Alle openbare klachten

Geachte, Mijn meter heeft al verschillende aanmaningen gehad om te betalen van een "zogenaamd" abonnement, mijn peter is vorige maand overleden. Waarom zou hij een abonnement afsluiten? Hij was 75jaar. Dit is pure oplichting en we weigeren deze te betalen. We hebben op verschillende internetwebsites gelezen over jullie werkzaamheden en daar raden ze ook aan niet te betalen. Dus gelieve dat zogezegd aangemaakt abonnement te schrappen en op te houden met aanmaningen te sturen. Laat mijn meter aub rouwen om haar echtgenoot.

In maart 2024 boek ik een vakantiewoning via Belvilla voor een week in augustus 2025. In januari 2025 merk ik dat deze woning niet meer op de website van Belvilla staat. Ik neem contact op met Belvilla. Belvilla garandeert mij dat er geen probleem is met de boeking. In juni 2025 krijg ik bericht van Belvilla dat de boeking door hen geannuleerd wordt om operationele redenen. Men stelt mij een alternatief voor, dat 1500 euro duurder is en minder kwalitatief is én waarbij de meerprijs door mij moet betaald worden. Ik reageer hierop dat ik niet akkood ben met dit voorstel en een gelijkwaardige woning wil aan dezelfde prijs. Daarop krijg ik geen antwoord meer, maar enkele dagen later ontvang ik een mail dat mijn voorschot wordt teruggestort. Voor Belvilla is de zaak afgehandeld. Voor mij echter niet. Ik moet immers 2 maanden op voorhand een geschikte woning vinden. Een moment waarop het aanbod beperkt is en ik zal moeten inboeten op kwaliteit. of mijn budget aanzienlijk verhogen. En dit zonder compensatie van Belvilla.

Geachte, Op zondag 1 juni wou ik een bestelling doen en voerde ik een code in voor een cadeaubon ter waarde van 50 euro. Om de rest van het bedrag te betalen koos ik voor bancontact. Toen ik in het doorverwijzingsscherm naar bancontact zat, werd de website gesloten en werd dus ook de bestelling stopgezet aangezien er geen betaling gebeurde. Toen ik deze bestelling opnieuw wou proberen en de code voor de bon ingaf, gaf de website aan dat het saldo van deze bon 0,00EUR bedroeg. Het geld is dus van de bon gehaald zonder dat er een bestelling gebeurde. Ik heb dit probleem eerst aangehaald bij de klantenservice aan de hand van een formulier op hun website. Toen ik hierop geen antwoord kreeg heb ik herhaaldelijk geprobeerd om de klantendienst telefonisch te bereiken, ook dit zonder resultaat. Ten slotte heb ik de klantendienst ook nog via een gewone mail proberen te bereiken maar na een week heb ik hierop nog steeds geen antwoord gekregen. Er zou ook een live chat functie moeten zijn maar deze vind ik nergens op de website terug. De cadeaubon werd dus voor 50,00EUR aangerekend zonder dat ik iets besteld heb en de klantenservice van het bedrijf is op geen enkele manier bereikbaar.

Ik ben al tijdje klant bij MIDAS Poortakker Gent en was daar zeer tevreden over . Blijkt dat de garage is overgenomen maar geen probleem voor mij dus ik maak een afspraak voor groot onderhoud. • 7 april : afspraak met Midas voor groot onderhoud met de extra vraag om Airco niet bij te vullen mocht die niet meer werken en ook eens te luisteren naar een raar geluidje als je naar rechts draait. • Zelfde dag: Telefoontje van Midas dat de auto klaar is maar dat ze geen airco bijgevuld hebben omdat die niet meer werkt. • Ik vraag of ze het geluidje gecheckt hebben en ze antwoorden dat ze dat nog even gingen doen met testrit. • Telefoon van Midas dat het aan de remblokken ligt dat die helemaal versleten zijn en vervangen moeten worden vervangen. ( moeten remblokken niet standaard nagekeken worden bij groot onderhoud ? ) • Ik was al onderweg naar Midas dus ik ga even zeggen dat ze dan maar nieuwe remblokken moeten steken (ik vertrek op reis op 19 of 20 april met de wagen). Ik vermeld er ook bij dat ik in het verleden al veel problemen heb gehad met piepende remblokken maar dat ze maar even moesten checken bij vorige eigenaar van de garage want die had ooit er originele van Chrysler/Lancia op gezet. Ze gingen dat navragen bij hem. Ik betaal en neem de auto mee. De factuur zou volgen per mail. • Thuisgekomen zit er geen factuur maar een offerte in de mailbox ( bedrag klopt wel met wat ik betaald heb) maar ook met forfait airco van 99 euro. Ik laat weten dat dat fout is en tot 3 maal toe beloven ze mij het geld terug te storten (wat ze niet doen). • Een week later nog geen nieuws over remblokken dus ik ga na overleg met Midas naar de Fiat/Lancia garage en koop daar een set remblokken achteraan (vooraan niet op stock) en breng die naar Midas met de vraag die erop te steken en vooraan dan maar het huismerk ofzo zodat ik op reis kan vertrekken. Geen probleem voor hen. • Telefoon van Midas dat de remblokken van Fiat niet goed zijn, heel raar geluid maken en dat trouwens mijn remklauw ook vervangen moet worden. Ik vraag hen dringend remklauw te bestellen en dan maar overal remblokken van ander merk te steken zodat ik op reis kan vertrekken. Midas laat mij weten dat alles besteld is en dat op dinsdag 22/4 om 9 u alles zal toekomen en ze dan direct aan mijn auto gaan beginnen. Ik stel mijn reis paar dagen uit en vertrouw erop dat ik op dinsdag 22/4 tegen de middag kan vertrekken. • Dinsdag 22/4 om 10 u blijkt ineens dat de remklauw niet zal aankomen omdat die leverancier dat gewoon niet kan leveren. Een andere leverancier dan weer wel maar dat zal paar dagen duren. Ik zeg dat ik er niet op ga wachten en ga vertrekken op reis met een huurauto. Ik laat nog weten terug te zijn op 19 mei. • Ik hoor niks meer van Midas op reis dus kom iets vroeger terug om op zaterdag 17/5 mijn auto te gaan ophalen. Mijn auto is klaar en het gaat 2776,59 euro kosten (sic). Ik vraag woordje uitleg, men print een doc af en men meld mij dat het gaat over groot onderhoud (?), overal nieuwe remblokken + 1 remklauw en ook 2 nieuwe remschijven (?). Er ontstaat een discussie want ik heb dat groot onderhoud al betaald op 7 april en heb trouwens die 99 euro ook nooit terug gekregen. De Midas man geeft mij na een tijdje 100 euro cash voor dat. Een technieker gaat mijn auto halen en ik twijfel aan de nieuwe remschijven. Ik ben geen technieker maar kan wel het verschil zien/voelen. Ik meld dat aan de Midas man en die belt onmiddellijk ( in eigen taal) naar één van zijn techniekers zonder verdere uitleg of er nu nieuwe remschijven opzitten of niet. De dame die de facturatie doet wordt opgeroepen en komt er na 20 min. ook aan en beweert hetzelfde: dat ik nog niks betaald heb. Het kost mij enige moeite maar op mijn bank app kan ik na een tijdje bewijzen dat ik datzelfde bedrag dat ze mij aanrekenen voor onderhoud betaald heb met visa op 7 april. Ineens is dat wel in orde en ze gaat nieuwe factuur maken zonder onderhoud wegens betaald en zonder de 99 euro voor airco want dat heb ik cash gekregen. Beiden spreken onder elkaar in eigen taal dus ik begrijp er niks van maar heb wel door dat het constant over mijn factuur gaat en wat ze gaan aanrekenen of niet. • Dame is klaar en zegt dat ik nog 1633,52 euro moet betalen. (Een verschil dus van meer dan 1100 euro met het eerste gevraagde bedrag). Ik vraag of ze het kan afprinten zodat we nog eens alles kunnen overlopen maar dat kan niet volgens haar. Eerst betalen en dan een print. Ik betaal, krijg een print van de factuur en zie onmiddellijk dat er van remschijven ineens geen sprake meer is. Eind goed al goed. • Dan rest nog een laatste puntje. Ik vraag of ik de remschijven die ik bij Fiat kocht maar die blijkbaar niet goed zijn kan terugkrijgen want ik wil mijn geld recupereren van de Fiat/Lancia garage. De man beweert bij hoog en laag dat ik die in het begin terug meegenomen had. Kan zijn dus ik check thuis (en bij Fiat garage) maar kan ze niet terugvinden. Ga nog eens langs bij Midas maar daar weer hetzelfde verhaal. Ze hebben ze terug gegeven en ze zien het nog zo voor de ogen dat ik ze in de fietszak heb gestoken. Een raadsel dus. • Ik vraag terloops ook nog eens op de MIDAS website een offerte voor remblokken/werk voor mijn wagen en die offerte (materiaal + werk) is lager dan wat Midas poortakker heeft aangerekend enkel voor de Brembo remblokken (!). • Ik twijfel nu nog meer en check eens mijn auto. (wielen er even af). Vooraan Brembo remblokken zoals vermeld op factuur en achteraan nieuwe remklauw. Klopt dus. Maar op de factuur staan dus achteraan ook nieuwe Brembo remblokken maar daar zitten andere remblokken op (er staat geen merknaam op dus zeker geen Brembo). • Bizar allemaal maar de week nadien ( 27/5) eerst naar de keuring. Alles ok (remmen dus goed) maar wel een opmerking dat ik dringend banden achteraan moet vervangen wegens volledig versleten. (Ik heb dus groot onderhoud laten doen bij een bandencentrale en dat hebben ze dus niet opgemerkt !). En dit is de druppel die de emmer doet overlopen. • Ik zie het niet zitten terug te gaan naar de Midas garage voor banden en bestel er bij de Fiat/Lancia garage met daarbij ook de vraag foto’s te nemen van de remblokken achteraan en mij te laten weten of het soms die remblokken zijn die ik daar kocht begin april. • Fiat garage laat mij weten dat er achteraan inderdaad originele remblokken zitten (dus geen Brembo) nl. diegene die ik bij hen kocht en sturen mij het bewijs. • Alle begrip dat er administratief of op communicatie al eens iets kan mislopen maar dit is te gek voor woorden. Ik wil dus formeel een klacht indienen en verwacht van MIDAS een reactie, uitleg, excuses en een compensatie. Kort samen gevat: - Ten onrechte aangerekende Airco vloeistof (rechtgezet na meerdere pogingen) - 2 maal groot onderhoud proberen aanrekenen (rechtgezet na discussie en betaalbewijs) - Niet geplaatste remschijven aanrekenen (rechtgezet na mijn opmerking daarover) - Niet geplaatste Brembo remblokken achteraan aanrekenen - Niet teruggeven van door mij geleverde Fiat/Lancia remblokken (wegens dus wel geplaatst maar wel beweren dat ze die terug gegeven hebben ) - Meer aanrekenen dan wat volgens de website Midas plaatsen en leveren van remblokken zou moeten kosten.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/05/2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 487,48 euro en 8 € kosten, [Referentienummer brief afbetaling 860410 incassobureau]. Ook al jullie mails die ieder maand op de 1ste en de 12de v d maand binnen komen. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 31/10/2024 schreef ik jullie met 2 aangetekende brieven (naar de directie en de dienst invorderingen) hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat daar er geen achterstallen zijn, weet niet waar jullie dit bedrag halen. Ik heb jullie al betalingsbewijzen overgemaakt, jullie heb aan telefoon bevestigd dat het juist is, dus geen achterstand. Maar uw incassodienst weigert te verbeteren en weigert te antwoorden waar ze dit bedrag halen. Na herhaaldelijk schrijven en bellen van onze kant uit, zou het toch op zijn minst beleefd zijn om op een juiste manier te reageren. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Ik kreeg een mail dat mijn pakje in de locker was geleverd (Liersesteenweg Mortsel) Toen ik gisteravond mijn pakje wou gaan ophalen, klikte de locker open maar hij was leeg. Dit was met GSL.

Geachte mevrouw/heer, Op 3 juni 2025 kocht ik 4 Matsato Knife in uw online winkel en betaalde ik 109,82 EUR. Bij de bevestiging van de bestelling stond mijn adres duidelijk vermeld als Eksterstraat 8, 1750 Lennik, België. De goederen werden echter, volgens GLS, geleverd op 12/06/2025 te Eikstraat 8, 1000 Brussel. Ondanks verschillende emails en telefoongesprekken met jullie hebben jullie nagelaten om het adres aan te passen naar mijn werkelijke, en correct doorgegeven adres. Ondanks de foutieve levering weigeren jullie een nieuw order te versturen naar het correcte adres, of indien een nieuwe levering niet mogelijk is, een teruggave van de betaling te doen. Deze manier van zaken heeft mij schade berokkend door te betalen voor iets dat ik nooit ontvangen heb, ter waarde van 109,82 EUR. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 109,82 EUR wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Er werd 2500 euro van mijn zichtrekening gehaald door fraudeurs op 8/3/25. Zag dit pas 2 maanden later omdat het een ‘slapende’ rekening betrof. Ik heb geen grove nalatigheden gepleegd noch op phishing gereageerd. Toch zegt de bank niet tussen te komen om mij te vergoeden. Zij beweren dat de fraudeur mijn betaalgegevens had en dat dat alleen kan omdat ik hem die gegeven heb [volgens hen via Payconiq, een app die ik niet heb noch gebruik]. Er werd 9 x 275 euro en 1 x 25 euro afgeboekt. Ik heb hier NIETS mee te maken. Volgens mij is de bank er wettelijk toe gehouden mij te vergoeden. Zij weigeren pertinent.

Ik had een retourvlucht geboekt van Brussel naar Phuket met tussenstop in Abu Dhabi. Door omstandigheden had ik mijn connecterende vlucht van Abu Dhabi naar Phuket gemist en hierdoor moest ik een nieuw ticket van Abu Dhabi naar Phuket kopen. Oke hier geen probleem want was eigen schuld dat ik de connecterende vlucht had gemist. Maar door het missen van deze connecterende vlucht heeft Etihad Airlines automatisch mijn retour vlucht van Phuket naar Brussel ook geannuleerd waardoor ik een nieuw ticket van Phuket naar Brussel moest kopen. Geboekt via Trip.com Boekingsreferentie: ZSN5A7 Ticketnummer: 607-2802240212 Vertrek Brussel - Phuket : 23 mei 2025 Retour Phuket - Brussel: 8 juni 2025 Nieuwe retour ticket via Etihad Airlines Boekingsreferentie: ZSN5A7 Ticketnummer: 607-2410732753 Phuket - Brussel: 8 juni 2025 Extra kostprijs = 680.16 € inclusief service fee

Cowboy heeft mij op 2/5 laten weten dat er een fabricagefout is ontdekt bij mijn model C4ST versie MR. En aangezien ik meer dan 2500km heb gereden zou ik voorrang krijgen bij de terugroepactie waarbij mijn kader gratis zal vervangen worden. Maar ik moest onmiddelijk stoppen met fietsen. wat niet mogelijk is daar dit mijn belangrijkste vervoermiddel is. Op 16/5 volgde er een bericht dat men start met de productie vd nieuwe frames ... maar op mijn vraag of er daar een duidelijkere timing is kreeg ik op 22/5 de reactie dat ik de website moest checken maar dat bevat enkel de algemene info dus een maand later staan we nog steeds in de kou. Ik begrijp niet dat als men weet hoeveel kaders er vervangen moet worden en aan welk tempo je ze kan produceren en vervangen er geen timing doorgegeven kan worden. Laat staan wat er gebeurd als ik morgen toch opeens door mijn kader zak en ongeval heb ... kunnen jullie beweging krijgen in dit dossier ?