Alle openbare klachten

Beste,We hebben een inbouw-vaatwasmachine waar problemen aan waren die we enkele jaren geleden bij Vanden Borre hebben aangekocht. De garantie was vervallen, maar toch vroegen we een herstelling aan bij Vanden Borre. De technieker kwam langs, was nog tien minuten aanwezig waarbij hij enkel zei dat de kast te klein was voor de vaatwasmachine en dat dit de oorzaak was. Dus dat we een nieuwe kast errond moesten zetten. Gezien dat Vanden Borre deze vaatwasmachine zelf enkele jaren geleden in de kast heeft geïnstalleerd, vonden wij dit een absurde diagnose van het probleem. Erna kregen we een factuur van 90 euro voor iemand die eigenlijk niets heeft gedaan met vijftig euro verplaatsingskosten. Na eerst talloze keren te zijn doorverwezen kwam ik uit bij consumentendienst die mij botweg afwimpelen door te zeggen dat dit standaard is en niet eens doorvragen naar het probleem. Nu wil dit zeggen dat wij gedwongen worden te betalen voor iets dat niet hersteld is en met advies waarmee we niets kunnen, zonder hierover ook nog uitleg te krijgen. Dat er dan op zijn minst niet iets van die 90 euro af kan, vind ik schandalig.

dec 22 hebben we zonnepanelen geplaatst, febr 23 digitale meter. in aug 23 normaal afrekening maar die is nooit gekomen. ik betaal nog altijd de hoge voorschotten van in 2022. vraag naar afrekening wordt terug gekaatst naar fluvius die zogezegd de gegevens niet doorstuurt. fluvius bevestigd op papier van wel. reeds 50 telefoons gedaan maar geen schot in de zaak.resultaat : wij hebben nu zonnepanelen en betalen nog steeds voorschotten zoals 3 jaar terug. ik weet echt niet naar wie me te richten. telefoons naar engie en fluvius helpen niet. zij zeggen : ....afwachten !......

Ik wil al 2 maanden mijn abonnement stopzetten is mijn nog noet gelukt ik heb 2 keer mail gestuurd.

Beste, Op 03/05/2019 kochten wij bij Elektro Lommelen een wasmachine met inclusief het 5 jaar garantieplan. Om het garantieplan te kunnen gebruiken, moest de machine bij BEKO geregistreerd worden. Dit hebben we allemaal gedaan volgens het boekje.Op 08/12/2023 is de wasmachine defect. Ik vraag bij Elektro Lommelen een herstelling binnen de 5 jaar garantie aan en wordt doorverwezen naar https://mars.beko-be.com/repair/index/display/De herstelling werd uitgevoerd door de technische dienst. Wij moesten de factuur onmiddellijk betalen en deze dan weer doorsturen naar Elektro Lommelen om de refund aan te vragen.Tot op heden hebben wij nog geen enkele reactie kregen of terugbetaling ontvangen. Het enige dat we krijgen is een geautomatiseerd e-mail bericht dat de e-mail goed ontvangen werd en behandeld zal worden.Wij hebben al diverse pogingen ondernomen om iets van stand van zaken door te krijgen, maar helaas komt er geen reactie of terugbetaling.

Beste, op 1 oktober werden onze meterstanden digitaal doorgegeven. Volgens Fluvius is alles correct naar jullie doorgegeven, maar sinds dan wachten we nog steeds op een jaarafrekening. Ondanks meerdere telefonische klachten waarbij ons werd verteld dat een gespecialiseerde dienst een mee bezig is, is er 4 maand later nog steeds niets gebeurd. We gaven aan dat we onze voorschotfacturen niet wensten te betalen, aangezien we onmogelijk kunnen weten of het voorschot wel correct is. Er werd ons verzekerd dat dit geen probleem is en dat er geen kosten zouden aangerekend worden. Desondanks ontvingen we toch een aanmaning, gevolgd door een ingebrekestelling met extra kosten. We hebben dan maar het openstaand saldo betaald, uiteraard zonder de aanmaningskosten die we weigeren te betalen. Het is ronduit bedroevend dat een bedrijf van de grootte van Engie er zorgvuldig voor zorgt dat elk klantencontact via telefoon dient te gaan, zodat een klant geen dossier kan opmaken op papier. Telefonisch wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en wordt je beloofd dat alles in het werk wordt gesteld om dit in orde te brengen. De realiteit bewijst het tegendeel. Zelfs een klacht bij de ombudsdienst leverde tot op heden geen resultaat op. We eisen dan ook asap een correcte afrekening, waaruit we vermoeden een terugbetaling te zullen ontvangen. Deze terugbetaling dient dan ook onmiddellijk te gebeuren. Indien dit niet gebeurt binnen de redelijke termijn van 14 dagen zullen we genoodzaakt zijn om Engie in gebreke te stellen. We verwachten dan ook heel snel een schriftelijk antwoord van de gespecialiseerde diensten.

Beste, Op 31/07/2023 kochten wij online bij Elektro Lommelen een diepvriezer van BEKO en de betaling werd uitgevoerd via de VISA kaart. Omdat de levering zeer lang op zich liet wachten, hebben wij meermaals aan Elektro Lommelen updates gevraagd, waarop we telkens een indicatie kregen, maar deze werd nooit gehaald. Op een bepaald moment zegt Elektro Lommelen dat ze het zelf niet kunnen zeggen wanneer het toestel zal komen, want alles hangt af van de fabrikant. Op 16/10/2023 hebben wij via de officiële procedure van Elektro Lommelen de bestelling geannulleerd. Hierbij werd het herroepingsformulier + alle gevraagde info netjes overhandigd. Wij kregen te horen dat de refund tot 8 weken kon duren. Tot op heden hebben wij na onze verschillende aanmaningen richting Elektro Lommelen nog steeds niets ontvangen.Op 08/01/2024 kregen we na ons zoveelste verzoek om een update van de stand van zaken, volgend antwoord: Beste, We zijn er zeker mee bezig voor u,Ons systeem werkt simpel, u annuleert, terugbetaling wordt aangevraagd en verwerkt met een automatisch systeem die ook via de bank werkt. het valt wel eens voor dat er om een bepaald uur een update bezig is bij dit systeem maar het kan ook een andere factor zijn.Wij moeten dit navragen en zelf ook nagaan. de terugbetaling wordt verder dan ook onderzocht. kan iets langer duren maar we kunnen niet 2x zomaar overschrijven. als blijkt dat dit niet correct is vertrokken door een foutmelding dan maken wij dit zeker nog in orde voor u.Helaas duren zulke dingen langer als voorzien maar dat is externe. volgt u ook uw rekening mee voor ons als het ontvangen is dat u ook een seintje geeft? wij doen dit ook als dit opgelost is en sturen u zelf een mail.Verder is dit ook in onderzoek.Tot op heden hebben wij nog steeds ons geld niet terug.

Geachte,Onze stoomoven vertoont een gat in de bodemplaat, door roestvorming. Door onze Vanden Borre Life garantie hebben wij recht op reparatie.Jullie dienst beslist dat dit onherstelbaar is, en stuurt alles door naar de fabrikant.Na enige tijd krijgen wij plots het bericht dat wij 'professioneel gebruiker' zijn, en dat er geen sprake is van omwisseling. Sterker nog: onze Life verzekering wordt onmiddellijk stopgezet!Wij gebruiken de stoomoven in onze eigen woning, waar wij werkzaam zijn als onthaalouder, en gebruiken deze dus 1 of maximum 2 maal per dag (zoals in elk normaal dagdagelijks gezin).Zijn dus, bij deze, alle gezinnen die een stoomoven 1 of 2 maal per dag gebruiken, per definitie volgens jullie bedrijf 'professionele gebruikers'?Wij vinden in geen enkele, maar dan ook geen enkele handleiding, de melding terug dat een stoomoven maximum 1 maal per dag kan/mag gebruikt worden, omdat het anders 'professioneel' wordt!Graag herziening van deze beslissing dus!En dan onze Vanden Borre Life:Al onze apparaten die wij bij jullie aankochten hebben wij aangekocht zonder verlengde garantie.Ah ja meneer, een Life contract is in jullie geval met de kindjes in huis geen overbodige luxe (inderdaad, in de winkel waar wij al jaren vaste klant zijn, weten ze dat wij onthaalouder zijn).En van slag zijn dus al onze andere apparaten ook niet meer verzekerd, door het verbreken van ons Life-contract!Worden onze koelkast, onze droogkast, onze tv, ... bij deze ook bestempeld als 'professioneel gebruik'...???En indien jullie die lijn doortrekken, dan gaat de winkel in de fout door er ons niet op te wijzen dat wij geen recht hebben op een Life contract!Hebben wij dus al die jaren onze premies betaald voor iets waar we geen aanspraak kunnen op maken...?Graag ook hier een grondige herziening van jullie beslissing!Met vriendelijke groet,De Prins Geert.

Beste,klantnummer Telenet 212486984Tv-Boycot in winkel Boortmeerbeek ingeleverd. Kreeg andere mee. Alles zou worden overgezet via jullie cloud.Steeds foutmelding CS1011.Technieker is al langs geweest maar kon niets doen,Dienst TBO zou alles in orde brengen Nu 14 dagen later nog steeds geen televisie bovenOude box beneden werkt wel nog maar de nieuwe dus nog niet.En oma op mail van winkel staat 50€ voor nieuwe box maar we betalen wel al huur daarvoorVriendelijke maar gefrustreerde klant van telenet

Beste,Ik heb jullie al meerdere malen gecontacteerd met het feit dat we voor onze trip vanuit Brussel naar Olbia met een tussenstop in München onze aansluitende vlucht missen. We komen aan vanuit Brussel ol 10h10 maar de vlucht vertrekt naar Olbia om 9h50. Waarom jullie deze onlogische wijziging hebben doorgevoerd is voor mij een raadsel . Jullie hebben na een maand nog steeds geen oplossing, al zijn er nu nog wel vluchten te vinden van Lufthansa die aankomen voor de vlucht vertrekt naar Olbia. Mag ik vragen om een dringende oplossing voor deze vlucht.

Beste, mijn Brussels Airlines SN 2096 vlucht vanuit Londen Heathrow werd op 17 januari 2024 op het allerlaatste moment geannuleerd, ik kreeg een nieuwe vlucht 13u later de volgende morgen en had daardoor EUR 300 directe kosten (hotelovernachting, bus van-en naar het hotel en nog iets te eten), daarenboven zegt de EU Regulation 261 passenger rights dat de luchtvaartmaatschappij daar nog EUR 250 compensatie aan moet toevoegen, na meermaals geprobeerd te hebben zegt Brussels airlines dat de bescheiden sneeuwval van 17 januari 2024 voor hen betekent dat ze mij niets moeten terugbetalen? Graag uw hulp in dit dossier, bij voorbaat dank. Steven Heyvaert