Alle openbare klachten

Is mij niet duidelijk waar dit bedrag vandaan komt. 1004 € dit jaar, vorig jaar 264.

Beste,In augustus 2016 hebben jullie in een appartementsgebouw te Lichtaart, zonnepanelen geplaatst met 4 omvormers. Er is een kortsluiting geweest in één van de appartementen . Nu blijkt dat de schroeven van het differentieel waren overgedraaid waardoor er een slecht contact was. In het andere differentieel zat de bekabeling niet vast waardoor ook vonk vorming was en begon te smeulen. Foto's vindt u als bijlage. We hebben hiervoor een interventie gevraagd maar IZEN kon pas een week later en met aanzienlijke voorrijkosten langskomen. We hebben daarom onze elektricien dit euvel laten herstellen. Jullie antwoorden op onze mails dat jullie geen aansprakelijkheid erkennen voor een installatie van 7 jaar oud. Maar een onafhankelijke keurder zegt dat de installatie inderdaad dateert van 2016 maar een differentieel mag nooit beginnen smeulen en/of vonken veroorzaken, zelfs niet na 10 of meer jaren. Graag ontvangen we daarom een financiële tegemoetkoming in de factuur van Claessen Electriciteitswerken bv voor het vervangen van het differentieel.Graag ontvangen wij uw reactie.Met vriendelijke groeten,Carine en Herman Janssens-Remysen

EAN : 541448820052222502 - Contract nr E468771Op 1/12/2023 veranderden we van energieleverancier, van Eneco naar Octa+.We blijven nog altijd voorschot facturen ontvangen van Eneco. We namen contact op met hen en ze zeggen ons dat ze niet op de hoogte zijn van deze wijziging. Volgens Eneco heeft Octa+ hen niet verwittigd.We hebben bij Octa+ via hun website een klacht ingediend maar krijgen geen reactie van hen. We hebben Octa+ ook enkele malen telefonisch gecontacteerd en na meer dan 30 minuten wachttijd slagen we er niet in hen te bereiken.Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ons contract bij Eneco wordt stopgezet en dat we geen voorschot facturen blijven ontvangen?

Op 3 juni 2023 werd ik onderschept door een zeer opdringerige verkoper van Luminus bij mediamarkt Hasselt. Aangezien ik niet meteen een vast contract wilde afsluiten mocht ik tekenen om de informatie op mail te verkrijgen en had ik dan nog 14 dagen om te beslissen of ik zou overgaan tot de overstap naar Luminus . Eens buiten ontving ik gelijk een mail met mijn nieuwe vaste contract waar ik dus eigenlijk niet om had gevraagd. Na onderzoek bleek dat vast contract dan ook nog eens niet gunstig. Ik heb deze op 5 juni 2023 laten herroepen samen met een klacht over de agressieve verkooptechnieken die gehanteerd werden.In juli 2023 ontving ik bericht van mijn huidige energieleverancier Engie dat ik een verhuis had aangevraagd op datum van 5 februari 2023. Heel gek als je weet dat ik klant ben geworden op 4 februari 2023.Ik ben al bijna 8 maanden aan het wachten op een rechtzetting. Niemand kon me vertellen wat er aan de hand was tot ik deze week contact had met fluvius en die wisten me te vertellen dat mijn EAN bij luminus zit. Toch krijg ik, noch van engie, noch van luminus facturen.Gisteren nam ik nogmaals telefonisch contact op met Engie en zij wisten me te vertellen dat er zodanig gefraudeerd is bij luminus dat ze mijn contract bij engie op 3 juni 2023 met terugwerkende kracht tot 5 februari 2023 hebben vernietigd en ze er ook nog eens voor hebben gezorgd dat mijn meter niet terug naar Engie kan gaan. Ik ben geen klant geweest bij Luminus gezien mijn 14 dagen wettelijke herroepingstermijn en ik wil dat dit recht wordt en ik terug klant ben bij engie sinds 4 februari 2023.

Ondanks herhaaldelijke berichten bij het ontvangen van voorschotsfacturen terwijl we overgeschakeld waren naar een nieuwe leverancier en het ontbreken van een jaarlijkse afrekening, kregen wij enkel standaard mails van jullie en zogezegde heraansluitingen en nieuwe contracten terwijl wij die niet gevraagd hebben. Na 3 jaar krijgen wij ineens een reeks facturen die alles behalve duidelijk zijn, terwijl wij al 2 leveranciers verder zijn. Enkel die laatste schijnt wél in staat een jaarafrekening, een normaal voorschot en een mooi overzicht te bieden. Op jullie facturen staat zelfs een huidig contract, terwijl wij dat NIET hebben. Ik vind dit echt ongehoord, temeer omdat ik deze gemaakte onkosten onmogelijk nog in mijn boekhouding krijg 3 jaar na datum. Jullie wegsteken achter problemen met een informaticasysteem is wel heel makkelijk. Dat zou dan 3 jaar niet functioneren? Laat me niet lachen. Wij protesteren dus wel degelijk deze facturen.

Beste,Ik ben sinds november klant bij octaplus. De energievergelijker gaf deze als goedkoopste aan. In het begin viel de voorschot factuur nog mee. Ik ben alleenstaande en nooit thuis. Mijn verwarming staat op 18 graden, heel de winter lang. Zowel overdag als 's avonds - 's nachts. In december moest ik 348,69 euro ophoesten. Eind december kreeg ik dan een zogezegde afrekening van 476,99. Nu in januari kreeg ik dan een factuur van 535 euro. Nu krijg ik ineens een voorschot factuur van 648,03 euro. Dit wil zeggen dat ik over de 2008,71 euro aan energie betaald heb over een periode van 3 maand. Kunnen jullie dit eens nakijken? Dit kan toch niet kloppen? Alvast bedankt,Mvg,Delphine Willaerts

Beste,Afgelopen zomer kreeg ik een uitnodiging om mijn elektriciteitsmeter te laten vervangen door een digitale. Aangezien ik over zonnepanelen beschik die geplaatst zijn voor 2021 en op die op dat moment nog geen 15 jaar oud waren (ingebruikname 12/09/2008), ging ik er van uit dat ik wettelijk gezien van uitstel tot 1 januari 2025 zou genieten. Op de planning waar je een afspraak kan ingeven waren er echter geen data voor een afspraak eind 2024 beschikbaar. Eind augustus ontving ik een herinnering per mail, in die mail was er nergens sprake van de mogelijkheid tot aanvraag van uitstel (gebrek aan informatie dus). Vorige week kreeg ik dan een aangetekend schrijven met dreiging van een juridische procedure bij weigering tot plaatsing digitale meter.Ik wil echter gebruik maken van mijn recht tot uitstel aangezien ik bij het ingaan van de procedure (zomer 2023) aan alle voorwaarden voldeed. Hierover heb ik met de klantendienst van Fluvius via mail contact gehad en deze reactie ontvangen: 'Je kunt de plaatsing van de digitale meter niet uitstellen tot 2025. Je bent sinds heden verplicht om een afspraak te maken'.Graag een reactie op welke manier ik mijn uitstel kan aanvragen.Mvg, Hans

Beste,Op 8 januari hebben wij de jaarafrekening van onze elektriciteit ontvangen. Bij nazicht blijkt deze echter niet correct. Ik heb op 12 januari hiervoor een klacht aangemaakt waarvoor ik melding heb ontvangen dat deze geëscaleerd werd naar de 2de lijn. Rond 20 januari heb ik contact gehad met de servicelijn. Deze hebben gemeld dat de klacht goed ontvangen werd en dat ik weldra iets zou vernemen. De betalingstermijn voor mijn eindafrekening is dan met een maand verlaat (25/2) Echter tot op heden heb ik verder geen reactie ontvangen. Ik heb nog getracht om opnieuw telefonisch contact op te nemen met uw diensten (vorige week) maar na een aantal minuten verbrak de lijn spontaan. Uiteraard zou ik graag voor 25/2 weten hoe mijn factuur gecorrigeerd gaat worden.Vriendelijke groetenPeggy Vervoort

Beste, in april 2023 heb ik via chat een aanvraag gedaan voor een maandelijkse afrekening. In mei laten ze mij weten via chat dat achterliggende diensten ermee bezig zijn, deze diensten kunnen niet gecontacteerd worden. Ze gingen mij op de hoogte houden. In juni 2023 contacteer ik ze opnieuw via chat met de vraag hoe het met mijn dossier staat. Daar krijg ik te horen dat de dit geactiveerd is maar dat deze niet van start wil gaan. Er zou een navraag gebeuren bij de achterliggende dienst en ze gingen mij via e-mail op de hoogte houden. Ik heb nooit een email ontvangen. Gezien de drukte op zowel privé als professioneel vlak, ben ik dit uit het oog verloren. Vandaag contacteer ik ze op nieuw via chat met de vraag hoe het komt dat dit nog steeds niet in orde is. Daarop komt het antwoord dat er ontbrekende meterstanden zijn via fluvius maar dat de achterliggende dienst ermee bezig is en dat ze hun uiterste best doen om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Als ik vraag waarom dit zolang duurt, krijg ik als antwoord dat het via de enorme drukte is dat er vertraging is op de dossiers. Dit lijkt me op zen minst bizar en daarom wens ik klacht neer te leggen.

beste sinds november wacht ik op mijn eindafrekening van elekticiteit , als ik met Engie contact opneem kunnen ze het enkel doorgeven naar de 2de lijn om dan op een lijst te komen en te wachten maar waar sta je op de lijst? hoelang gaat het nog duren? van fluvius is alles ok dus is het engie zelf die in de fout is