Alle openbare klachten

Beste, wij hadden een auto gereserveerd in Sicilië via Discover Cars voor 18 dagen. Wij hebben €1500 op voorhand betaald. Onze vlucht had vertraging en daardoor hebben wij onze ophaaltijd gemist. Wij konden dit niet doorgeven aangezien we op het vliegtuig zaten. Toen we aankwamen, was onze auto weg. De meneer van het verhuur bedrijf Aca rent, vertelde ons dat ze de auto nog 1 uur na ophaaltijd bij houden. Wij hebben bewijs dat wij minder dan een uur te laat waren, alsook van de effectieve vertraging van ons vliegtuig waar wij niet kunnen aan doen. Ze hielpen ons niet verder en ze stonden niet open voor conversatie. Wij hebben dan dat bedrag (en meer) opnieuw moeten betalen bij een ander autoverhuur, aangezien wij echt wel een auto nodig hadden. Dit gaat dus om enorm veel geld. Wij hebben proberen bellen naar Discover Cars, maar niemand nam op. Wij hebben dan meteen een mail gestuurd naar Discover Cars en hebben pas na een lange tijd antwoord gekregen. Elke vraag die wij stelden, werd ontweken en elke mail werd met dezelfde woorden beantwoord. In de laatste mail die ik van hen kreeg stond volgende zin: Aangezien we een uitleg en bewijs hebben gegeven, zal dit onze laatste e-mail zijn. Discover cars heeft ons absoluut niet geholpen en voor hen is het nu klaar. Ook vroegen we meerdere malen waarom we onze waarborg niet terug krijgen, maar ook op die vraag kregen we nooit antwoord. Wij hebben nooit de auto in ons bezit gehad.

Beste, voor mijn 5 aankomende vluchten bij Brussels Airlines heb ik telkens 2 stoelen gereserveerd op rij 12 in de categorie extra beenruimte. Voor alle stoelen samen heb ik 152 euro betaald. Vandaag ontdek ik dat jullie de tarieven verhoogd hebben en mij hierdoor respectievelijk op de rijen 5, 6 en 13 zonder extra beenruimte verplaatst hebben. Het toppunt: ik heb gebeld met jullie call center en contact opgenomen via facebook en niemand mag iets voor mij doen... tenzij ik opnieuw de volle pot betaal! Ik heb deze seats met extra beenruimte geboekt VOOR dat jullie een nieuwe policy in het leven hebben geroepen, dan blijf ik ook recht hebben op deze categorie van seats. Ofwel wel ik graag herboekt worden naar rij 12, ofwel wil ik de volledig betaalde som terug en kies ik een gratis zetel tijdens in het inchecken. Nu hebben jullie me doen betalen voor een zetel die ik niet wil. Zelfs gewoon veranderen van rij kan ik niet meer in mijn boeking.

Beste, ik heb een toestel besteld via Aliexpress aan incoterm CFR. Volgens de website van de federale overheid zou ik een €156 moeten betalen aan importtaxen en administratieve behandeling. Bijkomend moet ik volgens CFR de uitlading betalen van uit de container op het dock in Antwerpen. Men rekent mij voor die uitlading €636,56 aan waarvan er maar een €89 aan uitlading gestipuleerd wordt. Er wordt me bv. een €370 importkosten aangerekend die uiteindelijk geen importkosten zijn?? Er wordt me €121 aangerekend leveringskosten terwijl ik het ga ophalen. Als ik beklag maak, verandert men gewoon van definitie. Effe dan de nomenclatuur veranderen om dan uiteindelijk toe te geven dat het kosten zijn die de shipper niet betaald heeft. Men verklaart op email dat de Chinezen me belazerd hebben, maar ik denk dat dit bedrijf me zelf ook belazerd. HOE KAN MEN de naam veranderen van een kost hoe het hen past?? Ik heb alvast klacht ingediend bij Aliexpress, maar dit bedrijf is volgens mij niet ok bezig. Het toestel kostte me €650 en als ik dan hun €632 en de inklaring bij douane €156 moet betalen, kost dit product me 121% meer dan bij aankoop. Geen 21% belasting, maar 121%? Definities die gegeven worden zijn op zijn minst shady. En dan wordt er nog lichtjes aangedrongen om het snel te komen ophalen om verder kosten te beperken...

Beste, op 8 mei jl hadden wij een vlucht geboekt bij SN Brussels van Brussel naar Herakilon. in eerste instantie had ik alleen handbagage geboekt maar een 2tal weken daarvoor toch extra bagage bijgeboekt om een valies van 23 kg te kunnen meenemen. Bij het inchecken op 8 mei waren wij een 15 tal minuten voor het sluiten van de incheckbalie aan de beurt . De SN medewerkster zegt tegen mij dat ik nog moet betalen voor mijn bagage. Ik zei haar dat ik dat bijgeboekt had en betaald maar zij kon dat niet zien in haar programma op de computer ik ondertussen mijn mails en dergelijke nakijken maar door de stress en de vele mails die ik van SN Brussels heb, ik vlieg nl minstens 1 keer per maand met ze, vond ik het niet 1,2 , 3 terug en werd er een overste bijgehaald. Die ook beweerde dat ik niet betaald had. ik antwoordde toen dat ik dan wel nog zou bijbetalen en het later zou uitzoeken maar zij besliste toen dat dat NIET meer ging en wij mochten ook niet zonder bagage meer mee met die vlucht! we werden doorgestuurd naar de balie van SN om te zien voor een andere vlucht maar die waren er niet meer in die week!!! dus de enige optie die we hadden om die dag of zelfs week nog op vakantie te kunnen gaan was om bij Aegan Airlines een Enkele Reis te boeken die ons 400 euro per persoon heeft gekost. we waren met 2 personen!we moesten wel boeken want we hadden een villa gehuurd, een auto en daar hadden we al voorbetaald......bij terugkomst heb ik gelijk een klacht ingediend.reactie gekregen en zaaknummer SN00725 en dan stopte het..... geen verdere reactie meer, ook niet op aangetekend schrijven, etc. daarom nog een keer via hun website de zaak aanhangig gemaakt en kreeg ik opnieuw een zaaknummer SN 03072 maar dan stopte het weer!!! we zijn nu dus 4 maanden verder en nog niks van een bedrijf als SN Brussels gehoord. De maand erop heb ik weer t zelfde voorgehad, bij het later bijboeken van bagage werd dit niet aangepast op mijn ticket en heb ik zelf via lufthansa contact opgenomen om dit op mijn ticket vermeld te krijgen! nu is mijn zoon op 1 augustus met SN gevlogen en had hij PRECIES het zelfde voor!!! om geen discussie aan te gaan heeft hij 30 euro moeten betalen bij het inchecken om mee te kunnen gaan... OOK meteen weer een klacht ingediend en hij heeft wel een bevestiging gekregen dat het een fout van hun was en dat hij geen 30 euro terugkreeg maar de 25 die hij al betaald had... stoppen ze weeral 5 euro in eigen zak... Daar kan ik nog mee leven maar die 800 euro die wij extra kwijt waren daar heb ik het heel moeilijk mee en ik wil die terugvorderen.Wijzelf hebben jaren lang deel uitgemaakt van de SN FAMILY omdat mijn man werkzaam was bij SN. Het gewoon niet reageren op mijn mails chats, aangetekend schrijven: het is een GROTE SCHANDE !!

Beste,Op dinsdag 31/08/2021 haalde ik mijn auto op bij Goldcar te Malaga (luchthaven). Volgens de algemene voorwaarden kan de waarborg betaald worden (ik citeer letterlijk): Met debit, creditcard (VISA of Mastercard) - Payment at the counter with contactless technology, virtual cards, Diners Club, American Express, Postepay or cash will not be accepted - When picking up the vehicle, the presentation of a single credit OR DEBIT CARD in the name of the title holder of the rental contract will be required to provide a deposit for the fuel tank. Eerst en vooral staat er dus nergens dat het gebruik van een Maestro Card verboden is. Hieruit kan elke leek afleiden dat je kan kiezen tussen het betalen van de waarborg met enerzijds een debitcard (die ik, op mijn naam, in mijn bezit had - m.n. een KBC Maestro kaart) of anderzijds een creditcard (VISA of Mastercard). Er staat immers een komma tussen deze 2 betaalwijzen en de VISA of Mastercard slaat uiteraard op het woord creditcard, aangezien dit kredietkaarten betreffen. Aan de balie werd mijn debitcard (KBC Maestro) geweigerd, terwijl ik er wel degelijk van uit kon gaan dat ik hiermee kon betalen. Volgens de persoon aan de balie slaat VISA of Mastercard ook op de debitcard en niet alleen op de creditcard, wat uiteraard nonsens is. Bijgevolg kon ik geen waarborg achterlaten en werd ik gedwongen om een uitgebreidere dekking te betalen van €99 (niet restitueerbaar). Daarnaast kon ik voor de waarborg voor de benzine WEL gebruik maken van mijn debitcard, zoals aangegeven in de algemene voorwaarden. Ik wens daarom klacht in te dienen omwille van het feit dat ik als huurder van de wagen gedwongen wordt om via een door de maatschappij bepaald betaalmiddel een waarborg achter te laten (wat bovendien een onrechtmatig beding vormt). Ik wens bijgevolg dat de €99 teruggestort wordt op mijn rekening.

This is an email sent 26/08/2021 to info@goldcar.com and to info@goldcar.es. To the Goldcar-staff, I address complaints about Goldcar Faro.First of all we tried to book a car online a few days before our departure but during the payment-procedure it kept on failing. After trying a few times we thought it would be easier to rent a car at arrival. When we arrived the 7th of July at the airport in Faro we tried again on the mobile phone to book the car and it worked.I rented a car for 193,70€, the payment was succeeded.I didn’t receive a confirmation on email. Strange, but I had a screenshot of the payment. When we arrived at the office of Goldcar in Faro, they told us that the booking was not on their list so we had to wait. We asked how long, they didn’t know and kept us waiting.We called the general helpdesk of Goldcar and they told us first there must have been an error in the system and that we had to wait maybe an hour.. We called again after an hour and it was still pending… I think we called maybe 10 times and waited 4 hours, the answer was still : it’s pending…”The members of the office told us then that the website is a different thing then renting at an office.If so, why keeping us waiting for hours!?And anyway, I rented a car with Goldcar and the moneytransfer was confirmed, so Goldcar was obliged to give me that car. They refused and we couldn’t get a car but for a much higher price: 346€ !? – Goldcar said this was due to a more expensive insurance (we didn’t ask for), possibility to drive on tol-highways (only € 11,00), and airport tax (only € 23,39 – and not mentioned before). 1) Make sure that your website-deals are executed.And if it goes very fast to get money from an account it should go similar with booking confirmations. 2) If customers have to wait 4 hours (due to a so-called error in the system or whatever), then you have to compensate them.3) Anyhow, you can not cancel an agreement made online, withhold a booked and payed car four hours, and force clients to take another, more expensive car. 4) Moreover it is disgusting to receive also an invoice more than a month later about tax that we already paid. I protest your method and your invoices.- Invoice PT010AP210069620.pdf : has to be cancelled and refunded. - Invoice PT010AN210011727.pdf : has to be cancelled. I claim at least a refund of 152,3€ on my account BE66 9799 6483 3743 within 10 days, that way we pay 193,70 as we originally agreed.In case of proceedings, further compensation and costs will be charged. My lawyer is reading along in cc. Mattias De Rijcke

Geachte,we hebben een busreis geboekt,van 29 september,naar het Gardameer,Italië.We zouden samen op vakantie gaan met schoonzus en schoonbroer.Deze hebben hun reis kunnen annuleren,voor ze gezegd hadden,dat schoonbroer longproblemen heeft.Wij kunnen onze reis niet annuleren,daar,wij ook wel geen risico willen nemen ivm corona.Dqt is geen geldige redenen.Willen we dit doen,kost het ons 420euro.We willen gewoon onze reis verplaatsen naar volgend jaar,of een voucher krijgen.Wij hebben ook een annulatieverzekering genomen.Toch kan het niet.We moeten dus mee.We zouden graag willen weten of dit correct is ,en of we toch kunnen verplaatsen.Alvast bedankt.Mvg

Beste, ik bestelde via Krëfel. Helaas wist ik niet dat de levering uitbesteed werd aan GLS.Dezelfde dag van bestelling belandde het pakket nog in hun depot te Puurs. Daarna werd de Track & Trace situatie een ware grap. Het pakket werd 's nachts naar depot Deinze gebracht om 's avonds terug naar depot Puurs te sturen. De volgende nacht werd het pakket opnieuw naar depot Deinze gebracht en op dit moment blijft het daar liggen. Op Track and Trace staat er dat het pakket onderweg is naar het leveringsdepot (opnieuw....!). Puurs here we come...Beloofde leveringsdatum is overschreden en over de vertraging of reden wordt niets gecommuniceerd. Ik stuurde reeds verschillende mails naar klantendienst want men is niet telefonisch bereikbaar. Geen reactie.Absurde situatie want depot Deinze is helemaal niet ver van locatie van levering (Gent/Oostakker). Moesten we kunnen, we zouden het zelf gaan ophalen.Zendingnummer 61258435636

Geachte,Op 28 april zouden mijn man en ik met Tui opstijgen naar Dubrovnik met als boekingsnummer: L7TZZC. Omwille van een annulering van Tui zelf ivm covid en rode zones gingen we van Tui een terugbetaling krijgen via hun app. (Dit hebben we dan ook meteen in orde gebracht door via de Tui app ons juiste bankrekeningnummer door te geven in een online formuliertje)Een tijd later ben ik mails beginnen sturen, mijn echtgenoot is ook naar een fysieke Tui shop gegaan en wat blijkt: Op 17 mei hebben ze het bedrag van €409,96 op iemand anders zijn rekeningnummer gestort! En nu zijn ze niet meer te bereiken, reageren niet op verschillende mails, zelfs na een klacht in te dienen via Tui zelf, en krijg ik te horen van iemand die ik ken en daar werkt dat ons dossier ‘gesloten’ is omdat het geld ‘weg’ is.Wat je ook nog moet weten is dat we initieel via gotogate geboekt hadden, we vermoeden dus dat Tui ons geld naar die firma gestuurd heeft (maar na verschillende mails gestuurd te hebben zonder antwoord verkregen te hebben naar gotogate, is het ons duidelijk dat we daar ook niets meer van gaan krijgen…)Voila zie hier dus het probleem, en we zouden echt graag ons geld terug hebben!Met warme groeten,Ilianca Bajart

Beste,Op 28-5-2018 nam mijn zoon, Alexander Krols, om 14.05 de bus van Middelheim naar Berchem, waar hij de trein naar Kapellen nam. Vervolgens stapte hij, nog steeds BINNEN HET UUR, in Kapellen op de bus 650 richting halte Ekeren Boskapellei, zijn eindbestemming. Vermits hij aan de time stamp zag dat hij nog binnen de tijd was, moest hij zijn ticket niet opnieuw ontwaarden, dit volgens het eigen reglement van De Lijn. Toen er ter hoogte van halte Zilverenhoek te Kapellen controleurs op de bus stapten, waren er net 1 uur en 3 minuten verstreken toen ze bij mijn zoon achterin de bus aankwamen. De controleur gaf hem een leeg, ongedateerd, proces-verbaal en zegde erbij dat dit louter een formaliteit was en dat hij gewoon contact moest opnemen met boetes@DeLijn.be om de boete te laten seponeren. Wat volgde was een automatisch antwoord op 5-6-2018 van De Lijn, gevolgd door stilte....tot hij op 31-08-2018 een schrijven van gerechtsdeurwaarder Modero kreeg, waaruit bleek dat de boete van 107 € reeds was opgelopen tot 166,25 €. Daarna een jaar stilte...waarna hij op 23-8-2019 plots een nieuw schrijven kreeg van gerechtsdeurwaarder Modero, waarbij werd medegedeeld dat zijn e-mail van EEN JAAR GELEDEN goed ontvangen was en dat de boete inmiddels was opgelopen tot 306.52 €. Mijn zoon antwoordde hierop per mail op 29-8-2019 met een gedetailleerd verslag van hoe de reis verlopen was en hoe hallucinant de hele situatie was en waarbij hij nogmaals formeel protest aantekende tegen de boete. Op 24-9-2019 een nieuw schrijven van Modero, waarbij men mijn zoon mededeelde dat volgens De Lijn het uur van ontwaarding op de lijnkaart was verlopen.Op 20-11-2019 antwoordde mijn zoon aan Modero en deed nogmaals zijn hele verhaal, waarbij hij deze regel, letterlijk, uit het reglement op de website van De Lijn aanhaalde: Binnen de 60 minuten mag je vrij op- en afstappen EN DAARNA JE RIT NOG UITRIJDEN. Op 4-12-2019 een nieuw schrijven van Modero, waarbij men zijn zoon plots vroeg om een kopie van de betreffende lijnkaart voor te leggen. ANDERHALF jaar na de feiten vroeg men dit pas! Mijn zoon heeft dan ook geantwoord dat hij deze kaart 3 maanden had bijgehouden, zoals De Lijn zelf voorschrijft.Daarna opnieuw anderhalf jaar stilte... tot op 27 juli jl. een gerechtsdeurwaarder met veel machtsvertoon aan de deur stond, vergezeld door een stoere bodyguard en een agente. Zij hebben voor enkele tienduizenden euro's aan meubelen en huisraad opgeschreven, die op 3 september a.s. in beslag genomen en openbaar verkocht zullen worden. De boete is inmiddels opgelopen tot 555.97 €. En plots is blijkt er ook een ingevuld PV opgedokten te zijn, zoveel jaar na de feiten, in plaats van het blanco en ongedateerde PV dat men mijn zoon had overhandigd. De agente raadde ons aan te betalen om er vanaf te zijn en omdat een advocaat meer kost, maar dat vinden wij pure chantage, want dat is uiteraard net waar De Lijn op speculeert!