Alle openbare klachten

op 11/01/2024 is ons thuisbatterij van de zonnepanelen uitgevallen , na verschillende telefoons (27 in totaal) is het tot op heden niet opgelost , we worden van het kastje naar de muur gestuurt , geen deftege uitleg wat er gaat gebeuren , techniekers aan de deur die niks kunnen of mogen doen , na beloftes worden wij ook niet teruggebeld , brengen een nieuwe batterij mee en mogen ze uiteindelijk niet plaatsen van de leverancier nl solar edge , ons geduld is ten einde , wat kunnen wij hier verder nog aan doen , graag advies aub , ons vertrouwen in de firma is op , Fam Van Der Elst

Beste,In november is er iemand langsgekomen om een vergelijking te doen van proximus, ik zat toen bij Telenet , ik was al jaren klant bij Telenet , maar de prijzen werden steeds maar de hoogte in gegaan en Proximus kon mij dezelfde diensten aanbieden voor een stuk goedkoper, mijn vriend is een gamer dus heb ik ook eerst gevraagd of internet hetzelfde blijft aangezien dat als dit niet het geval is ik dan niet kan veranderen , want dat is 1 van de vereisten ,ze verzekerde mij dat dit zeker hetzelfde zou zijn en zelf nog beter dat er overal fiber is en daardoor nog beter zou werken. Dus waagde ik de stap om over te stappen , er was ook een actie dat als je overstapt je een tv,laptop,tablet of een Playstation 5 kon nemen , ik koos voor de tv met dat die van ons toevallig ook een paar dagen ervoor het heeft opgegeven. Ze zei dat ze nog gingen bellen om een afspraak met de technieker te krijgen . De volgende dag kreeg ik inderdaad een telefoontje voor een afspraak met de technieker, die kwam op 2 december 2023 langs , die man is hier bezig geweest van 16h tot 21h om te installeren , waaruit blijkt dat onze kabel voor de deur kapot is en we geen internet of televisie hadden , gij ging dit ook noteren zodat ze op de hoogte waren dat die kabel moest worden gemaakt, op 9ndecember had ik een afspraak met een andere technieker voor de kabel , die persoon heeft zijn kat gestuurd (er heeft hier de hele dag iemand gewacht ) en het was ook midden examens dus de kinderen waren ook thuis in de middag maar konden niet leren via hun laptop aangezien er geen internet of wifi was ,dus moet ik hun 4g delen met hun laptop om toch iets te kunnen studeren. Rond 14h30 kreeg ik een mailtje van Proximus dat de technieker was langsgeweest maar niemand aanwezig was thuis , ik heb onmiddelijk gebeld naar Proximus en laten weten dat dit niet klopt aangezien er meerdere personen thuis waren en ze op de hoogte waren dat er iemand ging komen. Ze zeiden dat het spijtig was en ze een nieuwe afspraak gingen vastleggen een week half later pas waren bijna eind december kwam er iemand langs , hij deed testen en daaruit bleek dat hij ons ook niet verder kon helpen er moest een lasser langskomen voor de kabel buiten , die persoon vertelde mij ook dat de installatie in principe niet mocht doorgaan doordat het niet ging werken. Nu ja het was gebeurd dus veel konden we niet meer veranderen,hij zei dat hij het ging doorgeven dat er een lasser moest langskomen om het te vermaken , zogezegd zo gedaan begin januari had ik nog niks gehoord dus besloot ik zelf eens te bellen naar Proximus , ondertussen was onze buur ook zonder internet gevallen dus hadden ze ook gebeld , aan de telefoon vertelden ze mij dat ze op de hoogte waren en dat de lasser mij ging contacteren wanneer hij zou komen maar dat het wel nog een tijdje zou duren (er zijn er heel weinig die dat doen). Nu deze week is de lasser langsgeweest op woensdag 31/02/2024 bij de buren ,donderdag 01/02/2024 voor onze deur en vrijdag 02/02/2024 op de hoek van de straat .ik vroeg aan de lasser of hij weet waarom die kabels snel kapot gingen aangezien fiber recentelijk is en die zei me dat we geen fiber liggen hebben in de straat dat dit nog hele oude kabels waren en die echt aan vernieuwing toe zijn. Maar hij heeft die zo goed als mogelijk vermaakt zodat we toch terug een beetje internet hadden (internet die verdeeld word met de straat zodat iedereen wat internet heeft. Vrijdag 02/02/2024 wilde mijn vriend gamen en het ging niet het internet was veel te traag we kregen met moeite internet binnen, hij razend omdat het nog steeds niet werkte dus belde ik terug naar Proximus de medewerker wist me te vertellen dat ze niet verder kon helpen ik vroeg of er ook fiber komt in de straat maar ze zei dat dit niet het geval ging zijn toch zeker het eerste jaar niet. Ik zei haar dat ik iedere maand betaalde voor het grootste pak en met de grootste snelheid van internet en in kreeg daarop te horen ja mevrouw meer kunnen we niet doen dan zei ik dat ik terug overstap naar Telenet en zei ze dat de tv restaankoop zou worden aangerekend omdat we vroegtijdig opzeggen , ik zei dat ik daar niet aan kon doen dat ze de contractuele diensten die ze beloofden niet kunnen nakomen en ik daardoor niet in fout was maar hun en zei ze ja dan zou ik ook kijken om over te stappen want we kunnen geen zwaarder internet aanbieden door de kabel die er ligt . Ondertussen betaal ik al iedere maand voor de diensten die mij niet zijn aangeboden, ik heb dan ook contact gehad voor compensatie te kunnen krijgen en daar kreeg ik dan te horen dat ze mij niet konden helpen enkel maar wanneer het probleem zou opgelost zijn , maar ze kunnen het niet oplossen . De juridische dienst van test aankoop heeft mij gezegd dat ik dit aangetekend moest versturen met de post (hele lieve dame en goeie hulp) maar ik vind nergens het adres enkel via een forum kan ik klacht beschrijven of via de mail maar daar kreeg ik geen gehoor op. Ik laat dit niet zo

Hierbij wil ik, als langdurige klant met een autoverzekering bij VAB, formeel mijn ongenoegen uiten over de wijze waarop ik recentelijk ben bijgestaan, of beter gezegd, het gebrek daaraan. Dit betreft een incident dat plaatsvond op donderdagavond 18 januari. Die bewuste avond viel mijn wagen met nummerplaat 1XNG022 in panne, net na het verlaten van een tunnel en op de afrit van de snelweg Antwerpen ter hoogte van de verlaten indurstriezone in Lillo. Ik nam onmiddellijk contact op met uw diensten, vertrouwend op een snelle en efficiënte respons, zoals opgenomen in de voorwaarden van mijn polis. Hoewel mij werd verzekerd dat er snel hulp onderweg was via verschillende automatische smsen, vond ik mezelf, na het treffen van de nodige veiligheidsmaatregelen zoals het aantrekken van een fluovest en het plaatsen van een gevarendriehoek, wachtend in de ijzige kou. Meer dan 1.5 uur later, tijdens de koudste nacht van het jaar, ontving ik plots een nieuw bericht dat er alsnog niemand zou komen en dat ik contact moest opnemen met de FAST van de politie. Dit late bericht en de suggestie om als jonge vrouw alleen in een ongure buurt nabij de haven van Antwerpen te wachten op de politie, vond ik zeer ongepast en gevaarlijk. De situatie was dermate ernstig dat ik bijna onderkoeld raakte. De volgende dag werd het nog erger toen mij werd meegedeeld dat ik eerst zelf de kosten moest voorschieten, ondanks de belofte dat VAB actie zou ondernemen zodra het betalingsbewijs was ontvangen. Tot mijn frustratie was mijn auto op vrijdagavondnog steeds niet in de garage, en bij navraag kreeg ik te horen dat het transport van Hoboken naar Wetteren vertraging kon oplopen tot zaterdag of zelfs maandag. Hierbij bevestig ik dat het nu dinsdagochtend is en mijn wagen nog steeds niet in de garage is aangekomen. Deze gang van zaken vind ik ronduit onaanvaardbaar. Als trouwe klant, die jaarlijks zijn lidmaatschapsgeld betaalt, verwacht ik een hoger niveau van dienstverlening, zeker in noodsituaties. Ik verzoek daarom een grondige uitleg voor deze tekortkomingen in service en een passende compensatie voor de geleden ongemakken en kosten.

Beste,ik stelde vast dat na 4 jaar onze autozetel gescheurd is.We hebben uitgebreide garantie bij aankoop bijbetaald en gingen ervan uit dat dit wel onder de garantie ging vallen.Nu blijkt dat dit niet het geval is en dat dit een vrij dure grap is!Dit kan toch niet dat je na 4 jaar een nieuwe zetel zelf moet bekostigen? Een autostoel moet toch langer meegaan bij normaal gebruik????Geen oplossing, gewoon : betaal maar als je dit in orde wil!

ten eerste: schade bij plaatsen van batterij niet opgelost,ten tweede instelling van de installatie staat ten gunste van netbeheerders,energiefactuur nu hoger dan zonder zonnepanelen.heb dit vernomen wegens keurder van vernieuwd electriesiteitleidingen in en rond de woonst.het gaat hier over gezamelijke aankoop van zonnepanelen provinciaal.dus zullen er nog gedupeerden zijn zoals ik.grtn.

Beste, op 1 januari bestelden we een airfryer bij Vanden Borre webshop. We betaalden het product met een aankoopbon waarvan je de code ingaven op de website, en een resterend deeltje zelf. De website nam de bon aan zonder probleem aan, en het online betalingssysteem rekende dus perfect de rest af.Het product was niet meteen leverbaar, we moesten enkele weken wachten. We ontvingen een bevestigingsmail, die startte met bedankt voor je bestelling en we gaan onmiddellijk voor je aan de slag. Echt gelezen hebben we die mail niet, maar blijkbaar stond er onderaan nog te betalen 50 euro, maw het bedrag van de waardebon. Die was blijkbaar niet verwerkt? Wij waren ons hier natuurlijk niet bewust van. Waarom zouden we: een informaticasysteem dat, na ingave van een unieke code op de bon, het aankoopbedrag vermindert met de waarde van die bon, dan lijkt alles toch perfect in orde?Ongeveer 3 weken later ontvangt mijn vrouw een telefoontje dat ze amper begrijpt. Het komt erop neer dat Vandenborre de registratie van de bon niet kan terugvinden en dat WIJ die unieke code maar even opnieuw moeten doorgeven. Er begint een over-, en weer gemail. We zijn immers drie weken verder en de vuilniskar is al twee keer gepasseerd en de waardebon is dus opgehaald met het oud papier.Nu, mocht Vanden borre onmiddellijk contact met ons hebben opgenomen omwille van het niet goed verwerken van hun bon, dan konden we wellicht de originele bon nog terugvinden, maar drie weken later, voor een (in onze ogen) gebruikte bon? Beetje serieus blijven.Ik verwacht dat Vanden Borre de fout op zich neemt. Geen excuses meer. Hun website aanvaardde initieel de bon, vroeg het resterend bedrag te betalen en dat is ook via hun website onmiddellijk afgehandeld, probleemloos. Ik denk zelfs dat je via hun website een product niet kàn gedeeltelijk kopen en achteraf verder kunt bijpassen, dus hoe zou je dan een openstaand bedrag kunnen hebben? Het is absurd dat Vanden Borre dan ook weigert het product te leveren omdat we een bon drie weken na gebruik, niet meer kunnen bovenhalen als bewijs, en het gebrek aan dat inzicht komt allesbehalve klantvriendelijk over.We willen graag onze airfryer ontvangen, we hebben reeds vier weken geleden aan het volledige bedrag voldaan.

BesteOp 08/12/2023 heb ik kleren besteld voor € 141,80 en deze met PayPal betaalt, ordernummer 11004109823934.Voordat ik alle kleren (totaalbedrag € 141,80) terugstuurde heb ik mijn PayPal rekening op 21/12/2023 gesloten (bewijs van sluiting is aanwezig).Op 26/12/2023 werden mijn betaalgegevens bij Zalando gewijzigd (PayPal geschrapt en bankrekening met IBAN toegevoegd, bevestiging ontvangen per mail)Op 06/12/2023 kwam mijn retourzending (totaalbedrag € 141,80) aan bij Zalando. Ik heb hierover een bevestigingsmail ontvangen. Ik zou binnen 5 werkdagen de terugbetaling op mijn bankrekening ontvangen, we zijn nu inmiddels een maand verder sinds mijn retour is aangekomen en ik heb nog steeds geen terugbetaling.Op vrijdag 26/01/2024 heeft zalando klantendienst (dossiernummer 143037454) mijn dossier met hoge urgentie doorgestuurd naar de financiele afdeling. De terugbetaling op mijn bank werd goedgekeurd aangezien ze een foutmelding krijgen als ze het via PayPal proberen en ik zou binnen de 2 dagen volgens de klantendienst (gesprek was via chat) een mail van de financiele afdeling krijgen, helaas na een week nog niks ontvangen.Vandaag (vrijdag 02/02/2024) nam ik weer contact met de klantendienst van Zalando via chat om te vragen hoe het ermee zit, helaas hebben ze geen inzicht over de status van mijn terugbetaling.Er is ook geen telefoonnummer van de financiele afdeling van Zalando, de klantendienst kan enkel een melding maken waar nooit een antwoord op volgt.We zijn nu een maand verder en ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling van € 141,80 euro op mijn bankrekening.Op hun eigen website staat het volgende:Als je PayPal-rekening is afgesloten, behouden wij ons het recht voor om het bedrag terug te storten naar je bankrekeningZie link:https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-met-PayPal.html#:~:text=Als%20je%20PayPal%2Drekening%20is,terug%20naar%20je%20PayPal%2Daccount.Ik snap niet waarom het dan nog steeds zo lang duurt en ben het beu om iedere keer mijn volledige situatie opnieuw uit te leggen aan de klantendienst en er naderhand niks volgt.

Beste, Eind oktober moest de meter van in huis verzet worden door Fluvius naar de werfkast buiten aan de verlichtingspaal. Dit verliep vlot. Tot Eneco groen licht moest geven om de meter open te laten zetten. Het werd een welles nietes spelletje van solvabiliteit controleren op de zaak, tot niet meer nodig en dan wel weer nodig. Meerdere keren zeiden ze me aan de telefoon dat het groen licht werd doorgegeven aan Fluvius. Telkens ik Fluvius belde bleek het niet zo te zijn. Ik zat toen al 2 dagen zonder electriciteit, vriezers ontdooiden en ik kon geen eten klaarmaken of was doen. Eneco hield me aan het lijntje waardoor ik na 2 dagen belde naar Engie, zij namen mijn contract over en de dag nadien kwam Fluvius de meter open zetten. Maar wat blijkt nu ineens vandaag, 02/02/24? Eneco heeft opdracht gegeven aan Engie om het contract te annuleren, zonder mijn weten!!! Zelfs toen ik een herinnering van Eneco kreeg lieten ze mij nog niet weten dat ik geen klant meer was bij Engie. Ik liet hen weten dat ik meerdere keren (staat op mail) had doorgegeven dat ik geen klant meer was bij hen en overgestapt was naar Engie, en dus geen facturen meer moest ontvangen van hen. Ik ontvang ook geen meer, ook geen herinneringen. Maar vandaag kijk ik op Mijn Engie en wat zie ik dat er sedert november een eindafrekening was, maar nadien geen facturen meer te vinden. Ik bel Engie voor uitleg en dan vertellen ze me dat Eneco de boel weer overnam. Dit terwijl ik er niet van op de hoogte ben, want ik tekende niks voor de 'overname' in november. Ik WIL helemaal geen klant meer zijn bij Eneco. Ik heb Engie dus alles laten overnemen vandaag, 02/02/24. Dat Eneco nu maar geen 2de poging doet om achter mijn rug dit nieuwe contract bij Engie te annuleren.Gelieve het nodige te doen.Met vriendelijke groetenGwen Schuerm

Wat een wanbeleid qua terugbetaling van producten, zonder degelijke communicatie en opvolgmogelijkheid.Online besteld product (koelkast) kon op 5/01/2024 niet geplaatst worden ter plaatse dus werd geannuleerd. Over terugbetaling van kosten was online niets te vinden en werd ook niet van gemeld door Vandenborre. Toch een beetje vreemd gezien heel het proces van bestellen en leveren online verloopt, maar er dus niets te volgen is over een annulatie en een teruggave.Bij gebrek aan de mogelijkheid van een transparante opvolging hiervan, neem ik zelf contact op met Vandenborre. Ik krijg enkel een vraag om mijn rekeningnummer te geven. Na 10 dagen nog geen geld te zien, dus dan weer maar zelf vragen hoe lang een terugbetaling duurt. Een terugbetaling kan 1 à 2 weken in beslag nemen. Ondertussen zijn de 2/02/2024 en is dit nog altijd niet teruggestort. Knap staaltje van Vandenborre!

BesteHalf december heb ik de abonnement laten aanpassen van business naar particulier bij orange in shoppingcenter Sint-Niklaas. Verbeterde contract was opgemaakt en ze verzekerden dat alles binnen 10 dagen in orde kwam. Een week later kreeg ik een sms dat de limiet van 2GB was overschreden en 60 euro afgehouden van de rekening. Ik was geschrokken omdat ik normaal 70 GB had. Ik ben gaan horen bij orange in Brasschaat en ze vonden ook raar. Ze belden op mijn vraag naar de technische dienst. Ze zeiden me dat er een fout was in de systeem. De volgende dag zou het in orde moeten zijn, dat zeiden ze me. Begin januari kreeg ik een factuur van 68 euro. Dat was de bedrag dat ik maandelijks betaalde als business man. Ik kon op factuur terug vinden dat de tarief was van de business ipv particulier zoals ik vroeg. Dat hebben ze ook van mijn afgehouden. Ik ben weer terug gegaan voor de uitleg en ze zeiden me dat ik moest wachten. 2 GB bleef behouden ipv 70 GB. Half januari ben ik naar Orange in Sint-Niklaas gegaan omdat het daar de miserie begon. Ze snapten helemaal niks van en belden naar de technische dienst. Toen was het opgelost en zelfde dag veranderde naar 70 GB. Door de fout in systeem verloor ik 120 euro terwijl ik amper op gsm was om niet over de limiet te gaan. Maar vandaag kwam de nieuwe factuur binnen, en wat blijkt? Nog altijd business en 62 euro wordt op 12 februari afgehaald. Komaan, de abonnement voor particulieren is 35 euro. Ipv daarvan hebben ze 200 euro afgepakt en niks is opgelost. 4 bezoeken bij orange en steeds tevergeefs. Ze zijn echte oplichters. Ik eis dat de abonnement terug valt naar normale tarief en 200 verloren geld terug stort. Ze brengen me mooie woorden maar ik zie geen daden. Ik denk eraan over te stappen naar andere provider als dit niet opgelost wordt.