Problemen met uitvoering werken

Beste,Op 29 augustus bestelde ik bij uw bedrijf een houtkachel ter installatie.Ik diende onmiddellijk een voorschot van 3000 € te betalen of de offerte zou niet geldig zijn, dit terwijl in de algemene voorwaarden staat dat het voorschot 30% bedraagt (in mijn geval: 1693 €) ?Diezelfde dag nog betaalde ik 3000 €In de offerte staat ook: datum plaatsing: eind oktober 2023.We zijn nu 12/02/24 en ik heb niets meer gehoord van uw bedrijf.Meer nog, ik belde herhaaldelijk, de telefoon wordt nooit opgenomen EN ik mailde herhaaldelijk, en krijg nooit antwoord.Mijn vraag is duidelijk: ik wens dringend antwoord over lever- en plaatsingsdatum Of wens dringend terugbetaling van mijn voorschot van 3000 €.In de hoop langs deze weg eindelijk antwoord te krijgen.