Geachte,
Via deze weg wensen wij een formele klacht in te dienen met betrekking tot onze aankoop van een zetel bij Belgameubelen in augustus 2025.
Bij bestelling werd ons een levertermijn van 8 tot 10 weken meegedeeld. In werkelijkheid werd de zetel pas eind januari 2026 geleverd, wat neerkomt op een vertraging van meer dan drie maanden. Tijdens deze periode was de communicatie vanuit uw kant quasi onbestaande: e-mails bleven onbeantwoord en telefonisch was uw zaak nauwelijks bereikbaar. Uiteindelijk hebben wij zelf contact moeten opnemen met de vertegenwoordiger van de fabrikant, aangezien Belgameubelen geen enkele opvolging deed.
Wat deze situatie nog ernstiger maakt, is dat de uiteindelijk geleverde zetel niet conform is aan wat wij besproken hebben.
Wij hebben in de winkel expliciet onze vorige zetel (die wij eveneens bij Belgameubelen hebben aangekocht) getoond en duidelijk aangegeven dat wij wilden overschakelen naar een groter model. In de toonzaal hebben wij samen met uw medewerker (Tom) het grotere model besproken, met LCH aan de rechterkant en recht uiteinde.
Concreet hebben wij in de winkel het toonzaalmodel van 351 cm bekeken, zoals wij dit wensten. Op basis van die exacte afmeting hebben wij alle rugkussens op de zetel gelegd en hebben wij vervolgens beslist om twee extra kussens bij te kopen, omdat deze perfect pasten bij de lengte van dat model.
Bij levering blijkt echter dat de zetel die ons geleverd werd ongeveer een halve meter korter is dan het besproken toonzaalmodel. Indien ons dit correct was meegedeeld bij bestelling, zouden wij nooit voor deze configuratie gekozen hebben, en zeker niet voor de bijkomende kussens.
Tot op heden hebben wij deze extra kussens zelfs nog niet eens ontvangen.
Ondanks deze duidelijke vaststellingen ontkent Belgameubelen elke fout, zowel wat betreft het doorgeven van de bestelling als de verstrekte informatie over de afmetingen. Ze herinneren hun zogezegd nog heel veel van het verkoopgesprek maar de belangrijke zaken die duidelijk kunnen bevestigen dat de fout bij hen ligt zijn ze uiteraard vergeten.
Wij vinden dit totaal onaanvaardbaar.
Wij hebben:
• maanden langer moeten wachten dan beloofd,
• zelf moeten instaan voor communicatie en opvolging,
• een product ontvangen dat niet overeenstemt met wat besproken en beslist werd,
• en krijgen bovendien geen enkele verantwoordelijkheid of service vanuit uw kant.
Wij verwachten dan ook een concrete en correcte oplossing voor deze situatie, zowel voor de foutieve zetel als voor de extra kussens die op basis van foutieve informatie werden aangekocht.
Bij uitblijven van een redelijke regeling behouden wij ons het recht voor om verdere stappen te ondernemen.
