Ik schrijf deze klacht om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over mijn recente ervaringen met Refurbished.be. Deze betreffen zowel de aankoop van een gsm die nadien werd geannuleerd als een nieuwe aankoop die tot op heden niet is geleverd.Oorzaken van de klacht:Op 29 september 2023 plaatste ik een bestelling bij Refurbished.be voor een gsm, waarvan ik later besloot deze te annuleren vanwege de onaanvaardbaar lange wachttijd en het ontbreken van communicatie over de status van mijn bestelling. Gelijktijdig plaatste ik een nieuwe bestelling voor een andere gsm, die tot op heden nog steeds niet is geleverd.Gevolgen van de situatie:Deze dubbele situatie heeft niet alleen geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak, maar heeft ook financiële consequenties. De geannuleerde bestelling wacht nog steeds op een voltooide terugbetaling, en de niet-geleverde gsm heeft ernstige gevolgen voor mijn dagelijkse activiteiten en communicatie.Acties ondernomen en resultaten:Ondanks herhaalde pogingen om in contact te komen met de klantenservice van Refurbished.nl via e-mail, heb ik geen bevredigende reacties ontvangen. Zowel de status van de terugbetaling als de levering van de nieuwe gsm blijven onduidelijk, ondanks hun belofte om binnen 5 werkdagen te reageren.Ik heb alle redelijke stappen ondernomen om dit probleem op te lossen, maar Refurbished.be heeft nagelaten om passende maatregelen te nemen. Deze aanhoudende problemen hebben mijn vertrouwen in hun diensten ernstig geschaad.Ik doe een beroep op Testaankoop om mijn klacht serieus te nemen en te bemiddelen voor een snelle en rechtvaardige oplossing. Het is van cruciaal belang dat consumenten worden beschermd tegen dergelijke onaanvaardbare praktijken.Dank u voor uw aandacht en hopelijk uw doortastende tussenkomst.
