Alle openbare klachten

Geachte,Sinds een maand worden de betellingen die via Bpost verlopen, zoals Zalando, Bol, Amazon .... niet meer automatisch in de app gezet. Je moet telkens manueel de code ingeven. Daarna krijgen we ook geen updates meer. Contact gehad met Marleen van de chat maar die erkende het probleem als 'kan ik niks aan doen' en sloot de chat gewoon af.Wij zijn lang niet alleen met dit probleem. ook collega's en vrienden ondervinden dit Het gevolg, pakjes die onnodig worden terugestuurd of blijven liggen.Graag een defitge uitleg en liefst een oplossing. MvgPascal W.

Beste ik ben vorig jaar op 1/4/2023 verhuisd en over gestapt van telenet naar orange. Op 14/04/2023 is alles van telenet terug naar de winkel gebracht modem en recorder waar ik bewijs van heb er is toen gezegd dat alles was stop gezet. Er bleven steeds aanrekeningen komen er is telefonisch en per mail communicatie geweest met telenet waar ze telkens correcties uitvoerde en alles gingen stop zetten. Nu heb ik nog eens een aanrekening thuis gekregen van telenet van 1161 .80 euro. Na telefonisch gesprek blijkt dat telenet nooit is stop gezet en ik dit zelf had moeten doen waar geen van beide partijen mij van op de hoogte heeft gebracht. Ik stel me nu de vraag hoe ik van telenet hun diensten gebruik heb kunnen maken 9 maanden lang zonder modem en recorder! Natuurlijk wordt nu alle schuld naar mij geschoven en wordt er verwacht dat ik dit bedrag ga betalen bij telenet. Er zijn zoveel fouten gebeurd door telenet met mijn verhuis waardoor ik ben over gestapt naar orange .ik ben een alleenstaande mama en vorig jaar september kreeg ik de diagnose borstkanker. Ik wil helemaal geen medelijden maar ik denk dat het leven nu toch al duur genoeg is de dag van vandaag. Dat er zulke misverstanden mensen in problemen brengen !

Op 03/11/2023 krijg ik de creditnota N23/01151602 twv -71,94 €. Hierop schrijven jullie dat deze binnen 18 dagen terugbetaald wordt of wordt verrekend met volgende facturen. Deze zou dus op 21/11/2023 moeten zijn terugbetaald of indien er in werkdagen wordt gerekend op 29/11/2023. De credit nota vermeld voor alle duidelijkheid 18 dagen en niet 18 werkdagen.Op 17/11/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van december E23/06393814 twv 169,58 €. Hierop staat niets vermeld van een verrekening van de credit nota. Deze factuur diende ook pas betaald te zijn tegen 07/12/2023, dus voorbij de betalingstermijn van de creditnota. Indien jullie de creditnota hadden willen verrekenen met deze factuur, is dat eigenlijk zelfs niet terecht. Dat komt neer op jullie cashcyclus te verlengen op de kap van de consument. Bovendien is het het minste om dat geval het dan ook duidelijk te vermelden op de nieuwe factuur. Aangezien jullie op de factuur niets over de credit nota vermelden en aangezien jullie aanduiden in mijn klantenportaal dat de credit nota zogezegd al zou zijn terugbetaald op 07/11/23 heb ik de factuur betaald, om te vermijden dat jullie mij zouden beschuldigen van het onvolledig betalen van een factuur.Hierna volgt een hele resem aan frustrerende contacten via chat, telefoon tot zelfs jullie klachtendienst die mij contacteert. Dit zou zogezegd onmiddellijk in orde gebracht worden met spijt dat het zo mis gelopen is. Er wordt aan de telefoon ook toegegeven dat de communicatie, de facturatie en het klantenportaal elkaar tegenspreekt en dus niet duidelijk zijn. Dit is de enige constructieve eerlijke communicatie in dit proces. Spijtig genoeg enkel mondeling en dus zonder verder gevolg. Op 17/12/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van januari E23/06981303 twv 162,08 €. Ook hierop vermelden jullie niets van verrekening van de creditnota.Op 18/12/2023 krijg ik voor het eerst een schriftelijke reactie dat jullie een aanvraag hebben ontvangen voor het uitbetalen van de credit nota. Jullie schrijven hierbij Niettemin delen wij u mee dat deze creditnota volledig verrekend werd met uw vervallen voorschotfactuur van november. Daardoor hoefde er geen terugbetaling te gebeuren. Er is nooit een terugbetaling geweest en er is op geen enkele factuur een vermelding geweest van verrekening. Ik heb dit schriftelijk nog eens aangekaart op 03/01/2024 maar zonder respons. De telefonisten aan de helpdesk zeggen dat ze het doorgeven aan de facturatiedienst maar ik krijg geen schriftelijke reactie. Op 05/01 en op 10/01/2024 stuur ik nogmaals herinneringen per mail met de vraag voor ten minste een reactie. Tot nog toe krijg ik geen enkele respons. We zijn vandaag 17/01/2024, dat is 74 dagen na het verkrijgen van een creditnota waarop staat dat deze binnen de 18 dagen betaald zou worden. Dat is dus met andere woorden 57 dagen te laat! Ik ben benieuwd hoe jullie klanten zouden behandelen die zelf hun facturen 57 dagen over tijd zouden betalen. Ik kan dus enkel met spijt concluderen dat jullie:- geen duidelijke facturatie communicatie hanteren.- jullie verschillende platformen elkaar tegen spreken.- verwachten dat klanten facturen op tijd betalen enerzijds maar anderzijds jullie niet dezelfde discipline hebben voor credit nota's.- de bedoeling hebben van credit nota's te verrekenen maar hier niets over communiceren op jullie facturen noch de bedragen van de facturen correct aanpassen en zo dus voor de nodige verwarring zorgen.- de betaling van jullie credit nota's nodeloos achteruitschuiven, ten goede van jullie cash cyclus, op de kap van de consument.- bovendien alle voorgaande communicatie en klachten negeren en geen reactie formuleren.Mijn klantenportaal via de app geeft vandaag nog steeds aan dat mijn openstaand saldo de volledige voorschotfactuur van 17/12/2023 is, namelijk 162,08 en dus zonder verrekening van de nog steeds openstaande credit nota. Ik heb mijn laatste factuur nog niet betaald omdat ik eerst duidelijkheid wil omtrent de creditnota en tenminste een reactie verwacht na de talloze mails en contacten met jullie klantendienst via chat en telefoon. Vandaag is de betalingstermijn van deze factuur dus overschreden maar ik zal in geen geval extra kosten accepteren omdat ik mijn betalingstermijn van mijn laatste factuur niet heb gerespecteerd terwijl jullie dit al 57 dagen niet doen voor jullie credit nota. In de hoop dat jullie wel reageren na het indienen van deze klacht via Testaankoop verwacht ik een duidelijke schriftelijke reactie met verontschuldiging alsook de schriftelijke bevestiging dat eventuele kosten van verlopen betalingstermijnen van mijn laatste factuur zullen kwijtgescholden worden.

Beste,Op 13/6/23 hebben wij een bestelling geplaatst (#289746) Bij Elektro Lommelen. De verwachte levertermijn was ongeveer 4 weken. Deze bestelling werd steeds met 3 weken verschoven. In oktober was onze bestelling nog niet geleverd en hebben wij Elektro Lommelen gecontacteerd met de vraag van deze bestelling te annuleren en ons het bedrag terug te storten. Sinds oktober zijn wij nog steeds aan het wachten op deze terugbetaling. Ze hebben steeds een uitvlucht. Factuur moet nagekeken worden, we willen geen dubbele bedragen terugstorten, we kijken dit na,... Nu krijgen we zelfs geen antwoord meer op onze vragen. Er wordt steeds een standaard mail verzonden. Er is ook geen andere mogelijkheid om met hen contact op te nemen. Het GSM nummer is niet toegankelijk, werkt enkel als Whatsapp. We hopen via deze weg eindelijk ons geld terug te krijgen.Nadia

Beste,Op 30 oktober 2023 om 17u26 is er 100,51 euro foutief/frauduleus van mijn Lunch Pass rekening genomen door het Sodexo/Pluxee systeem.De transactiegegevens zijn:ID 541733591Naar CARREFOUR MARKET LUBBEEKBedrag -100,51 euroTransactienummer 475867710Deze transactie is niet uitgevoerd door mezelf en de kaart is nooit ontvreemd geweest.Die dag is er ook geen enkele uitgave uitgevoerd met mijn kaart voor het ontvreemde bedrag.Na vele e-mails met de zogezegde ontvanger/handelaar van de transactie, Carrefour Market Lubbeek, heeft Carrefour Market Lubbeek mij op e-mail bevestigd dat zij deze transactie niet hebben ontvangen. Zij kunnen bijgevolg de transactie niet koppelen aan een betalingsbewijs in hun systeem.De transactie heeft dus ook aan de kant van de ontvanger/handelaar niet plaatsgevonden.Na vele e-mails met Sodexo/Pluxee waarin ik deze situatie uitleg, krijg ik altijd het antwoord dat de transactie volledig correct is uitgevoerd langs hun kant en dat ik dit moet opnemen met de handelaar (Carrefour Market Lubbeek). Waarna de handelaar me terug doorverwijst naar Sodexo/Pluxee.Zo zijn meerdere e-mails heen en weer gegaan zonder bewijs van diepgaand onderzoek naar de foutieve/frauduleuze transactie.Ik heb u hierbij alle informatie bezorgd via voorafgaande e-mails met uw klantendienst en via deze aanklacht via testaankoop. Gelieve een diepgaand onderzoek uit te voeren, het bedrag onmiddellijk terug te betalen en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Alvast bedankt

Sedert 2019 hebben wij een reclamepaneel van de firma Mediageuzen aan onze gevel hangen. Zij weigeren te betalen op tijd, heel soms na lang aandringen. Ze plegen voortdurend contractbreuk. Wij willen het paneel weg van onze gevel. Op dit moment zijn er opnieuw 3 maanden achterstallige huur. Het bedrijf antwoordt niet op onze mails, ook niet op whatsapp-berichten. in het eerste contract hadden ze ook een belofte gedaan voor 1500 euro per jaar, maar dit is ook niet nagekomen. Zij halen wel zelf inkomsten uit het paneel aangezien er telkens nieuwe reclame opkomt.

Test aankoop maakt overal reklame over abonnement plus kado. Ik heb geen kado ontvangen lid vanaf 6/11/23 mvg Sabrina Castermans

Via Vinted parfum aangekocht voor 130eur. Pakket werd afgeleverd op 21/12 dan opgehaald op 23/12. Op kerstavond 24/12 pakket geopend en zag dat het om een nepproduct ging. Diezelfde avond nog klacht ingediend bij Vinted maar item was al afgesloten door Vinted zelf. Vinted geeft aan dat ze niets kunnen doen omdat het geld al vrijgegeven is aan de verkoper. Vinted schrijft dat ik contact moet opnemen met de verkoper, wat ik ook asap had gedaan maar die me blokkeerde bij het lezen van mijn bericht. Verder nog verschillende keren berichten gestuurd naar Vinted maar die sturen enkel een automatisch antwoord.

Ik heb aanrekening 7427635420 vorige week ontvangen,Hier wordt een extra kost gerekend voor een aanmaning dd 22/12, maar:1) ik heb deze aanmaning nooit ontvangen meen ik2) volgens de wettelijke bepalingen mogen geen extra kosten gerekend worden voor een eerste aanmaning dacht ik (zie https://news.economie.fgov.be/228627-onbetaalde-facturen-gratis-herinnering-en-beperkte-vergoeding#:~:text=Vanaf%201%20september%202023%20is,overgangsperiode%20tot%201%20december%202023.)3) betalingstermijn van de eerste factuur was 25/12, dus op 22/12 kan geen aanmaning aangerekend worden?Ik heb deze klacht via het contactformulier geregistreerd, maar gee´n a´nawoord gekregen, straks een nieuwe aanmaning?

WEIGERING VAN TERUGBETALINGBeste,op 21/10/2023 kocht ik een stoomgenerator Calor GV9820CO en een kit voor strijkonderhoud WPRO KIM016. Uitleg over gebruik van de stoomgenerator werd gegevendoor Uw verkoper. Hij raade ons een onderhoudskit aan. We hebben de richtlijnen van de verkoper strikt gevolgd. Op 22/11/2023 (dus na juist 1 maand) heb ik het toestel voor nazicht bij de Krëfelvestiging van Grimbergen binnen gebracht. Na een eerste telefonisch contact (nog een maand later) werd me meegedeeld dat het toestel onherstelbaar was en vergoed zou worden door een terugbetaling (bon zou volgen binnen de twee dagen). Een week later belde ik terug omdat ik niets zag gebeuren, en de heer waarmee ik dan contact had vertelde me dat er van terugbetaling geen sprake was. Er was een nazicht gebeurd en het resultaat was me doorgestuurd (wat nooit gebeurde). Hij zou de klacht toch doorgeven aan de bevoegde dienst bij Krëfel. Na nog een week bel ik terug en dezelfde persoon vertelt me dat de mail nog niet gelezen was door betreffende dienst. Een week later: nieuw contact, nu een dame, die me vertelt dat er van terugbetaling geen sprake is omdat we het toestel verkeerd gebruikt hebben. Ik ben hiermee niet akkoord, omdat we de richtlijnen van de verkoper strikt gevolgd hebben, en alles gedaan hebben om geen schade te verwekken. Dat zou dom zijn bij een toestel van 499 €. Het is niet logisch (zelfs als we het toestel met gewoon leidingwater zouden gebruikt hebben) dat er na minder dan een maand al bruine smurrie uitkomt. Dit wijst volgens mij duidelijk op een probleem met het toestel. Ik heb een kopie van de aankoopfactuur opgevraagd, die ik dan ook ontvangen heb. De dame beloofde me ook een verslag van het nazicht van het toestel, maar daar wacht ik nog steeds op. Ik ben dan ook van oordeel dat er een defect aan het toestel was, en dat we recht hebben op de wettelijke waarborg. Ik verwacht dan ook een integrale terugbetaling van de prijs van dit toestel.