Alle openbare klachten

Beste, ik heb jullie diensten reeds gecontacteerd ivm mijn laatste factuur. Ik heb alle maanden correct betaald wat jullie vroegen, blijkbaar was dit te weinig. Jullie rekenden 15€ en daarna 17€ ipv de prijs die ik nu moet betalen. Ik wil wel meer betalen maar 725€ wil ik niet betalen. Graag had ik een redelijk voorstel ontvangen.Met vriendelijke groeten,Philippe

Beste, Ik kreeg op 27.10.2023 een aanmaning voor de betaling van een 3-maaltijdenbox voor 2 personen (factuurnummer 247375958) waarbij ik een bedrag van 29.99 EUR zou moeten overschrijven (kost box was 26.99 EUR). Deze brief had ik door persoonlijke omstandigheden niet tijdig kunnen lezen (de betaling moest ik volgens de brief voldoen voor 15.11.2023) en ik heb hierover ook geen eerdere e-mails ontvangen voor zover ik deze kan terugvinden (ik heb wel de neiging om mijn mailbox regelmatig op te kuisen, omdat ik heel veel promotie mails ontvang van allerlei bedrijven). De toegang tot mijn Hello Fresh account was ook geblokkeerd zodat ik niet kon nagaan of het ging over een box die ik effectief ontvangen heb of over een administratieve vergissing. Ik heb toen een e-mail gestuurd naar Hello Fresh op 14.12.2023 waarbij ik het volgende vermeldde: (i) het referentienummer van de aanmaning, (ii) het feit dat ik geen toegang meer heb tot mijn Hello Fresh account en (iii) het feit dat ik in het verleden altijd netjes mijn boxen betaald heb. Nadien kreeg ik het antwoord dat ik hen moest bellen op het nummer 038 085 062. Ik heb hen toen diezelfde dag nog gebeld waarna ze het gingen onderzoeken, omdat ze mij niet konden vertellen wat er in de box zat en/of het misschien over een administratieve vergissing ging. Ze maakten daarbij de belofte om mij daaromtrent (normaal diezelfde dag nog) opnieuw te contacteren van zodra ze meer informatie hadden.Op 15.12.2023 kreeg ik dan ineens een mail van Call2Collect met de eis om de factuur met nummer 247375958 (box van 24/04/2023) te betalen + buitengerechtelijke incassokosten van 40 EUR voor 22.12.2023, wat neerkomt op een totaalbedrag van 66.99 EUR. Omwille van de dreiging die van deze mail uitging, besliste ik dan om zonder verdere informatie over de box alleszins al het bedrag van 26.99 EUR te betalen aan Hello Fresh. Ik belde daarna opnieuw naar het nummer 038 085 062 met de mededeling dat ik de box betaald had (ondanks het feit dat ze mij geen verdere informatie over de box konden verschaffen) en met de vraag om de verdere (naar mijn mening totaal misplaatste) aanmaningen van Call2Collect stop te zetten. Ze leken deze vervelende situatie te begrijpen en zeiden dat ze dit gingen communiceren naar Call2Collect.Enkele dagen later, op 19.12.2023, kreeg ik dan ineens een SMS van Call2Collect (via het nummer 8810) met de mededeling dat de vordering nog steeds onbetaald is en dat ik 40.00 EUR kon overschrijven via een beveiligde website. Enkele uren later belde ik dan opnieuw naar het nummer 038 085 062 en ze deelden me mee dat dit inderdaad een vervelende situatie is, maar dat Hello Fresh niets meer kon doen en ik zelf maar contact moest opnemen met het incassobureau. Uit schrik voor nog hogere incassokosten heb ik dan gewoon het volledige bedrag van 40.00 EUR betaald met het idee dat ik het nadien zou terugeisen. Mijn vraag is dan ook om op z’n minst het bedrag van 40.00 EUR terug te storten en om mij te bewijzen dat de box van 26.99 EUR effectief geleverd werd (welke ingrediënten werden er geleverd?) en nadien onbetaald is gebleven. Indien er geen redelijk bewijs kan geleverd worden, had ik graag ook het bedrag van 26.99 EUR teruggestort gezien.

Fluvius gaf na het vervangen van de teller incorrecte meterstanden door.vanaf begin 2021 ben ik verhuisd en stond de woning leeg tot ruim 2022 Ik had dit aan eneco doorgegeven dat de woning leeg stond, en heb zodoende ook de automatische zekering van de teller uitgezet om geen verbruik te hebben gezien er ook niets in de woning was.Echter beweerd Fluvius dat ik (als aleenstaande) tussen 06/11/20 - 13/12/21 een verbruik van 12.597,00 kWh had. en voor 2022 11.183,446kWHDit voor een woning waar niemand in woonde.Bijgevolg moeten deze bedragen serieus worden aangepast, met voor periode 2021 een verbruik van 0 en minstens 3/4 van het verbruik voor 2022 om correct te zijn

Op 7 december kocht in mijn dienstenchecques aan via het platform, aangeboden door Sodexo, met name KLARNA. Enkele weken later kreeg ik de boodschap dat mijn dienstencheques op waren. Wat raar leek, daar de poetsvrouw 1 keertje was geweest. Bleek de betaling van Klarna naar Sodexo niet te zijn doorgevoerd, mijn geld lag daar dus te wachten. Bij klacht aan Sodexo was de oplossing: 'koop nieuwe aan, binnen de 10 dagen heb je uw geld terug'. De oplossing echter zou moeten zijn: wij bekijken dit en lossen het binnen de 10 dagen op. Als Sodexo kiest met Klarna in zee te gaan, is het hun verantwoordelijkheid als dit fout loopt. Steeds kiezen ze voor oubollige en goedkope oplossingen voor onlinebetalingen. Moeilijk is het niet om met moderne QR codes te werken, zodanig dat dit rechtsreeks geregeld wordt. Mijn idee is het tijd om met een betrouwbare partner in zee te gaan en Sodexo te laten gaan. Als deze problemen zich blijven voordoen, keer ik terug naar papieren betaalmiddelen, wanneer je dient te betalen via een klassieke overschrijving, moet je de klant niet aanmanen tot digitalisatie.

Beste op 27/11/23 bestelde ik een iPhone 12 256GB. Ik heb hiervoor 546€ betaald. Op de website staat er sinds dan dat de artikel klaar is voor oplevering. Een maand later zit ik nog op de verzending te wachten.Ik heb vandaag geen GSM meer dit wordt dringen!Ik heb de klantendiensten meerdere keren proberen contacteren zowel via de website, email, en telefoon - alle mijn pogingen blijven zonder antwoord.Groeten,Léo Damanet

BesteIk heb op 1 december een nieuwe TV besteld bij Koopjedeal.nl namelijk deSmart TV-QLED& Full HD 55 inchBij het opstarten van de TV kregen we een beeldscherm te zien dat absoluut niet aanvaardbaar wasHebben dit dan gemeld bij Koopjedeal.nl na vele mails later hebben we een mailadres gekregen van de fabrikant namelijk www.hkc-service.comHeb de TV daar aangemeld en daar zeggen ze dat ze het product op mijn kosten kunnen repareren ook de verzendingskosten zijn voor mijn rekeningDan na weeral vele mails later beloofd Koopjedeal van alles bv dan moet ik 3 dagen opgeven wanneer ze kunnen langskomen voor de TV maar dan hoor je van hen niets meer dan plots krijg je als antwoord hoe zou u de service beoordelen die u hebt ontvangen. Dat is toch te zot voor woordenNu zeggen ze dat ze me hebben proberen te bellen maar dat ik niet opnam maar ze gingen het later op de dag nogmaals proberenHeb de hele dag uitgekeken naar het telefoontje maar zoals verwacht heb ik niets meer mogen vernemenIk weet niet wat ik nu nog verder moet doenDaarom probeer ik het via deze wegMet vriendelijke groeten Benny

Beste,Sinds een 4 tal jaar ben ik egenaar van een laadpaal EVBOX Elvi - 7,4KW. Na een aansluiting op een nieuwe electrische wagen is de laadpaal in defect modus gegaan.Via ticket nummer 00986712 kreeg ik te horen dat het toestel geen garantie meer had (2jaar), maar dat het ook niet kon hersteld worden... EVBOX liet me weten te rade te gaan bij de installateur Char'm up. Na communicatie met de installateur, liet hij me weten dat hij er ook niks kan aan doen en stuurde me een nieuwe offerte voor een andere laadpaal. Dat de laatpaal uit garantie gaat is zeker, maar dat er niks aan te doen valt is veel erger. Zeker omdat het over een geinstalleerd toestel gaat van 1625,24 eur. Daar verwacht je toch wel meer van.Mvg,Michel Donckerwolcke

Beste, op 27/09/23 heb ik een aannemingscontract ondertekend nadat één van jullie verkopers advies op maat is komen geven aan huis.Na het afsluiten verzekerde de verkoper me dat ik binnen de week gecontacteerd zou worden om een plaatsingsdatum te bepalen.Op 30/09/2023 ontving ik van jullie een factuur nr 2023093888, de bedragen op deze factuur komen niet overeen met de bedragen vanop het aannemingscontract.Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie klantendienst.Ze deelden me mee het te onderzoeken en de garantie dat er binnen de week terug contact zou opgenomen worden met de juiste informatie en dat er een plaatsingsdatum zou vastgelegd worden aangezien ik aan de verkoper had meegedeeld dat het dringend was en de garantie dat ik binnen de maand zou kunnen verwarmen, heeft me dan ook doen ondertekenen.Helaas tot de aanmaning daterende van 12/12/2023 niets meer gehoord van Aqua Service en op het nummer van de verkoper geen gehoor zelfs geen mogelijkheid om een voicemailbericht in te spreken.Uiteindelijk op 21/12/2023 erin geslaagd om iemand te pakken te krijgen van boekhouding.Daar vertelden ze me dat het bedrag op het factuur een voorschot is van 45% nl 3021,98€ terwijl het totaalbedrag volgens de verkoper 5550€ zou zijn.Nergens op de factuur zijn de bedragen terug te vinden van het aannemingscontract of hoe het voorschotbedrag berekend is.45% van 5550€ is nl 2497,5€.Telefonisch zeiden ze me er iets is misgegaan bij het verwerken van het contract,hetgene u teveel betaald zal later verrekend worden en nadat u u de 3021,98€ betaald heeft, zal er pas contact met u opgenomen worden voor een plaatsingsdatum. Om het contract te bespreken moest ik terug contact opnemen met de verkoper die is helaas onbereikbaar.Aangezien u firma in gebreke is gebleven gedurende bijna drie maanden, ik ondertussen genoodzaakt was elders verwarmingstoestellen aan te kopen doordat jullie afspraken niet nakomen en niet reageren op gemiste oproepen, had ik graag een kosteloze ontbinding van het aannemingscontract.Ik geloofde in jullie product en de capaciteiten ervan,helaas zijn jullie enorm snel wanneer het gaat over verkopen, maar onbereikbaar eenmaal er een handtekening geplaatst is.

Beste,Er werd in Mei 2023 een aanvraag bij Mobile Vikings ingediend voor de dienstverlening thuisinternet.Aangezien ik er al meer dan 11 jaar klant ben met mijn GSM abonnement, leek het me dan ook interessant om het te combineren. Zo heb ik via hun online platform de aanvraag opgestart. Ik moest de easyswitch ID nummer van de vorige provider (Telenet) ingeven zodat hun de overstap en annulatie bij Telenet gingen regelen. Dit werd gedaan, en een aantal dagen later kwam Mobile Vikings al langs om hun internet bij mij thuis te installeren. Alles werkte (nog altijd) perfect, dus we veronderstelden dat alles in orde was.Wat we niet wisten, is dat de rekeningen van telenet zich ondertussen opstapelden en vond ik opeens een laatste herinnering van Telenet in mijn brievenbus. Compleet verbaasd nam ik contact op met Telenet, en wisten ze me te vertellen dat er nooit een opzeg was ingediend door Mobile Vikings.Direct erna heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Mobile Vikings om uit te zoeken wat er fout was gelopen.Na enige mailverkeerd zou Mobile Vikings, volgens hunzelf, mij een mail hebben verstuurd dat de overschakeling met de in Mei ingegeven easyswitch ID niet was geaccepteerd. Echter, heb ik hier niets van ontvangen.Nadat ik hun de vraag stel (10 December) om mij die mail als bewijs te tonen, blijft het stil.. Zelfs na een friendly reminder op 17 December.Vandaag, 22/12/23 neem ik terug contact op (deze keer telefonisch) met de klantendienst om te vragen achter een update.Hun conclusie: We kunnen de mail waarachter u vraagt, helaas niet vinden. Hierdoor besluiten we dat we u niet kunnen vergoeden voor de openstaande facturen bij Telenet, dus kan u het best compensatie aanvragen bij hun.Zelfs na mijn uitleg dat dit niet kon en niet acceptabel was, bleven ze voet bij stuk houden.Uiteraard ben ik hier dus niets mee geholpen omdat Telenet al eerder door mij werd gecontacteerd, en ze effectief met de vinger naar Mobile Vikings wijzen.Als gevolg van de nalatigheid van Mobile Vikings, zijn we nu genoodzaakt om een factuur van €344.36 euro te betalen aan Telenet om verdere boetes en/of juridische stappen te vermijden.Alsook werd de periode van Mei-September nog automatisch betaald via domiciliëring voor een totaalbedrag van €367.41 (aangezien de domiciliëring toen werd stopgezet.)In totaal zou het dus hier gaan om €344.36 + €367.41 = €711.77 voor de periode Mei-December.In de hoop dat jullie me kunnen helpen, had ik graag het totaalbedrag voor de periode Mei-December terugbetaald door Mobile Vikings.Alvast dank.Mvg,

Geachte,Ik bestelde enkele dagen geleden artikel NX311A1GM-Q11. Vandaag ontving ik mijn bestelling maar zag ik toevallig dat de originele verkoopprijs (dus niet de kortingsprijs) ineens 7 euro goedkoper zou zijn dan toen ik mijn bestelling plaatste. Hoe kan je als klant zicht hebben op de prijzen als de originele prijs (die jullie bovendien geven als referentie voor kortingen) blijkbaar fluctueren? Dit lijkt me allesbehalve transparant en misleiding van de consument. Dat ik geen aanspraak kan maken op de huidige korting die wordt gegeven begrijp ik volkomen, maar wel minstens op de originele verkoopprijs en die is 7 euro goedkoper dan wat ik momenteel voor hetzelfde artikel moet betalen. Met vriendelijke groeten