Alle openbare klachten

Beste Gisterenavond kreeg ik een bericht dat mijn pakket is bezorgd. Helaas niets ontvangen, ook niet in de brievenbus. Zij zeggen dat het bezorgd werd met handtekening... Dus ofwel kijken ze de handtekening niet na ofwel zijn dit leugens. Ik ben naar reviews gaan kijken en deze firma krijgt alleen maar slechte scores. Dit is een bedrijf dat mensen in het zak zet! Er zijn bij die firma al zoveel pakketten 'verdwenen' dat ik al begin te denken dat ze zelf pakketten bijhouden als het ze interessant lijken en dan maar zeggen dat het bezorgd is. En uiteraard is het bezorgd, maar niet aan de rechtmatige eigenaar. En het is ook absoluut niet dat ze er klantvriendelijk mee omgaan... Alvast bedankt.

Geachte mevrouw, mijnheer Op 2 december tijdens de Black Friday dagen koopt mijn dochter een spelconsole Sony PS5 CDE+2 DSDC voor de prijs van 429 euro in het filiaal van Krëfel in Genk als kerstgeschenk. De verkoper zegt: "Het toestel is niet op voorraad maar het gaat binnenkomen en dan verwittig ik u". Het toestel wordt volledig betaald, deels contant en deel met vouchers. Op 13 december neemt mijn dochter contact op met Krëfel voor een stand van zaken maar men weet nog niets en men gaat een e-mail sturen. Op 14 december wordt ze door het filiaal in Genk telefonisch gecontacteerd dat het toestel niet kan geleverd worden tenzij ze 21 euro bijbetaalt voor een PS5 met één controller. Mijn dochter zegt dat ze mij (haar vader) moeten telefoneren en dit doet de verkoper ook. Ik maak hem er attent op dat dit toestel betaald is en dat op de verkoopovereenkomst staat vermeld dat de prijs en de voorbehouden goederen zijn gewaarborgd gedurende 30 dagen vanaf de datum van het gestorte voorschot. Dat de verkoopovereenkomst niet eenzijdig kan gewijzigd worden en .... Ik werd geadviseerd om met het hoofdkantoor contact op te nemen, dat heb ik dezelfde avond ook gedaan. Daar werd ik terug naar het filiaal verwezen wat ik heb geweigerd. De persoon op de hoofdzetel zou de districtsmanager en het filiaal in Genk een e-mail sturen om de PS5 volgens de voorschotbon te leveren. Maandag 16 december krijg ik telefoon van het filiaal in Genk dat ik mits bijbetaling van 37.5 euro het toestel + een extra controller kon krijgen of een terugbetaling was ook mogelijk. Er zou mij een e-mail gestuurd worden. Dit is nooit gebeurd. Ik heb hierop zelf een e-mail gestuurd volgens het advies van de juridische dienst van Testaankoop waar ik nog geen reactie op heb mogen ontvangen. Veel beloven en weinig geven is zotten in vreugde doen leven, dat is blijkbaar het motto van de klantendienst omdat ik noch de beloofde e-mails heb ontvangen en noch een bericht heb gehad over de stand van zaken vanuit het hoofdkantoor. Op het hoofdkantoor zouden ze bij Sony informeren en mij op de hoogte brengen. Je moet zelf terug contact opnemen, anders hoor je niets. Vandaag terug contact opgenomen en 'begrip' hebben ze in overvloed maar er staat verder niets tegenover. Het beloofde telefoontje na 16.00 u. heb ik nooit gekregen. Ik vraag mij terecht de betekenis af van sommige slogans op de website naar klantenservice toe. Vandaag (18/12) werd mij via telefonisch contact vanuit het hoofdkantoor geadviseerd om met het filiaal in Genk contact op de nemen en daar heb ik al enkele malen gehoord dat de beslissingen genomen worden door het hoofdkantoor. Als klant word je van het kastje naar de muur gestuurd en dit is totaal niet oké. Graag had ik een oplossing zodat het kerstcadeau ook met Kerstmis kan gegeven worden. Met vriendelijke groeten FP

Hierbij richt ik mij tot u in verband met mijn aankoop met ordernummer 2575, geplaatst op 25 november 2024. Kort na het plaatsen van genoemde bestelling heb ik u per e-mail verzocht om de bestelling te annuleren, de verzending te annuleren en het aankoopbedrag terug te betalen. Hoewel het op dat moment nog mogelijk was om de bestelling te annuleren, heeft u geweigerd hieraan gehoor te geven en mij per e-mail laten weten dat ik de artikelen kan retourneren nadat ik deze heb ontvangen. Ik heb te kennen gegeven dat ik de artikelen wil retourneren, maar het opgegeven retouradres bevindt zich in China, en u verplicht mij om de verzendkosten zelf te dragen. Uw handelswijze is in strijd met de Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving inzake online aankopen, zoals uiteengezet in de EU Richtlijn Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU). Ik heb recht op annulering van de aankoop en u heeft dit recht geschonden. Conform de informatie op uw website bent u gevestigd in Nederland en dien ik de goederen te kunnen retourneren naar een adres in Nederland, waarbij u zorg dient te dragen voor een retourlabel. Ook hiermee heeft u inbreuk gemaakt op de wettelijke bepalingen. Ik verzoek u dringend om dit geschil spoedig op te lossen. Indien ik binnen zeven dagen geen bevredigend antwoord van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt mijn klachten voort te zetten en mijn rechten via de juiste juridische kanalen te claimen, waaronder het initieren van een chargeback bij mijn betalingsprovider. Mahsa Onvani

Geachte mevrouw/heer, Op 10 april 2024 kocht ik Airpods van het merk Apple (Apple MV7N2ZM/A AIRPODS W/CHARGING CASE) in uw winkel en betaalde ik er € 126,00 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het linkeroortje werkt niet meer en lijkt ook niet meer te kunnen opladen in de case. Op 23 oktober 2024 ging ik voor de eerste keer naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn Airpods werden hersteld en ik hoefde geen kosten te dekken aangezien mijn product binnen garantie valt. Toen ik mijn "herstelde" Airpods ophaalde en testte, merkte ik dat het product nog steeds defect was. Ik volgde opnieuw de procedure en gaf mijn product af bij Mediamarkt Roeselare. De tweede maal is mijn verzoek afgewezen omdat het product waterschade zou bevatten. De reparatiekost zou komen op € 254,62. Wanneer ik mijn product ongerepareerd terug wenste te ontvangen zou ik hiervoor € 48,80 betalen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat mij in de winkel (filiaal Roeselare) meermaals is gewezen op het feit dat mijn product nog binnen garantie valt. Daarbovenop ben ik niet geïnformeerd over de kosten die ik zou moeten betalen indien in mijn (half) werkende product terug zou wensen. Ik stel mij vragen aangezien de eerste maal geen kosten zijn aangerekend wanneer ik mijn product terug ontvangen heb, de tweede maal was dit wel het geval. Overeenkomstig de wettelijke garantie, verzoek ik dan ook dat de kosten om het product na te kijken voor herstelling en het transport van en naar het herstelcenter binnen deze garantievoorwaarden vallen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs • Afgiftebewijs • Prijsopgave

Op dinsdag 17/12/24 begeef ik me naar ah om de promo mayonaise van pauwels 1+2gratis te kopen. Er was al na 1/2 dag promo niets meer voor handen, en er kan ook geen meer geleverd worden. Heb kontakt gehad met ah maar ze vonden dit normaal. Ik vind dit bedrieglijke reklame als men na 1 dag al niet meer kan leveren. Ik vraag me af welke rechten ik heb bij dit voorval. mvg eddy

Ik heb een paar schoenen gekocht op 02/12/2024. Er werd verzekerd op de website: https://sneakin-nl.nl/7001gw0-902r-loafers-sebago-dan-po-zwart?variant%5B131%5D=515&variant%5B92%5D=967&gad_source=1&gbraid=0AAAAAocotpfkoKUKy92ciP2fRfuike51f&gclid=CjwKCAiAgoq7BhBxEiwAVcW0LJoqOi29rQT2xbjLIIoGx41eN-Rx7gVSwUzQ0N_D1BoMLRMgK4oiXxoCTKYQAvD_BwE dat de schoenen binnen de 6-8 dagen zullen worden verzonden. We zijn ondertussen 16 dagen verder en mij pakket werd nog steeds niet verzonden. Ik heb een mail gekregen dat mijn pakket zal worden verzonden door Colis-Prive. Bij colis-prive staat al 2 weken dat de afzender het pakket nog moet bezorgen aan Colis-Prive. Sneak'in-nl is niet telefonisch bereikbaar en pogingen voor contact via het contactformulier worden beantwoordt met standaardmails. Het feit dat de huidige advertentie nog steeds online staat met valse beloftes is niet correct. Ik krijg steeds meer het gevoel dat ze bij voorkeur hebben dat ik mijn product annuleer zodat ze de geadverteerde korting ook niet moeten geven op dit product. Graag asap reactie op mijn situatie en een plan van aanpak over hoe we hieruit geraken.

Beste op 4/12 /24 bestelde ik 4 nooddekens ,tot op vandaag zijn deze nog niet geleverd en krijg ik ook geen update hoe het nu verder gaat .Ik heb reeds twee chatsessies achter de rug met uw medewerkers ,geen directe oplossing. Ik begrijp dat het heel druk is maar een mail met een stand van zaken zou toch getuigen van klantvriendelijkheid. Graag een snelle oplossing. De Leeuw Peter AO-OO-1A-LL-L9

Op 25/11/2024 heb ik contact opgenomen met SMEG omdat onze combi frigo-diepvries koelkast van 3.5jaar oud niet meer koelt. We hadden onze garantie verlengd naar 5jaar omdat we meer dan 5 SMEG toestellen hadden aangekocht. Smeg kon me op 18/12/24 een afspraak bezorgen maar dit onder voorbehoud omdat de wisselstukken besteld waren maar mogelijks nog niet binnen. Ik heb smeg gevraagd of er geen nieuwe koelkast kon geleverd worden gezien de lange wachttijd, onzekerheid of het stuk zou binnen zijn EN reeds problemen in het verleden met onze splinternieuwe vaatwas. Men zou dit bekijken maar niks meer van gehoord. De dame aan de telefoon bevestigde wel dat het toestel nog in garantie was. Op 17/12/24 heb ik smeg nog eens gecontacteerd of het wisselstuk wel zeker geleverd was en de afspraak kon doorgaan, dit was geen probleem. Het stuk was geleverd. Vandaag 18/12/24 was de technieker aanwezig, hij heeft de stekker ingestoken, gezien dat de frigo niet koelt en €65 ontvangen!!!! Geen wisselstukken mee want het moet een nieuwe frigo worden waarvoor ik een offerte zal krijgen aangezien de garantie van 5 jaar geen volledige garantie is. Deze info heb ik nog nooit doorgekregen van SMEG, integendeel. Na het bezoek van de technieker heb ik opnieuw SMEG gecontacteerd en bleek dat er iets was misgelopen, de dame aan de telefoon zou de technieker opbellen en me contacteren. Nog steeds niks gehoord . Dus ondertussen bijna 1 maand zonder frigo en koelkast, €65 armer en nog geen stap verder. Waar blijft de klantenservice van SMEG?

Geachte mevrouw/heer, Op 03/09/24 heb ik in uw online winkel een Retro trui met golfpatroon gekocht, waarbij ik het bedrag van 39,95 € inclusief verzendkosten heb betaald. Dit naar aanleiding van uw uitverkoopactie wegens sluiting van uw winkel in Brussel. Bij melding van verzending bleek dat dit product niet vanuit Brussel, maar vanuit China zou verzonden worden. Ik heb bijgevolg toen reeds mijn bestelling geannuleerd aangezien deze verzending vanuit China niet vermeldt was op uw site en ik geen producten uit China wens. U lichtte mij toen in dat ik het artikel volgens uw retourvoorwaarden dien terug te sturen. Deze retourvoorwaarden staan gedeelteijk op uw site, en daar had ik kennis van genomen. Echter gaf u als retouradres, een adres in China op. Deze belangijke informatie had u moeten verstrekken op moment van beslissing tot aankoop, niet nadien. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 16/12/24, bleek dit product niet verzonden met Bpost, zoals uw voorwaarden op uw site vermelden. Ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 8, 9 en 10/12/24 een mededeling in die zin gestuurd e-mail. Op 12/12/24 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat het artikel ondertussen al verzonden was. Ik betwist het bovenstaande omdat de verzending pas in ontvangst genomen werd door de verzendmaatschappij Colis Privé op 16/12/24. Daarenboven is deze verzendmaatschappij niet de verzendmaatschappij zoals per overeenkomst, dit had Bpost moeten zijn. U hebt zich bijgevolg niet aan het verkoopscontract gehouden, wat het verkoopscontract ongeldig maakt. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 39,95€. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.