Alle openbare klachten

Beste , ik bestelde een kleedje van 157,50 euro , ik heb dit teruggestuurd omdat het niet was zoals beschreven . Ik heb toen een mail gestuurd om mijn geld terug te vragen maar ze willen enkel een waardebon geven . Ik wil niet opnieuw op hun webshop bestellen want als het niet past zijn het telkens dure verzendkosten . Ik heb nogmaals gemaild om hen te wijzen dat ze verplicht zijn bij online aankoop geld terug te storten maar ik krijg zelf geen antwoord meer.

beste, ik bestelde op 7 mei 2023 en betaalde voor een iO 9N electrische tandenborstel belofte : gratis levering binnen 3 tot 5 dagennooit meer van gehoord .ik noem dit diefstal , fraude ...

Beste, Er zou een pakket geleverd zijn, maar wij hebben dit nooit ontvangen.Met vriendelijke groet

Beste, op 17/11/23 heb ik een refurbished iPhone besteld. Ik kreeg een melding dat er een dubbele bestelling was, maar deze was niet betaald en zou automatisch geannuleerd worden. Ondanks dat de betaling wel was voltooid en het geld was afgeschreven, heb ik nog geen terugbetaling ontvangen, ondanks het versturen van het betalingsbewijs en het ontvangen van een automatisch antwoord dat de terugbetaling zou plaatsvinden.

Beste, al enige tijd in bezit van een Vinted account waar ik al heel erg lang plezier van heb. Ik verkoop en koop originele designer items.Nu is mijn Vinted account uit het niks definitief geblokkeerd met als reden dat mijn items niet origineel zijn?! Ik verkoop alleen maar originele items en dit is ook aantoonbaar door de duidelijke foto's van de details etc. Ik heb alleen maar positieve reviews van mensen die tevreden zijn over hun ORIGINELE aankoop bij mij. Omdat ik in sommige gevallen geen bon heb omdat sommige vintage items zijn denken ze dat deze niet origineel zijn. Ik vind het erg beschamend dat Vinted mij die zich wel altijd aan de regels houdt blokkeert maar accounts die wél fake items verkoopt niet in de gaten heeft. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice maar ze wijzen weer op de regels. Blijkbaar werken er medewerkers die geen kennis hebben van designers waardoor ik de dupe ben geworden en mijn account kwijt ben.Ze wijzen me weer op de regels maar ik leef de regels met 100% zekerheid en aantoonbaar na.Kunnen jullie mijn account nu deblokkeren aangezien er geen reden toe is geweest om dit te doen.Alvast bedankt voor een reactie. Mijn gebruikersnaam is deetjee

Beste, Het bestellen van een item in de feestpromo is onmogelijk. Tientallen keren heb ik en de mensen van de helpdesk een poging gedaan om hier een bestelling te plaatsen maar telkens komt er een foutmelding als ik op bestellen druk.Nadien komt er dan een mail met de melding dat er nog iets in men winkelmandje zit.Als ik dan op de link klik is er wederom een foutmelding dat de website niet bestaat.Na uren aan de telefoon te hebben gehangen met de medezerkers is er nog steeds geen oplossing.Of ze kunnen me niet helpen, of ze verbinden me door of de lijn wordt gewoon verbroken zonder iemand me terugbelt.Het zou fijn zijn moest iemand mij kunnen helpen.Ben jij die persoon, dan hoor ik het heel graag!8 weken heeft het geduurd om mijn particuliere account naar een business om te zetten en nu zou ik gewoon graag de tv bestellen die in de promo staat.Mvg,Bart

Beste mijn zoon Sam Molenberghs bestelde via Bol.com 2 cadeaubonnen: via mail op 25.12 , 1 voor zijn moeder Gillaine Mertens met bestelnummer 4053816094 en voor Ruud Vangestel met bestelnummer 1619901768 .deze zijn per ongeluk verwijderd in de mailbox . na een telefonisch contact met de klantendienst met Bol, kregen we te horen dat ze hier niets aan kunnen veranderen , wat kunnen we hier voor doen om deze retour te krijgen ?Mvg Ruud Vangestel

Beste,Ik heb al tientallen mails gestuurd met de vraag een verzendlabel te sturen IVM terugsturen van jullie materiaal.Gelieve mij dit label ZSM te sturen zodat het materiaal tijdig teruggestuurd kan worden!Mvg,Malika

Op 28 november plaats ik een bestelling met de optie 'achteraf betalen'. Onmiddellijk na de bestelling, bedenk ik me dat ik via mijn werk waardebonnen kan aankopen met korting. Deze waardebonnen kunnen echter niet gebruikt worden op reeds geplaatste bestellingen. Ik annuleer mijn bestelling en plaats dezelfde bestelling, die ik onmiddellijk betaal met de waardebon (en een deel Bancontact).1 van de artikelen (een lattenbodem) kon echter niet meer geannuleerd worden. Na contactname werd ons gezegd dat we bij de levering 1 lattenbodem moesten weigeren, wat we ook gedaan hebben. Helaas werd de 'verkeerde' lattenbodem teruggestuurd (diegene die reeds betaald werd i.p.v. diegene die ik retour gemeld had). Na contact met zowel de leverancier als bol, werd me beloofd dat het nodige zou gedaan worden om dit recht te zetten. Vorige week ontvang ik een betalingsherinnering. Ik neem onmiddelijk telefonisch contact op met bol. Zij gingen dit bekijken met de leverancier en er werd beloofd dat de lattenbodem die reeds betaald werd, verrekend zou worden met de openstaande betaling (het gaat over exact hetzelfde bedrag). Een dag later ontvang ik een mail dat de retour verwerkt werd en dat een tegoedbon zal opgeladen worden (?!). Met een tegoedbon kan je geen openstaande betalingen doen.Bol weigert nu op de tegoedbon te annuleren en de 'openstaande betaling' op 'betaald' te zetten.Ik zou dit graag opgelost zien. Zoals me telefonisch beloofd was: het reeds betaalde bedrag verrekenen met de openstaande betaling (een geen tegoedbon)

Op 15/11/2023 kocht ik tijdens mijn verbouwingen aan zee 3 artikels bij Krëfel Veurne.Een vriendelijke verkoper nam de tijd me voor de noise cancelling headset en elektrische verwarming te voorzienvan heel wat uitleg, en gaf mee dat ik binnen de 14 dagen kon terugbrengen indien de producten niet zouden voldoen. Al snel bleek dat de headset niet het juiste systeem was zoals gevraagd door mijn partner, en werd deze dus ook meteen ongebruiktweer ingepakt. De verwarming bleek niet voldoende te zijn om de ruimte te verwarmen waarvoor het moest dienen, een twijfelgeval al van in de winkel. Gezien ik tot zondagnacht heb doorgewerkt aan de verbouwingswerken heb ik alles netjes ingepakt weer meegenomen naar huis en aangeboden bij Krëfel Mechelen, mijn dichtstbijzijnde filiaal, op 20/11.Daar aangekomen werd ondanks een vriendelijk ontvangst al snel erg onaangenaam opgetreden - de ontvangende medewerker werd opzijgeschoven, en deAssist-Manager Gor riep er enkele collega's bij om de artikelen te onderzoeken - er werd op een gegeven moment zelfs voor het oog van andere wachtende klantengesnoven aan de headset die nooit de verpakking was uitgeweest, wat ook bevestigd werd. De medewerker die me ontving vroeg me al achter de reden van retour, alsook de Assistant Manager, waar ik uiteraard netjes op antwoordde, al gaf het een intimiderende indruk - haaks overigens op de retourpolicy. Vervolgens maakte de Assistant Manager herhaaldelijk (!) de luide opmerking dat hij het vreemd vond dat ik de artikelen in Veurne had aangekocht enkele dagen eerderen ze nu bij hem binnenbracht. Intussen zijn we bijna sluitingstijd en concludeerde de medewerker dat hij dan wel per hoogste uitzondering een tegoedbon kon geven, want omwille van de hygiene nemen we dat eigenlijk niet terug.Als ik hem wees op het feit dat me in Veurne, alsook op de FAQ van Krëfel blijkt nu, iets heel anders werd verteld, gaf hij mee dat elke winkel dat zelf kon beslissen en dat het mij vrij stond om terug naar Veurne te rijden en het daar te gaan binnenbrengen.Ik gaf te kennen niet opgezet te zijn met deze aanfluiting van de bedrijfspolicy, en niet van plan was iets anders bij Krëfel te kopen, wat stuitte op te nemen of te laten, we gaan sluiten.Graag had ik van Krëfel handhaving van de eigen policy gevraagd, en het bedrag van mijn aankoop te willen terugstorten op de rekening waarmee het betaald is. Een commerciële gesteomwille van de uitzonderlijk klantonvriendelijke behandeling en plein publique is daarnaast wel op zijn plaats, willen we privé of zakelijk nog aan Krëfel denken voor verdere aankopen.UPDATE: Krëfel heeft 2x teruggemaild - 1x om het standpunt van de verkoper in Mechelen te kaderen. Een tweede keer om plots nieuwe argumenten aan te halen: herroepingsrecht is niet van tel in de winkel, en plots zou de verkoper in Veurne een advies hebben gegeven op basis van vierkante meters toch gek dat hij de exacte m² heeft gekregen, en naar eigen zeggen een overqualified verwarmingstoestel heeft meegegeven 'voor de zekerheid'. Helaas meer dan ondermaats. Zie bijlagen.