Alle openbare klachten

BesteEerder deze maand kocht ik een MacBook Pro M2 13 in jullie filiaal in Hasselt (IKEA site). Zoals jullie in mijn eerdere mails kunnen lezen heb ik destijds €1.179,00 betaald voor dit toestel. enkele dagen later hadden jullie een actie op jullie website waar hetzelfde toestel voor €1.077,00 te koop was. Aangezien jullie een laagste prijs garantie hebben heb ik een mail gestuurd naar jullie klantendienst met de vraag of dit verschil kon worden terugbetaald. Jullie klantendienst oordeelde uiteindelijk dat ik wel degelijk recht had op een terugbetaling maar dat dit enkel kon via een giftcard die maar één jaar geldig is. Als motivering voor deze vorm van terugbetaling gaven jullie dat er nergens in de voorwaarde staat dat dit geld moet worden teruggestort. Dit klopt, maar er staat ook nergens in jullie voorwaarden dat dit via een giftcard moet gebeuren. Ik zou dus graag het geld dat ik destijds te veel betaald heb teruggestort krijgen. Alvast bedanktYoren

Ik werd gecontacteerd en er werd me een aardgascontract verkocht bij Octa+. Ik maakte binnen de twee weken gebruik van mijn herroepingsrecht. Niettegenstaande vond mijn overgang van TotalEnergies naar Octa+ toch plaats. Graag wens ik een vergoeding voor de geleden schade

Op 16 december overlijdt mijn schoonvader. Op 26 december wordt Telenet hiervan op de hoogte gebracht en de abonnementen opgezegd. Telenet slaagt er niet om de terugbetaling van € 88,20 binnen een normale tijd uit te voeren.Ik heb ondertussen 18 medewerkers gesproken in meer dan 6 uur gesprekken.

Beste, Ik bestelde op 03/03/2024 2 emma matrassen: 2xEmma Hybrid V2 Plus 080x200Besteloverzicht:Bestelnummer: Besteldatum: zondag, 3. mrt. 2024Product Verwachte leveringsdatumEmma Hybrid V2 Plus 080x200Aantal: 2 6th Mar - 12th MarTotale bestelbedrag in rekening gebracht: 705.66 €Betalingsmethode: BancontactDe levering zou ten laatste op 12/03/2025 moeten gebeurd zijn.Ik belde reeds 3x naar het call center voor meer info ivm de levering van de matrassen. Ze kunnen me echter nog steeds geen nieuwe datum geven. Ze zeggen alleen dat er problemen zijn met de leveringen en dat het hun spijt, maar dat ze geen informatie hebben.Ik kocht deze matras obv de reviews op test-aankoop en vind het allesbehalve professioneel dat er geen informatie komt.Ik heb betaald met bancontact en het geld is ondertussen enkele weken van mijn rekening.Wat kan ik hier nu nog aan doen? Misschien moet test-aankoop zulke leveranciers, die het label beste koop krijgen nu toch ook eens aanmanen om hun beloftes waar te maken en te zorgen voor echt onbezorgde en tevreden consumenten.Mvg,

WIJ KOCHTEN OP 13/1/24 EEN SOFA EN BETAALDE EEN VOORSCHOT VAN 600 EURO. OP 11 MAART STUURT MEN EEN MAIL DAT HET VOLLEDIGE BEDRAG MOET BETAALD ZIJN VOOR WE EEN LEVERINGSDATU KRIJGEN. WIJ HEBBEN ALLES DIE DAG BETAALD EN ONDERTUSSEN GEEN LEVERINGSDATUM

Beste, ik bestelde via bol.com (ik ben daar een zeer trouwe klant, nooit eerder problemen gehad) een steelstofzuiger met kruimeldief. Ik merkte al snel dat het redelijk moeilijk was om de kruimeldief opnieuw te bevestigen in de stofzuiger, maar maakte me daar initieel eerst geen zorgen in. Een beetje harder duwen (een paar keer zelfs), alvorens het weer netjes bevestigd was. Maar 1 keer blijkbaar niet voldoende goed terug gestoken en viel deze eruit, met als gevolg dat de kruimeldief op de grond valt en dat de plastieke omhuizing kapot was. Ik stuurde dit dus toch retour, want de kwaliteit van deze stofzuiger was bij deze dan toch bewezen dat het niet voldeed aan mijn verwachting. Ik kocht dan ook elders een stofzuiger aan wegens dringend gebruik.Maar tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat de retour werd geweigerd wegens gebruik. Tout court dus wegens gebruik. Natuurlijk heb ik de stofzuiger gebruikt, dat is toch normaal ? Want ik stuurde het pas terug toen ik opmerkte dat de kruimeldief niet goed bevestigd kon worden en bijgevolg eruit viel. Dat heb ik ook bij mijn retour vermeld en heb ik dus ook via reply laten weten aan de verkoper 'Deltaco'. Daarop kreeg ik helaas geen reply, en heb ik tot 2x toe een reminder moeten sturen. Nog steeds geen antwoord, dus via de klanteservice van Bol.com mijn verhaal gedaan. Daardoor kreeg ik uiteindelijk wel een reply, maar dit dus van de klantenservice van Bol ipv hun verkoper Deltaco zelf, en nu was de reden 'foutief gebruik' zodat mijn retour was afgekeurd !! Daar ik dit onterecht vond, ben ik weer in reply gegaan met de ganse uitleg. Ik kreeg geen gehoor. Het hoofdkantoor van bol had beslist dat de retour werd geweigerd door foutief gebruik. Dit was mijn mail naar hen:Hallo,Ik val van mijn stoel ! foutief gebruik !!! Horen ze dan enkel de kant van hun verkopers?Ik heb deze helemaal niet verkeerd gebruikt, hoe in hemelsnaam kan ik deze verkeerd hebben gebruikt ?Dit is een makkelijk antwoord van jullie hoofdkantoor om niet te willen doen wat het moet doen, en dat is een niet tevreden klant zijn service bieden. Ik ben hier dus alles behalve blij mee !Daarenboven was initieel de retour afgekeurd, wegens gewoon gebruikt. Aangezien ik nu dit antwoord krijg, heb ik 100% het gevoel dat deze klacht niet serieus wordt genomen ! Ik moet dan zelf nog 2 reminders sturen EN een chat naar de klantenservice van bol.com voor reactie/feedback. Hoe moet ik mij hierbij voelen ?Ik leg het nog eens uit waarom ik deze retour heb gestuurd:Slechts enkele keren gebruikt, bij het leegmaken van de filter die in de kruimeldief steekt en het opnieuw willen bevestigen van de kruimeldief in de stofzuiger, merk ik obstructie want dit kan je niet op een vlotte manier opnieuw bevestigen. Het kliksysteem houdt de kruimeldief wat tegen ,en je moet dus best wat kracht gebruiken om het te bevestigen. Ik heb dit een paar keer gedaan ! Daarenboven kunnen jullie dit heel makkelijk zelf beoordelen door dit na te gaan bij mijn retour. Ik heb dan ook de wens dat dit wordt gedaan !Als gevolg is deze dus 1-malig niet op een goede aangebracht, met gevolg valt dit eruit en is het plastieken omhulsel ook nog kapot.Ik stuur dus retour wegens klacht van het moeilijk bevestigen van de kruimeldief. Waar in hemelsnaam is hier dus een fout gebruik van mijn kant aan te pas gekomen ?Dit kreeg ik als reply van bol :Hoe graag k u een oplossing had willen bieden is dat in dit geval niet mogelijk. Het hoofdkantoor geeft aan niks te kunnen betekenen. Noch Deltaco, noch bol nam mijn klacht in mijn ogen serieus genoeg om even na te kijken of het wel klopte dat de kruimeldief goed bevestigd kon worden in de stofzuiger. Voor hen is de kous af en kan ik helaas fluiten naar mijn terugbetaling ! Ik ben hier helemaal niet mee akkoord, vandaar mijn klacht via jullie. Hopelijk haalt dit iets uit want ik ben hard teleurgesteld in bol.com !Mvg,Hadewych

Beste, Ik heb op 12/07/23 een rugzakje bij Belly to Baby besteld en betaald. Dat rugzakje kwam nooit toe. Ik ben al maanden aan het proberen contact op te nemen met het bedrijf zonder enig antwoord. Ik heb ze telefonisch (bellen, sms), via instagram en via e-mail gecontacteerd en tot nu toe heb ik geen enkele reactie. Ik ben zelfs daar naar toe gegaan in Staden, maar ze was 'niet thuis'. Het rugzakje ga ik niet meer ontvangen, maar ik zou mijn geld willen terugkrijgen.Alvast bedankt voor jullie hulp.

Beste,In januari boekten wij een vakantiewoning bij Belvilla en betaalden we een voorschot van €426,53. Deze boeking werd door de verhuurder nooit bevestigd en dus annuleerden we, op aanraden van Belvilla, deze boeking. We zouden het reeds betaalde bedrag integraal teruggestort krijgen aangezien de annulatie niet onze fout was. Ettelijke telefoontjes (17/02, 26/02, 05/03, 15/03 en 25/03) en 2 maand later hebben wij onze terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

BesteWe hebben sedert december 2020 een abonnement op De Morgen : digitaal lezen tijdens de week, papieren krant op zaterdag. We betalen per 6 maanden per overschrijving, ons abonnement loopt nog tot 9 juni 2024.Sedert enkele weken wordt de toegang tot digitaal lezen geweigerd, we krijgen telkens een uitnodiging om abonnee te worden.Bij telefonisch contact met de klantendienst op dinsdag 19 maart, blijkt dat DPG Media digitaal lezen geschrapt heeft , men heeft dit type abonnement afgeschaft, zonder ons hiervan te verwittigen! We willen graag zo snel mogelijk opnieuw toegang tot digitaal lezen tot juni 2024!

Beste, ik bestelde een poef op 12/11/2023 voor levering half januari.Na zelf contact opgenomen te hebben begin februari 2024 bleek dat ze een fout gedaan hadden, namelijk de overtrek van de poef besteld ipv de gehele poef.Echter was op de bestelbon 145€ betaald en werd er toen gezegd dat de poef hiermee betaald was Ondertussen langs geweest midden februari voor terugbetaling en bevestigingsmail van manager Aartselaar gekregen voor terugbetaling.Na 2 herinneringsmails van mijn kant zonder antwoord van hen daarop tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen.Ondertussen zijn we dus alweer een maand verder .