Alle openbare klachten

Beste, Bij het streamen van videobestanden merk ik dat ik nog 4GB aan data heb, dus een uurtje streamen dat lukt wel.. Ik zie -uit voorzorg - in tarievenlijst staan dat extra internet per GB extra data 3 euro wordt aangerekend ...dus worst case valt dat nog mee. Achteraf blijkt dat ik 25 euro moet bijbetalen voor ocharme 500 mB. Wat blijkt? Ergens op diezelfde tarievenlijst staat ook nog een ander bedrag voor extra data; nl. 0,05 euro per MB. Onmogelijk om als klant te weten welk tarief het juiste is! (Wtf is een add on?) Ook kan NERGENS op de website van Yoin het bedrag worden aangepast dat maximaal buiten de bundel moet worden betaald, in dit geval 25 euro. Wie bepaalt dit? Waarom kan ik dit niet aanpassen?? En voor een data limiet moet je tegenwoordig zelfs betalen; 50 cent /maand. Waar halen ze het? Verder is de online info over het data verbruik niet up to date: terwijl ik dacht nog 4GB+ over te hebben was dat duidelijk niet. YOIN bevestigd per email dat het 48 u kan duren voor die info actueel is.. Que?? Alles is online en direct te wijzigen, belminuten zijn à la minute zichtbaar, enz..maar data verbruik? Ah nee dat is pas max twee dagen later. Alles is er dus duidelijk op gericht om extra verbruik à een buitensporig tarief aan te rekenen .Zo bv. bij Mobile Vikings is dit niet 0,05 euro/Mb maar 0,001 euro/MB , dus 50x minder!), en dit op een slinkse manier. Terzijde merk ik nog op dat mijn abonnement al was gewijzigd naar 30 GB data ipv 20 GB, maar daar kan YOIN geen rekening mee houden want dat duurde nog een paar dagen. Qua commercieel verstandig omgaan met bestaande klanten kan dit tellen.. Ik ben ondertussen uiteraard van provider veranderd want dit pik ik niet, en zal ik ook niet betalen.. Review volgens nog en evt. een klacht bij FOD economie. Alvast bedankt om dit even te willen aankaarten :-) Met vriendelijke groet kurt hermans 0488 58 18 28

Beste Ik ben een voorhuwelijkssparen aangegaan voor Alix Willems in 2010. Alix heeft op haar 30 jaar de som van 1170.92 gekregen?768 gespaard en 402.92 rente. Dit is veel minder dan toen voorgesteld. Ik ging uit van 2300€ aan 30 en nog meer bij huwelijk. Ik ging langs op 22/8 bij Helan met 2 vragen , waaronder mij het oorspronkelijk contract te bezorgen van het OZ van 2010 waarbij ik dit afgesloten had. Helan heeft oz overgenomen. Dat kon volgens mij het probleem zijn . Ik kreeg 25/8 antwoord op mijn eerste vraag maar niks over voorhuwelijks sparen ? Ik antwoordde dat mijn vraag over voorhuwelijks sparen niet geantwoord. Ik kreeg antwoord met de percentages . Ik heb toen opneuw gevraagd naar het origele contract . Ik kreeg een tekst van Helan ... Ka u mij helpen ? Grts Annick Mortier Jean Dhont Schildpadstraat 7 9032 Wondelgem

Geachte mevrouw/heer, Op [17 maart 2023] kocht ik een [enkele inbouwmeters ] in uw online winkel en betaalde ik [245,17 euro] Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen [19 maart 2023 ] zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd Deze vertraging heeft mij a ernstige schade berokkend Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, stijn kegelaers Bijlagen: • Orderbevestiging 7689 • Betalingsbewijs https://inbouwmeters.nl/contents/nl/otherurl.html?url=https%3A//www.globecharge.com/webshop/orderinfo.cgi%3Flang%3DDutch%26merchant_id%3D55855%26orders_id%3D7689%7Ce91296a6d425a3273857b638f13b1318%26email%3Dstijn_garage@outlook.com%26shop_id%3DInbouwmeters.nl

Ik heb via de site Olyc een bestelling gedaan. De verzending is 7-10 dagen. Uiteindelijk pas na 14dagen toegekomen waardoor het te laat was voor de gelegenheid dat ik het nodig had. Retourneren op eigen kosten stond erbij maar dit vind ik niet zo erg alleen stond er geen retour adres op de site bij, daarvoor moest je mailen. Uiteindelijk het is een Belgisch/ Nederlands bedrijf dus leek mij geen probleem. Ik mail voor het retouradres, blijkt dat ze enkel retourneren naar China, dit moet op mijn kosten en ze moeten track & trace hebben. Dit kost voor een klein pakket minimum 75 euro. Nergens is er ergens te vinden op de site dat dit moet, alsook werd het pakket veel te laat geleverd. Hun enige oplossing is 30% terugbetaling maar hier ben ik uiteraard niet mee akkoord en is heel misleidend hoe ze alles aanpakken. Vandaar mijn klacht.

Geachte, Op 17/10 kreeg ik via Paypal een aanrekening van 69,90€ van het bedrijf Jobleads. Dit bedrijf helpt de mensen bij het vinden van een gepaste job. Ik zas eerder ingegaan op een proefaanbod maar had blijkbaar de kleine lettertjes niet gelezen en ,ijn proefabonnement werd automatisch omgezet naar een vast abonnement dat ik in,iddels, helaas te laat, heb opgezegd. Daar ik geen gebruik maak van hun diensten heb ik hun gevraagd de aanrekening van 69,90€ terug te storten maar kreeg nog geen reactie. Anderzijds zou ik willen weten of ik hier beroep kan doen op mijn herroepingsrecht o, terugbetaling te bekomen ? Mvg, Alexander Van Agtmael

Geachte, Hierbij wens ik de aanrekening van € 639,34, d.d. 16 oktober 2025, met referentie 253915129837, formeel te betwisten. Op deze factuur werden hoge bedragen aangerekend voor mobiel internetverbruik in België, terwijl ik niet vooraf op de hoogte was van de toepasselijke tarieven en zonder mijn uitdrukkelijke toestemming een nieuw mobiel abonnement heb gekregen na de stopzetting van mijn vorige Telenet-diensten. Ik heb intussen het deel van de aanrekening betaald dat ik als redelijk en verschuldigd beschouw, namelijk: € 123,77 voor het normale abonnement (One Up-bundel), en € 60,50 voor het mobiele internetverbruik in Nederland (roaming). Deze betaling gebeurde uit goodwill en zonder erkenning van schuld voor de overige aangerekende bedragen. De resterende aanrekening, met name de kosten voor mobiel internet in België (€ 627,18 + € 44,19), betwist ik volledig. Ik vraag daarom: *Een volledige toelichting over de totstandkoming van dit nieuwe abonnement en de daarbij gehanteerde tarieven; *De rechtzetting en creditering van de ten onrechte gefactureerde bedragen; *De opschorting van alle invorderingsmaatregelen tot mijn klacht grondig is onderzocht en beantwoord. Daarnaast wens ik te benadrukken dat ik mijn Telenet-toestel (modem) tijdig en correct heb teruggestuurd, conform de instructies van Telenet. Tot op heden ontving ik echter geen bevestiging van ontvangst, noch de terugbetaling van € 90 die hiervoor voorzien is. Ik verzoek u dringend om dit te verifiëren en de terugbetaling onverwijld in orde te brengen. Aangezien er geen geldige toestemming of transparante prijsinformatie werd verstrekt, beschouw ik deze aanrekening als niet rechtsgeldig (cf. artikelen VI.2 en VI.97 van het Wetboek van Economisch Recht – misleidende handelspraktijken en stilzwijgende contractvernieuwingen zonder instemming). Gelieve de ontvangst van deze betwisting te bevestigen en mij binnen 14 dagen schriftelijk te informeren over de verdere afhandeling. Met beleefde groeten, Sean Fierens

Beste, Sinds enkel jaren heb ik een laserprinter Brother MFC-L3750CDW, waarin ik de goedkopere toner cartridges van 123-Inkt gebruik. Echter, sinds de laatste update weigert het toestel de cartridges. Dit lijkt mij een onredelijke manier om aan merkbescherming te doen of gebruikers te verplichten duurdere Brother cartridges te doen kopen. Graag aanpassing van de software, zodat ik verder gebruik kan maken van de aangekochte cartridges. Met vriendelijke groet, Ronny De Bosscher

Beste, Op 31/07/2025 is mijn moeder van 95 jaar (klantnummer 830356) definitief verhuisd naar een woonzorgcentrum. Wij hebben op dat moment haar contract voor vaste telefonie en internet bij u stopgezet. In de afrekening die mama op 1 september 2025 ontvangen heeft staat vermeld dat zij recht heeft op een terugbetaling van 60,58 euro die "van de volgende factuur zou gecrediteerd worden". Wij hebben u onmiddellijk laten weten dat er geen volgende factuur meer zou volgen daar mama al haar contracten bij jullie stopgezet heeft. Wij hebben dan ook gevraagd om het bedrag van 60.58 euro onverwijld op haar rekening over te schrijven. Op 3 oktober 2025 om 14u39 stuurde mijn mama jullie onderstaande mail die tot op heden onbeantwoord is gebleven: Beste, Betreft: klantnummer 830356 - documentnummer 7593325065 U meldde in mijn afrekening van 01/09/2025 dat er een bedrag van 60,58 EUR is toegekend in mijn voordeel. Dit bedrag gaat automatisch afgetrokken worden van mijn volgende aanrekening, meldt u verder. Vermits ik een tijdje geleden verhuisd ben naar een woonzorgcentrum heb ik mijn proximus abonnement echter opgezegd, waardoor er geen volgende aanrekening meer zal gebeuren. Mijn zoon belde hier een drietal weken geleden al voor naar uw diensten. Er werd toen gezegd dat het bedrag zou teruggestort worden op mijn rekeningnummer BE73 9796 0919 XXXX. Dit is mijn rekeningnummer waarlangs al mijn betalingen voor Proximus gebeurden. Tot mijn verbazing is het bedrag nog steeds niet teruggestort. Kunt u dit dringend regulariseren aub. Ik wil uitdrukkelijk opmerken dat ik maar 1 zichtrekening heb, namelijk hogergenoemde zichtrekening bij ARGENTA. Uw medewerker zei via de telefoon dat er een ander rekeningnummer in uw systeem zou gekend zijn. Misschien betreft dat de vroegere gezamelijke zichtrekening van mijn echtgenoot (overleden in 2015) en mezelf. Is het daarom dat de betaling nog steeds niet op mijn rekening is teruggestort? In ieder geval kan u zeker checken dat alle betalingen de afgelopen jaren steeds gebeurden via de rekening op mijn naam alleen: BE73 9796 0919 XXXX. Mag ik er op aandringen dat de betaling nu spoedigt volgt op dit rekeningnummer aub? Met vriendelijke groeten, MtD

Geachte mevrouw/heer, Op 5 oktober 2025 kocht ik een red bull hard candy China, redbull advent kalender 2025 & red bull Oracle advent in uw online winkel en betaalde ik € 130,23 inclusief verzendkosten. Ik ontving een pakket op 16 oktober 2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 2 advent kalender en een zakje candy, een armbandje met een hartje. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, wij krijgen 1 dag nadat de annulatie periode verloopt een extra kost van 174 euro voor schoonmaakkosten. Deze werden nergens vermeld tijdens de reservatie. Toen deze niet dezelfde dag betaald werden was dit bedrag verhoogt naar 189,99 euro. Dit iedere keer via een obscure link die niet veilig aanvoelt.