Alle openbare klachten

Op 5 juni 2025 om 10:54 heb ik via het bpost-kantoor te Roosdaal (Gasthuisstraat 65, 1760 Roosdaal) een internationaal pakket verzonden naar Nederland, met trackingcode: CE632741012BE. Tot op heden, 12 juni 2025, is er: geen enkele trackinginformatie zichtbaar via track.bpost.be; ook geen informatie beschikbaar via PostNL; de status blijft blanco of meldt “zending niet gevonden”. Het betreft een pakket met verzekerde waarde tot €500 (zoals vermeld op het betalingsbewijs). Aangezien de zending intussen 7 dagen geleden werd overhandigd aan bpost, verzoek ik u hierbij formeel om: Een intern onderzoek naar de huidige locatie/status van mijn zending; Een schriftelijke bevestiging van de stappen die bpost onderneemt; Indien nodig, informatie over het eventuele recht op schadevergoeding als het pakket verloren blijkt te zijn. In bijlage vindt u indien gewenst het betalingsbewijs van de verzending. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om binnen een redelijke termijn van maximaal 5 werkdagen te antwoorden.

Betreft: Verborgen gebreken Peugeot Partner 2021 (Motor 1.5 BlueHDI) Datum: 11/06/2025 Stellantis T.a.v. Klantenservice Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot mijn Peugeot Partner, bouwjaar 2021, met motor 1.5 BlueHDI, welke zich op 06/06/2025 heeft defect bevonden. De auto is met een kilometertellerstand van 85.000 km stilgevallen tijdens het rijden. Na onderzoek bleek dat de distributieketting kapot is, wat mogelijk heeft geleid tot schade aan de kleppen. Dit is uiteraard een ernstige situatie, aangezien de auto niet meer start en niet meer in gebruik is. Verborgen Gebreken Het betreft een verborgen gebrek dat zich heeft gemanifesteerd bij slechts 85.000 km en na 4 jaar gebruik, wat buitengewoon ongebruikelijk is voor een voertuig van deze leeftijd en kilometerstand. Het is evident dat een defect aan de distributieketting bij zo'n lage kilometrage en relatief nieuwe leeftijd een fabrieksfout of constructiefout betreft. Bovendien heeft de auto eerder tweemaal problemen vertoond met de AdBlue-systeem, maar gelukkig vielen deze binnen de garantieperiode. De onderhoudsfacturen, eveneens de aankoopfactuur kunnen u bezorgd worden. Probleemomschrijving en Verzoek om Oplossing Aangezien de garantie op de auto op 20 mei 2025 verliep, slechts 16 dagen voor het optreden van deze defect, verzoek ik u vriendelijk om dit probleem alsnog onder garantie te verhelpen, aangezien het om een verborgen gebrek gaat dat niet door normaal gebruik of slijtage verklaard kan worden. De auto is op vrijdag 6 juni stilgevallen en werd onmiddellijk getakeld naar de garage en de herstelling is nog niet aangevat. Ik wacht op een reactie van uw kant. Dit probleem heeft niet alleen financiële gevolgen, maar brengt ook aanzienlijke praktische bezwaren met zich mee, aangezien ik de auto nodig heb om naar mijn werk te kunnen reizen. Ik verzoek dan ook om een dringende oplossing en herstel binnen de kortst mogelijke termijn. Gezien de urgentie van deze situatie verzoek ik u vriendelijk om binnen 3 werkdagen schriftelijk te reageren met een voorstel voor de oplossing. Indien er geen oplossing geboden kan worden, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, waaronder juridische actie. Ik vertrouw erop dat u de zaak met de nodige prioriteit zult behandelen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 30 april 2025 heb ik in uw online winkel een Dyson-product gekocht, waarbij ik het bedrag van €719,10 heb betaald. Na levering van het product, die plaatsvond in de week van 6 mei 2025, heb ik – na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan – besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Ik heb u op 27 mei 2025 hiervan op de hoogte gebracht via uw retourportaal. U bevestigde het retourproces en ik heb het pakket op 27 mei 2025 via PostNL teruggestuurd, volgens uw instructies. Sinds 1 juni 2025 staat het pakket als “gesorteerd voor retour naar afzender”, maar het is tot op heden nog steeds niet bij u aangekomen, ondanks het feit dat het zich reeds meer dan twee weken bij PostNL bevindt. Ondanks het feit dat ik aantoonbaar aan mijn retourverplichting heb voldaan, heb ik tot op vandaag – 11 juni 2025, dus 16 dagen later – geen terugbetaling ontvangen. Ik wens u er hierbij op te wijzen dat u volgens de Europese regelgeving verplicht bent tot terugbetaling binnen 14 dagen na mijn melding van herroeping, zodra ik bewijs van verzending kan leveren – wat ik bij deze ook doe. Ik nodig u uit het betaalde bedrag van €719,10 zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik wacht op uw reactie binnen 15 dagen na ontvangst van dit bericht. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste Test-Aankoop, Ik heb het geschenk dat mij beloofd werd bij het aangaan van mijn abonnement niet ontvangen. ik he nieg eens een welkomstmail gekregen Wat moet ik doen om mijn geschenk alsnog te krijgen? Dank bij voorbaat voor de snelle behandeling, Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Op 22/4 kocht ik 3 keuken toestellen voor een nieuwe keuken. Deze liep 3 weken vertraging op. Bij levering zag ik dat ze een vaatwasser van 45cm hadden voorzien. Ik heb dan contact gehad met de klantenservice op 31/5, met de vraag om het toestel dat nog onaangeroerd in een gesloten doos zit om te ruilen. Prijsverschil 100€. Ik gaf aan deze te willen laten vallen voor het eventuele ongemak. Maar dat kon enkel de manager beslissen aangezien de 14-dagen omruil garantie verstreken waren. Ik vroeg dan de manager te spreken, maar dat kon niet. Ik moest mailen, dat heb ik gedaan en het probleem nogmaals uitgelegd. Maar op 7/6 nog steeds geen reactie ( binnen de 48u zou ik gehoord worden)??? Ik heb dan opnieuw de klantenservice gecontacteerd en daar sprak ik een zekere (Mahdi) die niet begreep wat het probleem was. Hij zou afgelopen maandag de manager zien en de zaak onmiddellijk aanpakken. Vandaag nog maar eens contact gehad en daar opnieuw een medewerker die het over de 14 dagen heeft , een manager spreken kan niet want die spreekt nu plots geen Nederlands. Ik vind het zeer frappant dat ze een toestel dat in de ongeopende doos zit niet willen omruilen en een commerciële geste doen. Maar ze willen mijn verhaal niet eens horen, uitgezonderd Mhadi die ik verleden week sprak. Wat kan ik ondernemen om op zijn minst in contact te komen met de manager en om een uitzondering vragen?

Een verkoper van AFE Benelux (onderdeel van Proximedia) is vorig jaar Augustus bij me langsgeweest met het voorstel een website te bouwen (www.pcsven.be) Hij vertelde me dat ik deze dienst kon opzeggen wanneer ik wilde en dit zonder bijkomende kosten. Toen ik het bedrag van 197 € per maand toch wat veel begon te vinden na een 7 tal maanden wenste ik dit contract stop te zetten maar toen zei het bedrijf dat ik bij stopzetting van dit contract 40% van de totale kost over 48 maanden moest betalen wat een 3230 € zou zijn. Ik heb dan gevraagd waar die getekende algemene voorwaarden dan zijn en ze hebben me het contract toegestuurd met de algemene voorwaarden maar het contract is wel ondertekend maar de algemene voorwaarden heb ik NIET getekend en nooit gezien zelfs. Zij beweren dat dit een doordrukformulier was maar ik heb het nooit gezien. Contract in bijlage.

Datum: 11 juni 2025 Veneera Europe GmbH Frohnhofweg 15 50858 Köln Deutschland Tel.: +49 221 82829036 Registergericht: Amtsgericht Köln Registernummer: HRB 104559 Geschäftsführer: Sven Winkel, Jonas Schulz Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE339995073 Betreft: Niet ontvangen terugbetaling van geannuleerde bestelling – bedrag €204 Geachte heer/mevrouw, Op 21 mei 2025 plaatste ik via uw website een bestelling van een Veneera veneer-gebit, met een totaalbedrag van €204, welke onmiddellijk werd betaald via mijn originele betaalmethode. Op 22 mei besloot ik om deze bestelling te annuleren. Ik nam daarvoor contact op met uw klantendienst, en kreeg ook vlot antwoord. Mij werd gevraagd om een klachten- of retourformulier in te vullen, wat ik correct en tijdig via e-mail heb gedaan. Uw medewerker bevestigde daarop dat ik binnen maximaal 14 dagen de terugbetaling zou ontvangen via mijn oorspronkelijke betaalmethode. Tot op heden, meer dan 2 weken later, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen. In de tussentijd heb ik: • Meerdere e-mails gestuurd zonder antwoord te krijgen, • Verscheidene keren telefonisch contact proberen opnemen, waarbij ik genegeerd werd, op de wachtlijn werd gezet of de lijn werd verbroken, • Op een bepaald moment telefonisch de belofte gekregen dat ik tegen het einde van de week mijn geld zou terugkrijgen, met als reden “problemen met de boekhouding”. Ook dat is niet nagekomen. Ik stel hierbij vast dat er geen opvolging is van uw beloftes en dat ik opzettelijk genegeerd lijk te worden. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de consumentenrechten zoals bepaald door de Europese regelgeving inzake online aankopen en herroepingsrecht. Ik eis dan ook dat het bedrag van €204 onmiddellijk wordt teruggestort. Indien ik binnen de 7 kalenderdagen geen terugbetaling ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen:

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2025 kocht ik online een stoffen kleerkast bij jullie. Ik stel echter vast dat dat er één onderdeeltje ontbreekt waardoor ik de kast niet kan monteren. Dit heeft geleid tot 2 mails (op 2 en 4 april, met foto's van het type stuk dat ontbreekt) en 8 telefoons (op 9 en 23 april, 6, 9, 16 en 21 mei en tenslotte op 2 juni) waarna ik het ontbrekende stuk nog steeds niet ontvangen heb. Bij de 2 laatste telefoons met uw klantendienst werd mij zelfs beloofd dat men mij onmiddellijk een nieuwe kast zou opsturen en later wel zou zien hoe de onvolledige kast kon gerecupereerd worden. Daarom verzoek ik u mij onverwijld en uiterlijk tegen 20 juni een nieuwe kast te bezorgen op uw kosten wel te verstaan. We zijn dan al 3 maanden na de oorspronkelijke aankoop! Met vriendelijke groeten, Cati Cremer PS : ik schreef een review over de slechte dienst na verkoop en mijn review werd niet gepubliceerd omdat ze "niet aan de richtlijnen van de website voldeed"!!!! Volgens mij is het de dienst na verkoop die niet voldoet! Bijlage: - Kopie factuur - Foto's van de onderdelen van de kast met aanduiding van wat ontbreekt

Beste Sinds vorige dinsdag hebben wij een nieuwe laptop toegestuurd gekregen omdat de vorige laptop niet hersteld kon worden. De laptop kon max 4u mee zonder opladen en had een probleem met cijfer 6. De laptop is ook meer op en neer gestuurd dan te kunnen gebruiken. Nu hebben we een nieuwe toegestuurd gekregen. Onze dochter heeft deze 1x gebruikt en kan 2.30u mee dan springt de batterijbesparing op. Wij willen echt ons geld terug want wij hebben deze laptop gekocht omdat er op de site staat dat deze laptop volledige dag meekan zonder extra opladen. De dochter heeft het gefilmd en de laptop doet het niet zoals het zou moeten. Volgens Ramon krijgen we het geld niet terug en moeten we het gewoon terugsturen voor herstelling. Maar dit blijft maar duren. Onze dochter heeft een degelijke laptop nodig. Graag ons geld terug storten. Mvg De Bondt Cindy

J. Claes Testaankoop: 2606282 – 86 Grote Dries 10/1 2650 Edegem ENGIE klant: 2 210 455 628 ENERGIE.BE klant: C 0123259 Klacht: In juni 2024 werd ik (ongevraagd) opgebeld door ENGIE met de vraag of ik bij hen klant wilde worden aan een maandelijkse voorafbetaling van € 86,08. Een concurrerend voorstel, lager dan de leverancier van dat moment, dus gaf ik mijn akkoord. Het ENGIE contract ging in vanaf de maand augustus 2024. In februari 2025 vroeg ENGIE me de maandelijkse voorafbetaling te verhogen naar € 93,58. Vraag waarop ik inging. Ook in 2025 schreef ik me in voor de groepsaankoop, met ENERGIE.BE als beste voorstel. Maar nu blijkt dat ENERGIE.BE haar contract, zonder mij te raadplegen, laat ingaan in mei 2025. Dus nog vooraleer het jaarcontract met ENGIE eindigde. Met als resultaat dat ik voor de maand mei tweemaal betaalde, 1 x aan ENGIE en 1 x aan ENERGIE.BE. Ik reageerde onmiddellijk en stuurde schriftelijk bericht aan ENERGIE.BE met de vraag hun contract pas te laten ingaan in de maand augustus en als bijkomende vraag of zij contact wilden opnemen met ENGIE om de situatie te verduidelijken. Maar ondertussen ontving ik al een mail van ENGIE met een vermeldde kost voor einde contract van € 375,26. Erg vreemd, want ik kreeg de vorige jaren steeds een papieren afrekening waarop ik de details van mijn verbruik kon aflezen. Verder blijkt nu dat ik de details ook niet meer kan oproepen op de klantenzone van ENGIE want daar krijg ik de melding dat ik geen contract meer heb bij hen. Maar helemaal bizar is de vaststelling dat de jaarafrekening van ENGIE zomaar even € 375,26 bedraagt. Terwijl het ENGIE zelf was die me weglokte bij mijn vorige leverancier met een verleidelijk voorstel van € 86,08! Met een dergelijke leugen kan elke groepsaankoop gewonnen worden. - Zolang ik het papieren overzicht van mijn jaarverbruik niet heb ontvangen blijft dit voor mij een geval van oneerlijke handelspraktijk. J. Claes Testaankoop: 2606282 - 86 Grote Dries 10/1 2650 Edegem ENGIE klant: 2 210 455 628 ENERGIE.BE klant: C 0123259