Alle openbare klachten

Beste, we bestelden op 19 juli 2022 onze zonnepanelen en de batterij. We hebben alles in diezelfde week betaald. Onze zonnepanelen werden (na vele berichten en telefoontjes en met maanden vertraging) geleverd en aangesloten op het net. Onze batterij werd ons op het zelfde moment beloofd maar is er nog steeds niet. Na vele installatiedata te hebben ontvangen en te hebben gewijzigd door het bedrijf zelf, kregen we tot op heden telkens een excuus als niet geleverd, ziek, verkeerd geleverd,...We hebben onze laatste communicatie gehad op 15 januari 2024 en sindsdien niets meer gehoord (geen nieuwe datum, geen excuus). Door dit uitstelgedrag kunnen wij onze zonnepanelen niet ten volle gebruiken en liepen we bovendien alle financiële voordelen mis. We betalen maandelijks een lening van bijna 200 euro af voor iets dat niet aanwezig is en niet werkt. Het bedrijf bezit op dit moment 8962 euro (+BTW) van ons waar wij niets voor terug krijgen.

daar total energy lampiris heeft overgenomen werd er nieuw contract opgemaakt . ons verbruik is niet veranderd en toch wordt de maadelijkse factuur van 73 naar 207 euro gebracht daar ik voor 6.5 kw panelen heb liggen

Beste De gat langs onze voordeur die door Fluvius wordt gemaakt in 2023 is nog niet afgedekt. Het is heel gevaarlijk om zo te wonen aangezien mijn dochtertje van 6 was er bijna ingevallen, ik ben ook bijna in gevalen en wij wonen met een blote gasbuis. Ik heb alles gedaan en niemand wilt iets doen, ik krijg zelfs geen antwoord waarom. Zouden jullie ons daarbij kunnen helpen? Wij zijn hopeloos. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Anamaria

Beste,contract zonder mijn expliciete goedkeuring aangemaakt - ik ben vertrekkende klant en wordt ook als nieuwe klant terug aangemaakt - ik ben vertrekkende klant op 03/11/2023- ik krijg factuur toegestuurd nu via doccle zonder dat ik deze optie heb ingevuld- nieuwe huurder stuurde overname document op op 01/12/2023 - overname op 23/11/2023heb reeds overname document terug gestuurd en klacht ingediend bij de Watergroep. Lijkt allemaal zeer traag te verlopen qua antwoord en verwerking door de administratie.

Geachte,Eind juli kregen wij berichten voor het vervangen van onze analoge elektr en water meter naar een digitale. Hierin werd slechts een heel beperkt aantal data voorgesteld.De vastgelegde datum paste in laatste instantie niet vanwege plotse hospitalisatie van ons dochtertje. De afspraak via de site verplaatsen lukte niet meer. 3x telefonisch contact opgenomen waarin men ons vertelde geen probleem, we komen toch en zullen vaststellen dat u niet thuis bent.3 weken later, midden oktober, ontvingen we een aangetekend schrijven in, voor ons aanvoelende zeer agressieve en drijgende toon : We weigerden de toegang tot de woning en zouden niet zijn ingegaan op de uitnodigingen. Voorstel van laatste kans : 1 vastgelegde datum 14/11 ofwel rechtzaak...Via de Fluvius site gereageerd dat dit pertinente leugens zijn, maar geen enkele reactie hierop gekregen.De datum 14/11 paste niet vanwege verblijf in Azië omwille van professionele redenen. Telefonisch contact opgenomen en te horen gekregen dat deze ene datum écht wel het enige is wat kan, we moeten maar de huissleutel aan een buur geven of rechtzaak tegemoet kijken.Niet annuleerbaar vliegticket LH1007 twv 1485.09 Euro zou ik moeten opzeggen.Op 12/12, dit is 7 weken na de melding van de klacht via de site komt er plots een reactie : ondertussen werd de meter vervangen en is uw dossier afgesloten.1° Fluvius geeft aan dat ze antwoorden binnen de 5 dagen, maar het duurt 7 weken.2° als ik hierop 16/12 reageer krijg ik het bericht dat ook dit ticket werd afgesloten omdat termijn van 4 weken voor reactie werd overschreden. Op 20/12 heb ik de klacht 1000267905 hierover aangemaakt via de Fluvius website. Hoewel Fluvius stelt dat klachten binnen 14 dagen worden beantwoord, heb ik vanwege uitblijven antwoord op 14/01 nogmaals via de site een klacht aangemaakt met de melding dat we geen antwoord hebben ontvangen - deze keer in dezelfde stijl als de ontvangen brief.Op 7/02 kreeg ik een antwoord dat mijn zonnepanelen van sept 2008 dateren en de meter nov 2024 werd geïnstalleerd dus dat het dossier hiermee afgesloten is.Over de arrogantie, onrealistische termijnen, valse beschuldigingen, dreigementen en hierdoor potentiëel torenhoge kosten wordt niets gezegd.Op de Fluvius website staat nochtans te lezen dat bij een klacht er samen naar een oplossing wordt gewerkt.Wat is de definitie van een klant bij Fluvius?Technisch : direct na de installatie heb ik op de beschikbare tools gekeken wat men met een digitale meter kan. Om verbruik te kunnen opvolgen stelt Ecopower de app EnergieID voor. Hiervoor moet op de Fluvius site het een en ander aangevraagd worden, oa het vrijgeven van piekverbruik. Hoewel ik dit reeds meermaals deed, en ook via een formulier extra de vraag gesteld hebt, worden de waarden niet getoond of doorgegeven. De data wordt met een vertraging van 2 dagen doorgegeven...Welk voordeel heeft de digitale meter? Hierop heeft Fluvius mij geen antwoord kunnen geven. De meterstand zou digitaal worden doorgegeven - dat deed ik al vele jaren via de site of later de app.Als ingenieur en verzot op technologie, een zware ontgoocheling... U mag van mij alles komen terug halen en in originele staat herstellen.Graag, zoals op uw site vermeld, binnen redelijke termijn uw antwoord en billijk voorstel.Kurt Debbaut.

totale energie hoge afrekeningen moet ik betalen slechte boekhouding

Beste,Ik wacht nog steeds op mijn eindafrekening elektriciteit voor de periode van januari 2022 tot januari 2023.Ik heb hiervoor reeds contact opgenomen via het online klantenportaal op :- 10 februari 2023- 19 mei 2023- 17 augustus 2023- 16 januari 2024Op mijn klacht op datum van 16/1/2024 heb ik nog steeds geen reactie gekregen. De andere keren werd de schuld gestoken op het nieuwe communicatieplatform met fluvius. In augustus werd gezegd dat ik op de prioriteitenlijst zou komen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord.De gevolgen hiervan zijn dat ik ofwel:- al een jaar moet wachten op een eventuele terugbetaling indien teveel voorschot betaald- moet bijbetalen en dus mijn consumptie voor de periode januari 2023 - 2024 niet heb kunnen bijstellen obv de eindafrekening. De kans bestaat dus dat ik 2 eindafrekeningen kort na elkaar krijg waar ik moet bijbetalen.In andere woorden: het uitblijven van de elektriciteitsafrekening zorgt voor al een jaar voor financiële onzekerheid.ik verwacht dan ook dat ik mijn eindafrekening zo snel mogelijk krijg incl. compensatie voor het ongemak dat al een jaar aanhoudt. Als dit niet gebeurd is de volgende stap een klacht via de ombudsdienst.

Onderwerp: Formele Klacht - Opgelopen Problemen met Zonnepanelen H&S Powersolutions in HasseltBeste, Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen tegen H&S Powersolutions in Hasselt. Hierbij wil ik graag mijn ontevredenheid en de problemen uiteenzetten die ik heb ondervonden bij mijn recente ervaring met dit bedrijf.In februari van vorig jaar hebben wij een overeenkomst gesloten met H&S Powersolutions voor de installatie van zonnepanelen op ons huis. Tijdens het verkoopgesprek hebben we herhaaldelijk onze bezorgdheden geuit over de geschiktheid van ons dak voor de installatie, gezien de eerdere twijfels die we hadden over de hoeveelheid zonlicht en de staat van ons dak.Desondanks verzekerde de verkoper ons dat dit geen enkel probleem zou zijn en dat de panelen zonder enige moeilijkheden geplaatst konden worden. Na het ondertekenen van de overeenkomst en het betalen van een bedrag van meer dan 35.000 euro, verwachtten we dat de installatie soepel zou verlopen.Ondanks onze aanhoudende bezorgdheden, hebben we na het gesprek met de verkoper herhaaldelijk aangedrongen om een deskundige langs te sturen om de geschiktheid van ons dak te beoordelen. Uiteindelijk heeft H&S powersolutions een opmeter gestuurd, die ons opnieuw verzekerde dat er geen enkel probleem was en dat de panelen zonder problemen geïnstalleerd konden worden.Echter, nadat we meer dan een jaar hebben gewacht op de plaatsing van de panelen, kwamen de installateurs afgelopen zaterdag om ze te plaatsen. Tot onze ontsteltenis hebben ze geconstateerd dat ons dak niet geschikt is voor de installatie van de panelen vanwege structurele problemen en onvoldoende zonlicht. Dit staat in directe tegenspraak met de verzekeringen die we van het bedrijf hebben gekregen tijdens het verkoopproces.Het bedrijf weigert nu verantwoordelijkheid te nemen voor deze kwestie en biedt geen oplossing aan die bevredigend is voor ons. We hebben herhaaldelijk contact met hen opgenomen om een passende oplossing te vinden, maar zijn tot op heden niet tot een overeenkomst gekomen.Tijdens het afgelopen jaar zijn er nog een tal van andere problemen geweest met dit bedrijf van fouten gemaakt in mijn elektriciteitskast, tot het constant verplaatsen van afpraken, enzo….Daarom dien ik deze formele klacht in bij uw organisatie in de hoop dat u ons kunt helpen bij het oplossen van deze kwestie. We eisen ofwel een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, ofwel een passende oplossing voor de installatie van de zonnepanelen die overeenkomt met wat ons oorspronkelijk is beloofd.Ik ben bereid om alle nodige documentatie en bewijsstukken te verstrekken om deze zaak verder te ondersteunen. Ik hoop op een spoedige reactie en oplossing van uw kant.

U heeft teveel afname van electriciteit gerekend op mijn factuur over 2023. Ik begrijp de verwarring. Dit komt waarschijnlijk omdat ik mijn contract met Engie wilde beeindigen in mei 2023, om over te stappen naar Eneco, maar Eneco had geen goede voorwaarden voor injectie van mijn zonnepanelen. Nog voordat het Eneco contract inging heb ik dit opgezegd en ben weer teruggegaan naar Engie. Vanaf mei 2023 heb ik dus een nieuw Engie contract. Tot mei 2023 heb ik alle rekeningen betaald, via mijn vorige Engie contract maar op de factuur van heel 2023 (uw referentie 708251323503 datum 8 januari 2024) staat de afname van 2023 berekend inclusief de maanden januari, februari en maart van 2023. Deze waren dus al betaald via mijn vorige contract. Het teveel gerekende afgenomen kWh is 2175kWh. U heeft niet gereageerd op mijn 4 email-herinneringen en uw antwoord nummer is geblokkeerd. Wel heeft u al gedreigd met extra incasso kosten met een no-reply email.

Beste, wij zijn met de afrekening van elektriciteit te weten gekomen dat onze analoge meter stuk was en na een klacht bij Fluvius hebben ze de meter vervangen door een digitale. Blijkt dat wij teveel aan stroom hebben aangerekend gekregen vanaf 2019. Ze hebben ons een herberekening doorgemaild doch voor ons was dit zeker niet juist. Blijkt ook dat de analoge meter niet meer te vinden is en de plaatser dit niet heeft gemeld maar wij zijn er van overtuigd dat dit niet zo is!