Alle openbare klachten

beste,Ik heb een bestelling geplaatst op 14 oktober. We kregen een order nummer: GVNL1768. We konden deze nakijken op de website: gauven.nl door op volg u bestelling te klikken. Ik zie nu dat het al bijna 1 maand gaat worden dat ik mijn bestelling niet heb ontvangen. Zou u mij hiermee kunnen helpen of wat ik kan doen? Ik heb 2 air force1 besteld. Dit was elk €50. Ik heb dus €100 betaald voor beide schoenen…Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Alvast bedankt!

Beste,ongewild is er via mijn Orange-GSM-rekening 2 maal 24.99 afgetrokken voor een abonnement dat ik niet gevraagd heb. via de helpdesk van Orange beloofden ze om 1 maal dat bedrag terug te storten, maar dat ze dat meer één keer konden. Hopelijk komt dat goed, maar via PM-connect zou ik toch ook graag die andere 24.99 Euro teruggestort krijgen. Heb hen opgebeld via hun Engelstalige helpdesk, en ze zouden me terugbellen, maar niets meer van gehoord.Indien nodig verwittig ik ook de ombudsdienst van economische zaken.GroetjesHans Deckers

Beste, Op 26 oktober heb ik een bestelling geplaatst op delhaize.be en deze ging ik afhalen op 2 november in delhaize te hoboken bij collect. Daar aangekomen gaf een medewerker mijn bestelling en deed deze in mijn kar.. wachtende op mijn 2 dozen (met 2x 15 pakjes) zwitsal vochtige doekjes, zei ze dat er geen geleverd werden enkel 2 pakjes zwitsal doekjes. Heb vermeld dat ik direct ging bellen voor een oplossing. Aan de lijn werd er mij verteld dat deze helaas is uitverkocht en ik deze dan moet aankopen aan de originele prijs ipv met de korting die ik online had besteld. Toen ik terug naar binnen ging bij collect en vroeg ik om de 2 pakjes zwitsal terug te doen en ik de rest wou nemen ging deze niet omdat er een korting op was en ze me dan uiteindelijk 19 euro moesten terug geven. De medewerker heeft mijn bestelling uiteindelijk geanuleerd. ik heb lang online zitten scrollen en aanduiden en uiteindelijk besteld en dan op 2 november helemaal met de kinderen tot daar gereden en er was een storm gaande.. uiteindelijk met lege handen naar huis. Ik zou graag mijn volledige bestelling willen voor dezelfde prijs dat toen gehanteerd werd.Ik hoop spoedig op een oplossing.Alvast bedankt

Beste ,Ik bestelde op 31/7/2023 een iphone13 mini via refurbished.be .Ik heb de telefoon nooit ontvangen en de order werd geannuleerd gezien deze niet geleverd kon worden. Ondertussen wacht ik al 3 maanden op de terugbetaling van deze telefoon (€599). Eerst kreeg ik steeds hetzelfde antwoord dat het terugbetaald zou worden maar dat ze onderbemand waren. Nu word ik gewoon genegeerd en krijg ik geen antwoord meer op mijn mails. Dit gaat om een groot bedrag dus ben er niet goed van. Ik eis mijn geld terug

Beste, op 28/08 hebben wij een aanvraag gedaan voor een aansluiting in onze nieuwwoning via Sylvie van Delanghe in Lokeren. Delanghe was duidelijk geïnformeerd dat het over een nieuwbouw ging daar de aanvraag met een 'nieuwbouwpromo' van 6 maanden gratis internet en TV was. Ondanks het feit dat ik vermeld heb bij mijn aanvraag dat de kabel nog niet klaar lag werd dit niet zo doorgegeven naar Telenet. De technieker kwam langs op 15/09 en vertrok weer zonder iets te doen, er moesten graafwerken gebeuren en dit was niet zo aangevraagd door Delanghe. De kabel moet nog van de rooilijn tot in onze voortuin gegraven worden en aangezien dit om openbaar terrein gaat mag enkel Telenet of Proximus de graafwerken uitvoeren. De kabel van Proximus ligt niet in onze straat, veel andere opties hebben we dus niet. Volgens de klantendienst van Orange mogen ook zij dit niet uitvoeren omdat ze via de kabel van Telenet werken. De technieker ging ons dezelfde dag nog terug bellen, die hebben we dus nooit meer gehoord.Toen we contact zochten met Pieter-Jan van Delanghe en hen confronteerde met hun fout kregen we botweg het antwoord dat zij dit niet konden weten en dat 'een kabelaansluiting wel wat langer duurt dan 2 weken'. Ondertussen proberen wij al meer dan 2 maanden (!!!) een aansluiting te krijgen. Telenet liet ons weten dat er eerst iemand moet langskomen 'om de situatie in te schatten'. Dit zou maximum 14 dagen duren, dit werd ons al tot 4x toe beloofd maar nog steeds kwam er niemand langs. Toen ik het zo beu was en alles wou annuleren belde Malika van Telenet mij op, zij zou alles persoonlijk opvolgen en de werkvoorbereider zou zeker binnen de 14 dagen langs komen. Onze zaak was ondertussen geëscaleerd. Niet dus .. weer 3 weken verder en weer niemand gehoord of gezien. Wij zijn radeloos. Ondertussen hebben wij een aansluiting bij Tadaam maar daar zijn onze kinderen niet mee geholpen daar de computers enkel met een kabelaansluiting werken. Zowel Telenet als Delanghe laat ons gewoon aan ons lot over, er gebeurd gewoonweg niets. Wij hopen dat er eindelijk eens een einde mag komen aan deze miserie, de mensen 2 maanden zonder diensten zetten is gewoon schandalig!

Beste,Sedert 22/10/2023 is dit telefoonnummer niet bereikbaar en kan er ook niet mee gebeld werden. Storing werd voor de eerste maal telefonisch doorgegeven aan de klantendienst op 22/10/2023 - 19.17u.Op maandag 30/10 een SMS en Email ontvangen dat probleem is opgelost. Dit was niet het geval, storing houdt aan.Opnieuw klantendienst hierover geinformeerd.Vandaag 2/11 - 2 x gebeld met klantendienst. Telkens wordt er een ticket aangemaakt en zegt men dat ik door de technische dienst zal worden opgebeld, wat niet gebeurt.Men kan mij ook niet zeggen wat er juist aan de hand is.

Aan Engie aangetekend verstuurde brief:Ik probeer al sinds juli vruchteloos via verschillende kanalen van uw klantendienst mijn afrekening te krijgen voor 2022-2023 die ik in april had moeten ontvangen.Respons: 0,0.Mijn laatste afrekening dateert van april 2022.Op mijn onlineaccount staat nog altijd het nummer van mijn oude meter die op 19 augustus 2022 werd vervangen door een digitaal exemplaar met EAN-code 5xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (meternummer eindigt op 9145).Bij Ores krijg ik online vanzelf alle meterstanden (zie bijlage).Ik verlaat mijn woning op 3 december 2023.Ik wil dat mijn contract op die datum volledig wordt afgesloten.Ik heb al langs verschillende kanalen gevraagd hoe ik dat kan doen: 0 respons.Laatste poging via online dossier met referentienummer 9247495050 en de belofte dat het lang gaat duren voor ik antwoord krijg!Ik kan de overname niet regelen met het energieovernamedocument van Engie want dat is niet gemaakt voor een digitale meter met een installatie met zonnepanelen.Wil u mij nu alstublieft binnen de week concreet laten weten wat ik moet doen voor die afsluiting op 3 december 2023?

Ik had nu ongeveer 2 maand geleden overgegaan voor mobiele telefonie van telenet naar proximus met nummer behoud vorig jaar had ik een dispuut met proximus omdat ik de laatste factuur niet wou betalen omdat ze in het verleden al meermaals fouten hadden begaan het abonnement van mijn dochter moest full control hebben en dat hadden ze niet gedaan met als gevolg dat ze er met 60 euro over gegaan wasDe persoon die ik aan de telefoon had om het abonnement terug aan te gaan zei tegen mij dat ik 148 euro nog moest betalen en dat dit in orde was en voor de rest zou ze alles laten vallendit heb ik diezelfde dag nog betaald en betaalbewijs doorgestuurd de dag daarna heeft deze vriendelijke persoon me zelf terug gebeld met als melding dat ze de betaling binnen had en me een abonnement mocht geven dinsdag ochtend 31/10 krijg ik op mijn werf 2 h van mijn huis plots een bericht dat ik pay en go geworden was ik had gebeld naar proximus en daar zeiden ze dat ze me niet konden helpen dat ik zelf maar naar een proximus winkel moest gaan ik ben toen naar de winkel geweest en daar konden ze me ook niet helpen dan toch nog eens gebeld en daar plots zeggen ze dat ik een ander nummer moet bellen ( ondertussen al 4 h verder )ze gaven zelf toe dat ze verschillende fouten gemaakt hadden maar dat ik nogmaals 147.82 euro moest betalen om terug geactiveerd te worden ik kan u zeggen ik heb volgens mij ergens rond de 20 telefoons hiervoor gedaan alsook met de chatbox gewerkt ( waar ik ook twee h bezig geweest ben vandaag ) ik heb ook een mail gekregen van proximus dat ik 148 euro terug gestort krijg ( 29/09 ) wat ik ook nooit gezien heb nu heb ik die andere 147.82 euro dan ook maar betaald om toch het abonnement te kunnen krijgen Maar dit kan toch allemaal niet ? ik heb hier twee dagen energie en tijd in moeten steken om dit terug in orde te krijgen waar ze zelf in de fout zijn in gegaan ook bij wijziging van mijn abonnement naar die pay and go zelfs geen voorafgaande verwittiging Kan ik op zijn minst geen tegemoetkoming eisen ? Ik heb hier twee dagen verlof door kwijt gespeeld mvg

Beste, ik melde een product met standaard 5 jaar garantie defect aan en omdat de verkoper niet meer actief is op het platform, heeft de klantendienst van het hoofdkantoor de bemiddeling opgenomen en toegezegd het product als retour terug te sturen, waarna een terugbetaling op de credit card zou gebeuren. Op 26/09/2023 heb ik het product teruggestuurd via PostNL en het verzendbewijs gemaild naar de klantendienst, zodat de terugbetaling kon uitgevoerd worden. Op 27/09 wilde ik kijken of ze het product hadden aangekregen en ik zie op de website bij retouren dat de retour staat geannuleerd. Ik meld dit in een live chat, maar er wordt me verzekerd dat het bedrag wordt terugbetaald (binnen 5 werkdagen). Er was ook over bericht via e-mail, zei de medewerker (klopt). Na enige tijd bleek de terugbetaling nog niet voor te komen in de uitgavenstaat (t/m 04/10/23). Ik melde dit op 08/10 via live chat en de persoon zei me dat ik eerst mijn creditcard maatschappij moest contacteren om zeker te zijn dat de betaling niet was uitgevoerd, vooraleer ze zelfs maar de eigen boekhouding wilde bevragen. Uiteraard weer een uitstelmanoeuvre, want ik kreeg als bewijs van de bank dezelfde uitgavenstaat als degene die ik had bezorgd op 08/10 aan de klantendienst. Er volgde ook wat e-mailverkeer en op 16/10 nog een live chat waarin ik vroeg dat zij maar eens bij hun bank zouden informeren. Men zou me over enkele dagen contacteren. Op 19/10 kreeg ik een e-mail met de boodschap dat ze op 27/09 de terugbetaling hadden uitgevoerd en dat de bijhorende referentie meer licht op de zaak zou werpen voor de creditcard maatschappij: de referentie is ARN: 74987503285003475648726.Ik moest dit van de bank bevragen bij Worldline en na enige tijd aandringen, hebben ze de ref. onderzocht en wat blijkt? * de referentie betreft een andere persoon* de referentie is gelinkt aan een VISA-kaart, ik heb Mastercard* de referentie verwijst naar een betaling, niet een terugbetaling* de referentie betreft een ander bedrag dan € 189,00.Kortom, de ARN die ze gaven is allesbehalve de terugbetaling op mijn kaart en hieruit kan afgeleid worden dat Bol.com flagrant heeft gelogen. Meer nog, ze hebben me het defecte product ook nog eens afhandig gemaakt.Ik heb de mail van 19/10/2023 op 27/10/2023 beantwoord met de eis onmiddellijk over te gaan tot betaling van € 189,00 en een deel van de e-mail van Worldline als bewijs in het bericht ingeplakt. Tot op vandaag geen reactie.

Goedemiddag,Ik ben op 13 oktober 2023 klant geworden bij Proximus de week nadien 20/10/2023 zijn ze de fiber komen installeren en normaal moest alles werken.Ik had tv beneden met decorder maar boven moest ik tv kijken met chromecast wat goedkoper was voor mezelf ik moest casten via de Pickx. App van Proximus aar dat werkte niet.Gebeld klantendienst 0800 22 800 die vertelden dat ik eventjes geduld moest oefenen na het weekend alles opgelost,My Proximus en Pickx zouden dan werken.niets was minder waar teru klantendienst gebeld en van kastje naar de muur tot ze opeens zeiden je bent juist maar klant met 2 abonnementen voor 2 Gsm toestellen en voor de rest niet alhoewel ik ondertussen e-mail had gekregen van de installateur dat alles perfect was geïnstalleerd.Ze hebben me dan gezegd we zullen terug iemand laten komen om de installatie op punt te zetten vroegste 6 november na wat gezaag van mezelf is dan 2 november voorgesteld.Vandaag installateur geweest voor hem alles tip top in orde contact opgenomen met zijn bazen die hem vertelden dat dat niet meer voor hem is dat Proximus het probleem moet aannemen.De technieker heeft dan zelf klantendienst gebeld eerst technische dienst niet voor hen dan klantendienst voor abonnementen aan te passen.Die mevrouw zal nu een ticket aanmaken maar dat kan nu nog 3 werkdagen duren als de fout daar ligt.Ik ben het echt beu en radeloos want de ene zegt pief en andere paf voor klant te worden heeft het niet zo lang geduurd.Weten jullie wat ik nog meer kan doen.PS : mijn gegevens zijn Brutin Franky A.J.Witteryckstraat 1 8310 Assebroek Brugge e-mail: Franky.brutin@yahoo.com Gsm:0474463188 Beste dank