problemen met omruiling onder garantie

Beste, Mijn bosch koelkast kan niet meer gemaakt worden. Het toestel is defect gegaan binnen de garantieperiode. 4x zijn techniekers gekomen en zij hebben aangegeven dat het toestel omgeruild moet worden. Dit is 3 weken geleden. Ik heb 2 weken geleden al eens gebeld en toen krijg ik als antwoord dat de verantwoordelijke van die dienst zijn goedkeur moet geven. Daarna heb ik geen enkele reactie meer gehad.