Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 13 juli een matras, bed, kussens en een matrastopper (dit was een promotie-pakket) bij Emma. Nog steeds heb ik geen matras en bed ontvangen. Ik nam meermaals contact op met de klantendienst, zonder een concreet antwoord te krijgen. Ze communiceren veel te optimistisch over hun levertermijnen.

Beste,Mijn meteropname van gas en elektriciteit bij Eneco vindt steeds plaats op datum van 30 juni. Op 27 juli 2023 ontving ik dan ook de jaarafrekening. Tot mijn verbazing betreft het hier enkel de afrekening voor het aardgasverbruik en niet van het elektriciteitsverbruik. Na diverse telefonische contacten alsook via e-mail mocht ik deze na 4 maanden nog steeds niet ontvangen. Er wordt mij door medewerkers gezegd dat de meterstand door jullie wel correct werd ontvangen, maar dat om een schijnbaar onverklaarbare reden geen eindfactuur wordt opgemaakt. Hierdoor kan ik mijn energieverbruik niet meer opvolgen, meterstanden kunnen niet ingegeven worden en voorschotfacturen niet aangepast. Ook door uw medewerkers kunnen de voorschotbedragen niet worden aangepast, blijkt uit meerdere telefonische contacten. In deze onzekere tijden van energieprijzen die alle kanten uit kunnen gaan, lijkt me dit toch op zijn zachtst gezegd geen ideale situatie. Het hele verhaal begint zeer frustrerend te worden, temeer daar er bij telefonisch contact steeds holle en loze beloften worden gedaan. Ik wens dan ook zo snel mogelijk een jaarfactuur te ontvangen, hetgeen mij niet meer dan correct lijkt. Met vriendelijke, doch zeer ontevreden groet.Kelly Van den Wildenberg

Beste Refurbished,Op 7 augustus 2023 bestelde ik een iPhone. Die kwam tamelijk vlot aan bij mij thuis, maar ik ontving de verkeerde kleur. Een kleur die op jullie website bij het type iPhone dat ik wilde bestellen, geen keuzemogelijkheid was en een kleur die ik niet verkoos. Dus contacteerde ik via mail de klantendienst om dit op te lossen, vanuit de veronderstelling dat dit een simpele retour zou worden. Ik kreeg al snel reactie dat er contact zou opgenomen worden met de verkooppartner, maar vervolgens bleef het heel lang stil. Ik vroeg hier later nog eens naar, maar kreeg de reactie dat er voorlopig nog geen antwoord was van de verkooppartner. Omdat ik verder niks hoorde en ik via mail niet leek door te dringen, nam ik op 4 september telefonisch contact op met de klantendienst. Na 1u45min op de wachtmuziek te staan, kreeg ik iemand aan de lijn, Peter, die begreep dat dit vervelend was en die vroeg of hij meteen even contact mocht opnemen met de verkooppartner. Ik werd op wachtmuziek gezet, maar vervolgens werd de verbinding verbroken. Twee dagen later ontving ik een retourticket om mijn gsm terug te sturen, met de belofte dat de juiste kleur ging opgestuurd worden, zodra de eerste gsm was aangekomen. Ik deed de ontvangen telefoon meteen op de post met het retourticket.Vervolgens hoorde ik weer zeer lang niets... Weer drie weken verder stuurde ik twee dagen na elkaar een mail, maar die kwam telkens terug met een soort automatische vermelding van Soverin 'this message could not be delivered'. Vervolgens heb ik proberen te bellen maar ik kreeg het bericht dat er een technisch probleem is en dat de klantendienst niet bereikbaar is. Een of twee dagen later, lukte het dan toch om te mailen met Peter van de klantendienst. Hij deelde me mee dat er iets was misgelopen met de retourzending, die zou op een fout adres geleverd zijn. Ikzelf heb wel een bewijs van verzending op 6 september + bewijs van aflevering op 9 september, dus mij treft hier geen schuld. Ook al mailde Peter eerst nog even dat de verkoopspartner beweerde dat het product niet eens op zending was. Er zou een onderzoek opgestart worden naar een verloren gegane zending. Ook hier weer, geen spontane updates van Refurbished zelf, ik moet er telkens zelf voor mailen. Op 29 september heb ik voor het eerst gevraagd via mail om mijn geld terug te krijgen. Dezelfde dag kreeg ik een mailtje terug waar niet werd ingegaan op dit verzoek, maar wel stond geschreven: Het is inderdaad vervelend, maar zolang er mensen handelingen verrichten, kan er eens iets fout gaan. Ik heb dit even laten bezinken, want ik wou geen nietes-welles-spelletje opstarten, maar heb dan enkele dagen later wel een mailtje gestuurd om duidelijk te maken dat het mij niet gaat over de menselijke fouten, maar wel over hoe er gecommuniceerd wordt, welke service ik krijg, etc. Dit stond er in mijn mail op 4 oktober: Ik heb getwijfeld of ik op je laatste bericht zou reageren omdat ik geen welles-nietes-spelletje wil starten. Uiteraard kunnen mensen fouten maken en dat mag ook helemaal. Dat is niet waar ik een probleem mee heb. Het gaat me over transparantie, klantenservice en oplossingsgerichtheid. Ik werd nooit op de hoogte gehouden, kreeg nooit spontane verontschuldigen, kreeg geen inzicht in hoe het opgelost ging worden en vooral ook: het duurt allemaal zeer lang. Ik heb ook bijna twee uur aan de telefoon gehangen om iemand aan de lijn te krijgen. Die optelsom dus. Daar kan jij persoonlijk niets aan doen, jij doet je werk. Maar het geheel van hoe er met klanten wordt omgegaan, ik zal voor mezelf spreken, hoe er met deze klant wordt omgegaan is gewoon ondermaats en niet meer van deze tijd.Ik vind dat ik daar als klant problemen mee mag hebben. Als er nog geen nieuws is over de verdere afhandeling, wil ik echt heel graag mijn geld terug. Kan er daar alstublieft gevolg aan gegeven worden? Ik krijg nu het gevoel dat mijn verzoek niet gehoord wordt.Deze reactie kreeg ik dezelfde dag: Helaas is hier een zending hopeloos zoek geraakt en we wachten nog op antwoord van de partner. Ik heb hen net nog een dringende reminder gezonden, zodat hier nu eindelijk een snelle oplossing kan komen voor u.Het is nu een feit dat u een terugbetaling hebt gevraagd en dit staat genoteerd. Alleen moeten wij de procedures volgen, tot vervelens toe. Hiervoor bieden wij onze excuses aan voor de ongemakken die u ervaart.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag. Daarna heb ik weer een week niets meer gehoord over de terugbetaling. Op 12 oktober heb ik via mail gevraagd of er nog nieuws is en wanneer ik een terugbetaling zou mogen verwachten. Ik kreeg een algemeen mailtje terug van Peter:Beste Goedele,Bedankt voor uw bericht.Wij hebben direct onze collega's van de verkooppartner benaderd om navraag voor u te doen. Wij streven ernaar u heel snel van een reactie te voorzien.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag.Dat was gisteren. Mijn geld zit intussen al sinds begin augustus bij Refurbished en de verkooppartner, zonder dat ik de bestelde gsm heb. Dit is uiteraard een heel onhandige situatie... Ik zou hier heel graag snel schot in krijgen. Ik denk dat ik al heel veel geduld heb opgebracht...Bedankt om dit au sérieux te nemen en hierover pro-actief en transparant te communiceren. Op dit moment heb ik niet het gevoel dat het helemaal aankomt bij jullie, wat een lange tocht dit al is geweest voor iets dat eigenlijk een heel simpele transactie had moeten zijn. Vriendelijke groet,G

BesteIk ben sinds 29 september 2020 in bezit van een BOSE Quietcomfort 35 (Serie II). Deze werd toen verkocht aan een prijs dat schommelde rond de €260. Een stevige prijs voor een hoofdtelefoon, hierdoor heb ik dan ook steeds zorg voor het product gedragen, het ziet er nog als nieuw uit.Sinds ongeveer één maand heeft het product een defect dat zomaar ontstaan is, een (zoals ik online lees) veelvoorkomende fout in het systeem.De hoofdtelefoon schakelt van zelf aan ook al staat de schakelaar op uit. Na mijn online bezoek op de website van BOSE om na te kijken of dit hersteld kon worden, ontdekte ik dat de enige oplossing voor dit probleem is met 'korting' de nieuwste hoofdtelefoon van BOSE aan te schaffen. Voor €240 krijg ik een nieuw model, best wel duur prijskaartje voor een 'herstel' van een product dat nog geen 3 jaar oud is en defect is door de producent zelf. Hiermee was ik dus niet akkoord, na een lang telefoongesprek met supervisors/management zijn we via mailverkeer verdergegaan. Dit mail verkeer was van korte duur want na hun laatste mail heb ik geen antwoord meer gekregen en word ik gewoon genegeerd. (Laatste aanbod: Na overleg met ons management team is besloten om u tegemoet te komen en als uitzondering een klantenkorting te geven van 30% op de vervangingswaarde van uw QC 35II.) Het zou mij dus nog €168 kosten om een nieuw product te krijgen. Hiermee was ik uiteraard niet akkoord want het is niet mijn fout dat de BOSE defect is en dat zij geen herstelservice meer bieden.Ik heb hun duidelijk gezegd dat ik wettelijk recht heb op een goed product met zijn voorziene levensverwachting, voor een prijskaartje van gemiddeld €260 om dan nog geen 3 jaar te halen is dit zeker niet behaald.Een aantal extra mails bovenop mijn al laatst verstuurde mail kreeg ik nog steeds geen antwoord dus heb ik besloten telefonisch nog eens contact op te nemen. Na doorverwijzing naar een andere afdeling werd ik daar meermaals afgesnauwd met de woorden 'dit is het enige dat wij u kunnen aanbieden'. Deze persoon was niet bereidwillig om mij en mijn klacht/probleem te helpen. Ik hoop dat jullie deze klacht wel serieus nemen. De consument hoeft niet op te draaien voor een fout van de product, wij hebben allen wettelijk recht op een goed product.PS: Online las ik verschillende mensen dat met het zelfde probleem kampen, daarom ga ik er vanuit dat het een fout in het systeem is en dit niet aan de consument ligt.Ook werden vaak van deze mensen wel goed geholpen (gratis vervanging van product). Het aanbod van €168 is ook ronduit belachelijk want op Amazon kun je de nieuwe versie al voor €189 kopen, een korting van 20€ word mij dus aangeboden voor een fout dat hun verantwoordelijkheid is. (foto prijs in bijlage)Ik ben nog steeds in bezit van de BOSE en kan laten zien in hoe een goede staat hij nog is (foto's in bijlage), ik heb het factuur met de aankoopdatum (in bijlage) en ben in bezit van al het mailverkeer.Alvast bedanktVan Sande Gino

Hallo, om een lang verhaal kort te maken gaat het over een budgetverhoging voor de invalide persoon waarvan ik bewindvoerder ben. De heroverwegingscommissie zegt letterlijk dat ze weten dat de persoon al jaren veel te weinig kreeg toegekend zo ver zijn we al, maar dan zeggen ze dat meneer nog 5 tot 10 jaar moet wachten op de verhoging!! Wat in ons situatie onmogelijk is! We zullen in de problemen geraken en alles moeten verkopen als ze zo door blijven gaan! Waar kan ik nu nog terecht? Alles komt uit bij de overheid! Ik vrees dat er niets anders op zit dan naar het hoger gerechtshof te trekken in Den Haag??

Het gaat over een familiale verzekering die jaren geleden werd overgenomen van een andere bank. Deze werd opgezegd, omdat er een prijsstijging was van meer dan 10% waar wij nooit van op de hoogte zijn gesteld! Nu doen ze moeilijk en belachelijk, en is niemand bereid om een oplossing te zoeken! Alle verzekeringen bij AXA heb ik opgezegd en enkel die familiale verzekering blijkt niet mogelijk om op te zeggen! Eerst kreeg ik brieven van eos incassobureau, ik nam contact met hen op en ze wisten mij te vertellen dat de betaling door axa werd ingetrokken bij eos! Nu krijg ik thuis weer een brief om te betalen?? Wat is dat daar eigenlijk? Wanneer zal het stoppen?

Beste,tot mijn grote verbazing heb ik van ENGIE een eindfactuur ontvangen van 500,29 EURO. Als reden stond het volgende in mijn factuur 'Tijdens de voorbije periode zijn er geen maandelijkse voorschotten aangerekend geweest. Hierdoor wordt je verbruik volledig afgerekend op deze factuur.' Dit is absurd aangezien er maandelijks een vast bedrag via domiciëring van mijn rekening gehaald wordt door Engie. Tot twee maal toe hebben ze zelfs via kredietnota geld terug gestort... Als ik hen probeer telefonisch te contacteren wordt de lijn afgebroken met de melding dan wegens mijn Direct contract alles online geregeld moet worden, dit terwijl ik online niets kan regelen. Wat nu?

BesteIk ben klant van proximus.Door aanhoudende problemen ben ik met telefonie overgestapt op 25 10.Nu heeft men zonder aangeven het internet sinds afgelopen dinsdag gewoon afgesloten.Dit zonder enige communicatie. Dit is toch contractbreuk.We betalen netjes de factuur . Na 10 telefoons en beloftes zegt men nu doodleuk er komt volgende week een technieker .Dit voor een winkel met dagelijks 100 klanten die geen bcc kunnen betalen en alles werkt in de cloud. Dit is onaanvaardbaar en broodroof

Beste, ik kreeg een factuur van 770 € voor nationaal mobiel internet. Mijn zoon heeft de limiet van 5Gb overschreden maar dienst is nooit stopgezet na overschreiden van 60€ waardoor ik een factuur krijg van 770€.

beste , wij hebben via Tui een hotel geboekt dat echt van zeer lage kwaliteit was.Het was een viersterrenhotel maar daar was in de praktijk niets van te merken.Ook de andere kamer die ze ons aanboden was echt ondermaats.Na terugkomst hebben wij een klacht ingediend bij TUI met daarin al de tekortkomingen zijnde, Er zaten vlekken op het donsdekende nachtlampjes hingen los aan de muurvlekken op het tapijthet bad lekte en had een los paneelAlles wat er in de kamer stond was gewoon dringend aan vervanging toe.Er hing een zeer indringende geur in de kamer enzDit was de reactie op onze klacht:We betreuren dat de inrichting van uw kamer of appartement niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De inrichting en de kwaliteit van het interieur en sanitair kan eenvoudiger zijn dan u thuis gewend bent. Wat u hiervan mag verwachten wordt ook bepaald door de categorie van de accommodatie. De foto’s en teksten in ons reisaanbod geven ook slechts een idee van de indeling, afmetingen, meubilering en/of het uitzicht. Uiteraard moet de kamer is goede staat en in orde zijn.Natuurlijk doen wij er alles aan om te voorkomen dat andere klanten in de toekomst dezelfde ervaring hebben. Alle klachten worden door ons gerapporteerd aan de verantwoordelijke afdelingen. Nog vragen? Laat het ons gerust weten, we helpen u graag verder. Wij wensen u nog een fijne dag!Wij zijn echt niet tevreden met deze reactie van TUIOnze citytrip waar wij zolang voor gespaard hadden is door dit voorval echt mislukt.Van enige compensatie is blijkbaar geen sprake,Kan u ons aub bijstaan met onze klacht tegen TUI.Met vriendelijke groetenAnke Lostrie