Alle openbare klachten

sinds november wacht ik op mijn eindafrekening van elektriciteit, als ik met engie contact opneem kunnen ze niets doen , alleen dit doorgeven naar de 2de lijn om op een lijst te komen, waar je op die lijst staat kunnen ze niet zeggen.Ik heb ook bij fluvius geluisterd een langs hun kant is alles reeds van 7 november doorgegeven aan engie.

Beste, ik schakelde op 15 november 2023 over naar een andere energieleverancier. Ik kreeg van Engie de communicatie dat mijn tellerstanden waren opgenomen en de slotfactuur mocht verwacht worden binnen de 15 dagen. Na één maand contacteerde ik de klantendienst en werd mij meegegeven dat alles in orde was met mijn dossier en het bij de juiste dienst zat. Enig geduld was dus de boodschap. Dit kon mogelijk 4 tot 6 weken duren. Ondertussen nog enkele malen gebeld en werd er intern een klacht opgesteld en doorgegeven om deze slotfactuur zo snel mogelijk op te maken. Ondertussen zijn we ruim 11 weken verder en is er nog steeds niets gebeurd. Mijn vermoeden is dus dat dit moedwillig vertraagd wordt aangezien ik verwacht dat ik nog een som tegoed zou moeten hebben. Zoals ik al had meegegeven in het laatste telefonische gesprek met de klantendienst is een klacht ook al neergelegd bij de federale ombudsdienst voor energie. Ik verwacht dat dit dus zeer snel rechtgezet wordt want dit kan echt niet.Vriendelijke groeten,Rutger Michiels

vanaf 1/01/2024 ben ik overgeschakeld naar MEGA als leverancier en bijgevolg weiger ik deze factuur te betalen.

BesteMijn 86 jarige moeder werd verplicht onmiddellijk in totaal bijna 800 euro te betalen voor een interventie waar niets werd gedaan en die hooguit 20 minuten duurde. Pure afzetterij !

Geachte, In november 2023 heb ik uw firma gecontacteerd om te melden dat mijn waterverzachter defect was. Niettegenstaande herhaalde herinneringen is de herstelling nog steeds niet uitgevoerd.

Beste, Verleden jaar in augustus kreeg ik een eindafrekening van 824.18 euro , ook al betaalde ik als alleenstaande moeder een maandelijks bedrag van 200 euro. Ik heb toen een afbetalingsplan aangevraagd op 12 maand met een bedrag van 82 euro iedere 25 van de maand bovenop mijn nu maandelijkse kosten van 164.38 euro. Daar ik klant ben bij de bank van de post die overgenomen is door PMB Paribas was mijn bankkaart door deze overname enige tijd geblokkeerd. Enige dagen later kreeg ik van Engie een ingebrekestelling dat ik onmiddellijk het resterend bedrag moet betalen wegens enkele dagen te laat. Daar ik echter op het afschrift van Paribas kijk is dit toch de 24 overgeschreven . Ik heb dan contact met de klantendienst van Engie genomen om uit te leggen dat dit door de overname van de bank was en of ze de afbetaling gewoon weer konden verder lopen. Deze waren erg onvriendelijk. Je moet het resterend bedrag onmiddellijk betalen of we sturen een deurwaarder en we sluiten u gas en elektriciteit af. Ik was echt gechoqueerd door zulke dreigementen .

Geachte,Wij zijn al twee jaar aan het wachten op onze jaarafrekening. Men belooft dit telkens binnen de drie weken in orde te brengen, maar ondertussen zijn we twee jaar verder en is dit nog steeds niet in orde. Deze van vorig jaar ontbreekt aldus ook ondertussen, waardoor wij op heden nog twee jaarafrekening dienen te ontvangen.Graag wensen wij dit zo spoedig mogelijk opgelost te zien. Alvast bedankt.

Beste,Ik heb een contract voor aardgas en elektriciteit bij Eneco en beschik hiervoor over digitale meters. Ik heb al in september 2023 een aanvraag gedaan om maandelijkse afrekeningen te krijgen voor elektriciteit en gas n deze herhaald. Voor gas krijg ik nu maandelijkse afrekeningen, maar tot op heden krijg ik nog altijd geen maandelijkse afrekeningen voor elektr. Ik had in december nog een medewerker aan de lijn, die me bevestigde dat ze mijn klacht ter harte nemen, maar de medewerker kon mij geen datum geven tegen wanneer dit kon in orde komen. Ik hoop dat deze klacht via het platform van Testaankoop tot meer resultaten leidt.

Op onze jaarafrekening van oktober 2023 zie ik niet dat er rekening gehouden is ,met energiedelen dat wij hebben sinds april 2023 met onze zoon Bart Van Landeghem. Door Fluvius is ons bevestigd dat er in de periode van de jaarafrekening 542kwh door Bart aan ons geleverd is. Een tweede probleem is dat op mijn account van Fluvius ervoor de maand maart 2023 een verbruik is van 535 kwh terwijl op de account van Engie staat dat wij 847 kwh verbruikt hebben. Dat laatste cijfer is zeker niet juist omdat wij tot half maart in Spanje verbleven. In december 2023 heb ik hierover een vraag gesteld aan engie en heb ik als antwoord gekregen dat de vraag met ref nr 009266343858 naar de tweede lijn is doorgestuurd. In januari heb ik mijn vraag herhaald en heb ik hetzelfde antwoord gekregen.

Beste, sinds oktober wacht ik op afrekening van Eneco. Ik ga er vanuit dat er gewacht wordt omdat er een terugbetaling komt. Ik heb zelfs Fluvius gecontacteerd en zij hebben de meterstanden doorgestuurd op 20 oktober. Reeds meerdere malen heb ik Eneco gecontacteerd hiervoor maar telkens komen er andere excuses. Het vreemde is dat voor hetzelfde gebouw een andere meter is waarvoor wij klant zijn bij Engie, en daarvan hebben wij heel snel de afrekening van ontvangen ! Dus Eneco kan het zeker niet op rug van Fluvius steken !