Teruggestuurde GSM nog steeds niet verwerkt.

Beste, ik stuurde een gsm terug op 14 maart, met bewijs van ontvangst, naar Orange. Ik ontving de bevestiging van Bpost dat het teruggestuurde artikel door Orange in ontvangst werd genomen. Echter is dit nog steeds niet verwerkt op mijn account en heb ik ook nog geen terugbetaling ontvangen van het voorschot (99€) van deze gsm, noch zijn de gegevens teruggezet op de vorige status (23€/maand (twee abonnementen) en werd me bovendien al een afbetaling aangerekend voor dit teruggestuurde toestel. Graag deze in orde brengen aub.