Alle openbare klachten

Beste, ik heb voor mijn verhuis beroep gedaan op deze verhuisfirma. Maar ik heb mij er serieus in geërgerd. Ze zijn op de firma vertrokken om 7.45 U en waren om 8.00 uur bij mij. Zij moesten een ijkast, wasmachine, droogkast, zetel, een salontafel, 3 kasten, een tuintafel met 4 stoelen en 3 bedden met matrassen verhuizen. Alles stond al klaar. Ze moesten enkel maar inladen. Dit moest 2km verder gebracht worden en gewoon weer uitladen. Meer niet. Hier hebben ze 4 uur en een kwartier over gedaan. Dan terug naar de firma. Is 4,5 uur. Ze rekenen mij hier 5,5 uur voor aan. Er valt niet over te praten. Ik heb naar de firma gebeld en zij geloofde de jongens. Zij wisten goed genoeg wat ze deden zeiden ze daar. Niks tegen te beginnen dus. Ik moest contant en direct betalen. Dan nadien bij het in elkaar zetten, komen we er bij uit dat er krassen zijn op 2 bedden die maar amper een maand oud zijn en mij tuintafel is ook beschadigd. Ik verschiet hier niet van want die hadden ze zo in elkaar zitten dat ze die niet direct uit de vrachtwagen kregen. En bij het wasmachine hadden ze mijne stop vooraan stuk gedraaid toen ze het water er uit wilde laten terwijl ik dat al gedaan had. Ik heb dit allemaal doorgegeven. Maar ook hier geen fatsoenlijke uitleg. Het enige dat ik krijg is dat de jongens weten wat ze doen en dat het spijtig is dat ik dit meld nadat ik de rekening kreeg. Hoe kan ik dit nu eerder doen. Je ziet toch maar pas bij de rekening hoeveel uren ze aanrekenen. Ik vind dit er echt over. Ik betaal graag het juiste bedrag maar dit is echt niet correct. Je doet er geen 4 uur over om deze paar dingen te verhuizen en je doet er al zeker geen uur over om 7 km naar de firma te rijden als je dat s morgens op een kwartier kan. Dit is echt niet juist

Beste,Wij hebben onze auto gekocht op 27/12/2018 in een erkende ford garage. Wij hebben één jaar garantie gekregen op de wagen. Het is een ford mondeo vignale. Dit was een tweedehands auto van het jaar 2016.Wij hebben 20 oktober 2019 een probleem voor gehad met de bestuurders stoel. ( de stoel gaat automatisch naar achter na het stoppen van de auto voor goed in en uit te stappen.)Deze bleef naar achter gaan en duwen tegen de maxi cosi die er achter stond. De maxi cosi stond bijna recht op de achterbank, daar zat een baby van 5 maanden oud in . Wij hebben de auto 4 tot 5 keer moeten starten en stoppen en terug starten voor de stoel reageerde. We hebben hem dan uiteindelijk naar voor gekregen en toen begon er vanonder uit de zetel rook te komen en verbrand te ruiken en warm aan te voelen.Wij hebben de auto op 22 oktober kunnen binnen doen bij de garage en zij zeggen dat het geen fabricage fout is en hebben de factuur van €286,89 moeten betalen. Ze zouden ook een ingenieur van ford zelf hebben laten komen en heeft foto's gemaakt en zo. Deze heb ik gevraagd en uitleg van het incident en nog altijd geen reactie van gekregen. Wij zijn er niet mee akkoord en hebben daar ook al voor gebeld op vrijdag 25/10/2019 en op de dag dat we onze auto mochten halen op 28/10/2019 maar ze willen niets aan veranderen. Wat hier mee te doen?

Beste,Op vrijdag 25/10/2019 is mijn koffer gestolen op de Thalys trein tussen Parijs en Antwerpen Centraal. Tijdens het opstappen op de trein heeft de conducteur me er op gewezen dat ik mijn koffer moest plaatsen in 1 van de voorziene bagagerekken aan de ingang. Grote stukke bagage mogen niet mee in de wagon genomen worden. Thalys werkt met vaste zitplaatsen en mijn zitplaats in de wagon was aan het raam met mijn rug naar de ingang waardoor ik mijn koffer niet constant in het oog kon houden. Vermoedelijk is ze gestolen tijdens de stop in Brussel zuid want toen ik in antwerpen wou afstappen stond er een andere koffer op de plaats waar eerst mijn koffer stond. Mijn koffer was nergens meer te bespreuren. Het ging over een grote koffer met een inhoud voor 2 weken verblijf in Parijs. Het zijn dus voornamelijk kleren, medicatie en verzorging maar alles opgeteld gaat het al snel over 1500 euro. Dit bedrag ophoesten is voor mij als pas afgestudeerde een enorme klap. Hier bovenop komt dat ik tijdens en na het incident bijna niet werd verder geholpen. De conducteur ter plaatse haalde gewoon zijn schouders op toen ik hem vertelde dat mijn koffer gestolen was. Toen ik hem vroeg wat ik moest doen zei hij dat ik nog eens goed moest kijken in het bagagerek maar dat de trein direct ging vertrekken. Bij het informatiepunt in het centraal station van Antwerpen zei men dat ik moest bellen naar het (betalend) nummer van Thalys. Daar mocht ik een beschrijving geven van mijn koffer en wanneer een reiziger Thalys contacteert omwille van een verkeerde of gevonden koffer dan gingen ze contact met mij opnemen. Verder moest ik zelf de NMBS en Nederlandse sporen contacteren (eindstation van de Thalys) om te melden dat mijn koffer verloren was. Kwam er nog bovenop dat de verloren-voorwerpensite van NMBS tot op vandaag niet werkt om wille van een technisch defect. Ik heb veel telefoontjes moeten doen zonder succes om uiteindelijk terug naar het station te moeten gaan voor het melden van het verdwijnen van mijn koffer. Dagen gingen voorbij zonder iets te kunnen doen omdat ik niemand kon bereiken tijdens het weekend. Ik heb ook een proces-verbaal laten opmaken bij de politie en heb gevraagd of zij de camerabeelden konden opvragen en bekijken. Mijn koffer is hoogstwaarschijnlijk tijdens de 5min stop in Brussel-zuid gestolen uit het bagagerek van wagon 18. Redelijk gedetailleerde informatie maar toch werd deze aanvraag geweigerd omdat het te veel tijd kost en de dader “waarschijnlijk” niet herkenbaar in beeld zou zijn.“Wat moet ik nu doen tijdens mijn volgende reis met Thalys?”Ik begrijp dat reizigers zelf verantwoordelijk zijn voor hun bagage maar dit incident doet mij de veiligheid en klantvriendelijkheid van Thalys serieus in twijfel trekken. Thalys is toch een bedrijf dat comfort en kwaliteit hoog in het vaandel draagt en ze doen internationale reizen dus ze weten ook dat bijna alle passagiers bagage bij zich hebben. Toch is het perron en de trein zelf niet beveiligd en iedereen kan blijkbaar zomaar op en af de Thalys trein stappen in Brussel-zuid en Antwerpen-Centraal. Ik kan dus bij wijze van spreken gewoon naar het Thalys perron gaan, op de trein stappen, langs de andere kant een koffer uit het bagagerek nemen, terug afstappen, naar de beveiligingscamera op het perron zwaaien en het station terug verlaten. Dit zonder enige controle. Ik reis regelmatig met de Thalys trein en vraag ik mij nu af wat ik volgende keer moet doen om diefstal te vermijden. Moet ik tijdens mijn reis aan de ingang van de wagon bij het bagagerek blijven staan? Want dan zou in principe iedereen dit moeten doen en kan er niemand meer op of af de trein. Het lijkt mij dus dat Thalys ook een zekere verantwoordelijkheid heeft over de bagage aanwezig op hun trein maar dat ze deze verantwoordelijkheid niet nemen. Ik ben zeker niet de eerste persoon die dit mee maakt en zal in het vervolg een reisverzekering afsluiten maar dat is nog geen oplossing voor dit soort ongemak.

Beste, bij het binnenbrengen van een huurauto (Volkswagen Polo) bij Europcar, werd er lakschade vastgesteld. Hieropvolgend kreeg ik een factuur van 890 EUR, die gezien de aard van de lakschade overdreven leek. Hieropvolgend, liet ik een eigen expertise uitvoeren via EUROTAX (een internationaal erkend systeem), waarbij de kost van de reparatie +- 440 EUR lager lag. Ik verstuurde deze expertise naar Europcar maar deze wilde deze onder geen beding verlagen, terwijl in mijn expertise de reparatie 1,4 werkuren minder vereiste.Kunnen jullie mij hierbij helpen? Ik heb van andere personen al gehoord dat Europcar hier zeer agressief te werk gaat. Bij het afhalen van de auto vragen ze een security deposit van 900 EUR, die ze bij de minste schade volledig aanspreken.

Beste PoppyOp 23-9-2019 krijg ik onderstaande mail van jullie. (Zie onder mijn mail.) Meteen die dag nog, om 19u, bel ik jullie om te melden dat ik op 23-9-2019 NIET met de Poppy wagen met nummerplaat 1TNX843 in Zaventem ben geweest. Uw collega bij Poppy bevestigde dit, en zei me dat hij het ging doorgeven zodat het bedrag van €15 NIET van de door mij opgegeven VISAkaart/kredietkaart zou gaan. Toch is het bedrag van de kaart gegaan. Dit heb ik gemerkt op 1-10-2019, en ik heb die dag dan ook terug contact met jullie opgenomen. Dit om 14u. De dame/uw collega van Poppy zei me dat ze dit meteen terug zou doorgeven zodat het bedrag van €15 zou teruggestort worden. Ook heb ik toen gevraagd me een bevestigingsmail te sturen, en die mail heb ik nooit gehad. Tot op de dag van vandaag heb ik de €15 nog niet zien verschijnen op de door mij opgegeven VISAkaart/kredietkaart. Hierbij leg ik dan ook klacht neer tegen Poppy, en ik zou graag dit bedrag van €15 meteen willen terugkrijgen door dit bedrag meteen op de door mij opgegeven VISAkaart over te schrijven. Dit schrijven wordt u verstuurd onder alle voorbehoud van rechten en zonder enige nadelige erkentenis.Met vriendelijke groetenDanja Druijve Van: Poppy - MobilityVerzonden: maandag 23 september 2019 16:38Aan: danja.druijve1@gmail.comOnderwerp: Poppy - interparking ZaventemHi! ??Bedankt om de Poppy wagen met nummerplaat 1TNX843 te gebruiken opinterparking Zaventem op 23/09/19!Ik heb zonet het bedrag van € 15 aangerekend op je kredietkaart, dezebetaling zal vannacht doorgaan.Aarzel niet ons te contacteren moest je nog verdere vragen hebben!Keep on rollin' ??Het Poppy-team

Beste,Ik wil de willekeur van de Belgische autokeuring nog eens aankaarten zoals er wellicht al veel mensen eerder gedaan hebben. Ik moet meerdere keren per jaar naar de keuring en telkens is dit met een bang hart omdat je nooit op voorhand weet wat het resultaat zal zijn wegens de pure willekeur en vooral ook de weinig tolerante reglementeringen. Nu was het voor de tweede keer dit jaar een afkeur wegens de afregeling van de lichten. Ik ben ook voor de tweede maal gewoon teruggereden (letterlijk binnen de 10min) en dan bij de herkeuring gewoon goedgekeurd. Begrijpen wie begrijpen kan... Ik ga hier geen bloemlezing geven van de andere opmerkingen die ik jaarlijks verzamel met de verschillende voertuigen maar dit begint stilaan frustrerend te worden net zoals zoveel mensen deze verouderde instantie beu zijn.Ik ben mij er van bewust dat deze mail weinig positieve veranderingen zal teweegbrengen maar als autoliefhebber die jaarlijks honderden euro's aan taxen etc moet betalen om dan geconfronteerd te worden met dergelijke zaken is het eens nodig om stoom af te laten.Alvast bedankt

Beste, mijn vriend slaagt er al weken niet meer in om via de app of de website zijn tickets te bestellen. Steeds dezelfde foutmelding. Geld gaat van zijn rekening en wordt door Flixbus teruggestort, maar geen tickets. Sinds vorige week bij mij hetzelfde. Na verschillende telefoontjes (4), gechat (via fb) en gemail (3) met Flixbus blijf ik op een muur lopen. Jullie sturen mij echt van het kastje naar de muur met steeds dezelfde standaardantwoorden. Het probleem ligt niet bij jullie, zeggen jullie. Mijn bank en Atos Wordline zien dat de transacties of afgebroken worden of doorgaan maar dan stort Flixbus het bedrag binnen de 5 min. terug. De mevrouw van Atos vond dat vreemd. Na een oproepje op fb hebben verschillende vrienden vanop hun gsm of computer met verschillende kaarten geprobeerd tickets te bestellen in mijn plaats. Telkens dezelfde foutmelding. Ondertussen begin ik zo te denken dat de weigering van Flixbus om te helpen doelbewust is: jullie verdienen er natuurlijk veel meer aan als iedereen in een reisbureau (prijs online was vorige week 6,99 euro, in het extern verkooppunt 20 euro) of aan de bus (prijs online was 4,99 euro, net halfuurtje voor het vertrek stijgt dat naar 12,99 euro, wat dan moet betaald worden aan de chauffeur) ticketten besteld. Dat klinkt voor mij frauduleus. Ondertussen hoop ik dat ik van jullie kant een oplossing krijg. Voor alle duidelijkheid: ‘koop een ticket in de bus of in een extern verkooppunt is geen oplossing’ want veel duurder terwijl jullie blijven reclame maken met jullie onlineticketten die dus niet besteld kunnen worden.

Op 02/10 werd een koopovereenkomst gemaakt zodat het bedrijf WijKopenAutos in Merksem onze SEAT IBIZA FR zou overkopen. Zelfs met onze autolening die nog loopt bij een Seat garage in Spanje, gingen ze hiermee akkoord en dit staat ook op de website. Na een gesprek van 30 minuten en meermaals te hebben gevraagd of alles in orde was qua documenten hadden ze ons gezegd dat alles in orde was en we het contract konden tekenen en onze nummerplaat zo snel mogelijk moesten afschrijven. Nadat we onze nummerplaat al hadden afgeschreven MAILEN ze ons “Sorry my boss can not buy your car, come pick it up”. En maar blijven aandringen om de auto te gaan halen maar hoe is het nu mogelijk om de auto op te halen ZONDER een nummerplaat? Om onze documenten op te halen mocht dit enkel door een blad te handtekenen op de naam van mijn partner en dit wou ik niet en ze waren ook onvriendelijk! Op het contract staat “8. Ontbinding: in geval van ontbinding v/d overeenkomst is de in gebreke blijvende partij een forfataire schadevergoeding verschuldigd van 20% van de overeengekomen prijs (6700 euro) met een minimum van 250 euro,..”. Onze auto staat er nog en dit zal zeker nog tot 21 oktober 2019 duren tot we een nieuwe nummerplaat krijgen, kostprijs 35 euro tijd + tijd besteden om onze nummerplaat terug te krijgen. Alleen maar SLECHTE en ONPROFESSIONELE service, niemand geeft ons een oplossing noch een uitleg.

Beste, wij hebben in augustus een nieuwe auto gekocht / laten inschrijven en hebben nu een factuur ontvangen voor de inverkeerstelling/verkeersbelasting. Op alle onze documenten (aanvraag nummerplaat alsook EG Certificaat van Porsche) staat een CO2 emissie van 212g/km, echter heeft de dienst DIV 228g/km doorgegeven aan de vlaamse belastingsdienst wat een verschil maakt van €2.000. Zowel de online simulator, porsche belgië en de bewijsstukken tonen aan dat dit foutief is.

Beste, het gebeurt 3 van de 5 dagen dat er bussen in Ranst naar Antwerpen niet komen opdagen waardoor mijn zoon te laat komt op het school of wij als ouders te laat op het werk komen omdat we hem moeten voeren. We betalen veel geld voor een abonnement en moeten dan nog een keer betalen om ver om te rijden om onze zoon met de auto te voeren wat ons extra kosten geeft. Meermaals komt de bus aan Muggenberg of Silsburg ook niet opdagen waardoor hij meer dan een uur staat te wachten op een bus. Dit is niet meer aanvaardbaar ook al zijn er veel wegenwerken of personeelstekort dan moet dit beter geregeld worden dat kinderen toch op tijd in school geraken. Over de trams geen kwaad die komen raar maar waar telkens op tijd en is toch ook de lijn? Graag krijgen per keer de bus niet opdaagt een vergoeding hiervoor omdat het ons nu dubbel geld kost.Mvg Swinkels Daisy