Alle openbare klachten

Beste, we hadden ons aangemeld om mee te doen met de bespaarbonus van Luminus. Daar zouden ze dan de afrekeningsfacturen met elkaar vergelijken om te zien of je bespaard had ten opzicht van vorig jaar. Nu kregen we onze afrekeningsfactuur voor de periode 01/10/2022 tot 30/09/2023 en hadden we een vebruik van 531 m3 (6094 kWh). Onze vorige afrekeningsfactuur ging maar van periode 30/03/2022 tot 30/09/2022 (met een verbruik van 97 m3/1106 kWh). Daar omdat we vanaf eind maart 2022 overgeschakeld zijn van onze oude teller naar een digitale teller. Luminus heeft dan volgens een bepaalde methode uitgerekend dat op basis van de vorige afrekeningsfactuur ons jaarverbruik op 2182 kWh uit zou komen. Wat eigenlijk al niet klopt. Want de aangerekend periode betreft net de warmere maanden waarop we zo goed als geen verwarming in huis nodig hebben. Dit betekent dat we in de wintermaanden dus ook niet zouden verwarmen. Er is nog een meteropname geweest op 24/09/2021 (tellerstand 13193) en op 29/03/2022 (tellerstand 13782) waarbij het verbruik in die periode neerkomt op 597 m3. Dus in de periode 1.10.2022 tot 30.09.2023 hebben we een verbruik van 686 m3. Wat dus een groot verschil is ten opzichte van het verbruik die ze zelf hebben uitgerekend. Volgens hun berekende methode hebben we zo dus geen recht op de bespaarbonus. Terwijl we in 1 jaar tijd wel 155 m3 bespaart hebben. En dus eigenlijk recht hebben op de bonus van 80 euro. Ik heb hiervoor reeds contact opgenomen met Luminus dat hun eigen rekenmethode niet klopt. Maar ze willen er niet van afwijken. Ik vind het ongehoord dat als we hiervoor een inspanning doen, we dan op een flauwe manier afgewezen worden, zodat de besparing niet hoeft toegekend te worden. Dezelfde periodes moeten met elkaar vergeleken worden. Of de toepassing van omrekening van een 6 maanden afrekeningsfactuur naar een verbuik op jaarbasis moet op zijn minst correct toegepast worden. Je kan warme lente/zomermaanden niet gelijkstellen met 6 maanden wintermaanden. Het verbruik kan door de doorgegeven meterstanden zeker correct opgevolgd worden.

Beste, Op 9 augustus 2022 heeft Joanna D. een zetel bij u gekocht in uw winkel zelf. Dit bij uw medewerker Roland V.G. Er werd toen een levering afgesproken en een voorschot betaald van 1500 euro. Na meerdere verplaatsingen van levering en valse beloftes is er een terugbetaling gevraagd van de klant. Deze werd eveneens doorgegeven en goedgekeurd. Daarna werd deze opgevolgd door uw boekhouding, Maarten A. We zijn oktober 2023, meer dan een jaar verder en er is nog steeds geen terugbetaling geweest. Een derde collega van de boekhouding had vorige maand telefonisch laten weten dat er begin oktober 2023 een terugbetaling ging gebeuren, maar dit is nog steeds niet het geval. Een duidelijk wanbeleid en herhaaldelijke valse beloftes zijn tot deze klacht bij Testaankoop gekomen. De klacht bij testaankoop is stap 1 van onze procedure. Ik verwacht een terugbetaling van het voorschot, €1500Een schadevergoeding en een snelle opvolging van het dossier. Uiterlijke datum is 15 november. We starten alvast een dossier op bij onze advocaat voor verdere opvolging en indien nodig de volgende stappen.

Beste 2 jaar geleden een fiets aangekocht in de Hubo van Zottegem . Al verschillende problemen gehad met deze fiets pedaal stuk , elektrische storing nu wil hij niet meer werken gelijk hoe het moet. Nu heeft www.servicebike.be een nieuw systeem van garantie by aankoop moet je alles invullen maar aangezien ik deze fiets 2 jaar geleden aangekocht heb bestaan deze sticker niet meer op de fiets die ik moet ingeven om de het garantie certificaat te ontvangen en een reparatie aan te vragen dat kan toch niet . Nu zit ik volledig vast zonder dat ik een garantie kan aanvragen.

Geachte, vorige woensdagmiddag constateerde ik dat ik in het rood stond bij de bank, dus keek ik mijn rekeningafschriften na. Al snel zag ik dat SFAM de laatste twee maanden 986,72 euro van mijn rekening heeft gehaald terwijl het contract van Vanden Borre het had over 15,99 euro per maand. Ik ben daarna van Zonhoven naar het Belfiuskantoor van Beringen gereden om (in eerste instantie) al een terugbetaling van de laatste twee maanden te verkrijgen. De domiciliëringen werden geblokkeerd en mogelijk krijg ik dat geld terug (onder stevig voorbehoud). Omdat ik begin april 2023 een nieuwe tv kocht en het contract toen inging ben ik 's avonds eens gaan kijken hoeveel geld er effectief van mijn rekening is gegaan: toen bleek dat SFAM al was beginnen factureren op 1 maart 2023. Van maart tot augustus 2023 was er al 2083,36 euro van mijn rekening naar elders versluisd. Ik ben dus opgelicht voor 3070,08 euro in totaal. Er had eigenlijk maar 95,94 euro afgeschreven mogen worden in de hele periode. Op donderdag heb ik via BPost al een aangetekend schrijven verstuurd naar de hoofdzetel van SFAM in Frankrijk. Op 26/10 deed SFAM liefst 31 pogingen om opnieuw verschillende bedragen van mijn rekening op te nemen maar ondertussen is er een weigering voor deze Europese domiciliëring door Belfius Bank. Slotsom: ik had ooit voorzien dat er maandelijks 15,99 euro van de rekening zou gaan, maar uiteindelijk werd het bijna 200 x meer. Vanden Borre beweert nu dat het niet meer samenwerkt met SFAM, maar dat is natuurlijk onzin. In april 2023 sloot ik een contract af en daarna begon de ellende. Misschien heet hun verzekering ondertussen anders, maar dan blijft het nieuwe wijn in oude zakken. Hopelijk kunnen jullie mij helpen met de terugstorting van mijn zuurverdiende centen? Alvast bedankt voor de moeite!

Beste, ik verwittigde je in januari 2023 reeds dat er fouten gebeurd waren bij het uitvoeren van werkzaamheden aan de ruwbouw (niet verankeren van muren, niet stabiele druklaag, chape ipv beton gebruikt voor betonsloef, houten spiezen laten steken onder fundering, 3 verschil tussen gemetste raamopening links vs rechts...) als ook dat bepaalde werken helemaal niet uitgevoerd werden hoewel wel reeds betaald. Dit alles werd opgenomen in het verslag van de architect. Ik bezorgde je 10/10/2023 de kosten van de aannemer die de herstelwerken gedaan heeft maar ondanks vraag via aangetekend schrijven, post en mail mocht ik tot heden nog geen reactie van u ontvangen. Ik heb ook nog steeds uw BA 10 jarige aansprakelijkheid niet ontvangen ondanks zowel de bouwpromotor, architect als ikzelf als bouwheer er naar gevraagd hebben. Deadline voor reactie gesteld in mijn brief is 31/10/2023.Graag spoedig antwoord en tussenkomst in de herstel-en bijkomende kosten!

Beste Ik had een tv bestel. Deze is overlaatst kapot gegaan.We hebben zelf aantal dingen geprobeerd maar tevergeefs.normaal hebben we nog garantie op de tv (3jaar)(gekocht op 11/03/2021).We hebben al proberen bellen en mailen maar krijgen geen antwoord terug.mail verstuurd naar TVreus.nl:Beste,We hebben in 2021 bij jullie een tv gekocht (zie vorige mail).Onze tv is kapot gegaan en deze zou nog onder garantie vallen.ps,tv valt continu aan en uit.stappen zelf gezet:software updatevolledige resetandere stopcontacten geprobeerd toevoer van stroom nagemeten = okéalle HDMI, ethernet, ... kabels uitgetrokken (buiten stroomtoevoer)batterijen uit afstandsbediening gelaten...hierbij vermoed ik een hardware probleem (interne bekabeling, moederbord, scherm zelf)Mvg,

BesteIk bestelde 72 wijnglazen bij Bizay die op 25/10/23 zouden geleverd worden. De levering heeft nooit plaatsgevonden, ze erkennen dat ook. Op vraag om mijn geld teruggestort te krijgen antwoorden ze dat ik een tegoed krijg voor dat bedrag op hun site. Wat ben ik daarmee als ze toch niet kunnen leveren, ik ben evenmin van plan zo maar iets te kopen bij hen om mijn tegoed op te gebruiken.Ik wil dus mijn geld terug en daar gaan ze niet op in.

Op 7 juni 2023 heb ik een vaatwasser besteld ter waarde van € 781,-.Ik heb met creditcard betaald. Product is nog steeds niet geleverd!Het bedrijf bleef beweren dat in Azië vervaardigde onderdelen niet beschikbaar waren en dat het product met vertraging zou worden geleverd.Het duurde maanden, daarna kreeg ik een ander product aangeboden. Ik ging daar niet mee akkoord en vroeg om de bestelling te annuleren omdat het product niet leverbaar was.Ik heb veel e-mails met hen uitgewisseld.De handtekening bevatte vaak ALLEEN de namen van verschillende mensen, zonder enige andere gegevens.De telefoon neemt niet op, berichten op WhatsApp komen automatisch.Na het verzenden herroeping formulier met en het vraag om terugbetaling, is er stilte!Ik was erbij, het bedrijf (gebouw) werd verkocht. Er zaten nog producten in.Ik wacht nog steeds op mijn geld terug.

Beste,in jullie blad van oktober 2023, nummer 689, raden jullie twee maal een fiets aan.De eerste is een Ofeel de tweede een Stella.De informatie die jullie hierbij geven klopt totaal niet, de Ofeel heeft geen 800wh accu maar een 400wh. De stella klopt of het plaatje niet of de tekst.Die fiets kan nooit voor 3100,- worden verkocht.Op de afbeelding staat namelijk een Enviolo naaf met automticq gear shifting.Dit is ziet er uit als pure misleiding, of prijsafspraken met deze twee fietsleveranciers?Gaan jullie dit rectificeren?Alvast dank voor jullie reactie, Rick Bosman

Op 27/10/2023 heb ik jullie gebeld om mijn internet en mijn tv en telefoon lijn stop te zetten op heden heb ik hier geen modem van jullie en ook geen tv decorder staan de enigste producten die in mijn woning staan zijn van proximus het is nu al 5 dagen gelden dat ik nog steeds niet ben af gesloten en elke keer wordt ik aan de lijn gehouden om aan te horen dat jullie er mee bezich zijn zelfde verhaal krijg ik aan te horen van jullie ik wil persee dat mijn diensten bij jullie stop worden gezet ik betaal niet voor diensten die niet werken .