Retourneren van goederen is niet gratis bij Krefel

Beste , Het bestelde artikel voldoet niet aan mijn wensen.

Beste Reinilda,Wij hebben jouw mail goed ontvangen.Jammer dat je je bestelling wenst te annuleren.Je hebt tot 30 dagen na je aankoop het recht om het artikel aan ons terug te bezorgen op voorwaarde dat het toestel zich in een perfecte staat bevindt en niet werd gebruikt.Je kan je artikel op 2 manieren retourneren:Je bezoekt de dichtst bijzijnde Krëfel winkel. De lijst van de winkels in jouw buurt vind je hier (s:www.krefel.be/nl/winkels). De winkel zorgt vervolgens voor de terugbetaling van jouw geretourneerd product.Stuur het product in de originele verpakking en voorzien van alle onderdelen terug naar Krëfel, dienst expedi, Steenstraat 44 te 1851 Humbeek. Gelieve dit retourdocument toe te voegen. De retourkosten zijn voor jouw rekening.Eens onze logistieke dienst het artikel heeft ontvangen en deze heeft nagekeken, zorgen we voor de terugbetaling.Heb je het product nog niet ontvangen?Je kan in dat geval de levering via Bpost of de levering aan huis weigeren. Heeft Bpost het pakketje toch bij jou thuis afgeleverd, dan kan je het product ongeopend en in de originele verpakking binnenbrengen in een Krëfel winkelpunt.Met vriendelijke groeten,LauraCustomer Happiness TeammemberKrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf03f3D9:ref

Beste ,Ondertussen heb ik het product terug bezorgt in de winkel in Zoersel.U schrijft dat de winkel zorgt voor de terugbetaling van het product , maar dit gebeurt niet , in de plaats heb ik een gift card gekregen , waar ik niks mee kan doen , graag had ik toch het geld terug gestort .MvbgReinilda

Beste Renilda,Wij hebben je mail goed ontvangen.Teneinde je verder te kunnen helpen, winnen we informatie voor je in bij de betreffende winkel.Zodra wij meer informatie ontvangen, brengen wij je op de hoogte.Met vriendelijke groeten,SandraCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf03o9j8:ref

Beste Renilda,Sorry van de latere reactie, het is momenteel druk waardoor de behandeling van de mails iets langer op zich laat wachten.Wij hebben ons geïnformeerd bij onze collega's te Zoersel en de verantwoordelijke liet ons weten dat hij dit dit inderdaad via een giftcard heeft verwerkt Het is al jaren zo dat er in de winkel giftcards worden terugbetaald voor online aankopen als de klant hiermee akkoord is. Bij terugname heb ik dit aan de klant gevraagd en hij is meteen akkoord gegaan met de giftcard omdat hij ook zelf niet wou betalen om het product terug te sturen via bpost.Hopend je hiermee voldoende ingelicht te hebben,Met vriendelijke groeten,HildeCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf03o9j8:ref

Beste ,In uw mail van 24/01 staat het volgende:"Je kan je artikel op 2 manieren retourneren:Je bezoekt de dichtst bijzijnde Krëfel winkel. De lijst van de winkels in jouw buurt vind je hier (s:www.krefel.be/nl/winkels). De winkel zorgt vervolgens voor de terugbetaling van jouw geretourneerd product.Stuur het product in de originele verpakking en voorzien van alle onderdelen terug naar Krëfel, dienst expedi, Steenstraat 44 te 1851 Humbeek. Gelieve dit retourdocument toe te voegen. De retourkosten zijn voor jouw rekening". Dus is het voor mij duidelijk dat ook de winkels het bedrag dienen terug te betalen.mvgReinilda

Beste mijnheer, mevrouw,Sorry van de latere reactie, het is momenteel druk waardoor de behandeling van de mails iets langer op zich laten wachten.Indien je een toestel binnenbrengt in één van onze winkels om het herroepingsrecht toe te passen kunnen ze dit ook aan jou uitbetalen indien er voldoende cash is. Soms lukt dit niet altijd en dan wordt er ofwel een giftcard bezorgd ofwel doorgestuurd naar onze boekhouding om het terug te storten op jouw rekeningnummer.Met vriendelijke groeten,HildeCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf04gxKr:ref

Beste , Het ging hier over een bedrag van amper 10 € , dus denk wel dat er nog wel 10€ in de kassa zat , dus graag terug storten op Be42 0014 4950 5554 .Alvast bedankt

Beste Reinilda,Teneinde het nodige te doen voor de terugbetaling op jouw rekening, hebben wij het vouchernummer nodig (beginnend met 62).Eens ontvangen, gaan wij de giftcard annuleren, pas dan kan onze boekhouding het nodige doen voor de terugbetaling.Alvast bedankt !Met vriendelijke groeten,LauraCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf04pr1Z:ref

Beste , Het vouchernummer is: "6280390904515916".MvgReinilda

Beste,De klant mocht het toestel binnenbrengen in de winkel en heeft hiervoor een voucher gekregen (omdat de winkel soms niet de liquide middelen heeft om terug te betalen)We hebben de bankrekeningnummer en voucher nummer opgevraagd bij de klant, maar tot op heden hebben wij deze niet ontvangen. Zodra we deze hebben ontvangen kunnen wij het nodige doen voor onze klant.Met vriendelijke groetenEvyCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen-------------------- ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf04vUOt:ref

Beste ,Het vouchernummer is: "6280390904515916".Rekeningnr.: "BE42 001449505554"mvgReinilda