alsjeblieft helpen en advies geven over welke stappen ik kan nemen?Alvast bedankt!

Beste,Bedankt voor jouw e-mail.Ons team werkt er momenteel hard aan om alle vragen en verzoeken te behandelen. We willen jou graag verzekeren dat jouw bericht belangrijk voor ons is en dat we je zo snel mogelijk een reactie zullen sturen. We zullen ons best doen om je zo goed mogelijk te helpen en je te voorzien van de benodigde informatie.Aangezien we momenteel veel berichten ontvangen, kan het iets langer duren voordat we bij je terugkomen. We vragen daarom om jouw geduld.Nogmaals bedankt voor jouw begrip en steun.Met vriendelijke groet,Het Support Team van OH MY! Festival

Beste, ik ben jullie aan het mailen sinds 12/07. Kunnen jullie zsm dit nagaan aub? Voordat ik juridische stappen ga nemen. Alvast bedankt! Mvg, Tiny

Beste, ik ben jullie aan het mailen sinds 12/07. Kunnen jullie zsm dit nagaan aub? Voordat ik juridische stappen ga nemen. Alvast bedankt! Mvg, Tiny