2175 kWh teveel in rekening gebracht. Engie is op geen enkele manier te bereiken.

U heeft teveel afname van electriciteit gerekend op mijn factuur over 2023. Ik begrijp de verwarring. Dit komt waarschijnlijk omdat ik mijn contract met Engie wilde beeindigen in mei 2023, om over te stappen naar Eneco, maar Eneco had geen goede voorwaarden voor injectie van mijn zonnepanelen. Nog voordat het Eneco contract inging heb ik dit opgezegd en ben weer teruggegaan naar Engie. Vanaf mei 2023 heb ik dus een nieuw Engie contract. Tot mei 2023 heb ik alle rekeningen betaald, via mijn vorige Engie contract maar op de factuur van heel 2023 (uw referentie 708251323503 datum 8 januari 2024) staat de afname van 2023 berekend inclusief de maanden januari, februari en maart van 2023. Deze waren dus al betaald via mijn vorige contract. Het teveel gerekende afgenomen kWh is 2175kWh. U heeft niet gereageerd op mijn 4 email-herinneringen en uw antwoord nummer is geblokkeerd. Wel heeft u al gedreigd met extra incasso kosten met een no-reply email.

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.beof via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: mardi 6 février 2024 15:21À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - 2175 kWh teveel in rekening gebracht. Engie is op geen enkele manier te bereiken. - (CPTBE01966197-07)Klacht - 2175 kWh teveel in rekening gebracht. Engie is op geen enkele manier te bereiken. - (CPTBE01966197-07) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/