Alle openbare klachten

Beste,Eind 2019 bestelde ik een vliegreis voor 4 personen van Brussel naar Faro ,Portugal .Het was voor een jaarlijkse vakantie met mijn dochter en twee kleinkinderen de eerste 14 dagen van Aug 20.De vluchten werden geboekt bij Tap airline met vertrek vanuit Brussel op 1Aug 20 en terugvan uit Faro,Portugal op 15 aug 20 .Voor de vluchten betaalde ik met MasterCard voor een totaal bedrag van 950,84 euro.Intussen boekte ik ook een appartement voor een verblijf van 14 dagen via airbnb.Nu op 23 jun 20 kreeg ik om 18.35 hr een mail van Tap dat mijn vlucht op 15 aug was geannuleerd .Betreffende de heenvlucht was er geen sprake en dat ik een refund kon aanvragen .De volgende dag heb ik dan deze informatie gecontroleerd via mijn booking nr SLLJ7K .Hieruit bleek dat mijn heen vlucht ook geannuleerd was .Het betreft de vluchten TP0653 op 1aug vanuit Brussel en de vlucht TP0656 op 15 aug 20 vanuit Faro .Dus beiden geannuleerd . Er werd naar een refund gewezen of een nieuwe booking .Ik heb dan getracht om te telefoneren voor een rebooking maar dit was aan onbegonnen zaak.Uiteindelijk koos ik voor een refund om dan achteraf toch te rebooken voor de vluchten .Er werden mij dan vier vouchers toegewezen voor een totaal bedrag van 838.6 euro wat in het totaal 112.24 euro minder is dan wat ik voor de bookings betaalde namelijk 950.84 euro dus totaal onaanvaardbaar .Ik heb dan vernomen dat ik hier totaal niet mee moet akkoord gaan en ben dat bij deze ook niet .Trouwens wat ik wil is gewoon een nieuwe vlucht op de zelfde data .Er vliegen genoeg vliegtuigen van TAP of in cosharing met TAP .Een overbooking van de vluchten was heel eenvoudig geweest.Alleen zijn de prijzen nu dubbel zo duur en daar is het in feite om te doen . Namelijk meer geld ontvangen voor de vluchten op die zelfde datum . De annulatie was totaal niet noodzakelijk het is gewoon een kwestie van duurdere vluchten trachten te verkopen en de mensen te bedriegen .De booking werd uitgevoerd onder het nr SLLJ7K .Groeten,Eddy

De bus van de lijn reed vanmorgen niet in Wervik, er hangde zelfs geen berichtje uit uitzonderlijk deze morgen geen bus in Wervik, dan zou je nog kunnen bellen naar de belbus maar die was 5 min ervoor weggereden. De uurregeling van de schooluren of de vakantiedagen zijn hetzelfde, dat is nu de 2 de keer dat ik sta te wachten op de bus van de lijn en die niet afkomt, ik zakte door de grond, ik heb de lijn opgebeld en ze zeiden me dat er maandagvoormiddag geen bus reed, ik zei ik zie dat nergens staan, ja zegt ze het is geen school meer dus zijn de uren veranderd, en ik zei de uren zijn alletwee hetzelfde, jamaar vanmorgen rijdt hij niet, dus stond ik daar....al voor de tweede keer....mogen mijn electriche fiets nemen voor naar de kliniek te gaan en in Menen zonder batterij zitten. Nu geen probleem voor de bus van de lijn ik was in Menen. Gelukkig had ik iemand in Menen werken en die heeft mijn fiets in zijn camionnette gestoken en zo geraakte ik thuis. Anders moest ik wachten tot 5 u tegen dat mijn man mij ging kunnen komen halen. Sorry ik lach daar niet mee.Ik was in Menen er was geen probleem meer, maar legt dat eens uit aan een adviseur die gaan daarmee niet lachen. Ze mogen eens op hun vingers getikt worden als er iets verandert aan de uren ze het mogen uithangen. De mensen zijn daarmee niet gediend.

Beste, wij hebben voor drie personen vliegtickets gekocht met emirates, vluchten van brussel naar dubai op 12/04/2020 en terug van dubai naar brussel op 20/04/2020. Wegens het coronavirus kon men niet op reis. Ik heb obdertussen reeds drie maal via hun website een refund van onze tickets aangevraagd, telkens zonder enige respons van hen!

Beste,In oktober reserveerde ik via Brussels Airlines een huurwagen voor mijn reis naar Schotland. Omdat mijn vlucht door BA geannuleerd werd heb ik talloze keren via de site gebruik gemaakt van mijn recht om de huur van de auto te annuleren (kon kosteloos tot 48 of zelfs 24 uur voor vertrek). Dit was telkens niet mogelijk, totdat dan het resterende saldo van mijn kredietkaart afgeboekt werd.Opvolging van betalingen en terugbetalingen:Oktober 2019: Afboeking van 45€ van mijn kaart, resterend saldo zou 87.83 € zijn. Mei 2020: afboeking van 132.83 € ( is de totale som en niet het resterende saldo)Juni 2020: terugbetaling van 45€Blijft dus nog 132.83 € door mij terug te ontvangen. Via de site is geen verder contact te vinden voor terugbetaling. Het mailadres 'response@cartrawler.com' is niet bereikbaar.

Op 8 december 2019 boekten wij bij Brussels Airlines onze vlucht heen en terug naar Washington (IAD)Referentie JAMT3P op naam van Roger Gesquiere en Nadine SinaeveBRU-IAD 29/02/2020 SDN8801 IAD-BRU 28/03/2020 SN516Op 11/03/2020 kregen we tijdens ons verblijf in de USA een mail met o.a. de vermelding: “Op www.brusselsairlines.com kan u de laatste informatie terugvinden en kan u de status van uw vlucht nakijken. We volgen de situatie en de laatste ontwikkelingen verder op en doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat u een fijne en veilige reis zal beleven” Volgens de nieuwssites werd al snel duidelijk dat de vluchten tussen de USA en België op het einde van de week van 16 maart zouden opgeschort wordenOp de website van Brussels Airlines was de status van onze vlucht verdwenenTelefonisch was Brussels Airlines, zowel in de USA als in België niet te bereiken – na het doorlopen van de inbelmenu’s werd de verbinding gewoon afgebrokenDe website van Brussels Airlines verwees gewoon naar de Facebook paginaOp 17/03 aanvraag via Facebook om de vlucht te vervroegen naar 20 of 21 maart | geen reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam vervolgens een automatisch bericht “gelieve enkel te contacteren indien je de komende 4 dagen wil vliegen”Via Facebook een nieuwe aanvraag om de vluchten te vervroegen met bovenaan FLY BEFORE SATURDAY | geen enkele reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam steeds hetzelfde automatisch gegenereerde bericht, maar geen oplossingOp de website van Brussels Airlines was het niet mogelijk zelf de vluchtdatum te wijzigen, alle telefonische oproepen naar Brussels Airlines in België en de USA werden afgebroken en op Facebook kwam geen enkele reactieDe vluchten tussen BRU en IAD worden uitgevoerd in samenwerking met United Airlines | we hadden geen andere optie dan rechtstreeks 2 nieuwe tickets IAD-BRU te boeken bij United Airlines (op de vlucht van donderdag 19/03/2020)Op 18/03 kregen we via mail een automatisch bericht dat alle vluchten vanaf 21/03 opgeschort waren en het verzoek “om u optimaal te kunnen verder helpen vragen we u om ons pas na 23/03/2020 te contacteren”Tot zover de inspanningen die Brussels Airlines heeft gedaan om ons te helpenAls je dan bedenkt dat de vlucht IAD-BRU op 19/03 voor 4/5 leeg was, dan was het voor Brussels Airlines toch een kleine moeite geweest om onze retourtickets van 28/03 een week te vervroegen | om overlast van hun diensten te vermijden hadden ze ook de klant de mogelijkheid kunnen bieden op de website zelf de vluchtdata aan te passenTerug in België stuurden we op 23/03 een officiële klacht naar Brussels Airlines en kregen een automatisch bericht terug met referentie 2003-SN-04397 en de vermelding “uw bemerkingen zullen met aandacht onderzocht worden en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden”.Enige verdere reactie van Brussels Airlines bleef uitOp 04/05 mailden we opnieuw naar Brussels Airlines:“Buiten een automatisch bericht kregen we tot op heden geen enkele reactie op onze klacht van 23 maart 2020.De verordening Nr 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad stelt nochtans duidelijk dat bij annulering van een vlucht “de betrokken passagier bijstand geboden moet worden”. Aan deze plicht heeft Brussels Airlines volledig verzaakt en blijft hierin volharden.Ook het recht op terugbetaling “binnen zeven dagen” volgens art. 8/1.a. is ruim overschreden.Tot op heden kregen we hierop geen enkele reactieBrussels Airlines blijft op alle punten in gebreke”Tot op heden kregen we van Brussels Airlines nog niet de minste reactieDit is totaal onaanvaardbaarWe zien 3 opties:- Brussels Airlines betaalt de dubbele boeking via United Airlines aan ons terug (1070,78€)- Brussels Airlines betaalt onze tickets geboekt onder ref JAMT3P terug - Brussels Airlines bezorgt ons 2 nieuwe tickets BRU-IAD, heen en terug, geldig tot 31/12/2021

Beste, na herhaaldelijk contact met uw klantendienst over pakketnummer 95306922365 kan men nog steeds, 10 dagen na uw eerste mail dat het pakket aangenomen was door gls, niet bevestigen of het pakje al in het leveringsdepot is aangekomen. De voorspelde leveringsdatum is al meer dan een week overschreden en uw laatste communicatie stelt dat ik contact moet opnemen met de afzender. U hebt via mail bevestigd dat het pakket aangenomen werd maar sindsdien is hiervan geen spoor en wordt geen leverdatum vastgelegd. Graag bevestiging van het feit dat het pakje bij u in het leveringsdepot is en een definitieve leveringsdatum op korte termijn. Als u, wat ik vermoed, het pakket bent kwijtgespeeld door nalatigheid van jullie bedrijf vraag ik u mij dit eerlijk te melden, zelf contact op te nemen met de afzender en mij een nieuw pakket met dezelfde inhoud te bezorgen. Ik heb bewijs dat de zending al 9 dagen vastzit voor of in uw leveringsdepot via uw app.

Beste, mijn dochter heeft via internet een pakje besteld en betaald. Op de track-and-trace-site van GLS zag ik dat mijn pakket op woensdag 20 mei zou geleverd worden. Alles was mooi te volgen. Ik ben die dag ook de hele dag thuis geweest. Tot mijn grote verbazing zag ik plots dat om 14.24 uur mijn pakket geleverd was. Ik ben in de brievenbus gaan kijken maar helemaal niets ontvangen. Ik heb dan ook via mail contact opgenomen met GLS. Na enige tijd zei men dat de chauffeur het pakket geleverd had en in de brievenbus gestoken had. Dit is helemaal niet waar. Na een 2de contact schreef men mij terug met sorry. En dat ik met de verkoper moest contact opnemen. Ik heb hen terug gemaild dat daar geen probleem was, het pakket is tot bij GLS gekomen en de chauffeur heeft het waarschijnlijk verkeerd geleverd maar daarmee heb ik mijn pakket niet. En met een sorry ben ik helemaal niet gediend. Het probleem ligt dus voor 100% bij GLS !

Vlucht KL0743 Amsterdam-Lima - geboekt op naam van Johan Galle, Yulia Lopes Bastos en Edvin Bertold Ananu, van zaterdag 21/03/2020, werd geannuleerd wegens de Corona crisis. KLM weigert tot nu toe elke terugbetaling, ondanks de duidelijke positie van de Europese Commissie van 13 mei, waarbij de Europese Commissaris stelt dat klanten altijd de keuze moeten hebben tussen terugbetaling of een voucher. KLM geeft deze keuze niet, en wil enkel een voucher ter beschikking stellen. Wij kunnen met een voucher niets doen aangezien wij niet de intentie hebben om binnen afzienbare tijd met KLM te reizen. De claim voor terugbetaling werd gedaan op 16 en 17 maart, en gaat over een totaal bedrag van 2.522 euro. Ik heb al verschillende aanmaning per e-mail en via sociale media (Facebook en Linkedin) naar KLM gestuurd, maar zij blijven halstarrig weigeren. Ook heb ik de problemen gemeld aan de Ombudsman van de Europese Commissie en de Nederlandse overheid (Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat) echter zonder resultaat.

Beste,Reeds 11 dagen hebt u mijn pakket 92154447683 (customer number 800004481) in uw bezit. Reeds meerdere malen heb ik contact gehad met uw customer service afdeling, maar die geven geen concrete info en verschuilen zich achter Corona om ook geen info te moeten geven. Alle andere koeriers hebben max. 1 dag vertraging, jullie kunnen zelfs geen info geven wanneer het pakket ooit geleverd zal worden. Onze laatste 2 mails blijven zelfs onbeantwoord.Ook telefonisch niet te bereiken, want jullie werken van thuis ui. Elk zichzelf respecterend bedrijf kan hier een oplossing op vinden denk ik dan.Graag zien wij dit pakket deze week geleverd of ik wil een schadevergoeding zien.

Geachte,Langs deze weg wil ik onregelmatigheden melden tijdens mijn verhuis op 1 april 2020 met de firma Arnaud’s Lift & Verhuisserervice. Ik kan u de factuur bezorgen. Ik diende eerder klacht in bij de Kamer van Belgische Verhuizers en bij Gentinfo - Dienst Publiekszaken – Departement Samenleven, Welzijn en Gezondheid. Beiden lieten me weten niets met mijn klacht te kunnen aanvangen. Langs deze weg richt ik mij tot u. De onregelmatigheden beginnen een week voor mijn verhuis. Op 23 maart 2020 laat de zaakvoerder van Arnaud’s Lift- en Verhuisfirma me weten dat een meerprijs van 40% zal worden aangerekend omwille van het Coronavirus. De meerprijs werd meegedeeld zonder BTW. Volgens de zaakvoerder was hij verplicht om met vier verhuizers te komen om de gevraagde afstand te kunnen houden. Met de rug tegen de muur aanvaard ik de meerprijs. Veel andere opties waren er niet. Twee appartementen huren behoorde niet tot de mogelijkheden, zeker nu ik als zelfstandig beroepsjournalist zonder werk ben gevallen en ik alsnog geen recht heb op een uitkering.De kostprijs van de verhuis van amper 3 uur van enkel grote stukken was 1.312,85 EUR inclusief BTW.Zoals afgesproken werd er verhuisd met vier verhuizers. De verhuis verliep bruut. Er is aanzienlijke schade aan een op maat gemaakte tafel, een keukenkastdeur en het raam van de slaapkamer werden geforceerd waar beiden niet meer sluiten, een snijtafel werd beschadigd en wanneer ik 's avonds een was liet draaien stond het appartement blank omdat de aansluiting niet correct was gebeurd. Twee weken later stelde ik vast dat ook de vaatwasser niet goed was aangesloten waardoor er waterschade is. Ik heb de firma Arnaud’s Lift & Verhuisservice gecontacteerd met mijn klachten. Enkel de schade aan de keukenkastdeur wordt door hen erkend. Dat kon door een medewerker van Arnaud’s Lift & Verhuisservice worden hersteld. Ik heb dat evenwel geweigerd omdat ik niet veel vertrouwen heb in het vakmanschap van het bedrijf. Groet,Niels Vandenbussche+32 486 76 06 17Franklin Rooseveltlaan 347F9000 Gent