Beste, Ik huurde een auto bij Goldcar Madeira op 13/11/2021 via Rental Cars. Dag nadien haalden we onze auto op in de luchthaven. De dame achter de desk leek gehaast en wilde alles zo snel mogelijk afwerken. Ze vroeg eerst of een bijkomende verzekering gewenst was, dit vonden wij niet noodzakelijk en hebben we bijgevolg geweigerd. Nadien vertelde ze dat er 2 bedragen via MasterCard moesten worden geregistreerd, namelijk 1 voor Full-to-Full benzine, zijnde 96 euro en 1 voor in het geval er schade was aan de auto, zijnde 219 euro. Gezien het zo snel moest gaan, vroegen we nog expliciet na dat het om deposits op de MasterCard ging die bij terugkeren opnieuw op de kaart zouden worden vrijgemaakt. De mevrouw achter de balie bevestigde dit. Bij terugkeer van de auto dienden we de sleutel in een box te deponeren, zonder verdere uitleg of actie die van ons vereist was. Enkele dagen later zag ik op mijn MasterCard dat het bedrag van de Full-to-full, 96 euro was vrijgemaakt, maar dat de 219 euro voor schade was aangerekend. Ik belde de Costumer Service en deze vertelde me dat er 219 euro was aangerekend voor bijkomende verzekeringen (die we expliciet geweigerd hadden bij navraag op de luchthaven). De man van Costumer Service gaf aan dat ik een formele klacht moest indienen via de website of via mail. Ik heb reeds enkele mails gestuurd. Kreeg reactie op de eerste mail met een 'overzicht van de kosten': • € 20.08 Premium OfficeDue to the privileged location within the airport facilities, rentals are subject to a surcharge on the rental amount, it is not included in the reservation price and must be paid when picking up the vehicle at the rental office. • € 179.95 Super Relax CoverThe Super Relax cover offers customers the option of driving safely knowing that damages will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork. • € 25.00 Mega relaxThe Mega Relax cover is a complementary cover to the Super Relax cover. It offers customers the option of driving safely knowing that any damage will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork.• € 15.00 Smart returnSmart Return allows customers to return the car without refueling, avoiding any penalty charges if the car is not returned full. It guarantees that you will only be charged for the fuel that you actually used.However, we are able to return the Smart Return charge.Ik kreeg slechts 15 euro terugbetaald (Smart Return charge), maar verder kwam er geen enkele reactie meer gekregen op de 3 resterende mails, alsook geen terugbetaling van het resterende bedrag.
