Pakket beschadigd + deels gestolen door vervoersmaatschappij, geen schadevergoeding

Beste- Op 30 oktober verzond ik via uw platform (en via een Vinted verzendlabel) een tajine. Gezien de breekbare onderdelen gaf ik veel aandacht aan de verpakking (stevige kartonnen doos, schuimrubber aan de boven- onder- en zijkanten, plastic, plastic luchtkussentjes). Ik naam ook foto's om dat te kunnen bewijzen, moest er iets misgaan.- Op 7/11 gebeurde er iets vreemd bij het transport. Ik heb tot op de dag van vandaag nog steeds geen idee wat er precies gebeurd is, maar ik kreeg ineens het bericht dat het pakket zou worden teruggestuurd naar de afzender, naar mij dus.- Op 15/11 kreeg ik EEN pakket (niet mijn pakket) terug: een totaal andere, veel kleinere doos dan ikzelf verzonden had en de stenen bovenkant van de tajine was eruit (niet gebroken of geschonden, gewoon weg). Ik kaartte het probleem de dag van ontvangst van het retourpakket meteen aan bij jullie in de veronderstelling dat het zeer vlot zou gaan om een tegemoetkoming te krijgen (je bent als verkoper verzekerd, ik had alle foto's, goed verpakt, een totaal ander pakket teruggekregen en het meest waardevolle onderdeel was weg, misschien gewoon gestolen door de vervoermaatschappij), maar tot mijn verbazing kwamen jullie niet tussen. Zelfs met alle foto's van mijn verzonden pakket, de verpakking ervan, zowel als het ander pakket dat ik terugkreeg, gaven jullie eenvoudig als uitleg onvoldoende verpakt en dat ik in dat geval niet kon rekenen op een schadevergoeding. Ik vroeg meer uitleg want kon het niet bevatten, maar kreeg er geen. Op geen enkele manier kreeg ik uitleg waarom het niet goed verpakt was. U, Vinted, nam overigens geen enkel initiatief om contact op te nemen met de vervoersmaatschappij om in discussie te gaan (ondanks in de eigen reglementen staat 1) wat er precies moet gebeuren om goed te verpakken (wat ik allemaal deed) én 2) dat een onderzoek naar schade bij transport weken kan duren, bij mij duurde het 1 minuut). Ik probeerde op allerlei andere manieren een nieuwe chat te openen, want in contact komen met jullie is nu eenmaal niet gemakkelijk, je kan maar hopen dat er iemand antwoord op een chat, u heeft geen algemeen contactformulier, geen telefoonnummer). Uiteindelijk kreeg ik van een andere medewerker te horen dat het te laat was voor u om nog een geschil te openen bij de vervoersmaatschappij, dus dat er daarom geen compensatie kon gegeven worden. Ik heb zelf nog geprobeerd in contact te komen met de vervoersmaatschappij, maar daarbij zeggen ze eenvoudig dat Vinted moet contact met hen opnemen in het geval je gebruik maakte van een Vinted label.Ik heb u alle informatie bezorgd en krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Ondanks het feit dat de fout duidelijk bij u ligt, weigert u verantwoordelijkheid op te nemen voor een fout en de schade te vergoeden. Ik had de tajine verkocht voor 20 euro, door de fout van Vinted ben ik mijn tajine kwijt zonder iets van compensatie. Gelieve dat bedrag als compensatie te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

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Bonjour, Je vous remercie de nous avoir contactés.Je vous confirme la bonne réception de votre email. Je vais de ce pas transmettre votre demande au service responsable.Bien à vous,Yassine L'équipe Vinted

Bedankt om het te bezorgen aan de juiste afdeling. Wanneer kan ik een update verwachten?MvgLeen

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Bonjour,Merci de nous avoir contactés.Il semblerait que vous nous ayez déjà informé de ce problème. Nous sommes en train de traiter votre demande, et nous répondrons à votre message initial le plus rapidement possible.Pour le moment, sachez que vous n'avez pas besoin de nous signaler le meme problème une nouvelle fois. Attendez simplement notre réponse cela nous permettra de résoudre le problème beaucoup plus rapidement. Nous vous remercions pour votre patience !Bien à vous,L'équipe Vinted

Op welke termijn kan ik een antwoord verwachten? Alvast bedankt

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Hey!Bedankt voor je berichtje.Het lijkt erop dat we dit probleem al hebben ontvangen. We zijn ermee bezig en komen zo snel mogelijk bij je terug met een antwoord.Het is niet nodig om dit probleem opnieuw te melden - wacht zo geduldig mogelijk op ons antwoord, zodat wij ondertussen het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.Bedankt voor je geduld!Het Vinted-team

Op welke manier zal ik antwoord krijgen?

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Bonjour,Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de compte Vinted avec votre adresse e-mail. Pour des raisons de sécurité et pour résoudre ce problème, vous devez créer une nouvelle demande en nous contactant directement via la conversation avec votre acheteur ou vendeur.Cliquez simplement sur le bouton (i) en haut à droite puis sur 'J'ai besoin d'aide'. Nous disposerons ainsi de toutes les informations nécessaires pour vous répondre au mieux.Merci de votre compréhension.Houssem L'équipe Vinted

BesteDat is niet mogelijk, ik heb op exact hetzelfde emailadres een account. Maar goed, ik stuurde op die manier het bericht.Graag opvolging, alles informatie en foto's zijn via deze klacht én ervoor al via Vinted tot bij jullie gekomen.

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Bonjour  Merci pour votre interaction  Je suis vraiment désolé pour ce problème  Pourriez-vous nous expliquer votre réclamation encore et nous ferions de nos mieux pour vous aiderMerci pour votre compréhension et bonne journée  Rayen L'équipe Vinted

Ik heb mijn klacht uitgebreid toegelicht aan jullie overgemaakt

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Bonjour, Vous avez récemment été en contact avec notre équipe support.Nous aimerions vous demander d'évaluer notre prestation s:www.vinted.fr/hcf/64048398/1705501842/2a5acbc413906e7ed967dd2d28f6be92Votre opinion est importante elle nous aidera à nous améliorer. Merci pour votre honneteté !L'équipe Vinted