Terug

Verlenging - geweigerd.

Closed Openbaar

WONDERBOX

 Start een klacht

Aard van probleem:

Betalingen en terugbetalingen

Klacht

P. D.

Naar: WONDERBOX

20/10/2025

Beste, ik vraag terugbetaling of compensatie Wonderbox. Door een vergetelheid is de datum voor het opnemen of verlenging van " 2 geschenkbonnen voor mijn 75° verjaardag" t.w.v. 249.80€ verstreken. Ik heb Wonderbox gevraagd om dit alsnog te verlengen. Ik kreeg volgende negatief antwoord. Ik kreeg ook, geen e-mail een tijdje voor de vervaldatum mij hiervan te verwittigen. Waar is Mijn geld - "Mijn geschenk" nu naar toe? Dit hoort mij toch toe! of is dit het verdienmodel van Wonderbox. Ik verwacht minstens op een of andere manier een compensatie. Tekst van hun antwoord: "We contacteren u in verband met uw aanvraag tot een uitzonderlijke verlenging van uw geschenkbon. Het spijt ons, dat u uw geschenkbon niet tijdig hebt kunnen gebruiken. Omdat uw geschenkbon op 31-10-2024 verlopen is, kan deze niet meer verlengd worden. We verontschuldigen ons hiervoor." Ref zie bijlage.

Berichten (1)

WONDERBOX

Naar: P. D.

28/10/2025

Beste Testaankoop, We reageren hierbij op de klacht van meneer Paul Derycke. Voor de twee geschenkbonnen geldt de volgende tijdslijn: De bonnen met nummers 85984628532 en 50686530766 hadden als vervaldatum 31/10/2024. Ze werden door meneer Derycke verlengd naar een tegoed op 27/09/2024 en 29/09/2024. Het bijhorende omruilingstegoed was 6 maanden geldig en is eind maart 2025 vervallen. We hebben meneer Deryckehierover herinnerd via e-mail op 26/01/2025 en 28/01/2025 (zie bijlage). Volgens onze verkoopsvoorwaarden kan een tegoed na de vervaldatum niet meer worden gebruikt, terugbetaald of opnieuw verlengd. Het verzoek van meneer Derycke op 05/10/2025 valt ruim na het verval van het tegoed, waardoor we helaas geen uitzondering kunnen maken. We begrijpen de ontgoocheling, maar we menen dat we meneer Derycke tijdig en correct hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Het Wonderbox-team

Bemiddeling door Testaankoop 14 november 2025
Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform