Alle openbare klachten

Beste, op dinsdag15 augustus vloog ik met Iberia van Alicante -> Madrid en van Madrid -> Brussel. Tijdens de vluch Madrid-Brussel raakte mijn bagage kwijt. Bij mijn aankomst op de luchthaven in Brussel-Zaventem maakte ik onmiddelijk mijn dossier aan met alle nodige gegevens en details. Op woensdag kreeg ik telefoon van Iberia dat mijn valies de volgende dag geleverd zou worden. Daar onze straat door werken volledig open ligt, liet ik mijn valies bij mijn schoonmoeder leveren (wiens valies ook zoek was). Daar leverden ze op donderdag een blauwe valies die helemaal niet overeenstemde met de eigenschappen van mijn valies opgegeven in mijn dossier. Ik nam contact op met Iberia, maakte via de website een claim aan en kreeg hierop antwoord dat ik zelf de foute bagage naar de luchthaven van Zaventem moest brengen, en daar achter mijn bagage vragen. Daar er geen andere oplossing kwam van Iberia, ging ik op zaterdag naar de luchthaven om de foute bagage af te zetten en de mijne te zoeken. Helaas was mijn bagage daar nergens te vinden! Gelukkig werd ik wel goed geholpen door een luchthavenmedewerker aan het loket die me nadien persoonlijk opbelde om te melden dat hij mijn bagage gevonden had (ergens onderweg in een of andere camion). Ik las op de website van Iberia dat de gemaakte kosten door het verlies of delay van een bagage terugbetaald werden. Daar ik zwanger ben en al mijn verzorgingsproducten en medicatie (vitaminen) in mijn bagage zaten, ging ik op vrijdagavond naar de apotheek. Daar kocht ik de nodige vitaminen en producten aan voor een totaal van 209,66€.Ik stuurde dit meteen door naar Iberia en kreeg hier - tot op heden - nog steeds geen antwoord op. Noch een antwoord, noch een terugbetaling.Ik voerde een nieuwe klacht in, en ook hier nog steeds geen antwoord op ontvangen. Zouden jullie me aub kunnen verderhelpen?Alvast bedankt,Met vriendelijke groetenKatrien Menten

Beste, ik kocht bij Kruidvat 2 paketten gilettemesjes terwijl de actie met Sony voor een gratis koptelefoon liep. Blijkbaar kon er maar één koptelefoon per adres worden verkregen. Dat begrijp ik maar tot op heden heb ik er nog geen enkele ontvangen. Niemand kan mij vertellen waar ik terecht kan met mijn klacht.

Vermoedelijk ten gevolge van de overdracht van telefoonnummer vergeet Proximus een factuur van nov 2022 in te dienen bij de bank waar een domiciliëringsopdracht liep. Evenmin stuurde ze een papieren factuur. Bij telefonisch contact na ontvangst van een rappel tot betaling werd aangegeven dat er geen openstaande schuld meer was en kon de rappel niet verklaard, noch gedetailleerd worden. Begin 2023 ontvangen we via deurwaarder een aanmaning met duidelijke détails van de openstaande schuld, welke wij onmiddellijk vereffenen. We weigeren echter het schadebeding van 60€ te betalen omdat de schuld integraal bij Proximus ligt. We laten onze argumentatie via de deurwaarder weten bij mail begin januari 2023. Hierop komst geen antwoord. Eind september 2023 volgt een nieuwe aanmaning tot betaling van 60.06€ (schadebeding plus rente).Na mijn nieuwe reactie via mail aan gerechtsdeurwaarder wordt het dossier door deze laatste aan proximus voorgelegd. Proximus vindt de kosten terecht en nog verschuldigd. We ontvangen eind oktober 2023 opnieuw een aanmaning tot betaling 60.10€ .Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan

Ik heb een derde betaalherinnering gekregen voor deze bestelling. Ik heb na de eerste EN na de tweede betaalherinnering reeds telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van BOL om te laten weten dat ik dit product geretourneerd heb samen in één doos met bestelling xxxxxxxx. Telkens werd mij aan de telefoon gezegd dat het in orde zou komen. Niet dus. Krijg ik nu een betaalherinnering met extra kosten en een bedreiging van een incassobureau. En dat net omdat ik omwille van ecologische redenen en om jullie extra kosten te besparen de twee bestellingen in één doos geretourneerd heb. Ik ben dan ook bijzonder teleurgesteld in de manier waarop BOL hier mee omgaat. Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen ipv van extra kosten aan te rekenen en te dreigen met een incassobureau. Alvast bedankt

Beste,Kennelijk hebben jullie onze mails, klachten en bezwaar van de afgelopen maanden niet goed gelezen.We zijn niet bereid om een boete van 620,- euro te betalen, ons opgelegd door de laattijdige plaatsing van onze digitale meter.Wij hebben deze digitale meter correct en op tijd aangevraagd, meerdere maanden VOOR de plaatsing van de zonnepanelen in november 2022.Wij tekenen daarom wederom bezwaar aan tegen deze nieuwe factuur.Stopt u ook met ons van het kastje naar de muur te sturen, en telkens door te verwijzen naar Fluvius!Zoals wij duidelijk hebben vernomen van onze netbeheerder, is het Mega die deze boete om ONDUIDELIJKE redenen oplegt en niet Fluvius. De factuur mag uitdrukkelijk NIET geind worden via automatische incasso.Nul verbruik (sterker nog, we deden u door het opwekken van energie via onze nieuwe zonnepanelen honderden KWh cadeau) en een factuur van 800 euro? Op basis van welke geleverde diensten?Wanneer mogen wij van u een correcte factuur verwachten?Na een intensiev mailcontacten vanaf mei 2023 legden wij officieel klacht bij u neer, en betwisten uw factuur 2230202852 van 20 juni.Wij zullen via Test-Aankoop en ook met de ombudsdienst energie contact opnemen, om deze wan- en woekerpraktijken aan de kaak te stellen.Met vriendelijke groeten, L. Slabbinck en S. Pezo

Beste,Ik kocht 2 jaar geleden een laptop bij Switch en ondertekende toen een contract bij Cyrana onder de belofte om een cashback van 200 euro te ontvangen. Sindsdien heb ik al zeer vaak naar de klantenservice van dit bedrijf gebeld en nog steeds niets ontvangen. Ze hebben telkens een nieuwe reden waarom ik nog niets ontvangen heb. Ik diende al een eerdere klacht in en kreeg toen een mail dat er een betaling onderweg was, dus ik sloot de klacht af. Echter, heb ik bijna 4 maanden later nog niets gezien dus ik dien een nieuwe klacht in om de terugbetaling nu hopelijk volledig langs hier te kunnen regelen.

Beste, op het internet (vandaag 23/10/2023) vind je onder https://www.brico.be/nl/gereedschap-installatie/elektrisch-gereedschap/gereedschapsaccessoires/gatenzagen/f546/het artikel 'Wolfcraft gatenzaag 83mm' met een korting van 15% mits aankoop via de klantenkaart (25,49€ ipv 29,99€). In de winkel (Bredene) betaalde ik daarnet 29,99€ (via de klantenkaart), ondanks het tonen van de korting op het internet. De persoon aan de kassa zei dat dit niet klopte...

Contract afgesloten 08/2021 te ninove. ( fitness contract 59,95 en verplicht dranken abonnement 9,95 euro). Sinds maart 2023 tracht ik dit op te zeggen wegens fysieke problemen ( medisch) via verschillende kanalen (info gevraagd via online invulformulier, telefonisch contact met medewerker ninove en via het mail adres). Online formulier nooit feedback ontvangen, via telefoon afgescheept met de boodschap dat ze de procedure niet kennen en dat ik moest mailen (info@onlinefitness.be). Op deze mail nooit antwoord gehad. Nadien nogmaals herinneringsmail verzonden met de vermelding dat ik zelf de betaling zou stopzetten wegens geen reactie. Uiteindelijk heb ik eind April de domiciliering bij de bank stopgezet. Wegens bijna 3 maand geen reactie van hun. Een tijdje nadien in augustus 23 kreeg ik een verzoek om te openstaande betalingen te betalen. Hierbij gaf ik als antwoord nogmaals mee dat ik wens stop te zetten. In oktober kreeg ik nogmaals een herinnering met administratie kost van 19euro. Hierna kreeg ik pas info dat de stopzetten via officiële brief en dergelijke moest verlopen. Dit hebben ze dan officieel bevestigd op 11/10/23. Met hierbij een afrekening waarbij ik nog moet betalen tot 1/1/24. Zowel voor fitness als drank abonnement. Voor een dienst die ik niet meer kan gebruiken. Als iemand 3 keer vraagt sinds maart 23 voor een stopzetten en ze laten dit bewust aanslepen tot oktober 23 wegens gebrekkige communicatie en 0 klantvriendelijkheid ben ik niet van menig dat ik hen nog iets verschuldigd ben. Gezien ik tot 25 April steeds betalingen gedaan heb. Ze verwachten nu dat ik vanaf Mei 23 tot januari 24 ook nog ga betalen. Ter info: Ik ben al niet meer gaan fitnessen in 2023 en een groot stuk in 2022. Ik heb dan ook geen toegang meer want na enkele weken niet meer langs te gaan sluiten ze dit al af en die je terug via loket toegang te vragen. Ook groepslessen kan je dan niet meer online boeken.

Onze zoon heeft vrijdagavond een IPhone 11 besteld rond 16u45. De betaling is dan ook direct gebeurd. 483 euro.Tot op heden nog geen bestelbevestiging, ordernummer of dergelijke

Beste,Wij hebben een week voor onze vlucht bij jullie parking bijgeboekt via de website. Na betaling zagen we echter enkel in jullie app/op jullie website dat er parking geboekt en betaald was en verder geen enkele informatie. Ik had gekozen voor de low cost parking op 20min wandelafstand, shuttle bus inbegrepen omwille van het reizen met een baby. Ik heb meerdere keren via chat contact met jullie opgenomen (woensdag, donderdag én vrijdag) maar jullie konden me niet verder helpen. Ook mocht ik geen enkele info van deze boeking van parkeerplaats ontvangen van jullie of de derde partij waardoor ik dus geheel in het duister tastte van het hoe, wat en waar. De shuttle bus kon ik dus niet boeken.Uiteindelijk eerst contact opgenomen met Charleroi airport, zij hebben me dan het adres van de parking doorgegeven zonder verdere informatie. Deze mail zit hier bijgevoegd.Dan heb ik contact proberen opnemen met jullie via een e-mailadres die ik via chat had doorgekregen. Ondanks de automatische reply die ik heb gekregen dat ik binnen 3 werkdagen respons ging krijgen, niets gehoord.Dan maar naar het adres doorgereden dat ik van Charleroi airport heb ontvangen aangezien zij de enige zijn die ons voor het aanvatten van onze reis hebben geantwoord, wetende dat we om 6u 's ochtends na een autorit van anderhalf uur, ook nog de 20min wandeling naar de luchthaven moesten doen mét een baby, zijn toebehoren en 2x 20kg ruimbagage aangezien wij niets wisten van de shuttle.Bij het aankomen aan de parkeergarage dan aangebeld, 25min gewacht, geen respons dus maar een ticket genomen omdat we onze vlucht moesten halen (dien dan uiteindelijk 2u15 vertraagd was) en onze reis te voet verder gezet. Uiteindelijk mocht ik op bestemming uiteindelijk toch nog antwoord ontvangen waaruit bleek dat we op de verkeerde parking stonden. U begrijpt dat we hier niets meer aan konden veranderen door het gebrek aan communicatie toen we nog op Belgische bodem waren.Bij aankomst op de parking, alweer na 20min wandelen met alles, kwam dan de echte koude douche: nogmaals €137,- betalen voor een parking nadat we reeds betaald hadden voor een parking met shuttle! Nu begrijp ik dat we op een verkeerde parking stonden die blijkbaar duurder was maar dit was na de aanwijzingen van jullie dat we de luchthaven moesten contacteren en hun aanwijzingen op te volgen. Uiteindelijk waren we met deze parking ook veel slechter af aangezien we 2x met de baby en alle bagage alles te voet hebben moeten slepen voor 20min ipv de goedkopere, verdere parking mét shuttle.Nu zijn we 12 dagen verder, mijn klacht werd al 10 dagen geleden geklasseerd als 'solved' maar ik mocht nog geen communicatie ontvangen. Nogmaals gechat via de website van Ryanair en hier werd mij simpelweg meegedeeld dat ze 'not dealing with the complaint anymore'.