Alle openbare klachten

Beste, Op 03.07.2020 kocht ik een televisie en hierbij ook een contract omium+ = verlengde Garantie van 3 jaar. Zo was ik voor 5 jaar zeker van onvoorziene kosten aan de tv.In augustus 2023 ondervond ik problemen met het beeldscherm, en heb ik dus mediamarkt gecontracteerd om zo via deze omium+ mijn tv te laten repareren.Eenmaal alles doorgegeven aan media markt en hun verzekeraar SFG, werd de tv op 24.08.2023 opgehaald ter reparatie door firma Let Me Repair.Na ophaling kreeg ik na 2 tal weken een offerte van de reparatiekosten voor 259 euro.Deze heb ik en ook Let Me Repair doorgestuurd naar SFG, dit omdat alles via Omium+ dient te verlopen.Na wekelijks op woensdag zelf naar verzekeraar SFG te bellen, want anders kreeg ik van niemand ook maar iets van berichtgeving of status updates, kreeg ik steeds een uitleg dat zij Let Me Repair gingen contacteren en dat alles wel in orde komt.Tot opheden 29-10-2023 en vele telefoons en mails heb ik nog steeds niet mijn toestel terug.SFG tracht nu mijn dossier af te sluiten door mij de restwaarde (346,20 euro) van het toestel in bonnen te vergoeden, hierdoor is ook het contract van de omium ook wel teneinde desondanks ik een contract tot 2025 heb. Hier heb ik dus niet op in gegaan, ik wens mijn tv gerepareerd terug.Hierna zei SFG plots dat tv niet gerepareerd kon worden en zij tot uitbetaling gingen overgaan, echter heb ik zelf op 16.10.2023 via Let Me Repair vernomen dat het toestel al gerepareerd klaar staat en zij op de betaling wachten na betaling zou ik mijn tv terug kunnen hebben.In heel dit verhaal zeggen ze bij mediamarkt dat zij hier niets aan kunnen doen, SFG zegt dan weer dat er een foute procedure door Let MeRepair en/of mediamarkt is en Let Me Repair zegt dat zij op SFG wachten voor betaling.En ik de consument zitten in het midden van 3 firma´s gegijzeld, want allemaal wijzen ze de vinger naar elkaar en geven niets van respons.Werkelijk een uitzichtloze situatie intussen.En zeker geen referentie voor de 3 partijen, consument is de dupe in dit alles.

Ik bestelde een jas op de website van Wren+Glory, deze bleek er in het echt anders te zijn dan op foto dus ik zond deze terug. Men bevestigde de ontvangst en liet me via mail weten dat het bedrag €515 van werd teruggestort. Tot op heden heb ik dit bedrag nog niet mogen ontvangen. Ik heb al herhaaldelijk mails gestuurd om me een bewijs van terugbetaling te sturen maar ik krijg telkens de zin 'have you tried to contact global e' toegestuurd. Als ik dan vraag wie of wat Global E is en waar ik ze kan bereiken krijg ik weer geen antwoord.

Beste, Mijn ma is rolstoelgebruiker en wij gaan enkele dagen naar zee.vwe kiezen voor de trein om parkeergedoe te vermijden. Ik wou treinassistentie boeken van Wevelgem - waar zij woont - naar Oostende en terug. Ondanks dat het station in Wevelgem een goed gebruikt station is, blijkt geen assistentie mogelijk. Wij moeten dus eerst met de auto naar het station. Waar we dus ook - ondanks dat we dat net wilden vermijden - enkel kunnen betaald parkeren.Nmbs voorziet geen tegemoetkoming voor de drempels naar toegankelijkheid die ze zelf inbouwt. Mijn klacht heeft dus twee onderdelen:- hoe kan het dat een Wevelgemse treingebruiker met een rolstoel de trein niet op kan in de eigen gemeente?- hoe kan het dat nmbs dan zelfs niet tegemoet komt met gratis parking, wanneer zij minder mobiele treingebruikers dwingt om met de auto naar het station te komen?Graag een antwoord, en liefst een rechtzetting voor ons en alle volgende minder mobiele treingebruikers.

Beste,Ik heb al verschillende keren een klacht ingediend bij jullie omwille dat de post van mijn vader waar ik geen contact meer mee heb, constant bij mij terecht komt. Telkens weer komt de post van LUC BELLIS bij mij terecht. Ik heet CAROLIEN dus dat is een groot verschil toch? Dat dit 1x gebeurt toen ik een aantal jaar geleden de verhuisdienst opstartte bij jullie kan ik begrijpen… maar nu het gebeurt maandelijks soms wekelijks. Vorige week 3 brieven op een week tijd!!!! De gevolgen voor mij zijn vooral psychisch! Ik heb het al zo moeilijk dat ik mijn ouders niet meer zie en dat er geen contact meer is dat er nu ook nog telkens op die zere teen moet getrapt worden door de brieven van mijn vader ook nog telkens naar hier worden gestuurd. Ik vraag mij af of het gedaan wordt om te pesten, of de gene in het postsorteercentrum er plezier in hebben om die brieven naar hier te sturen? Zo van oh dat is ene voor LUC maar we sturen die maar naar CAROLIEN. Want dat is wat er in mijn hoofd omgaat momenteel. Zoals gezegd heb ik al verschillende keren gemaild en via messenger jullie aangesproken over deze briefwisseling. Mijn oma is zelfs op de post geweest om het er over te hebben omdat ik het gewoon niet meer aan kan om een brief te zien. Het gaat dan ook vaak om dezelfde brief die van “ecowerf” die beland hier telkens weer opnieuw. Ook vandaag weer. Wat moet ik toch doen om te vragen, te smeken om die brieven op het juiste adres te krijgen????? Moet ik echt gek worden want dat is het gevoel dat ik nu heb dat ik gek aan het worden ben. En het is niet om mee te lachen, ik meen het echt. Ik wordt hier echt psychisch en lichamelijk ziek van… Ik had verwittigd dat als het nog eens ging gebeuren ik via Test-aankoop ging gaan, wel hier gaan we dan. Ik hoop uit de grond van mijn hart dat het nu opgelost geraakt. Ik heb volgende week examens voor mijn verpleegkundige opleiding. Van studeren zal er vandaag weer niet veel in huis komen. Bedankt hiervoor.

Mijn echtgenote verzamelt postzegels. Ze heeft nog veel onafgestempelde zegels dubbel. Daarom schrijft ze bijna wekelijks een brief naar zichzelf. Op die brief plakt ze naast een priorzegel ook enkele nog geldige zegels. Bedoeling: Na ontvangst heeft ze dus de gewenste afgestempelde zegels in haar bezit. Probleem 1: Een op de twee brieven komen onafgestempeld bij ons toe.Probleem 2: Het is uiterst zelden dat de brieven na één dag toekomen. Soms duurt het zelfs een volle week tot 14 dagen.Probleem 3: Als we dan naar het postkantoor gaan om die brieven wel af te laten stempelen is het afhankelijk van de postbediende. Sommige doen dat probleemloos. Er is nl op die enveloppe een geel/rode code te zien. Het is dus duidelijk dat de brieven wel verstuurd werden, maar dat de zegels niet afgestempeld werden. Er zijn ook postbedienden die verklaren dat ze niet de bevoegdheid hebben om dat te doen. Een keer was het zelfs de postmeester die dat vertelde. Een duidelijke leugen want na navraag bleek dat ze dat alleen maar mogen weigeren als het druk is. Concreet: kan test aankoop bij BPost eens de post doorlichten. Ze vragen nl. meer geld voor een Prior zegel maar één op de twee komt niet op tijd, toch moeten we daarvoor extra betalen. Is het met dat extra geld dat ze de CEO een wedde geven van 220000 euro?

BesteWe hebben een abonnement op HNL, voor zowel de papieren als webversie.Op 15/10 werd de laatste factuur betaald met ref *** van 38.95 EUR.Vorige week kregen we een brief én mail dat het abonnement stopgezet werd omwille van geen betaling. Telefonisch proberen we jullie dagelijks te bereiken, tevergeefs. We krijgen niemand aan de lijn, zelfs niet na een half uur in wacht!De krant werd ondertussen sinds 24/10 niet meer geleverd in de brievenbus. Graag asap bekijken waarom jullie beweren dat het abonnement niet betaald zou zijn en graag de krant terug leveren (plus de gemiste dagen in verlenging brengen)Dank

Het afgelopen jaar betaalden we ongeveer €278/maand met Engie. Toen we zagen dat Test Aankoop een service aanbood om van energieleverancier te wisselen, besloten we onze gegevens in te vullen op jullie website en waren we geschokt toen we zagen dat jullie leverancier slechts ongeveer €66/maand in rekening zou brengen. Ik had toen contact opgenomen met Engie en de situatie uitgelegd. Ze vroegen naar mijn meterstanden voor gas en elektriciteit en vertelden me op basis daarvan dat er een fout was gemaakt en dat we het afgelopen jaar te veel hadden betaald. Ons nieuwe maandbedrag zou ongeveer €70 zijn. Dit betekende ook dat we ongeveer €2000 te veel had betaald tijdens het jaar. ONs werd verteld dat we dit bedrag zouden terug krijgen zodra ze onze officiële meterstanden hadden doorgekregen. We hebben echter toch besloten om over te stappen op Test Aankoop omdat jullie leverancier een vast contract voor een jaar aanbiedt en bij Engie was het variabel. De website van Engie vertelde ons dat de maandelijkse kosten van een vast tarief veel hoger zouden zijn. Vandaag kreeg ik een jaarafrekening van Engie en ik schrok toen ik zag dat we niet alleen niets terug zouden krijgen, maar dat we ook €955,43 extra zouden moeten betalen en ons nieuwe maandbedrag zou €197,83 zijn in plaats van €70.Volgens mij klopt dit niet. We hebben heel zorgvuldig de juiste meterstanden ingevuld, zowel op de site van Engie als op Test Aankoop. Daarom wilde ik jullie tussenkomst vragen in deze zaak. Eerlijk gezegd heb ik op dit moment het geld niet. Ik ben voltijds student en heb net de rekeningen van de orthodontist voor twee kinderen, bus- en treinabonnementen voor dit jaar, enz. moeten betalen.

Beste,We bestelden in januari zonnepanelen + batterij en moesten de helft van de factuur betalen wat we ook deden, maar de belofte dat ze tegen mei zouden geleverd worden kwamen jullie niet na, waar we nog enigszins begrip voor hadden wegens de drukte. Daarna beloofden jullie op 21 augustus te komen maar we moesten eerst het volledige bedrag betalen wat we ook tot onze spijt gedaan hebben want weeral werden ze niet geleverd! De installateurs kwamen af met alleen de bevestigingsrails en de omvormer mee . We zijn reeds meer dan 2 maanden verder en nog altijd geen zonnepanelen! Ook de communicatie is een ramp, telefonisch moeilijk te bereiken en als we contact hebben krijgen we telkens hetzelfde antwoord (binnen 2 weken krijgen jullie een datum voor de plaatsing) wat ondertussen al maanden aansleept! Wanneer gaan we nu eindelijk onze zonnepanelen ontvangen? Er zijn reeds zonnige maanden gepasseerd waar we voordeel mee konden halen uit onze zonnepanelen wat ook al serieus in ons nadeel is! We willen niet z.s.m. maar METEEN weten wanneer de plaatsing zal gebeuren en willen een compensatie voor al de verloren maanden aangezien ze reeds volledig betaald waren.

Ik wou mijn dochter haar bestaand abonnement bij Proximus overzetten naar Youfone via hun website , na de nodige gegevens te hebben ingevuld waaronder ook verplichte domiciliering gegevens verwachtten wij een bevestiging via mail, die hebben we nooit ontvangen dus zijn wij overgestapt naar een andere providor.Wij hebben ook nooit een activatie bevestiging ontvangen en helaas is dat ons niet opgevallen dat er elke maand een bedrag van onze rekening is gegaan tot recent ( van 11/22-09/23).Ik heb dan ook via telefoon/ mail gevraagd om een terugbetaling aangezien wij nooit een bevestiging hebben ontvangen en dus ook nooit gebruik hebben gemaakt van deze dienst.Ze weigeren ons te vergoeden of tegemoet te komen in mijn verzoek.

Bij een jaarfactuur wordt verondersteld om enkel rekening te houden met begin -en eindstand van de (terugdraaide) meter (Aug '22-juli '23) over het hele jaar heen. Bij ingebruikname zonnepanelen werd in maart '23 (net voor de periode met veel zonne-uren) de meterstand doorgegeven via ORES aan Luminus.Luminus factureert nu op volgende wijze het dagverbruik:aug'22 - maart'23 : +1500 kWhmaart'23-juli'23: -500kWh gelijkgesteld aan 0kWh !dus TOTAAL 1500kWhTerwijl ik onderstaande had verwacht:aug'22-juli'23: 1000kWhLuminus: negatieve waarde wordt altijd herleid naar 0.Ik: jaar op jaar is de waarde niet negatief, dus gelieve geen rekening te houden met de tussentijdse meterstand. Luminus: regel het met ORES, wij krijgen die stand door van hen dus we zijn verplicht om er rekening mee te houden.ORES: Wij zijn verplicht om die meterstand bij ingebruikname zonnepanelen te melden aan Luminus. Je hebt gewoon pech dat dit net in deze periode van het jaar doorgegeven werd...op die manier heb je inderdaad geen correcte compensatie gekregen voor de teruggedraaide energie in de zomermaandenVoorlopig geen verdere lopende acties. Alles wordt afgeblokt door Luminus.