Alle openbare klachten

Beste,Vandaag 13/10 werd een afspraak gemaakt om het internet voor mijn zoon te activeren. Deze activatie werd 6 weken terug al aangevraagd en de afspraak werd vastgelegd. Twee weken terug heb ik nog gebeld en werd mij duidelijk gecommuniceerd dat de afspraak wel degelijk zou doorgaan. Mijn vrouw nam hiervoor speciaal verlof, omdat mijn zoon geen verlof kan krijgen. Om 16.00u was nog niemand langs geweest. Ik heb de klantendienst opgebeld (dienst afspraken) waar men mij eenvoudigweg stelde dat de afspraak was verzet (door wie, waarom en wanneer is ons een raadsel en kon men ook in het contactcenter niet vertellen). Dit zonder enige communicatie naar ons toe. Op de vraag naar de reden, kon geen antwoord gegeven worden, noch op de vraag of er snel een oplossing kon komen. Ik moest daarvoor terugbellen naar de technische dienst. Na 45 minuten (!) wachten kreeg ik daar hetzelfde antwoord. Er kan mij bij Scarlet dus niemand antwoorden waarom een afspraak zomaar wordt geannuleerd, noch wat de mogelijkheden zijn tot oplossing. U begrijpt dat ik op dat moment al redelijk kookte van woede... Er kon wel een nieuwe afspraak worden ingeboekt, zij het ten vroegste op 24/10. Tevens kan niet nader bepaald worden wanneer de afspraak zal plaatsvinden, tenzij dit tussen 8u en 17u zal zijn. Dit betekent opnieuw een dag verlof nemen voor mijn echtgenote, zonder enige zekerheid dat het dit keer wél zal goedkomen.... Als minstens al een (min of meer) tijdstip kan worden doorgegeven, zou mogelijks een halve dag verlof volstaan. Inmiddels heeft mijn zoon nog steeds geen internet en moet het doen met 4G waarvoor hij sowieso zwaar over zijn datalimiet zal moeten gaan. Voorziet Scarlet hier in een tegemoetkoming?

Beste, ik boekte een vlucht van Istanbul naar Brussel op 1 October 2023 (TK1941) Wegens operationale redenen (geen overmacht dus) werd de vlucht met 13 uur en 8 minuten vertraagd. Dit werd mij via sms gemeld 3h voor het boarden. Het duurde 4 uur om iemand van Turkish Airlines Customer Care te spreken, en vervolgens nog een uur in een rij om een extern hotel te regelen. Gezien ik de nacht niet op de grond van de luchthaven wou doorbrengen (ik moest de dag erna werken) besloot ik om het airport hotel YOTEL te boeken. Dit kostte me €297. Uiteraard heb ik een feedback formulier ingediend bij TA, waarbij ik een full refund vroeg, en ik kreeg als antwoord dat ik een refund cheque krijg ter waarde van €56 (Number: 2354057236350). Dit voldoet (volgens mij) niet aan mijn rechten als passagier. In een ideaal scenario zou ik mijn hotelnacht terug willen krijgen, alsook het vliegtuigticket. Maar nogmaals, ik ben geen specialist, dus zou daarom graag advies krijgen. Hartelijk dank voor de input,Vele groetenCeline

Beste,Mijn afspraak voor het aansluiten van de zonnepanelen is meermaals verplaatst, de eerste afspraak was gemaakt op 19 Mei dit is uiteindelijk twee dagen op voorhand verzet geweest wegens het nemen van een brugdag van de technieker. De 2de afspraak die vast stond voor 26 Mei is wegens een ongeluk van de technieker de dag zelf nog verplaatst geweest naar 23 juni, deze is afgezegd wegens het op controle gaan van de technieker.Nu komt deze morgen 30 juni alles aansluiten. Ik heb hier in het verleden 2 dagen verlof voor genomen en heb dus geen genot kunnen hebben van mijn zonne-energie die normaal al in orde moest zijn 19 Mei.Ik heb hiervoor al meermaals gebeld naar de klantendienst en verschillende werknemers van deze klantendienst hadden mij verzekerd dat ze een mail naar de verantwoordelijken hadden gestuurd en mij zouden terugbellen, wat niet is gebeurt. Nu heb ik 29 juni voor de zoveelste keer terug gebeld naar de klantendienst en de vrouw aan de lijn melde me dat ik zelf een mail moest sturen naar de klachtendienst. (Dit konden ze me niet zeggen enkele weken ervoor?).Uiteindelijk hadden we maandag 25 september opnieuw een afspraak met de technieker. Deze is weer verplaatst geweest wegens problemen in de planning. Dan komt er na weer een volgende afspraak een technieker op 9 oktober. Deze is exact 5 min. binnen geweest en zei ik weet wat het probleem is en ga even naar Earth bellen. De technieker had het materiaal niet mee en ze moesten een nieuwe datum afspreken om dit in orde te brengen. De technieker verzekerde mij dat Earth dezelfde dag mij nog zouden terugbellen voor een nieuwe afspraak. we zijn ondertussen 13 oktober.Nu is mijn vraag wanneer dit nu eindelijk in orde komt en of ik recht heb op een compensatie wegens het meermaals verplaatsen van mijn afspraak, meerdere verlofdagen die wij genomen hebben voor niets en aan het lijntje gehouden worden door de telefonisten.

Beste, Bestelde 2x Emma Hybrid Contant Cool (op basis van positieve reviews van test aankoop mbt Emma). Kreeg echter 2 verschillende matrassen geleverd. Een Emmy Hybrid en een Emmy Hybrid Constant cool. Mailtje en telefoontje aan Emma en fotos als bewijs toegevoegd. Kreeg dan een 2de Contstand Cool geleverd maar die bleek ook een gewone Hybrid. Wederom mailtje en telefoontje waar ik dan te horen kreeg dat het in feite dezelfde matrassen zijn.Verwacht alvast geen antwoord op mails.Producten zijn goed maar verkoop is misleidend.

Beste, mijn man bestelde op 29/7/23 2x een Emma Flip Topper-matras. Deze werden ons beloofd aan te komen na max. 15 dagen na de bestelling.Deze kwam niet aan. Wat later kregen we een mail dat onze bestelling was aangekomen in het distributiecentrum van Post NL en dat de bestelling ten laatste op 11/9/23 zou aankomen.Na 11 september nog steeds geen matrassen aangekomen.We volgden verschillende keren de status van onze bestelling, maar deze gaat maar niet vooruit. Hulp via de website geeft ons telkens een foutmelding oeps, er is iets fout gegaan, maar nergens kunnen we verder geholpen worden.Hierna hebben we zeker 8x proberen te bellen, maar nooit neemt iemand op.Via de chatbot wordt er beloofd om ons verder te helpen (telefonisch of via mail), maar dit is niet zo.We hebben ook al gevraagd (via de website) om onze bestelling te annuleren als deze niet in september zou aankomen, maar hier ook geen reactie.Graag duidelijkheid en een antwoord. En ofwel graag snel de matrassen geleverd, ofwel een terugbetaling. Bedankt

Vandaag reeds 10 dagen zonder internet en zonder TV.Technieker ging vandaag langskomen tussen 08u en 12u.Niemand gezien. na tf contact met orange, ... sorry er is iets misgelopen....Nieuwe afspraak op 23/10/23!!Dat is dus 20 dagen zonder internet en zonder TV.Vraag je onbeperkt internet via gsm, dan krijg je maar 10GB.Dat is ook 20 dagen geen gebruik kunnen maken van mijn abon. bij Netflix en Spotify.

Ik bestelde op 5/07/2023 elektrische toestellen (6) maar tot op heden zijn er nog maar 2 geleverd. Voor de andere 4 toestellen is er nog steeds geen leveringsdatum vastgelegd (mss half november). Telefonisch is er geen contact mogelijk. Per mail wordt er maar om de paar weken geantwoord. Er zou geleverd worden op 6 september, onze oude keuken was dan uitgebroken zodanig dat de werken mekaar vlot zouden opvolgen maar we kunnen niet starten zonder de toestellen. Bijgevolg zitten we reeds meer dan een maand zonder keuken en het zal nog niet direct opgelost zijn. Ik heb mijn geld terug gevraagd maar daar heb ik ook weinig hoop op.

Beste ik bestelde een topdesign deken voor men matras. Na 1 week had ik nog niets ontvangen waarop ik via mail contact zocht met het bedrijf. Hun reactie was dat het bestelde artikel niet voorradig was en ik daarom mijn bestelling niet ontving. Ze vroege me of ik de bestelling wou annuleren. Ik heb diezelfde dag nog geantwoord ze de bestelling moesten annuleren. De dag erna ontving ik terug een mail van hun het artikel terug voorradig was en ze het me ginge opsturen waarop ik terug antwoorden dat dit niet meer nodig was mits ik het de dag ervoor geannuleerd had. Ik heb niets meer vernomen van dit bedrijf tot een goede maand later ik ineens een aanmaning krijg. Ik neem terug contact 't op met hun en vraag waarom ze mij deze aanmaning stuurde mits ik duidelijk was geweest ik men bestelling geannuleerd had. Zei antwoorden dat men bestelling volgens postnl geleverd zou zijn. Maar ik heb niets ontvangen van post nl. Waarop ik hun dit meedeelde. Hun antwoord was dat het te laat was om een onderzoek te starten ik deze factuur dien te betalen. Waarop ik hun nogmaals duidelijk vermeld ik men bestelling geannuleerd had en ik niets ontvangen heb van hun. Ondertussen krijg ik nu ook geen verder antwoord van dit bedrijf maar wel incasso bureau. Waarop ik hun ook duidelijk heb gemaakt ik niets ontvangen heb en men bestelling aan hun geannuleerd had. En ik alvast en zeker niet ga betalen voor een artikel dat ik niet gekregen heb

Beste, in november 2021 bestelde ik onze binnendeuren voor onze nieuwbouw woning, order12104545. Ik betaalde de voorschotfactuur 21-2404 van 31%. Eind mei 23 is er iemand komen opmeten en op 9/6/23 betaalde ik een 2de voorschotfactuur 22-1755 van 55%. Levertermijn zou 12 werkweken zijn.Als ik informeer wanneer er zal geleverd en geplaatst worden krijg ik geen antwoord.Wij verhuizen in week 43 en heb uit noodzaak 1 deur voor de garage elders moeten bestellen.Voor de andere bestelde deuren eis ik binnen de week een antwoord wanneer deze gaan geleverd en geplaatst worden.

Beste,Ik bestelde op zondag 8 oktober 2023,2 paar crocs allebei met andere bestelnummer. Ik krijg track and trace gestuurd en mijn pakketje moeten beiden geleverd worden bij het bpost postkantoor echter is er 1 pakketje met bestelnummer 11003106282483 niet geleverd bij het postkantoor, gewoon voor de deur gelegd bpost heeft hiervan foto toegevoegd bij de track and trace en gecategoriseerd als veilige plaats, wat niet zo is daarom laat ik mijn pakketje altijd rechtstreeks bij het afhaalpunt leveren. Ik ben thuisgekomen en heb mijn pakketje niet aangetroffen voor mijn deur buren gevraagd niemand heeft mijn pakketje gezien bpost gecontacteerd hun zeggen dat ik contact moet opnemen met zalando omdat hun een contract hebben met bpost dit heb ik gedaan ik moet een rechts verklaring invullen en ze zouden het oplossen even later kan krijg een mail van zalando met dit bericht: Beste Tanja, Bedankt voor je bericht aan Zalando! Zoals aangegeven werd je pakket aan je voordeur geleverd en het spijt ons dat je het niet daar hebt aangetroffen. Hierbij sturen wij de foto in onze bijlage , dat we hebben gekregen van Bpost, waar het werd geleverd en gezet. Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op. Ik wens je een fijne dag. Met vriendelijke groeten, Arianne SmitMet een onduidelijke foto van bpost van mijn deur waar ze pakketje neer hebben gezet, volgens zalando is dit genoeg bewijs dat volgens hun mijn pakketje correct is geleverd en willen ze mij niet veder helpen, zalando moet een passelijke oplossing komen en klanten niet zomaar afwimpelen en ze kunnen ook in mijn bestel geschiedenis zien dat al mijn pakketjes altijd worden geleverd in het postkantoor dus ik begrijp niet waarom het deze keer niet is gebeurt .. en zover ik weet blijft zalando verantwoordelijk totdat de klant pakketje heeft ontvangen in handen!