Problemen met facturen

Beste, op 04-10-2023 heb ik een GSM toestel met abonnement aangevraagd bij Proximus. Na navraag bij de post bleek het pakketje zoek. Ik heb op 20-11-2023 gebeld naar de Proximus klantendienst en telefonisch mijn bestelling geannuleerd gebaseerd op mijn 30dagen retourrecht. Ze hebben toen de telefoon alsook het abonnement voor mij geannuleerd. De betaling van de telefoon is toen ook gebeurd.De factuur voor november was gebaseerd op data en de factuur van december bedroeg interns de volle pot voor het abonnement dat wij telefonisch Hadden afgezegd, er was zelfs geen promo berekent die wij op het web hadden gezien dus dit konden wij zeker niet hebben aangevraagd. Ondertussen was ik al mijn vertrouwen kwijt en ben ik overgeschakeld op een andere provider op 22-12-2023. Nu krijg ik opnieuw een volle pot rekening van proximus van 20euro voor januari.Al de andere mensen die ik ken uit Oekraïne moesten maar 10euro betalen. Dus door een fout van de Proximus klantendienst (meneer had moeite met Nederlands) moet ik nu 40euro betalen.Kan dit aub opgelost geraken zodat ik mijn 20eur van december voor het fout activeren van het abonnement terugkrijg en de overige 20eur van januari dan ook niet hoe te betalen