Alle openbare klachten

Ik kocht op 16 januari tickets via SunExpress.com voor vluchten van Izmir naar Brussel op 15 oktober 2020. De betaling deed ik via Sofort, maar er liep iets mis. De pagina bleef tientallen minuten laden en blokkeerde uiteindelijk. Toen ik mijn bankapp nakeek, stond er 223,98 in verwerking. Ik belde de klantendienst op en zij zeiden dat ze geen tickets op mijn naam konden terugvinden, dus dat het niet gelukt was en dat het bedrag niet van mijn rekening zou gaan. Ze stelden voor om 24u te wachten alvorens nieuwe tickets te bestellen en dat deed ik ook. De dag erna was het bedrag van mijn rekening gehaald en belde ik hen opnieuw op. Ze verzekerden dat ik het geld terug zou krijgen, omdat de bestelling niet gelukt was. Om het risico niet te lopen dat de tickets duurder zouden worden, kocht ik ondertussen nieuwe tickets aan. Deze betaalde ik via een kredietkaart en ontving ik meteen. Dagen gingen voorbij en ik kreeg mijn geld niet terug. Ik belde verschillende keren naar de klantendienst, vulde een klachtenformulier in met de nodige bewijsstukken, stuurde berichten via WhatsApp maar word heel de tijd van het kastje naar de muur gestuurd. Het gaat 3 dagen duren, het gaat 3-5 werkdagen duren, tegen het einde van de week gaat het in orde zijn, het gaat 10-14 werkdagen duren, nog enkele dagen,.... En nu krijg ik ook nog eens corona als excuus, terwijl ik meer dan 2 maanden aan het wachten ben. Toen ik de laatste keer belde, zeiden ze dat de verantwoordelijke mij zou contacteren. Ik vroeg dan op welk nummer, maar die hadden ze niet. Ik werd gewoon afgewimpeld. Daarnaast kreeg ik ook al eens te horen waarom ik via Sofort betaalde, omdat dat problemen met zich meebracht. Ik kocht verschillende tickets over verschillende jaren gespreid en had nooit problemen. Als het dan problemen met zich meebrengt, waarom dan aanbieden als optie? Het dossier in ondertussen gesloten volgens de website en dat zonder enige info of terugbetaling... Zouden jullie ons kunnen helpen?

BesteBegin dit jaar informeerde we of we een bestelwagen konden huren voor het OH-Hemlvaartweekend. Het bedrijf maakte een bestek op voor 335,59 euro voor het verlengde weekend. Om de bestelwagen te reserveren moesten wij 500 euro waarborg betalen. Dat bedrag hebben wij gestort op 19-2-2020. Op 25-03 werd duidelijk dat onze uitstap niet kon doorgaan en annuleerden wij de reservering. We kregen een standaard-mail terug dat n.a.v. de Covid-19 crisis betaalde voorschotten zouden worden gecompenseerd met een tegoedbon die een jaar geldig is. Wij hebben daarop meteen geantwoord (via e-mail) dat wij geen tegoedbon wensen, omdat wij noch nu, noch binnen een half jar, noch binnen een jaar nog een bestelwagen wensen te huren en dat het ook geen voorschot betrof maar een waarborg.Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar, de website is 'under construction' en men reageert niet meer op onze e-mails. Wij willen hen in gebreke stellen voor 500 euro. Met vriendelijke groetenK. Daenens

Beste, op 11/2/2020 boekte ik een heen- en retourvlucht bij Vueling van Amsterdam naar Alicante voor 7 personen met vertrek op 4 april (vlucht VY1375) en retour op 11 april (vlucht VY1374) voor een totaal bedrag van 1515.55 euro. Hierbij het e-mailverkeer tussen mezelf en Vueling, toen bleek dat die vluchten gecancelled werden:-----Oorspronkelijk bericht-----Van: Erik Devriese [erik.devriese@telenet.be] Verzonden: vrijdag 20 maart 2020 11:42Aan: 'reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be' [reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be]Onderwerp: RE: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFMDear sir,I originally booked this flight for 7 persons, all familymembers and we are of course very disappointed that our vacation is cancelled through no fault of our own.At a later date I booked an additional seat for another familymember (Tom Decoster) on the same plane.[SR_number 1-18402773843] SB1B8S.You sent us an e-mail which appeared to give us the choice to opt for a refund or for a rescheduling of the booked flight, pending available seats.In reality this choice boils down to no choice at all, since we are to be 'refunded' by means of a voucher, to be used before 31/12/20. This is highly inconvenient for us because it will be impossible to reunite everyone in post Corona time later this year.Therefore I urge you to refund us in the only way that is correct: by crediting my Visa card (for both bookings), nr: 4236 0830 4941 4794, name: ERIK DEVRIESE.As a member of Testaankoop (number 3750128-11) I will exercise my rights as a customer to obtain what is due to me.Thank you beforehand for your kind cooperation,Erik Devriese-----Oorspronkelijk bericht-----Van: Goedkopevliegtuigtickets [reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be] Verzonden: donderdag 19 maart 2020 18:21Aan: erik.devriese@telenet.beOnderwerp: FW: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFM-----Oorspronkelijk bericht-----Van: clientsvy@vueling.com [clientsvy@vueling.com] Verzonden: donderdag 19 maart 2020 15:45Onderwerp: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFMDear Customer,Thank you for contacting Vueling Customer Services. We have received your request and we are processing it.We will reply to your request as soon as we can.If your request is for a refund, you will receive an email in the next 10 days, which will include a voucher for the value of your booking to use on your next trip. The voucher is valid for all purchases via the Vueling website until 31 December 2020.Due to the extremely high volume of calls that we are receiving, we strongly recommend that you avoid contacting with our Customer Attention centre via telephone and await our response via email.We would like to take this opportunity to send you kind regards,Yours Faithfully,Customer Services DepartmentVueling Airlines, S.A.Your reference number is: [SR_Number: 1-18410856384]Please use this reference for future queries about your case, or click reply on this email.“We would like to inform you that VUELING AIRLINES, S.A. is the controller of the personal data that you provide, and that the data will be legitimately processed for the purpose of managing and replying to your enquiries and/or claims.You will be able to access, amend and delete your data, and limit the processing and portability by writing to Plaza Pla de l'Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), Spain, together with a copy of your ID card or passport. Your details won't be given to third parties unless it is to fulfil a legal obligation. For more information about how we process your data, please visit http://www.vueling.com/en/customer-services/privacy-policy.”Daar ik ondertussen geen enkel bericht meer ontving over een eventuele terugbetaling of voucher, doe ik op u een beroep om mijn klacht meer kracht bij te zetten.Voor dezelfde reis boekte ik ook een appartement in Albufereta via Booking.com voor een bedrag van 738.48 euro. Via een automatisch bericht werd mij medegedeeld dat niet alleen het voorschot bvan 202 euro maar ook de resterende som van mijn account werd gehaald. Ik contacteerde de eigenaar Francisco Rosser en die verwees mij naar Booking.com om de reis eerst te annuleren. Daarna zou ik mijn centen terugzien. Sindsdien niets meer gehoord.Graag u advies in deze gelinkte klachten. Ik dank u,Erik Devriese

Beste,op zondag 15 maart waren wij voorzien om te vertrekken naar Vietnam maar door de corona crisis is die reis niet kunnen doorgaan. De annulatie kwam er door de lock down van Vietnam, en dit werd mij persoonlijk meegedeeld door Qatar Airways. De reis was geboekt via 333travel en de tickets via Opodo (Qatar Airways). Onze reis zelf is verlegd naar oktober door persoonlijk contact met 333travel en daarover hebben wij enkel lof! Alles was direct in orde.Nu bijna 3 weken verder hebben wij nog steeds géén antwoord van Qatar noch van Opodo en dit na meermaals contact proberen te zoeken via alle mogelijke wegen. Telefoon wordt niet opgenomen of gaat gewoonweg zelfs niet over. Ik begrijp nu wel dat we niet de enigen gedupeerden zijn maar na 3 weken niks van antwoord, dit vind ik nu wel overdreven. We hebben enkel van Qatar een bevestigingsmail ontvangen maar verder nog geen nieuws en dit is nu ook al een dikke week terug.Heeft u een idee via welke weg ik hier mijn antwoord kan krijgen want het gaat hier wel over een som van ongeveer 4500 € want het waren 2 business tickets. Ik kan dit niet zo maar laten varen.Alvast bedankt!Axel Sagon

Beste, In januari besloten we voor een korte reis te reizen met Air Arabia (Zaventem-Tanger en terug) , zowel bij de heen- als terugreis hadden we dezelfde valiezen bij. In Brussel bleek er geen enkel probleem te zijn met de grootte en onze kilo's en mochten we probleemloos reizen. Toen we wilden terugkeren vanuit Tanger hadden onze valiesjes (handbagage) opeens niet de juiste grootte en moesten we bijbetalen om toch op het vliegtuig te mogen. We werden praktisch gegijzeld, bij de vraag dat - indien we toch zo fout waren met onze bagage waarom we dan wel met Air Arabia naar Tanger mochten komen vanuit Brussel - kregen wij het arrogant antwoord dat dat hun probleem niet was... Het gevolg is dat we bovenop ons ticket nog 50EUR hebben moeten betalen, hetzelfde overkwam de passagiers die achter ons stonden aan te schuiven...Ook daar was het dreigement dat als ze verder bleven discussieren ze beter huiswaarts konden keren omdat ze de vlucht dan zouden missen. Later op de vlucht merkten we op dat de passagiers voor ons dit probleem niet hadden aangezien ze overduidelijk te veel mee hadden als handbagage waardoor het vliegtuigpersoneel veel te streng gingen optreden tegenover de laatste passagiers. Ik heb kort daarop een uitgebreide klachtenmail gestuurd en meermaals geinformeerd naar de stand van zaken (telefonisch en per mail) maar ik kreeg geen reactie en telefonisch nemen ze niet op.

Beste,Ik ben Marc Van Gijsegem uit Moerbeke-Waas.Ik weet niet of ik hier aan het juiste adres ben maar ik probeer het maar op goed geluk.Het volgende is ons overkomen begin van deze week.Wij rijden sinds Mei 2019 met een nieuwe MH.( mobilhome of camper) van een totale hoogte 2,95m.Omdat onze vorige 3,25 m. hoog was namen we niet vlug de tunnel in Kieldrecht om de files te vermijden als we richting NL. reden. Wegens de hoogte was het vrij duur.Nu met onze nieuwe scheelt dat heel veel. Nl.4,95€ als ik betaal met de Visa kaart.Op 14/08/19 rijden we de eerste keer door tunnel met de nieuwe MH en ik betaal aan het loket met een bediende 6€ met de Visa kaart. De bediende zegt tegen mij,, als je een onbemand loket neemt en rechtstreeks betaald met Visa is het maar 4,95€.De volgende maal (18/08/19 bij terug komst van NL.)om de files te vermijden in de Kennedy tunnel gaan we terug de Liefkeshoek tunnel door en betalen 4,95€.Op 9/10/19 gaan we terug door de tunnel aan 4,95€.Op 19/02/20 gaan we terug door de tunnel en betaal terug 4,95€ en neem gelukkig mijn ticket want nu komt de kat op de koord.Vorige week krijg ik de afrekening van Visa en wat blijkt!! Het beheer van de tunnel neemt ineens 17,60€ van mijn rekening ondanks ik een ticket heb van 4,95€ ??????Ik heb me eerst in contact gezet met Visa maar ik moet eerst contact opnemen met de tunnel. Wat ik ook doe en krijg doodleuk een bericht terug dat 17,60€ moeten betalen omdat we PLOTS hoger zijn dan 3 m. terwijl er niks veranderd is aan de MH.Door enkele mails te versturen blijven ze bij hun standpunt ondanks mijn ticket.Na veel gepalaver sturen ze me 2 foto’s door van onze MH. terwijl ik al betaald heb(4,95€)De meting of het bewijs dat ik op dat moment gemeten word krijg ik niet te zien.Ofwel word ik plots gemeten met de natte vinger of op het zicht want als ik aan het loket kom moet ik 4,95€ betalen en GEEN 17,60€. Ik vraag mij af als er dagelijks of wekelijks de afrekening gemaakt word via de computer en er is van mij 12,65€ te veel betaald volgens de tickets!.!!!Waar gaat die overschot dan naartoe? En hoeveel personen hebben ze er zo opgelegd of bestolen ?????Ik stuur enkele bewijzen door van mijn betalingen en ik hoop dat je hier iets kan mee doen om deze wanpraktijken aan te klagen.Vele groeten en alvast bedankt om dit te lezenMarc Van GijsegemVerstuurd vanaf mijn iPadBeste,Ik ben Marc Van Gijsegem uit Moerbeke-Waas.Ik weet niet of ik hier aan het juiste adres ben maar ik probeer het maar op goed geluk.Het volgende is ons overkomen begin van deze week.Wij rijden sinds Mei 2019 met een nieuwe MH.( mobilhome of camper) van een totale hoogte 2,95m.Omdat onze vorige 3,25 m. hoog was namen we niet vlug de tunnel in Kieldrecht om de files te vermijden als we richting NL. reden. Wegens de hoogte was het vrij duur.Nu met onze nieuwe scheelt dat heel veel. Nl.4,95€ als ik betaal met de Visa kaart.Op 14/08/19 rijden we de eerste keer door tunnel met de nieuwe MH en ik betaal aan het loket met een bediende 6€ met de Visa kaart. De bediende zegt tegen mij,, als je een onbemand loket neemt en rechtstreeks betaald met Visa is het maar 4,95€.De volgende maal (18/08/19 bij terug komst van NL.)om de files te vermijden in de Kennedy tunnel gaan we terug de Liefkeshoek tunnel door en betalen 4,95€.Op 9/10/19 gaan we terug door de tunnel aan 4,95€.Op 19/02/20 gaan we terug door de tunnel en betaal terug 4,95€ en neem gelukkig mijn ticket want nu komt de kat op de koord.Vorige week krijg ik de afrekening van Visa en wat blijkt!! Het beheer van de tunnel neemt ineens 17,60€ van mijn rekening ondanks ik een ticket heb van 4,95€ ??????Ik heb me eerst in contact gezet met Visa maar ik moet eerst contact opnemen met de tunnel. Wat ik ook doe en krijg doodleuk een bericht terug dat 17,60€ moeten betalen omdat we PLOTS hoger zijn dan 3 m. terwijl er niks veranderd is aan de MH.Door enkele mails te versturen blijven ze bij hun standpunt ondanks mijn ticket.Na veel gepalaver sturen ze me 2 foto’s door van onze MH. terwijl ik al betaald heb(4,95€)De meting of het bewijs dat ik op dat moment gemeten word krijg ik niet te zien.Ofwel word ik plots gemeten met de natte vinger of op het zicht want als ik aan het loket kom moet ik 4,95€ betalen en GEEN 17,60€. Ik vraag mij af als er dagelijks of wekelijks de afrekening gemaakt word via de computer en er is van mij 12,65€ te veel betaald volgens de tickets!.!!!Waar gaat die overschot dan naartoe? En hoeveel personen hebben ze er zo opgelegd of bestolen ?????Ik stuur enkele bewijzen door van mijn betalingen en ik hoop dat je hier iets kan mee doen om deze wanpraktijken aan te klagen.Vele groeten en alvast bedankt om dit te lezenMarc Van Gijsegem

beste,wij boekten met vier ( waaronder een baby van zes maanden jong) via sunweb een vakantie. onze vlucht was met brussels airlines. Ondanks de veelbelovende info op hun site werd het toch een teleurstelling.Ik som de klachten even op:1. Zo melden ze op hun site het volgende : KinderwagensOpvouwbare buggy's en kinderwagens mogen gratis mee. Alle soorten kinderwagens, inclusief babyrugzakken, moeten bij het inchecken een label krijgen. Je mag ze gebruiken tot aan de ingang van het vliegtuig, maar tijdens de vlucht worden ze opgevouwen en opgeborgen. Bij aankomst op je eindbestemming wordt de kinderwagen voor je klaargezet aan de deur van het vliegtuig.--> bij aankomst was onze kinderwagen niet aanwezig aan de deur van het vliegtuig. Wat zeer onhandig is, met heel wat handbagage EN een baby! Als we dit op voorhand geweten hadden, hadden we onze draagzak kunnen voorzien!--> onze kinderwagen was niet enkel niet aanwezig, hij was pas te verkrijgen NADAT al onze andere bagage was aangekomen! DAARENBOVEN was er 1 stuk via de gewone bagage, en het andere stuk bij de speciale bagage te vinden. dus dan loop je daar met je baby, je handbagage, je gewone bagage, en een lomp onbruikbaar gewicht. Om LAST BUT NOT LEAST te ontdekken dat je buggy helemaal kapot is.2. Naast een erg slechte communicatie over de buggy, werden we door brussels airlines NIET op de hoogte gesteld van onze vlucht annulatie, en hadden we geluk dat subweb ons uiteindelijk een uur voordat we naar de vlieghaven vertrokken ons hiervan verwittigde. ik kan u vertellen dat je dit soort info met een baby liefst niet ontvangt, en minstens enkele uren op voorhand.

Beste, Op 2/03/2020 is de trein van 7u50 op het spoor 4 in schaarbeek (met bestemming Louvain la neuve) S81 7658 vertrokken om 7u46 in plaats van 7u50. Dus met 4minuten vroeger dan voorzien. Met gevolge dat er dus vele passagiers op het perron stonden te kijken naar een voorbij-rijdende trein.

Op 27/06/2018 kocht ik een elektrische vouwfiets van het merk Formula in de Aldi in Holsbeek. Op 16/10/2019 is mijn fiets in het midden van de straat in twee gescheurd. Het laswerk was ter hoogte van het vouwmechanisme losgescheurd. Op dezelfde dag heb ik hierover een ticket aangemaakt bij ServiceBike, aangezien zij normaal gezien de herstellingen regelen. Ik was echter niet tevreden over de service die Servicebike leverde. Na een maand lang te hebben te hebben gewacht en na veel telefoontjes, heb ik hierover een klachtenbrief gestuurd naar de Aldi. Met hun hulp kreeg ik op 14/11/2019 een bevestiging dat het defect werd herkend als “productiefout aan de lasnaad”. In de week van 18/11/2019 heb ik een nieuwe fiets ontvangen van Servicebike. Hierbij was men echter vergeten om de sleutels van de batterij toe te voegen, waardoor ik de batterij moeilijk kon opladen. Na opnieuw veel moeite kon er dan een technieker langskomen om het slot te vervangen. Ik moest hiervoor een dag verlof opnemen, omdat dit maar op één specifieke dag mogelijk was. Dit eenmaal opgelost, merkte ik dat de aandrijving van de nieuwe fiets regelmatig haperde en vaak volledige uitviel. De maximale aandrijvingknop werkte uiteindelijk helemaal niet meer en ik moest constant zitten schakelen tussen de minimale en de gemiddelde assistentie om toch nog een beetje vooruit ging. Ik heb hiervoor twee tickets aangemaakt op 18/12/2019 en 08/01/2019. De door jullie aangeduide fietsmaker liet mij hierbij weten dat hier gaat om een productiefout. Volgens hem vallen soortgelijke problemen vaak voor bij mijn soort fietsen. Servicebike beweerde terwijl dat dit probleem niet gekend was bij hen. Op 05/02/2020 heb ik de fiets ingediend om te laten reparen. Op 18/02/2020 lieten ze mij weten dat de controler van de fiets defect was en ze deze vervangen hadden. Op 19/02/2020 heb ik de fiets voor het eerst opnieuw gebruikt. Op die dag en de dag erna is de aandrijving 7 keer uitgevallen. Het lijkt alsof de connectie met de batterij verloren was, want ik moest de fiets 7 keer opnieuw aanzetten. Vandaag (21/02/2020) kwamen de problemen met de aandrijving volop terug. Het is alsof mijn fiets nooit hersteld is geweest.Ik rij elke dag met de fiets naar het werk en ik heb een betrouwbare fiets nodig waarop ik elke dag op kan rekenen. Dit is nu helemaal niet het geval. De eerste fiets die ik kocht scheurde na een jaar in twee. De vervangfiets die Servicebike mij gaf had een defecte controler. Na twee keer mijn fiets hersteld te hebben, werkt de aandrijving nu nog niet. Ten slotte is er nog een ander probleem opgedoken. In december en januari 2020 is het opplooimechanisme van mijn fiets tijdens het rijden twee keer opengegaan. Tijdens het rijden ging het slotje open en begonnen de twee helften van de fiets uit elkaar te gaan. Ik ging gelukkig niet te snel en ben er de tweede keer met een buil vanaf gekomen. Ik ging er toen steeds vanuit dat ik het slotje tussen de twee fietshelften niet goed had gesloten. Sindsdien controleer ik altijd heel goed of het slotje goed vastzit. Deze week heb ik echter opnieuw voorgehad dat het slotje openging tijdens het rijden. Ik kan u vertellen dat dit een levengevaarlijke situatie is als je aan een snelheid van 20 km aan het fietsen bent. Ik kan niet meer met een gerust hart vertrekken. Dit is voor mij de laatste druppel. Ik heb er nu helemaal genoeg van. Mijn vertrouwen in Servicebike is geschonden. Mijn fiets is in garantie en ik wens mijn geld terug.

BesteSinds juni 2019 ben ik werkzaam in de Friendship building gelegen op de Rijnkaai 37 te Antwerpen. Telkens keer ik er ging werken parkeerde ik mijn wagen op de openbaren parking recht tegenover het gebouw. Het dagtarief dat daar gehanteerd wordt is €3,8/dag (24u). Af en toe gebeurde het dat ik over de middag een boodschap moest doen en de parking dus moest verlaten. Ik kon hier terug oprijden zonder opnieuw te betalen gezien de sessie voor 24u geldig is. Dit is dan nooit een probleem geweest tot ik op 14/01 hetzelfde deed en over de middag even weg moest en nadien mijn wagen er terug parkeerde. Nu kreeg ik hiervoor een parkeerretributie (€30) met de reden dat ik op 14/01 rond de middag na het opnieuw oprijden op de parking geen nieuwe sessie gestart heb. Het komt er dus op neer dat een nieuwe sessie 24u geldig is OF tot het uitrijden van de parking. Wel straf dat ik hier vroeger nooit last van gehad heb, wat ook logisch is gezien je betaalt voor 24u. Het lijkt erop dat het systeem zodanig is aangepast dat de sessie vervalt bij het uitrijden. Je betaalt voor 24u, dus lijkt het me ook logisch dat je over deze periode mag beschikken.Mvg,François Blanpain