799€ betaald maar krijg geld na meer dan 3 maand niet terug

Beste, ik bestelde 21/09/2023 een “ipad Pro 11” 128Gb Wifi Space grey bij refurbished.be. En heb bij bestelling direct 799€ betaald via bankcontact Ze hebben de bestelling geannuleerd een paar dagen nadien maar tot op heden nog geen euro terug gezien. In het begin van het kastje naar de muur gestuurd en op 18/12/23 een invoice ontvangen voor creditatie maar verder niks meer vernomen en dus ook mijn geld niet 799€ is veel geld, help me aub

Beste klant, Bedankt voor uw e-mail.Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer 732808455.Momenteel is het enorm druk en zijn er op de klantenservice grote achterstanden ontstaan. Wij doen er alles aan u zo snel als mogelijk te woord te staan en u te voorzien van een antwoord en/of oplossing.Wij er alles aan u binnen 5 werkdagen te voorzien van een reactie op uw mail.Onze welgemeende excuses voor het ongemak.Met vriendelijke groet, Klantenservice Refurbished.nl

Dit verneem ik al maanden van jullie. Dus met dit antwoord ben ik niet geholpen. Ik wil enkel het geld terug van een bestelling die jullie zelf hebben geannuleerd