Alle openbare klachten

Beste klant, Stilaan neemt het coronavirus ons land en Europa over. Meerdere landen hebben intussen besloten in lockdown te gaan en de grenzen te sluiten. Hierdoor worden vluchten aangepast, uitgesteld of geannuleerd. Wij, als reisverzekering, kunnen in dit geval niet tussenkomen. Corona is een pandemie en wordt door alle verzekeringen beschouwd als overmacht. Zowel Buitenlandse Zaken alsook de reisverzekeringen verwijzen naar de reisorganisator, touroperator of luchtvaartmaatschappij.In uw geval dus de luchtvaartmaatschappij.Indien je bijkomende vragen hebt, help ik je graag verder.ik wens je alvast een prettig weekend.Met vriendelijke groetenBrigitte De BlockVAB - KlantenserviceBeste,Ik verwijs naar uw laatste e-mailbericht.Ik noteer dat u niet bereid bent om u standpunt te herzien.Ik zal deze feiten ter kennis brengen aan de Federale Minister van Economie, dewelke eveneens verantwoordelijk is voor consumentenzaken.Deze kan dan zo nodig de economische inspectie terzake inschakelen.Het is en blijft immers zo dat men mij een premie heeft doen betalen voor een polis waarvan men ab initio wist dat deze nooit zou moeten gehonoreerd worden volgens de voorwaarden.Er is m.i. een gebrek aan goede trouw en alleszins ook een tekort aan de informatieverplichtingen in de precontractuele fase.Ik zal deze zaak ook op social media zetten.MVGMev Mehra

Beste,op 28 januari reserveerden wij op naam van Stef Huybrechts, mijn zoon, een wagen voor onze vakantie in juli in Sardinië. We betaalden bij Easyterra hiervoor in januari het volledige bedrag : € 351,27 Contract : EU 17688690Omwille van Corona werd zijn oorspronkelijke vlucht (21/7) geannuleerd en moest hij een dag later vliegen dan gepland. (22/7) Omdat wij,zijn ouders reeds in Castelsardo waren, spraken wij af dat wij de wagen op de afgesproken tijd in de luchthaven van Olbia zouden ophalen.We moesten hiervoor twee uur rijden. Wij hadden het reservatiebewijs, de creditkaart van Stef, een door hem geschreven volmacht, een afdruk van zijn identiteitskaart en rijbewijs bij .Groot was dan ook onze verbazing dat wij de wagen niet konden ophalen.De Sardijnse agenten van B-rent waren heel nors, onvriendelijk en zeiden dat we maar naar België moesten bellen. Zij konden(wilden) ons niet helpen.Mijn man, Theo Huybrechts, wou dan de wagen op zijn naam huren , met zijn creditkaart en extra bijbetalen, zodat Stef de tweede chauffeur zou kunnen zijn.Dan moest alleen de voornaam (van Stef naar Theo) gewijzigd worden. Ze heten beiden Huybrechts. Maar dat kon ook niet.Daarna vroegen we of de auto (die voor de periode van 10 dagen betaald was) één dag op de luchthaven kon blijven staan tot Stef de volgende dag zou arriveren.Maar daar hadden de agenten ook geen oren naar. Ondertussen belde ik naar het telefoonnummer van Easyterra in België. De voicemail vroeg of ik in het Nederlands of Frans wou bellen, maar elke medewerker die aan de lijn kwam, sprak alleen Engels.Ik spreek wel een woordje Engels, maar om dit probleem toe te lichten, had ik dit liever in het Nederlands kunnen doen. De medewerker, Felipe, was heel vriendelijk en deed echt moeite om ons probleem op te lossen.Hij wou de agent in Olbia spreken, maar die was ondertussen gaan eten. De andere agenten in Olbia weigerden de telefoon van ons over te nemen.Toen na een uur de eerste (Sardijnse) agente terug was, probeerden wij opnieuw Felipe te bellen zodat hij met haar kon praten.We kregen een andere medewerker aan de lijn die beloofde dat Felipe ons zo snel mogelijk zou terugbellen.Toen dit na een half uur nog niet gebeurd was, belden we opnieuw en kregen we een andere (Engelstalige) medewerker aan de lijn.Deze vroeg om alles opnieuw uit te leggen omdat Felipe nog altijd in gesprek was met andere mensen. De tweede medewerker sprak met de Italiaanse agente met de vraag om de auto een dag op de luchthaven te laten staan, maar die weigerde dat. Volgens hem was dan de enige optie nog om een nieuw contract af te sluiten.Dit zou ons voor dezelfde wagen (voor 1 dag minder) meer dan het dubbel van het bedrag dat wij reeds betaalden, kosten (€ 670)Alles bij elkaar zou ons dan de huur van een wagen ongeveer € 1021 !!!! kosten voor 9 dagen ( €351oorspronkelijk en €670 voor nieuw contract)Dit vonden we zeer onredelijk. Dus besloten we om dan geen wagen te huren. We moesten opnieuw twee uur naar Castelsardo rijden en de volgende dag , na weer twee uur rijden ,op de luchthaven van Olbia, Stef ophalen. Dit alles, terwijl ik in januari alles perfect geregeld en betaald had.Buiten mijn wil om, door annulatie van zijn oorspronkelijke vlucht, startte de vakantie voor mij (en voor hem) met een traumatische ervaring en ondervonden we de volgende dagen het ongemak van zonder wagen in een afgelegen resort te zitten. Felipe stuurde nog een mail om te laten weten dat hij mij later nog had proberen te bereiken.Hij schreef dat ik na de huurperiode (31/7) contact moest opnemen met de klantendienst. Dit deden we maar kregen als antwoord dat deze regels in hun algemene voorwaarden staan. Als we de wagen twee dagen vooraf geannuleerd hadden, hadden we het geld (€ 351)wel teruggekregen. En hadden we een andere, dubbel zo dure, kunnen huren. Nu zijn we al het geld kwijt en hadden we geen wagen. Easyterra schuift de schuld op de luchtvaartmaatschappij, maar die heeft ons tijdig verwittigd en bood ons verschillende interessante alternatieven aan. Het is de autoverhuurmaatschappij die onmenselijk handelt in deze coronatijden. Met vriendelijke groeten,Annemie Rochtus

Beste , Op donderdag 30 juli 2u24 in de nacht heb ik terwijl ik sliep een email bericht gekregen dat mijn velo-fiets al 3u in bruikleen was. Ik heb op donderdag 30 juli telefonisch contact opgenomen met de melding dat ik tijdens de lockdown en avondklok 23.30 zeker geen fiets heb genomen en dit om een misverstand gaat . Ik heb dan ook via email mijn ongenoegen geuit, daarbij kreeg ik een email terug met de melding , je hebt gescand maar het bericht niet gelezen met storing en dit geeft een aanrekening van 41.5 euro . Ik ga niet akkoord met deze monsterboete want ik heb geen fiets genomen voor de tijd dat ze me aanrekenen van woensdag 29 juli 23.30 tem donderdag 30 juli 08.00 in de ochtend . Vriendelijke groeten , Yannick

Ik heb een milieu vignet aangevraagd via deze site voor mijn autoreis naar Frankrijk. 20 euro ervoor betaald maar nooit een bevestiging van ontvangst gekregen of antwoord gekregen op mijn vraag. Er zijn 3 bronnen op hun website om hun te bereiken. Alledrei verschillende keren geprobeerd, maar geen gehoor. 20 Euro in de vuilbak en nog steeds geen vignet of een antwoord

Vluchten naar Valencia zijn gecanceld in maart omwille van Corona. Na 4 maanden wachten en vele telefoontjes en tweets , heb ik nog altijd geen bevestiging ontvangen wanneer refund van 5 vliegtuigtickets zal gebeuren .

Onze vlucht bij Brussels airlines werd geannuleerd en er werd ons dezelfde dag s ochtends een alternatief geboden, wat gezien schooldag jammer genoeg niet mogelijk was voor ons. Wij kregen na een maand, op 29/6 onderstaande mail, maar tot hiertoe nog steeds geen terugbetaling ontvangen: Ik dank u voor uw email aangaande uw boeking met referentie RVKZYE. Naar aanleiding van uw vraag heb ik de terugbetaling van deze boeking aangevraagd (5 personen). De terugbetaling zal gebeuren via de kredietkaart die gebruikt werd om de reservatie te bevestigen. Wees er zeker van dat wij uw terugbetalingsaanvraag opvolgen. Op dit moment ontvangen wij echter een groot aantal vergelijkbare verzoeken. Brussels Airlines werkt hard aan een tijdige terugbetaling. Wij vragen dan ook uw begrip voor het feit dat de terugbetaling als gevolg van de pandemie en de moeilijkheden die deze crisis met zich meebrengt, mogelijk niet binnen de gebruikelijke termijnen kan worden verwerkt. We bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor alle ongemakken en danken u voor uw begrip tijdens deze uitzonderlijke crisis. Hartelijk dank voor uw vertrouwen in Brussels Airlines! Met vriendelijke groeten, Nancy Van HerckCustomer Relations representative | Customer Relations

Beste , mbt tot mijn reservering18861793 bij Goldcar en het opkomen van COVID 19 heb ik deze geannuleerd via mail op 07/05/2020 ( due date tot 25/06/2020 mogelijk tot annulatie zonder kosten ) Deze annulering werd niet geaccepteerd met als gevolg betaling uitgevoerd zonder gebruik !!!. Na nog een herhalings mail en diverse pogingen om telefonisch contact te krijgen kreeg ik vandaag vanuit Customer service eindelijk antwoord van Golcar een mail met de melding :Van: cs [cs@goldcar.com]Aan: opcon [opcon@telenet.be]Verzonden: Donderdag 23 juli 2020 08:36:01Onderwerp: GFA:2528122//RA:18861793 CM Dear Customer,Thank you very much for your email regarding your recent experience with Goldcar. I have been analyzing your case and the fee that you had was cancelable and refundable, before 24 hours prior to the pick up, in your case unfortunately the reservation was not canceled on time, you had to do it from your client area. I hope this information was helpful to you. Please do not hesitate to contact us if you need additional information. Cordially,Carlos.Zie hier mijn mail van 07/05/2020 :From: opcon [opcon@telenet.be]Sent: jueves, 7 de mayo de 2020 13:53To: cs [cs@goldcar.com]Subject: Fwd: Goldcar - Reservering Bevestigd 18861793 Dear Ms, Mr , Due to the covid-19 crisis is my trip ( 27/06 - 07/07 ) to Spain cancelled . There for I also need to cancell my rental car at Goldcar .Looking at my voucher it is possible up to 26/06 15:00 hrs without any cost and a refund of my money . I did try to do this by yourwebsite and that gives me the change to do this but the refund will be in a voucher . I looked in all your terms & conditions and they don'tmention a refund in the form of a voucher . There fore I liked to get the refund back on my account . Can you please help me on this and how to handle this request . Looking forward to hear from you . Kind regards Rudi Maris

Conducteur personeelsnummer: B05461Beste, ik was op de trein met een ticket online gekocht om 16.52uur! Trein vertrekt om 16.51uur van Diest naar Antwerpen! Ik had de ticket en de conducteur (personeelsnummer: B05461) was echt onbeleefd en gestrest! Ik had een doubel ticket in de trein gekocht want de conducteur was echt gestrest! Ik heb mijn geld terug ontvangen van de centraal station in Antwerpen. Maar mijn klacht gaat tegen de conducteur en haar gefrustureerde manier met mij! Geen respect echt! Ik had een ticket en toch was ze echt onbeleefd!

Beste, ik heb een reis geboekt met mij gezin naar Tanger in Marokko.gezien dat nu Tanger in lockdown is lijkt mij niet verstandig om daar op reis te gaan dus ben ik enige tijd bezig met bellen naar AirArabia om mijn ticket te annulering .als je helpdesk belt komt je bijna nooit aan de buurt.(090088010) tot heden is me een keer gelukt maar die weigeren te annulering.https://www.hln.be/nieuws/buitenland/marokkaanse-metropool-tanger-opnieuw-in-lockdown~a4be87b0/?referer=https%3A%2F%2Fwww.google.be%2F

Beste,Op 9 Februari boekte in een vlucht voor mijn vrouw, mijn zoontje en mezelf bij Brussel Airlines (inclusief annulatie verzekering bij Europe Assistance).De boeking had als referentie OJ9O2C en zou ons toelaten op 1 mei 2020 op het vliegtuig naar Malaga te stappen.Op 8 April 2020 kregen wij een bericht dat onze vlucht was geannuleerd wegens COVID-19.Daar kunnen we absoluut begrip voor opbrengen, in diezelfde mail zat een link naar een pagina waar gewag werd gemaakt van een compensatie voucher of een terugbetaling.Op 15 April 2020 stuurde ik een bericht om aan te geven dat wij af wilden zien van de mogelijkheid tot omboeken en in plaats daarvan een terugbetaling wensten.Op 30 April kreeg ik vervolgens bevestiging dat mijn aanvraag werd geregistreerd.Op 19/05 kreeg ik vervolgens een bericht dat mijn terugbetaling werd behandeld maar door de overvloed aan aanvragen langer zou duren dan 'normaal'.Ik heb hier meteen op gereageerd met het bericht dat ik hier absoluut begrip voor kon opbrengen maar dat ik graag wilde weten wat de 'normale' termijn was waar nu van zou worden afgeweken.Ik kreeg hier geen antwoord op en schreef hen terug op 4 juni 2020 en op 29 juni 2020.Telkens zonder enig antwoord.We zijn ondertussen bijna midden-juli.2 maanden en half verder van de dag waarop we normaal met vakantie zouden vertrekken.Een eerste vakantie voor ons 9 maand oud zoontje.Gezien de omstandigheden overwegen wij geen vliegvakanties meer maar zouden we eind deze maand ons wel aan een autovakantie wagen.Als kersverse ouders is ons vakantie-budget wel gegijzeld door Brussels Airlines die ons niet eens kan zeggen wanneer ze ons geld kunnen terugbetalen.Het gaat voor hen niet om een grote som, maar voor ons wel.Wij willen dus graag snel duidelijkheid en eigenlijk zeer snel ons geld terugzien.Alvast bedankt voor uw begrip en hulp.Mvg,Allen Marchant