Alle openbare klachten

Bij onze verbouwing is er geopteerd om zonnepanelen te plaatsen. Hiervoor is een digitale meter alsook een omschakeling van mono- naar 3-fase nodig.Wij hebben momenteel een stokoude meter die zich in het midden van de woning bevind. De stroom komt vanaf de straat, over de muur naar binnen (zwarte box).Ik heb een medewerker van Fluvius die in de buurt aan het werk was aangesproken met de vraag hoe dit in het werk zou gaan.Deze man vertelde mij dat Fluvius de nieuwe digitale meter niet op dezelfde plaats zou kunnen aansluiten en dat zij dit ondergronds zouden doen. Deze aansluiting zou ook gratis zijn.Wij zijn bij Fluvius in Mechelen langsgeweest en daar spreekt men meteen over een verplaatsing van de meter + activering van 3-Fase.Ik heb hiervoor een offerte van 1.535,37 (excl.BTW) ontvangen: Wegnemen meetinrichting (71,74) + Wegnemen aansluiting met graafwerk (575,34) + Kleinverbruiksmeetinr. (bij)plaatsen (201,62) + Aansluiting op LS net (686,67).Ik vind dit en overdreven hoog bedrag.Na telefonisch onderhoud blijkt dat de verplaatsing van de meter de grootste kost is.Wij hebben een digitale meter + 3-Fase aangevraagd, geen verplaatsing. Voor zover ik weet is de plaatsing van een digtale meter trouwens gratis!Ik merk tevens dat ons dag-nacht tarief zal worden overgezet naar een enkelvoudig tarief. Ik wens uiteraard ook het tweevoudig tarief te behouden !In de eerste fase van de verbouwing is ook de gasmeter verwijderd.Hiervoor heb ik 635,79 (excl.BTW) betaald: Wegnemen koppeling (521,41) + Wegnemen meetinrichting (114,38).Een nieuwe gasmeter moet op quasi dezelfde plaats worden teruggezet.Ik heb op 30/10 een telefoontje van Fluvius ontvangen dat een Technisch adviseur zal langskomen om te kijken hoe de gas kan worden aangesloten omdat de leiding niet tot het aansluitpunt loopt. Dit was voordien ook niet het geval !Ik ga ervan uit dat hier geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht aangezien de locatie van de nieuwe aansluiting quasi dezelfde is.Ik hoop dat u dit dossier nogmaals kan bekijken en mij zo snel mogelijk een oplossing tegen een acceptabele prijs kan aanbieden.Ter info: graafwerken voor gas en electriciteit lopen tevens samen.Met beleefde groet.

Geachte,Betreft mijn contract bij Engie, tot oktober 2022 betaalde ik maandelijks voor mijn vast contract 265€ p/m. Vanaf toen werd mijn maandbedrag door Engie op 205€ p/m gezet. Kinderen uit huis, dus minder verbruik.Deze week krijg ik een eindafrekening van 5500€. Ik ben mails van Engie gaan terug zoeken, bleek in augustus 2022 een mail gepasseerd te zijn met titel: Samenstelling van uw contract. Blijkbaar werd hier in aangegeven dat mijn contract van vast naar variabel is gegaan. De titel van de mail is pure misleiding!!! Daar had moeten staan aanpassing van uw contract. Ik was op de hoogte dat je geen vast contract meer kon krijgen maar niet dat een vast contract automatisch een variabel werd. Ik wil Engie dan ook in gebreke stellen na jaren vaste klant te zijn dat zij hier niet duidelijk over hebben gecommuniceerd naar mij toe. Ik krijg mijn facturen via de post en heb dan ook geen enkele reden om naar MY Engie in te loggen.

Beste , Ik heb bij jullie een wasmachine gekocht 10/07/2023. Hij is al in panne van 4oktober! Jullie verwijzen me links en rechts maar niemand komt mijn wasmachine repareren! Jullie zouden beschaamd moeten zijn! Volgens de wet zijn jullie verplicht iemand te sturen, vermits het apparaat duidelijk nog in garantie is!

Bestevorig jaar op 30 april 2022 kochten wij een zweefparasol avola (art. Code 39836) in de showroom in roeselare (bestelling nr. 751752). Wij waren enorm tevreden van deze parasol aangezien deze aan onze verwachtingen voldeed: heel goed tegen fel zonlicht maar ook fantastisch waterdicht. Zelfs in gietende regen konden wij buiten onder de parasol vertoeven. Wij hebben daarom een 2e parasol aangeschaft op 24.08.2023. Wij hebben duidelijk vermeld dat we dezelfde parasol doek met dezelfde kwaliteit wilden. De verkoper heeft ons gegarandeerd dat wij zelfs betere kwaliteit aankochten dit jaar (zweefparasol met code 112993 op onze factuur). Wij zijn echter heel teleurgesteld want de stof van de parasol is alles behalve goed.. mindere kwaliteit, er komt meer zonlicht door en als het een paar druppels regent dan komt de regen er direct door!! Wij zijn echt niet content van de kwaliteit van onze recente aankoop !! We hebben een stuk meer betaald, we werden betere kwaliteit beloofd, maar dit is nu echt tegengevallen!! En nu zeggen ze bij de klanten dienst dat ze niks kunnen doen omdat we deze in de showroom aangekocht hebben!?!? Wij werden misleid door de verkoper. We waren in volle vertrouwen dat hij ons betere (minstens dezelfde) kwaliteit zou verkopen (zeker aangezien we meer betaald Hebben!).MvgStefanie devroe

Beste, ik bestelde op 20 oktober via de site lastdodo de Steven Sterk Integrale nr. 3. In de beschrijving stond nieuwstaat. Het geleverde boek is echter aan enkele hoeken beschadigd. Ik heb op 25 oktober via mail foto's van het boek gestuurd en om een oplossing gevraagd. Je antwoord dat het niet jouw boek is op de foto's, wat een flagrante leugen is.Ik heb je op 30 oktober geantwoord dat het wel degelijk je boek is en dat dit al de tweede keer is dat ik een boek beschreven als nieuwstaat bij je bestel, dat beschadigd toe komt. Bij het eerste geval, heb je correct gehandeld door de retourkosten te betalen en een volledige terugbetaling.Ik vraag om een oplossing ofwel een volledige terugbetaling en vergoeding van de retourkosten ofwel een gedeeltelijke terugbetaling die evenredig is met de schade.

BesteIk liet een pakket opsturen naar ophaalpunt in mijn buurt. Op 23 oktober werd het ontvangen op het verzendpunt en sindsdien is het pakket blijven hangen. Pogingen om de klantendienst te contacteren blijven vruchteloos. Zowel telefonisch als via e-mail word ik niet verder geholpen.Sven

Geachte,Op 10.09.2023 bezorgden wij het document ter vrijgave van onze huurwaarborg aan Korfine.Op 21.09.2023 ontvingen wij een mail van Korfine dat zij niet konden overgaan tor vrijgave van de waarborg omdat de handtekening van de verhuurder op het vrijgaveformulier niet overeen kwam met de handtekening op het vestigingsdocument. Op het moment van opmaak van dit document, gebeurde de verhuur via een makelaarskantoor dat het document ondertekende in opdracht van de verhuurder. Intussen werd het rentmeesterschap met het makelaarskantoor stopgezet. Het is de verhuurder die het vrijgavedocument ondertekende omdat het makelaarskantoor geen opdracht meer had hiervoor. Dit werd per mail ook zo verklaard aan korfine door de verhuurder d.d. 26.09.2023. Hierop werd van Korfine niets meer gehoord. De verhuurder nam vervolgens op 10.10.2023 opnieuw contact op met Korfine met de vraag wat de stand van zaken was. Op 16.10.2023 werd een mail ontvangen van Korfine met de melding dat zij geen kopie van de identiteitskaart van de verhuurder zouden ontvangen hebben, terwijl zij deze in bijlage zelf meestuurden. Hier werden zij vervolgens door de verhuurder op gewezen dat deze wel degelijk reeds ontvangen werd. Uit raadpleging van het online dossier blijkt trouwens ook dat deze kopie zich reeds in het dossier bevindt. Hierop wederom geen reactie van Korfine. Op 20.10.2023 mailden wij hen met de vraag wanneer de huurwaarborg zou vrijgegeven worden. Ook hier werd niet op gereageerd. Gezien Korfine o.i. van ons alle informatie en documenten ontvangen heeft om het dossier af te ronden en onze huurwaarborg terug te storten, is het voor ons onbegrijpelijk waarom zij dit niet doen.

Beste, ik bestelde een iPhone 12 via refurbished.beNormaal wordt die 3D later geleverd. We zijn nu een maand later en ik word aan het lijntje gehouden. Geraak niet binnen op klantendienst, via mail een AI antwoord. Er wordt gezegd dat er problemen zijn met orders en ze geen termijn kunnen geven voor levering. Sinds ik vraag voor terugbetaling en anullatie bestelling is het radiostil

Ik heb enkele jaren terug problemen gehad met betalen van nutsvoorzieningen door een echtscheiding,waardoor ik bij Fluvius terecht ben gekomen.Nadien ben ik van leverancier willen veranderen en heeft men mij nog 2 jaar aan het lijntje gehouden door verkeerde eindafrekeningen te sturen, geen afrekening te sturen, niet te reageren op mijn mails of telefonische afspraken. Zelfs met onafhankelijk adviesplatform (deze instantie kon mij geen raad meer geven wat ik moest doen)lukte het mij niet om over te schakelen waardoor ik in de hoogste schijf bleef zitten van kosten voor gas en electriciteit. Na 2 jaar is het toch gelukt om over te schakelen. ( door een betaling te moeten doen van meer dan 3000 euro of men sloot alles af)Bij de nieuwe leverancier gebeurde de betalingen correct via domiciliering. ongevraagd werd deze domiciliering stop gezet waardoor er 3 maanden geen betaling werd gedaan. Met als gevolg dat ik weer bij Fluvius terecht kwam. Ik heb Fluvius en de toenmalige leverancier verschillende keren gecontacteerd omdat ze een afrekening stuurde met meterstanden die niet correct waren. Ik zou zelfs een groot creditbedrag moeten ontvangen omdat hun geschatte meterstanden veel meer waren dan de meterstanden 2 jaar daarvoor. Mijn voorschotfacturen waren ook veel te hoog omdat ik zonnepanelen heb liggen maar anders kreeg ik geen contract.(MEN IS DE LAATSTE 6 JAAR NIET MEER HIER GEWEEST OM DE CORRECTE STANDEN TE NOTEREN? MEN IS ALTIJD UITGEGAAN VAN DE GESCHATTE STANDEN)Ik heb toen ook reeds contact opgenomen met de toenmalige leverancier om dit te melden. Maar zei vertelde mij dat ik dit moest oplossen met Fluvius. Wat mij niet lukte. Nu zit men weer brieven te sturen om een leverancier te zoeken. Maar telkens wordt dit tegen gehouden door Fluvius. Ook via onafhankelijk adviesplatform lukt het mij weer niet om over te schakelen. Ik heb zonnepanelen liggen en zou nog 6 certificaten moeten trekken maar ik kan deze niet aanvragen omdat ik geen leverancier zou hebben. Ook ontvang ik niet de premies van de staat die we krijgen omdat de energieprijzen zo hoog liggen momenteel. In principe heb ik de laatste 10 maanden geen leverancier meer, dus ontvang ook geen voorschotfacturen. Ik ben einde raad. Langs 1 kant heb ik nog een groot bedrag terug te krijgen, maar ben maar bang dat ze hier voor de deur gaan staan om alles af te sluiten. Dit is nog niet gebeurd veronderstel ik omdat ze weten dat er in het verleden veel te veel is aangerekend aan mij. Enkel jaren terug stond men hier voor de deur om alles af te sluiten na 3 maanden niet te betalen. Ik heb de moed opgegeven om nog telefonisch contact op te nemen met Fluvius. Ik wordt telkens doorgeschakeld waardoor de lijn weg valt. Of ze zouden mij terug contacteren..... Het enige wat ik vraag is dat ze hier de correcte meterstanden komen opschrijven en dat er een correcte eindafrekening gemaakt wordt ( met een creditbedrag) En dat ik van leverancier kan veranderen. Kunnen jullie mij hiermee helpen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten Verhaert Dave

Beste,Na vele pogingen uiteindelijk er toch in geslaagd een Bulex-technieker te mogen ontvangen omtrent de reparatie/vervanging van een Ontdooitemperatuursensor in een Bulex warmtepompboiler (MagnaAqua /2 [300 C] ).De uiteindelijke reparatie / vervanging nam slechts een 20-tal minuten in beslag en uiteindelijk werd er enkel een sensor vervangen waardoor het probleem ook effectief werd verholpen.De technieker wist ons echter wel te vertellen dat er GEEN bescherming af fabriek aanwezig was rond de sensor waardoor deze vatbaarder was voor schade. De technieker (niets dan lof trouwens over zijn kunde) heeft dan ook proactief een bescherming aangebracht.Echter, de factuur bedraagt maar liefst 412 Eur (!):- Voeler, Ontdooitemperatuursensor: 139,82 Eur- Standaard forfait: 201,00 EurMaw, 412 Eur (!!) voor:- Een simpele & defecte sensor- Dewelke grotendeels het gevolg was het ontbreken van een isolatie af fabriek- Een interventie van nauwelijks 20 minuten...... dit is onaanvaardbaar. Graag vernamen wij dan ook van Bulex welke tegemoetkoming hier tegenover staat vooraleer verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groeten,Bart Nyns