thuis batterij defect

Beste,Wij betreuren dat de installatie enige tijd niet heeft gefunctioneerd.Daar het een software probleem betrof, moesten wij eveneens ten rade gaan bij de producent en waren we afhankelijk van hun feedback.Tussen 11/1 en 8/2 hebben wij verschillende interventies bij u thuis gepland. Tijdens deze interventies werd steeds gezocht naar de oorzaak, met telefonische ondersteuning van de producent.Op een bepaald moment hebben wij een servicetechnieker langs gestuurd met een volledig nieuwe batterij.Na telefonisch contact met de producent werd ons uirukkelijk verboden om de nieuwe batterij te plaatsen. De garantie op de defecte batterij zou op die manier vervallen.Er werd toen geeist dat een interventie van de producent zelf zou gepland worden, wat niet onmiddellijk is gebeurd.Na herhaaldelijk aandringen en escaleren bij de producent zijn ze erin geslaagd de installatie terug operationeel te zetten op 8/02/2024.Het betrof een software probleem.Onze excuses voor het ongemak, maar wij zijn van de overtuiging steeds het maximale te hebben gedaan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.Mvg,Energy ProtectSonny CatelinAccount manager+32 56 98 03 80 Sonny@energyprotect.bewww.aquaprotect.be www.energyprotect.be www.isoprotect.be www.mosprotect.beGroup Protect BV Esserstraat 3 8550 Zwevegem BE0478 977 882 T: 0800 97 467 @: info@groupprotect.beVind ons ook inRetrouvez-nous Gent, Genk, Mechelen, Gosselies BrainelAlleud