Geachte heer/mevrouw,Met deze brief wil ik mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over de voortdurende problemen die ik ervaar met het beheer van de geavanceerde instellingen van mijn modem via de website van Telenet, evenals de ontoereikende klantenservice die ik heb ontvangen bij het proberen oplossen van deze kwestie.Als langdurige en trouwe klant van Telenet heb ik altijd vertrouwd op de betrouwbaarheid en efficiëntie van uw diensten. Echter, de recente problemen met de website die de geavanceerde instellingen van mijn modem beheert, hebben mij ernstig teleurgesteld. Het feit dat deze website niet meer functioneert zoals het hoort, heeft mij gedwongen om herhaaldelijk contact op te nemen met uw klantenservice, wat resulteert in lange wachttijden en frustratie.Bovendien ben ik geschokt door de onprofessionele houding van sommige medewerkers van uw klantenservice, die mij afwimpelen en zelfs afkeurend reageren wanneer ik contact met hen opneem voor hulp. Het is onaanvaardbaar dat ik als gewaardeerde klant van Telenet op deze manier behandeld word. Op de kwestie van vandaag hebben ze mij zelfs verteld dat het port-foward regel aangepast was, maar na controle bleek dit ook niet het geval te zijn.Een specifiek probleem dat ik wil benadrukken, is het ontbreken van de mogelijkheid om een statisch IP-adres in te stellen voor mijn modem. Het feit dat deze functie alleen beschikbaar is voor 'Business' klanten, terwijl het voor mij als particuliere klant essentieel is om mijn port-forwarding regels effectief te kunnen beheren en hierdoor minder contact te hoeven opnemen met de klantenservice, is onbegrijpelijk en oneerlijk. Dit is een punt dat ook mijn studies bachelor cybersecurity enorm hindert.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om de problemen met de website voor geavanceerde modeminstellingen op te lossen. Daarnaast vraag ik u vriendelijk om alle klantenservicemedewerkers te trainen om klanten met respect en professionaliteit te behandelen, ongeacht de aard van hun verzoek.Als gewaardeerde klant van Telenet verwacht ik een snelle en bevredigende oplossing voor mijn klachten. Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, overweeg ik om mijn diensten elders te zoeken. Wij als gezien betalen 143 euro per maand, en verwachten voor deze premium prijs ook een premium service.Ik hoop op een spoedige reactie en een constructieve oplossing voor mijn problemen.Hoogachtend,Kevin Hermans
