Pakket niet ontvangen

Beste, Ik bestelde een Samsung S23 bij Telenet, op 23/11/2023. De koerier kwam op 24/11/2023, om 15u31, aan de deur. Maar ik was niet thuis. Ik kreeg van PostNL een mail dat het pakket naar een PostNL-punt zou gezonden worden. Tot op heden is het daar niet geleverd.We zijn ondertussen 2 weken verder.Ik had reeds contact met PostNL, maar zij zeggen mij (terecht) dat Telenet dit moet afhandelen.Ik diende klacht in bij de politie.Ik telefoneerde, mailde, zond Whatsapp en Messenger naar Telenet. Het enige dat ik als antwoord krijg, is dat ze mails zonden en ermee bezig zijn.Het is nu wel duidelijk dat het pakket met de gsm is verloren.Ik wil daarom de aankoop annuleren en mijn geld terug krijgen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.Bedankt

Beste,Wij hebben uw klacht goed ontvangen.Wij bezorgen u zo spoedig mogelijk feedback.Met vriendelijke groet,DavidTelenet Customer RelationsConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Goede morgenDat is bizar.Op donderdag 14 december belde ik nog eens met Telenet. De persoon aan de lijn bevestigde mij toen dat het bedrag van de aankoop zou terugbetaald worden binnen 10 dagen. Hij vroeg ook mijn rekeningnummer.Blijkbaar kan u dat niet in mijn dossier zien?Klopt dit dan niet?Dit duurt nu al 4 (!!) weken. De redelijke termijn van levering is al lang verstreken. Ik heb geen pakket ontvangen van Telenet. Wat er achter de schermen gebeurt met PostNL, is zaak van Telenet. Het is nu het moment om mijn geld terug te geven. Ik heb hier al veel te veel tijd in gestoken.GroetenJoke