Alle openbare klachten

BesteErgens in augustus had ik een ticket geboekt maar het was dan geannuleerd door corona. Ik heb dan gekozen voor een voucher omdat ik hen financieel wou steunen. Voucher kan alleen gebruikt worden over de telefoon of bij een bureau van turkish airlines.Nu wou ik een ticket boeken, de operator vertelde me dat ik online de prijs moest freezen waarop ik 18 euro moest betalen. Na het freezen van de prijs mocht ik dan terugbellen om de reservatie te betalen met mijn voucher die een waarde heeft van ongeveer 378 euro.Ik heb exact gedaan wat de operator me had verteld. Ik heb na het freezen van de ticket 18 euro betaald, ik heb dan gebeld naar de call centrum in Brussel om mijn reservatie te voltooien door te betalen met mijn voucher. De operator vertelde me dat ik niet met mijn voucher kon betalen omdat ik 18 euro had betaald. Ik had 2 keuzes: ofwel 18 euro verliezen of gehele bedrag te betalen via kaart.Ik voel me bedrogen en misbruikt.Ik wil mijn geld terug. Ik heb al een claim gestuurd maar ik heb wel geen bevestiging ontvangen.

Beste Op 9 april 2019 kocht ik bij Auto's Marc een witte Audi A1. Deze wagen zou gekeurd zijn voor verkoop op 9/4/2019, wat al vreemd is aangezien ik hem dan heb meegenomen. Maandag 2 november moest ik met mijn wagen naar de keuring. De wagen zelf is gekeurd, maar administratief waren er enkele problemen. Het gelijkvormigheidsattest blijkt een kopie te zijn (geen kenteken + geen stempel van de keuring). Ik bel hiervoor naar de zaakvoerder en ik mocht meteen langsgaan. Daar zeggen ze me eerst dat de wagen ingevoerd is en dat dat bewijs niet nodig is. De dag nadien kreeg ik een mailtje waarin staat dat het een buitenlandse wagen is, maar uiteindelijk toch is ingeschreven in België. Hiervoor zijn ze naar de keuring in Tienen gegaan om mij een kopie te laten opsturen van het gelijkvormigheidsattest. Al snel bleek dat dit hetzelfde document was als in mijn wagen: een kopie zonder stempel. Wanneer ik verder ga kijken staat op mijn verkoopovereenkomst niet aangeduid dat ik het gelijkvormigheidsattest zou moeten ontvangen hebben. Ik bel de zaakvoerder nog eens op en leg het verhaal nog eens uit. Ik vraag hem vanwaar de kopie in mijn wagen komt en daarop antwoordt hij dat ik deze zelf zal gemaakt hebben van het originele, maar dan zou ook de kopie moeten afgestempeld zijn. Bij de keuring hebben ze zelf ook geen bewijs van het afgestempelde document. Ik vroeg de zaakvoerder om op zijn kosten het document aan te vragen, maar dat weigert hij. Volgens hem ben ik het officiële document kwijt en heb er daarom een kopie van gemaakt.

BesteHieronder de inhoud van een mail verstuurd naar VAB klantendienst en VAB rijschool Wilrijk. verstuurd op 25/7/2020 Van de rijschool Wilrijk hebben wij een negatief antwoord gekregen. Van de klantendienst VAB hebben we 2 keer een referentie nummer gekregen maar nooit een antwoord op onze vraagBesteToen mijn dochter Lara Stevens op 7 november 2019 haar rijbewijs behaalde werd ons op het hart gedrukt dat zij ook het terugkommoment diende te volgen. Er werd zelfs een folder van de vlaamse overheid meegegeven. In deze folder staat nergens vermeld voor wie dit verplicht is en/of voor wie dit niet verplicht is. We gingen er dus van uit dat dit ook voor haar verplicht was. We vonden het zelfs een goed initiatief.Zij heeft de inschrijvingsprocedure hiervoor via de website van VAB gevolgd.Onder andere haar rijksregister nummer etc.Ze heeft alles netjes betaald, nooit een verwittiging gekregen dat dit voor haar niet zou gelden.Ze heeft zelfs een bevestiging gekregen dat de inschrijving correct verlopen is. (Onderaan screenshot van de bevestiging)Vandaag heeft ze zich netjes aangemeld voor het terugkommoment.Op een , en ik wik mijn woorden, onvriendelijke manier werd haar duidelijk gemaakt dat dit voor haar niet geld en dat ze het terugkommoment niet mag/kan volgen.Blijkbaar heeft ze haar voorlopig rijbewijs voor een bepaalde datum behaald waardoor dit voor haar geen verplichting was. Waarom zij dan geweigerd word? Ik zou denken, het is betaald en ikv verkeersveiligheid een nuttige aanvulling, dus geen probleem om toch deel te nemen.Maar dat is natuurlijk mijn persoonlijke mening.Graag zouden wij dan ook de teruggave van het reeds betaalde bedrag (102 €) bekomen op Lara haar rekeningnummer BE 7360 3974 5917Hopend op een positieve(re) reactieMvg Eric Stevens

Ik bestelde via Campinia Media een boek dat geleverd zou worden via GLS Ordernr. bij Campinia Media 2027846 Vandaag 16-10-2020 om 12:57 krijg ik een email dat mijn pakket met nr 73686572000 afgeleverd is. Er zit helaas niets in mijn brievenbus (= pakketjesbrievenbus) Het bestelde pakket is een boek dus past perfect in mijn pakketjes bus. Als ik naar de Track&Trace ga op de website staat het ook aangeduid als 'Geleverd' Ik was de ganse tijd thuis.Ik heb al contact opgenomen met GLS maar zij zeggen 'Pakket is Geleverd' en kunnen verder niets doen.Mail van GLS:U pakket werd geleverd. Bent u gaan kijken of de zending niet bij u rechtstreekse buren is geleverd of eventueel in uw brievenbus zit. Zo niet, dient u verder contact op te nemen met de verzender van uw pakje zodat hij hiervoor een onderzoek kan opstarten bij GLS. Ik denk niet dat het mijn taak is om alle buren af te lopen om te kijken waar mijn pakket zit. Het minste dat ze dan kunnen doen is of een bericht achterlaten in mijn brievenbus of een mail sturen van waar mijn pakket dan wel geleverd is.Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groeten Gilbert

Beste Ik kreeg van het parket van Ant een brief om een herstelexamen af te leggen bij Vias Haagtse steenweg1405 Brussel 1130 voor mijn rijbewijs terug te krijgen.Ik betaalde op 22/6/2020 366 euro en had een afspraak in een kantoor Vias in Anwerpen langeleemstr 187 op 17/7/2020 ,daar gekomen zegt men mij ,u bent medisch afgekeurd dan hoeft u hier niet te zijn en u kunt een herziening van u rijverbod vragen aan het parket van Ant.Heb ik gedaan en dat komt voor in Januari 2021.Nu ik heb wel 366 euro betaald en ben niet getest en vraag mijn geld terug ,heb al 3 keer gebeld en klachten mails ingevuld van Vias intitute,maar ik moet wat geduld hebben,we zijn nu eind September en nog niets gekregen.Kunt u daar eens spoed achter zetten die werken voor het BIVV van de staat en kunnen zich alles permitteren.

Beste,Op dinsdag 22 september had ik een afspraak bij deze erkende autoservice om mijn airco systeem bij te controleren en te vullen. Na mijn auto te inspecteren gaf hij aan dat er geen lek of gas verlies was en dat de auto mocht bijgevuld worden en daarvoor vroeg hij 75,00 euro. Na de betaling weigerde hij mij een factuur te geven. Bij terugkeer naar huis begon mijn auto te roken en ik belde hem op met mijn probleem en hij gaf mij aan dat het moest hersteld worden en dit zou 275 tot 300 euro kosten. Ik heb dit geweigerd en ik vroeg hem om mijn bedrag van 75 euro terug te storten en hij weigerde dit aan alle kanten. Ik heb heel de conversatie ook op bericht staan.Mvg

Geachte,Begin dit jaar boekte ik 2 vluchten bij Brussel Airlines. Deze vluchten werden in april geschrapt. Tot op heden weigert Brussel Airlines mijn geld terug te storten en geeft het geen informatie over de stand van zaken aangaande mijn dossier tot terugbetaling.Graag had ik meer informatie ontvangen aangaande de mogelijkheden om via legale weg mijn geld terug te eisen. Is het mogelijk om Brussel Airlines voor de rechtbank te brengen en zo mijn geld terug te eisen?Onderstaand kan u het relaas der feiten sinds 12 januari terug vinden.12 januari: boeking van 2 vluchten bij Brussel airlines• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel09 april• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik wordt geannuleerd29 april• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel wordt geannuleerd10 mei• Telefonische contactopname met callcenter van SN Brussel Airlines met de vraag tot terugbetaling van beide ticketso Vrouwelijke medewerkster met de naam Amenda weigert op eigen initiatief het dossier tot terugbetaling op te starten en begint een discussie over hoe SN Brussel Airlines de plicht had om de vliegtuigen aan de grond te houden. Ze kaatste steeds de bal terug met de melding ‘En at wou u dan doen? Mensen laten sterven om toch te vliegen’Na herhaaldelijk aan te dringen om met een leidinggevende te kunnen spreken wordt ik door Amenda in wacht gezwierd en neemt er na een half uur nog altijd niemand op.o Opnieuw gebeld, dit keer naar de Engelstalige callcenter. Hier blijkt dat er inderdaad geen dossier voor terugbetaling door Amenda werd opgestart.De Engelstalige start beide dossiers op02 juni• SN Brussel Airlines stuurt 2 mails met de melding dat het dossier voor terugbetaling voor de boekingsreferenties RZASXT en RZ9MSS opgestart zijn en behandeld worden. Geen termijn wordt meegegeven wanneer de terugbetaling gaat gebeuren14 augustus• Na geen verdere informatie te hebben ontvangen sinds 02 juni neem ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik krijg opnieuw Amenda aan de lijn die me weigert om enige informatie te geven en alweer een discussie opstart waarom ik geen recht heb om info over mijn dossier te mogen inzien. Na meer dan 20 minuten te moeten aandringen vraag ik voor een leidinggevende te kunnen spreken. Hierop antwoord Amenda dat er geen leidinggevende aanwezig zijn en dat ik maar over 5 minuten eens opnieuw moet bellen.Engelse helpdesk geeft enkel het standaard excuus dat men met het dossier bezig is maar dat er geen verdere informatie is.• Interne klacht bij SN Brussel Airlines is aangemaakt. In de klacht verwijs ik dat ik de status van mijn eigen dossier tot terugbetaling wens te weten alsmede wanneer ik terugbetaald ga worden.28 augustus/09 september/14 september/15 september/16 september/22 september• Herhaaldelijke mails met een medewerkster genaamd Janice Bakker die mijn klacht behandeld. Op de vragen over wat de stand van zaken is van mijn dossier tot terugbetaling, hoelang de behandeling nog zal duren en wanneer de terugbetaling zal plaats vinden krijg ik steeds geen antwoord. De enige antwoorden die Mevr Bakker steeds weer stuurt is de algemene informatie die ook op de website terug te vinden is. • In de 6 weken dat mijn interne klacht lopende is wordt er nergens informatie meegedeeld over mijn dossier.

Bij Brussels Airlines Case no. 2007-SN-02946Op 22/7/2020 stuurde ik onderstaande mail naar de Customer Support van Sunweb:BesteVoor onze vlucht op 7/7/2020 van Brussel -> Heraklion (vluchtnummer: SN 1095 ) kregen we tijdens het inchecken te horen dat de bagage niet was meegeboekt door Sunweb.Brussels Airlines heeft ons hiervoor €80 doen betalen zodat onze bagage naar Heraklion mee zou kunnen, ondanks we Sunweb ook al betaald hadden op voorhand. Helaas is er nog steeds geen oplossing.. . ----------------------------------------------------------------------Sunweb liet mij weten dat het probleem bij Brussels Airlines ligt, dus heb ik ook naar Brussels Airlines gemaild.Ook daar heb ik hetzelfde verhaal aangehaald en contact gehad met Mevrouw Olivia Archer. Case no. 2007-SN-02946BA liet mij weten dat het probleem bij Sunweb ligt.Gevolg: Na enkele mails over en weer van mij naar beide bedrijven willen beide bedrijven GEEN terugbetaling doen en ook GEEN contact met elkaar opnemen om dit op te lossen.Ondertussen heb ik een nieuw schadedossier opgestart een 2,3 tal weken geleden. Hier heb ik nog steeds geen antwoord op gekregen. Alvast bedankt voor de nodige stappen te ondernemen.

Beste,In Genk mag men 1u gratis parkeren, maar dient u wèl eerst uw nrplaat in te geven aan een parkeermeter. Als u slechts 5 minuten hiervan gebruik maakt en na de middag opnieuw 5 minuten wilt parkeren, dient u te betalen. Ik heb dit die bewuste namiddag geprobeerd, maar het toestel wilde geen muntstukken aanvaarden en met de bankkaart lukte een betaling ook niet! Nu zegt het bedrijf dat de paal niet defect was, maar aangezien zij geen beëdigde ambtenaren zijn, is hun weerwoord even weinig waard als dat van mij...Ik wens de retributie van 25€ NIET te betalen, aangezien het NIET mijn fout was!!

Beste, ik had een Thalysreservatie op 1/5-3/5/20. Door de op dat moment geldende coronamaatregelen kon ik niet vertrekken. Vanaf dat moment heb ik een aantal keren het call-center , zoals vermeld op de website, proberen te contacteren om de tickets te annuleren. Na herhaaldelijke pogingen van 40 minuten aan de lijn hangen en dan een verbroken verbinding te krijgen, heb ik nooit een operator te woord gehad. Op de website staat echter vermeld dat het ticket tot een jaar na datum kan worden omgeboekt en terugbetaald. Waardoor ik mijn pogingen staakte en vorige week, hectische coronaperiode verminderd, opnieuw probeerde. Nu kreeg ik wel meteen een operator aan de lijn. Deze meldde mij echter dat terugbetaling niet meer mogelijk is, dat kon enkel tijdens de bewuste coronaperiode. Nochtans staat op de website anders vermeld. Gezien ik geen garantie heb, de evolutie van de pandemie in gedachte houdend, dit jaar nog naar Parijs te kunnen reizen, opteer ik voor een volledige terugbetaling. Na dit gesprek stuurde ik een mail naar de ombudsdienst van NMBS, die mijn klacht doorgaf aan Thalys. Van Thalys(dossiernummer: 00982938) kreeg ik echter dezelfde informatie als antwoord op mijn klacht zoals de operator mij had meegedeeld.Het frustrerende is dat op de website anders staat vermeld, maar dit genegeerd wordt. Ik weet niet hoe ik dit nog verder kan aanpakken, daarom mijn beroep op testaankoop.Alvast bedankt voor uw antwoord