Trein met aansluiting niet haalbaar

Beste Op 17/3/24 kocht ik een ticket naar Oostende. Dit werd aangemaakt op mijn identiteitskaart. Er waren werken ( niet aangeduid in Gent St Pieters) Door mijn iPhone wist ik dat ik de trein naar De Panne diende te nemen met een overstap in Lichtervelde. De trein was iets te laat daar en wij dienden over te stappen naar een volgend perron. Wij werden geweigerd nog op te stappen, nochthans heeft men gezien dat meerdere personen dit niet konden halen. Ik vind dit niet kunnen. Wij hebben een uur in Lichtervelde moeten wachten