Alle openbare klachten

Op 1 juli huurde mijn gezin een huurauto via de website van Goldcar een huurauto te Alicante van 1 tot 18 juli. We hebben heel lang moeten aanschuiven met onze 3 kleine kinderen van 2, 5 en 6 jaar en er was blijkbaar een probleem met de betaalterminal. Nadat ze ons verschillende verzekeringen probeerden aan te smeren en wij duidelijk hadden gemaakt dat we hier niet in geïnteresseerd waren, moesten we met de kredietkaart het bedrag van €1273 laten blokkeren als waarborg. Uiteindelijk bleek dit bedrag niet geblokkeerd te zijn, maar werd het meteen gedebiteerd. Dit bleek nadien op de VISA-uitreksel van mijn partner (datum: 01/07 - €1273)Al bij ontvangst van de wagen, merkten we meteen dat er extra schade was aan de wagen dan deze vermeld op het check in formulier: dit hebben we meteen gemeld aan het personeel die de extra krassen en defecte delen op het formulier heeft toegevoegd. We waren moe van onze vlucht, onze zoontjes waren ook vermoeid en lastig, dus wilden we zo snel mogelijk op onze bestemming zijn.Tijdens gans ons verblijf hebben we goed zorg gedragen voor de wagen: steeds goed geparkeerd, geen enkele overtreding, geen ongevallen, geen enkele schade, beperkt gebruik, voorzichtig gereden, nog naar de Carwash voor we het weer binnenbrachten: alles proper, netjes en volgetankt teruggegeven, het aantal maximum kilometers niet overschreden. We waren er bijgevolg heel gerust in dat er niets gedebiteerd zou worden, aangezien we ons netjes aan alle afspraken hadden gehouden.Toen we 2 weken later na onze terugreis ontdekten dat er €1273 werd gedebiteerd en dit dus al op 01-07, waren we helemaal in shock: we hebben ze meteen proberen contacteren: tientallen mails en telefoons: op GEEN enkele mail hebben we 1 antwoord gekregen, zelfs geen bevestigingsmail: NIETS.De telefoon was al niet beter: na heel veel proberen, eindelijk iemand aan de lijn gekregen die van toeten noch blazen wist en het zou doorgeven aan zijn verantwoordelijke...nooit heeft die ons nog gecontacteerd...Vorige week, tot onze grote verbazing, 47 dagen na teruggave van onze huurauto (!) krijgen we een standaard, onpersoonlijke mail van Goldcar met de check out van de auto: nog een shock: er werden -door ons 'zogezegde' schades vermeld die door ons zouden veroorzaakt zijn- zonder enig bewijs, geen foto's of niets...en...alsof het niet erg genoeg was, merkte ik dat de nummerplaat vermeld op de check-out-formulier helemaal niet overeenkwam met die van onze huurauto : we hadden bij ontvangst van de auto meteen een aantal foto's genomen en daarop staat duidelijk een totaal ander nummerplaat zichtbaar.Dit hebben we natuurlijk meteen gemaild: we gingen absoluut niet akkoord met de (verzonnen) schades die ze ons - 47 dagen na teruggave van de huurauto! - aanrekenen, zonder bewijs, en bovendien was de nummerplaat niet correct.We vroegen hen ons geld zo snel mogelijk terug te storten.Nog steeds geen ENKEL antwoord! We voelen ons in het zak gezet, bedrogen, bestolen en onmachtig! We zijn echt heel kwaad, er heerst al weken een gevoel van onrecht, gebrek aan respect. €1273 is heel veel geld, er werd ons nooit gezegd dat dit bedrag meteen gedebiteerd zou zijn...en op zich is dit geen probleem: het probleem is dat ze ons geld niet willen terugstorten, ons gewoon negeren en dit terwijl wij ECHT niets gedaan hebben.Het feit dat ze ons onterecht verzonnen schades proberen aan te rekenen om zo ons toch niet hoeven terug te betalen, maakt me razend! Ik zal het hier zeker niet bij laten en zal het nodige doen om ons geld terug te krijgen!Ik raad iedereen zeker en vast AF om iets bij Goldcar te boeken! Schandalig hoe ze ons behandelen!SM

beste, mijn vrouw en kinderen hebben 3 tickets geboekt bij bijgaand bedrijf. Zij hebben hun telefoonnummer afgesloten vanwege corona. Beetje vreemd. Telefoon is juist het communicatie middel bij uitstek als je contact wenst te minimaliseren. Na herhaaldelijk emails verstuurd te hebben, hebben wij de hulp van iemand gespecialiseerd nodig. Helaas geraken wij niet bij hun binnen, en we praten toch over veel geld. Zou u ons daarbij kunnen helpen? wij voelen ons hier serieus bij de neus genomen. We hebben, reeds contact gehad met AUSTRIAN air, maar zij zeggen dat we bij de agent moeten zijn. Zou u ons kunnen helpen?Groeten, Lykle Roosjenin naam van mijn fam:- Thitima charoenmak (vrouw)- Tristan Roosjen - oudste zoon- Quintan Roosjen - jongste zoon

Geachte heer,Geachte mevrouw,Wij hebben via camptoo op 11/06/2020 een camper gehuurd (“Camper Pilote 7 pers.”) van vrijdag 17juli 2020 tot en met woensdag 22 juli 2020 (boekingsnummer 2020104799). Bijkomend hebben wijvia camptoo een bijkomende verzekering genomen (“eigen risico”). Wij hebben tijdig envoorafgaand alles aan camptoo betaald, zijnde de huursom van €758, plus de kost voor debijkomende verzekering (Polisnummer: 739F-D5BD-INS) van €79,33. Tevens betaalden wij eenborgsom van €350. Wij schrijven camptoo aldus aan als contractpartij van ons gehuurd goed en wijschrijven mevrouw Denise Verhoeven aan als eigenaar van de camper.Helaas hebben wij moeten vaststellen dat u ons een zeer gebrekkige camper heeft verhuurdwaardoor wij (1) van het verhuurde goed niet hebben kunnen genieten zoals verwacht kan wordenen (2) kosten hebben moeten maken die geenszins door ons gedragen moeten worden.Een kort relaas van de feiten:- Op [17 juli 2020] hebben wij de camper opgehaald en hebben wij reeds bestaande schadeaan het voertuig vastgesteld [overdrachtdocument in bjlage]- Diezelfde dag, op 17 juli 2020, zijn wij na slechts 140 km te hebben afgelegd stilgevallen opde autostrade (!!LEVENSGEVAARLIJK!!).- De benzine teller was al bij aanvang verhuur defect- Wij kregen een continu signaal van de boordcomputer dat de handrem op stond, terwijl ditniet het geval was.- Op 22 juli 2020 is de camper andermaal op de autostrade A4 +/-15km richting Metzstilgevallen (!!LEVENSGEVAARLIJK!!). […]- Door deze omstandigheden hebben wij op eigen houtje ons vervoer terug moetenorganiseren. Wij zijn uiteindelijk pas ’s nachts (23 juli) thuis geraakt.- Doordat het voertuig andermaal niet functioneerde en wij het voertuig hebben moetenachterlaten teneinde enigszins ‘op tijd’ terug thuis te geraken teneinde onze professioneleverplichtingen te kunnen naleven, heeft er uiteraard geen ‘plaatsbeschrijving’ kunnenplaatsvinden van het verhuurde goed. Wij betwisten dan ook alle schade die door ons zouzijn aangebracht (quod non) aan het voertuig.U heeft ons dus niet enkel een gebrekkig voertuig verhuurd, waardoor onze vakantie werd verkortvan 6 dagen naar 3 dagen en waarvoor u ons uiteraard zal moeten vergoeden, u heeft bovendienonze veiligheid ernstig in gevaar gebracht, hetgeen absoluut onaanvaardbaar is.

Mijn vriendin en ik namen op 18 augustus 2020 een Flix-bus van Brussel (23.15 uur) naar Straatsburg. Het reserveringsnummer is: 1081686881. Lijn N136 naar Bratislava. Bij aankomst in Straatsburg ontdekten we dat onze twee koffers gestolen? waren: toen we onze bagage wilden ophalen kon de buschauffeur ze niet vinden. We zijn dan zelf in de kofferbak gesprongen om onze valiezen te vinden (dit duurde ten minste 30min) maar ze waren er niet meer. Vermist onze twee valiezen niet te vinden waren in de kofferbak van de bus, zijn we er zeker van dat deze gestolen zijn. De buschauffeur is vertrokken zonder ons te helpen of ons enig nuttige advies en informatie te geven. ?We hebben de dag zelf het online lost&found formulier ingevuld, maar we zijn er zeker van dat iemand onze tassen heeft gestolen. Het invullen van dit formulier is dus zinloos. We zijn uiteindelijk naar de politie gegaan in Straatsburg om een aangifte van diefstal te doen. We schatten de waarde van onze tassen op ongeveer €400 per stuk. We zijn realistisch en weten dat we onze tassen niet terugkrijgen (omdat ze gestolen zijn) maar willen een vergoeding van Flixbus krijgen, zoals aangegeven op hun site (https://www.flixbus.be/passagiersrechten). We hebben al meerdere keren Flixbus gecontacteerd (o.a. bellen maar vooral via mail) maar krijgen geen antwoord of nuttige informatie van hun.

Op 5 juni heb ik op Zandpoortvest parking in Mechelen een onterechte boete gekregen. Ik had mijn parkeersessie via de parkeerapp van EasyPark betaald. Door een foutje in de app, kreeg ik dus alsnog een boete. Ik weigerde deze te betalen aangezien ik alle bewijzen had dat die onterecht was. EasyPark heeft me dan gemeld dat ik de boete moest betalen en zij die zullen terugbetalen aangezien de fout bij de app ligt. Bewijzen in bijlage. We zijn ondertussen 2,5 maanden verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Mijn mails worden nu ook genegeerd.

allo , dat het gebruik van gartis R P wordt ver laat door de corona , berijp ik , het aanvragen uitstellen niet ! of is die bedoelt , dat de burger het vergeet ? ! en dus deze niet meer aanvraagt , voor mij ik dit de 5 poging ! het spellen op het moe worden van de burger = niet correct in deze ! bekijk het aanvragen op nieuw ! dit lijkt op de Arcopar aandelen , zou al jaren geregelt worden , dank voor reactie , Jacques Van Roosbroeck Merksem .

BesteIk heb net een brommer gekocht. Via mijn verzekering heb ik alles in orde gebracht. Deze aanvraag is verzonden via mij verzekering naar DIV, voor aanvraag nummerplaat. Deze moet dag nadien geleverd worden. Na 4 weken niets ontvangen. DIV reageert niet op telefoons (oneindige wachtrij, al 4 weken lang), reageert niet op mails....Ik kan géén nieuwe aanvraag doen tot DIV. Verzekeringakte is maar 1 keer geldig. Dus ik kan absoluut niets doen. Mijn verzekeraar zegt dat DIV Gent waarschijnlijk mijn papieren kwijt zijn.Nu heb ik een voertuig waarmee ik niet mee kan rijden tenzij DIV Gent mijn papieren zoekt en mij verder kan helpen.

We hebben vóór onze vakantie in Spanje een auto gehuurd bij Goldcar met daarbij een kinderstoeltje voor een kind tussen de 9 -18 kilo.Bij het ophalen van de auto vreselijk gezeik gehad, omdat het bedrijf ons allemaal verzekeringen wilde aansmeren. Nog gecontact met het bedrijf in Nl, die ons keurig hebben geholpen. Na het ophalen van de auto, kwam mijn man er achter( ik reed in een andere auto met ons dochtertje van 2) dat er geen autostoeltje in de auto zat, dus gelijk maar teruggereden naar het vliegveld (23.00??) om het stoeltje daar weer op te gaan pikken. Hij moest het stoeltje ook nog betalen, dat was afgesproken zo. Toen we na anderhalf uur rijden bij ons huisje kwamen en mijn man het stoeltje uit de auto pakte zag ik dat we een maxi cost hadden gekregen. Natuurlijk past ons dochtertje van 2 daar niet meer in. Maar goed eerst maar slapen.......De volgende ochtend gebeld, maar helaas niet veel wijzer geworden. Toen zelf maar een stoeltje gekocht hier in het centrum, omdat we vanaf dat moment het stoeltje echt nodig hadden. Maandag is mijn man teruggereden naar het vliegveld om het stoeltje terug te brengen. We hebben er 103 euro voor betaald maar kregen na heel lang zeuren 55 euro terug, omdat we hem toch 3 dagen hadden gebruikt. Helaas was dat maar 10 minuten geweest, omdat onze dochter er veel te groot voor is. Wat een belachelijk gedoe. Het was niet onze fout, maar hun fout.

Beste, Oorzaak van de klacht:Op donderdag 8/01 werd mijn fiets niet goed geregistreerd toen ik hem heb teruggeplaatst, daardoor heb ik hem zogezegd 21u gebruikt. Ik heb de volgende dag met een van de velo medewerkers hierover gebeld. Ik was niet op de hoogte dat ik telkens moet uitchecken, ik controleer telkens of de fiets goed vastzit maar dit is blijkbaar niet voldoende. Ik heb nu een meerkost van €101 aangerekend gekregen. Ik heb nogmaals gebeld met een collega, het is me nu duidelijk dat ik de procedure niet correct gevolgd heb, ik check nu ook elke keer uit maar een meerkost van €101 vind ik onaanvaardbaar. Het is heel duidelijk dat ik niet 21u op de fiets heb rondgereden, ik controleer steeds of de fiets goed vast staat en dat was nu ook het geval. In mijn historiek zie je dat ik altijd de fiets voor korte afstanden gebruik en hem op de bewuste avond terug gestationeerd heb vlakbij mijn woonplaats. Gevolgen van de situatie:Velo Antwerpen maakt zich sterk dat ze wel een bericht sturen als een fiets langer dan 3u in gebruik is maar deze mail is in mijn spam terechtgekomen en heb ik dus ook pas later gezien. Gezien ik al 6 jaar klant en slechts 1 ander voorval heb gehad in 2014 vind ik het onterecht dat ze mij 21u meerverbruik aanrekenen, dit ligt zelfs hoger dan een jaarabonnement. Ik begrijp dat ik had moeten uitchecken wat ik nu ook altijd doe maar ik vind ook dat ze mij max. 3u mogen aanrekenen gezien dit duidelijk een lucratieve loop in hun systeem is. Door dit mee te maken hoor ik heel veel gelijkaardige verhalen. Velo Antwerpen zou een push notificatie moeten sturen zodat mensen instant een bericht krijgen wanneer ze een velo langer dan 30 min in gebruik hebben dan kunnen ze bellen of even gaan checken wat er is misgelopen of Velo Antwerpen zou hun systeem moeten aanpassen waarbij uitchecken echt verplicht is - als je in 6j tijd geen enkel voorval hebt klopt er iets niet, het werkt prima zonder uit te checken. Acties reeds genomen:Klachtenmail velo - geen 2e rechtzetting mogelijk omdat ik in 2014 een gelijkaardig voorval heb gehadKlachtenmail ombudsvrouw Antwerpen - enkel doorgegeven dat ze het idee van de pushnotificatie zal overmaken.Vriendelijke groeten,Elle Vorsselmans

Geachte Heer, Mevrouw,Naar aanleiding van het mailverkeer tussen U, DeLijn en mijn advocate, zijn er een aantal zaken die mij v.h hart moeten om mijn standpunt te verduidelijken. U zal misschien sommige meningen van mij respectloos vinden maar ik wil alleen maar duidelijk zijn, zonder vooroordelen.Tijdens het lezen van de mails viel me -op niet misverstane wijze- op dat 'empathie' ver te zoeken is.Ik zou graag willen benadrukken nadat ik de boete had ontvangen direct een mail had verzonden naar DeLijn. Ik WACHTTE echter op een ANTWOORD alvorens ik over zou gaan tot betaling. Rekening houdend ik geen antw. kreeg, is de betaling wat later gebeurd +door financiële situatie.Kort nadien ontving ik een brief van een deurwaarder. Ik had, toen, aan een kennis, die rechter is van beroep, advies gevraagd. Hij zei me om ALLEEN de boete te betalen en aansluitend nóg een mail te sturen ivm onkosten en de betaling voldaan was.Dit gedaan op 29/06/2018 de betaling en vervolgens 1/07/2018 weerom een mail verzonden. MET de vóórgaande mails in bijlage! Tot grote ergernis werd ook op deze mail GÉÉN reactie gegeven.Na verloop van (lange) tijd, ging ik er vanuit dat het wel in orde zal zijn, aangezien ik geen reactie kreeg. Maar niets was minder waar, terwijl mij 30 dagen werd opgelegd, liet u mij pas 1 jaar later, -wanneer het u uitkwam-, iets weten.Om verder te gaan, kreeg ik dus 1 jaar later, 365 dagen! om precies te zijn, pas te horen dat men wel gereageerd zou hebben en zou men blijkbaar niet akkoord geweest zijn ivm een afbetaling, zonder gegronde reden.Wel, beste Modero, mag ik U vriendelijk vragen waarom er dan niet meer moeite gedaan is geweest om mij ook effectief kennis te geven over de inhoud van de envelop? Waarom is de envelop niet, volgens de regels van de kunst, ook per gewone post verzonden geweest? Bovendien, als u naar de data's kijkt, had ik reeds na de aangetekende envelop (die u heeft opengemaakt=mag niet), nog mails verzonden met als eerste zin: Aangezien ik toch geen reactie krijg ... én alsnog bleven mijn mails onbeantwoord!Als DeLijn, naar eigen zeggen, toch ohzo Begripvol is. Waarom werd er dan niet meer moeite gedaan om de aangetekende envelop, op een correcte manier weliswaar, niet een 2de keer aangeboden? -Iedereen verdient toch een 2de kans, niet?Als er continue tijd is om te staken en tijd besteed kan worden aan deurwaarders. Zouden deze 5 minuten op 365 dagen toch maar een kleine moeite geweest zijn om de envelop opnieuw te verzenden. Niet? -Een 2de keer een aangetekende envelop niet ontvangen lijkt me zeer onwaarschijnlijk.Ivm de ZOGENAAMDE mail van DeLijn.Normaliter als men een mail gaat beantwoorden doet men dit dan ook via de knop beantwoorden of allen beantwoorden, dit had DeLijn meer zekerheid gegeven dat het aangekomen zou zijn. -Waarom werd dit niet gedaan? Mijn advocate had U zelfs gevraagd om de ORIGINELE MAIL die men verzonden heeft te FORWARDEN, ook dit is tot op heden NIET gebeurd! De communicatie verliep zowel met DeLijn als met U zéér stroef. Men liet mij eerst 1 jaar in het ongewisse en nadien werd er nog eens 8 maanden lang geen gehoor gegeven naar mijn advocate toe. Als U het mij vraagt is er weinig tot niets moeite gedaan geweest om ons de mogelijkheid te geven om onderling tot een oplossing te bekomen noch mij kennis te geven over de inhoud van de envelop.Als we toch gehoor kregen waren dit alleen maar bedreigingen om onterecht een inbeslagname te doen. Dit kan ik evengoed ook en beroep doen op de Vlaamse Ombudsdienst als Testaankoop waarbij dit ook nog eens openbaar wordt gemaakt. -Hoeveel mensen denkt U dat er zich in deze situatie zouden herkennen?Ondertussen, door al die NALATIGHEID liepen de kosten ook nog eens op, meer bepaald onder de term administratiekosten. -Als ik even onbeleefd mag zijn Welke administratiekosten? Voor de periodes dat men zich NIET liet horen?Ik doe altijd mijn uiterste best om grote bedragen zo snel mogelijk te kúnnen (af)betalen en in orde te zijn met mijn papieren. Maar je kan van mij niet verwachten/eisen dat ik zomaar geef wat de ander wil als het onterecht of onhaalbaar is. Ik kan ze nog altijd niet zelf drukken, weet u.-Ik heb op U brieven toch ook direct gereageerd, of niet soms?Waarom zou ik mezelf dan nog meer in de problemen steken, als het financieel al moeilijk gaat? Afgezien mijn financiële situatie (minimumloon), moet U weten dat het hier gaat over mijn éérste boete ooit en dit, hoe triestig het ook klinkt, over 1 bushalte. (Door afleiding op gsm vergeten te smsen) -Hier heb ik geen >€300 voor over, iets wat bijna 2jaar! geleden is gebeurd. Als u mijn gsmfacturen zou zien vóór ik een abo. had, dat het aanzienlijk hoge bedragen zijn en ik altijd al heb betaald.Tot slot zou ik U dan ook het volgende willen voorstellen Ik ben bereid om de éérste onkosten van €60,10 nog te betalen, in 1 keer het volledige bedrag. Dit is het enige dat ik halvelings nog als terecht kan beschouwen. Het resterende, de door U gemaakte kosten, blijven steevast onterecht. Bij deze hoop ik U voldoende geïnformeerd te hebben en U begripvol akkoord gaat met mijn voorstel, de overige kosten dan ook laat vallen voor deze ontstane situatie. Alstublieft.Ik vertrouw op uw begrip.Graag zie ik uw reactie snél tegemoet!Dit was mijn laatste mail, mits wat aanpassingen, naar U en Modero, weerom eerst geen reactie tot ik nogmaals mailde. Liet Modero weten dat mijn moeder al betaald zou hebben. Achter mijn rug om! Waar ik géén weet van had en op laag niveau door U aanvaard werd. De papieren staan op mijn naam! Langs deze weg wil ik er nogmaals op aandringen om het TEVEEL betaalde bedrag, €147.27, terug te betalen aan mijn moeder. U of Modero dat vecht u onderling maar uit.Ik geef niét af tot u het geld terug geeft, dat garandeer ik u!