Terug

Uitvallen internet

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

H. D.

Naar: Telenet

28/03/2024

Beste,Op 7/8/23 en 14/8/23 hebben jullie diensten een interventie uitgevoerd om mijn probleem met uitvallende internetverbinding op te lossen. Als ik mij goed herinner is dan modem vervangen en zijn er aanpassingen gebeurd aan de instellingen modem. Er was ook een probleem buiten, maar daarvoor moest afdeling netwerk komen.In de maanden daarna ben ik blijven sukkelen met uitvallende internetverbinding. Sedert begin maart 2024 moet ik meermaals per dag de modem herstarten daar deze uitvalt en vanzelf niet meer herstart.Op maandag 25 maart is technieker langsgeweest en is modem nogmaals vervangen. Modem blijft na vervanging nog uitvallen en niet terug opstarten. Men gaat nogmaals netwerkdienst sturen.Deze zijn vandaag 28/3/24 langs geweest volgens jullie helpdesk. Zelf niemand gezien, er was mij nochtans gevraagd om thuis te blijven. Probleem zou ergens liggen in de verdeelkast op straat. Volgens jullie operator nog steeds hetzelfde probleem als in augustus 2023. Dit staat allemaal genoteerd in de verslagen van dienst netwerk.Als het internet uitvalt, werken ook alle toestellen niet die met internet zijn verbonden.Mijn vraag is om dit ASAP nu eens eindelijk op te lossen en een passende compensatie te voorzien. 9 maanden, vind ik er persoonlijk ver over.Met vriendelijke groeten,H,D

Berichten (1)

Telenet

Naar: H. D.

03/04/2024

Beste mijnheer De Mil,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk tot bij u terug met meer informatie.Vriendelijke groet,TelenetConfidential - Limited Confidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform